五是加强源头风险控制，确保业务稳健运行。建立健全业务制度，开展操作风险检查工作，积极配合监管部门检查指导，认真落实整改意见，创造合规合法经营操作的良好氛围。坚决履行社会职责，认真落实杜绝“高息揽储”等现象的工作要求，遏制不正当竞争。
六是深入推进示范网点转型工作，稳步提升竞争能力。深入推进示范网点转型工作，全面整合内外部资源，为客户提供优质的金融服务。通过加强网点经营管理，实现示范网点建设精细化、流程化和制度化，规范网点销售行为，有针对性地改进工作，提升整体业务水平和服务能力。
七是持续加强队伍建设，全面提升员工素质。采取现场培训、视频培训和远程培训等形式，先后开展了高管理财继续教育培训和黄金买卖、金融IC卡等业务培训。同时，组织、督促员工参加银行、证券、保险、基金从业资格考试，提高合规水平，满足监管要求。
（杨丽洁）
【信贷业务】
一、以利润为导向，全面完成各项计划任务。一是信贷规模不断扩大。全行各项贷款余额82.80亿元，比年初净增34.94亿元，增幅73%，增幅排全省金融机构第3名。二是贷款发放超计划完成。全年发放各项贷款69.58亿元，其中零售贷款56.58亿元，是年计划的1.62倍；发放公司贷款13亿元。三是信贷收入贡献率加大。全行全年实现信贷业务收入3.43亿元，是年计划的1.11倍。四是市场占有份额稳中有升。截至年末，零售贷款市场占有率3.39%，较年初提高0.13个百分点。
二、特色发展，地方政府认可度进一步提高。一是积极开办再就业担保贷款，服务民生领域。以甘肃省是全国再就业小额贷款担保试点省份为契机，省市联动，在白银、武威等11个市（州）开办了再就业贷款，全年累计净增6.36亿元，再就业贷款余额达到9.70亿元，居全国第6位。庆阳市、武威市、白银市分行被甘肃省人力资源和社会保障厅及人民银行兰州中心支行联合授予“经办小额担保贷款先进单位”称号。二是认真做好小微企业贷款服务，落实好监管部门要求。小微贷款余额净增20.21亿元，完成了监管机构小微贷款“两个不低于”及总行“小微贷款净增不低于全部贷款净增65%”的要求。
三、借力改革，县域贷款占比进一步提高。70个县支行累计发放个人贷款46.28亿元，占全省的64.54%，同比提高2.01百分点；县域个人贷款余额35.78亿元，占全省的63.58%，同比提高1.62个百分点。县域成功营销小企业贷款190笔、4.60亿元，金额占全省的45%。个人贷款余额超过1亿元的县支行达到5个。
四、加大创新，市场竞争能力不断得到提升。一是创新业务发展商业模式。以“三群”（产业集群、总部集群、商业集群）和“三链”（产业链、销售链、供应链）为抓手，由以往单点开发的模式，转变成由点到线、连线成面、由面到体的“点、线、面、体”整体商业模式开发。二是积极试点开办信贷新产品。在张掖、平凉等10个市（州）开办综合消费贷款业务；兰州、白银等5个市（州）开办经营性车辆按揭贷款业务；省分行直属支行、武威市分行等3个一手房项目获得批复；陇南花椒收购、兰州个人汽车消费贷款、庆阳冷库抵押和苹果仓单质押、嘉峪关承兑汇票质押等个人商务贷款新业务和兰州小企业动产抵质押贷款获得总行批复。
五、强化管理，不断提升信用风险防控能力。一是强化检查。将各行信贷业务检查落实情况纳入月度绩效考核，引导各行主动强化第一道防线的检查。省分行组织开展全省性业务互查。二是实施差异化管理措施。对贷款质量超标的市县支行采取现场指导、上收权限和暂停业务等差异化管理措施。在6家分行推广了小额贷款独立审批人派驻工作，有效提高了贷款审批质量。三是积极组织开展零售示范行建设活动。四是加强业务知识培训。全省共有64人（次）参加总行组织的培训，省分行组织4期398人（次）参加信贷人员岗前培训班，从业人员全部做到持证上岗。五是提高信贷人员文化素养。
（张颖）
【公司业务】
一、业务规模不断扩大，客户基础逐步夯实。全年实现对公存款84.26亿元，增长32.82%，企事业单位结算账户存量6209户，增长30.38%。在存款稳步增长的同时对公企事业单位账户也有了快速的增长，客户基础不断夯实。
