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浙江省旅游局如何通过一条微博，让浙江旅游资源的整合长微博转发2万次以上？一张领导悬空的PS照片引起的巨大舆情旋涡中，会理又是如何成功脱身，并为当地旅游业进行了良好拉动？政府在新媒体中该不该开设账户？怎么开？这些都是我们本章要讨论的话题。
我们首先用两个知名微博，了解“政府版”微博与“企业版”微博的主要差异。一个是最先以政府名义入驻新浪微博的@北京发布，一个是知名B2C平台@当当网。新浪微博在最近的一次版本更新中，尽量让不同属性的微博有了视觉上的统一，但总的来讲，针对每一种不同的类别，还是稍有差异。
@北京发布 的微博首页中，我们可以看到这样几个板块：焦点图、焦点视频、公告栏、政府微矩阵、微博内容、友情链接。
@当当网 的微博首页中，直接展示的几个板块为：焦点图、焦点视频、微客服、联系方式、友情链接。
首先我们来看一下视觉上的差异，在政府版微博中，焦点图和焦点视频都是集中在第一屏的，属于同级别模块的关系。
而企业微博中，焦点图与焦点视频板块都在屏幕左侧，更加体现出微博的信息流动效果。
而在政府版微博中，取代焦点视频位置的是一个政府版本中独有的模块“公告栏”。
但政府版本，原有焦点视频的位置在企业版微博中，是几个咨询模块和企业联系方式。
从这些细节点的区别上，我们可以看出，企业版微博更突出了服务的特性，而政府版微博更多的是信息发布功能（当然，在基本的新媒体分享体制中，互动、话题甚至是拉动当地经济的营销方法都是可用的）。以前我们查看政府公告，有时需要去看社区的公告板，再方便一点儿，需要去搜索政府的官方网站。现在有了新媒体，我们只需要打开政府的微博，就可以第一时间获取到政策信息，这无疑优化了群众获取政府咨询的渠道。当然，有时候，重要的公告，只要受众添加对相关政府的关注，政府部门一条微博的推送，就可以直接发送到首页中。只要合理拉动受众关注，政府管辖下的人群再也不会落下任何一条惠民政策。当然，由于微博的信息透明性，群众也有了向政府表达自己意愿的入口。不管这种表达最终是否正确，至少政府部门可以通过新媒体得到最直接的民意。
面对越来越聪明的网民，政府面对负面的表达方式该如何进化
1.会理打太极，转危为安并带动旅游经济
好事不出门，坏事传千里。我在给政府部门的朋友指导微博运营时，经常会听到他们的苦衷。政府部门为群众做再多的好事，大家都认为是理所当然。这一点本来也没错，毕竟为人民服务是他们的本职。不过一旦出现一点儿纰漏，在新媒体中，政府部门很有可能就成为众人批判的对象，事态甚至会被无限放大，有时候更被上纲上线地批判为整个公务员队伍的问题，更有甚者被说成是众人皆知的秘密。所以有人就觉得新媒体的出现，将政府与群众的矛盾给扩大化了。无力应对之下，越来越感到迷茫，这种迷茫是双方面的，不但群众想了解政府的真实想法，政府也有倾听民意的真实愿望。但由于对信息不对称的恐惧，让部分政府部门始终不敢迈出拥抱新媒体的第一步。
还记得下面这张神PS照片吗？2011年6月下旬，四川会理县官方网站出现这张明显带有PS痕迹的照片，照片中三名县领导悬浮在半空，“考察工作”。
6月26日晚，有网友在天涯社区发帖，称在四川会理县政府网站上发现一件“令人吐血”的事：县领导视察通乡公路的新闻中，所配图片疑为电脑软件合成，三位领导被PS“站”在公路上。这件事也被网友迅速发表到微博上，引发了网友对会理县的领导进行PS恶搞。
我们先来欣赏一下网民强大的恶搞能力：
站在月球上指导工作的三位领导，是否让大家觉得可气又可笑呢？网友的创造力是无穷的，在新媒体的大环境下，政府是不能用伪装的办法向网民传递信息的。
在网民恶搞的过程中，接下来的结果大家应该可以想得到。“政府假大空”、“面子工作”、“对不起纳税人”等言论瞬间在微博中爆炸式传播。
由于事件本身的爆炸是在微博中发生的，为了能够尽快挽回颓势，会理县政府于事件发生一天后（6月27日）顺势开通了新浪微博，并通过这个新媒体渠道开始了为自己的正名之路。
6月27日18：24分，@四川省会理县政府 开通微博账户后的第一篇文章就是道歉声明：
由于事件本身的轰动性，一个刚开通的微博发出的第一条信息就被转发超过400次。不过由于仅仅是一个道歉，其后续的跟评中出现了两极分化的表现。有的人觉得事情没什么，反而感谢这件事给大家带来的欢乐。毕竟，网友后续的PS太好玩了。但也有人质疑，虽然道歉诚恳，但政府对发布的照片不加审核，也是非常大的失误，甚至有人在评论中说会理县政府做作。
紧接着，3分钟后，@四川省会理县政府 又发布了一条微博，这张图片的当事人发布道歉信，从技术层面讲解这次图片处理失误的具体原因。
看完这条当事人道歉微博，大家觉得如何？虽然评论中依然还有网友对会理县政府和当事人持批评态度，但总体的舆论已经开始转向，甚至有人对恶搞PS县领导这件事上升到政策层面进行表扬。因为将领导进行恶搞这种事，在新媒体之前是很少允许在中国互联网中出现的。但这次事件不仅有网友对县领导的恶搞，而且在进行了大量传播之后，竟然没有关闭评论，没有进行任何的删帖处理，并且政府竟然出面低头道歉了！
当然，在评论中，我们仍能看到部分网友对会理县政府的质疑，会理县政府并没有放弃对这些受众的积极舆论引导。13分钟后，该微博继续更新内容，张贴出了两张图的拼图：
配图如下：
大家感觉怎样？毫无PS痕迹吧！也印证了当事人道歉信中的技术描述是有诚意的。而这条证据鲜明的微博，迅速引起了包括@华西都市报 在内的大量意见领袖的转发，最终被转发超过1.5万次。在微博被转发的过程中，@四川省会理县政府 还积极解答大家的疑问，诚恳但不卑不亢地承认错误，从而得到了大家的谅解。甚至有人在评论中为会理县政府出主意，让当事人接受正规培训等。
接下来，@四川省会理县政府 微博安静了1天时间。当看到大家的负面言论已经