二、资产业务积极推进，业务转型更进一步。公司信贷业务的稳步发展迈出了向全功能商业银行转型的重要一步。成功开展省内大型优质企业流动资金贷款业务。公司贷款余额16亿元，存放同业70亿元，当年新增存放同业存款30亿元。在同业授信方面也取得了一定进展，兰州银行和甘肃银行授信已获总行批准。
三、项目营销稳步推进，经营效果日益显现。全年通过项目营销有力地带动了各项业务的发展。总部项目营销稳步推进。省分行取得人民银行兰州中支和省财政厅国库集中支付和非税业务省级代理银行资格。
四、银企合作全面开展，满足客户个性需求。一是与集团企业银企直联对接工作成功实施，为双方的全面合作打下了基础。二是为了满足客户资金归集的需要，成功完成系统对接，为后期项目的营销和拓展打下了基础，积累了经验。
五、现金管理大显身手，拓宽客户合作渠道。一是利用现金管理业务系统结合中间业务平台，在全省范围内为集团客户建立了虚拟账簿资金归集体系，实现了营收资金的高效归集。二是现金管理业务在县支行深入推进，各县支行利用现金管理业务虚拟账簿功能，为政务类客户提供优质服务。三是细分市场，积极向通讯运营、财政等目标客户推介现金管理项下虚拟账簿等特色产品，有效满足了客户资金分类管理的迫切需求，巩固了已有合作。
六、加强网点科学管理，单点效益不断提高。在公司业务网点建设中，始终坚持“以效益为中心，贴近市场，服务公司客户”的宗旨，按照“成熟一个开办一个”的原则科学合理布局对公网点。在新增对公网点前，做好全面规划、市场分析和业务发展预测，做到发展有重点、新增有依据、业务有保障，从而大大提高了网点单点效益。
七、深入基层培训指导，全面提高业务能力。深入分行和县支行进行了轮回培训，面对面交流指导，充分调查了解各行发展现状，提出针对性较强的对策建议。从制度执行、业务发展、项目营销和风险管控等方面进行了检查指导，并根据各行业务发展需要，有针对性地进行培训，达到了预期的培训效果。结合业务发展实际，深入基层网点了解业务发展状况，并对业务发展优势与不足进行了认真地总结分析，提出指导意见，对各市（州）分行基层网点做好公司业务工作起到了指导、规范、引领的作用，有力促进了业务持续稳步发展。
（刘赟）
【纪检监察】
一是充分发挥党风廉政建设责任制的龙头作用。将党风廉政建设责任制与经营管理等工作进行同部署、同安排，建立了省分行、各市（州）分行一级抓一级，逐级抓落实的党风廉政建设责任制落实机制。
二是认真落实中心组学习制度，积极探索增强学习效果的新途径、新方法。进一步推进理论武装工作，切实加强中心组理论学习的规范化、制度化建设，不断丰富学习内容，改进学习形式和方式，做到学以致用，确保中心组理论学习的效果和对全行的示范带动作用。
三是认真开展党性分析和对照检查，提高民主生活会质量。进一步明确开好党员民主生活会的要求，全行各级分支机构党组织民主生活会都做到了会前申请，明确主题内容，广泛征求意见，会后认真通报整改。
四是强化反腐倡廉教育和廉洁文化建设。努力构建教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，促进领导人员廉洁从业，规范决策行为，提高决策水平，防范决策风险，推动全行反腐倡廉和党风廉政建设工作深入开展，初步建立适应邮政储蓄银行甘肃省分行改革发展实际的反腐倡廉和拒腐防变教育长效机制。
五是将纪检监察工作融入经营管理，在内部控制和风险管控中发挥积极作用。结合业务行为合规性和合规风险易发点，以开展支行高管人员防范合规风险履职监察工作为抓手，不断提高基层高管人员合规履职能力，大力弘扬“廉洁从业”，积极督导“合规经营”。
六是积极开展“联村联户、为民富民”行动。根据中央、甘肃省委关于在窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动和甘肃省委提出的“联村联户、为民富民”行动的要求，扎实开展了相关活动，进一步提升服务意识和服务能力和服务水平，改进工作作风。
七是扎实推进“基层组织建设年”活动。根据《中共甘肃省委组织部关于在全省开展基层组织建设年活动的意见》，严格按照党章和党务工作条例规范全省党建工作，进一步提升了党建工作水平。完成了全省二级分行党委和基层党支部的换届选举工作。
八是启动企业文化建设活动。组织召开了全省“贯彻落实党的十八大精神、加强企业文化建设研讨会”，拉开了企业文化建设的序幕。
九是充分发挥信访举报在内控管理中的作用。按照“发展是第一要务，稳定是第一责任，信访是第一信号，抓信访就是促发展”的原则，把信访维稳工作放在重要位置来抓，明确要求按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，层层设立举报电话，畅通举报渠道，强化监督作用。
（孙磊）
【教育培训】2012年，共组织各类培训85项，培训期数95期，参训人数2448多人。其中：参加总行各类培训54项，培训期数60期，参训人数464人；省分行组织各类培训31项，培训期数35期，参训人数1984人。
一是规范健全教育培训制度。根据总行相关文件精神，结合实际制定了《中国邮政储蓄银行甘肃省分行教育培训工作管理办法（暂行）》。
二是加强高管人员素质提升培训。根据总行对二级分行行长领导力提升培训的统一安排和部署，开展了《二级分行行长在资源紧缺条件下如何配置和协调二级分行各种资源》课题研究。组织开展了全省县支行行长培训班，培训班除外聘师资讲解商业银行支行行长卓越管理能力提升、商业银行服务营销策略和商业银行客户风险管理等内容外，同时安排了5个一类县支行行长的授课，将本支行业务发展现状，从管理、服务、发展和风险防范能力等方面制成课件与学员进行了经验交流。
三是彰显特色，专题培训创造良好学习氛围。为提升员工承担力和责任感，加强团队凝聚力，开展了“装备软实力、彰显硬实力”的主题培训。为提高新招聘高校毕业生的银行业务知识和业务技能，举办了2012年招录大学生入职培训班。
四是以试促训，着力提升柜面人员专业知识和业务技能。围绕“第三届全国邮政通信特有职业技能竞赛”活动，通过以活动促训练、练测结合的方式，层层筛选、分级选拔，开展了专项竞赛活动。
五是鼓励、引导员工通过自学提高学历层次。2012年，共认定学历108份。其中认定硕士研究生1份、认定本科学历55份、认定专科学历52份。重新修订教育培训办法，大幅提高了奖励条件和标准，基本解决了职工学历学位认定工作中政策尺度掌握不一致的问题。
（魏文静）
招商银行股份有限公司兰州分行
行长管奇志
【综述】2012年，招商银行股份有限公司兰州分行面对复杂多变的外部形势，紧密围绕总行二次转型战略部署，积极管理变革，坚持打实基础，着力调整结构，持续强化管理，在坚持不懈的探索和实践中，推动了分行业务稳健发展。
一、资产规模稳步扩大，贷款结构持续优化
截至年末，分行资产总额达357.09亿元，新增64.35亿元，增长21.98％；社会融资总量248.13亿元，较年初增加40.58亿元，增长19.55％；全折人民币各项贷款余额183.56亿元，新增20.06亿元，增长12.27％，增幅均达到历史较高水平。小企业和小微企业信贷业务发展成效显著，实现了较大突破。截至年末，分行小企业贷款余额14.92亿元，较年初净增6.78亿元，增长83.29%；余额占一般性对公贷款余额比重达13.25％，较年初提升了5.21个百分点。小微企业贷款余额9.85亿元，较年初净增7.05亿元，增长2.52倍，余额占零售贷款余额比重27.48％，较年初提升17.34个百分点。
二、盈利水平稳定增长，资本费用效率持续提高
2012年，分行实现营业净收入11.69亿元，同比增长16.21%。其中，非利息收入1.86亿元，同比增长23.79％，占比15.91％，同比提升0.98个百分点。实现所得税前利润7.41亿元，同比增长15.40%；实现考核利润4.99亿元，同比增长8.12%，完成率位居系统前列。风险调整资产收益（RAROC）为51.32%，位列系统第10。成本收入比27.32%，比上年下降1.25个百分点。
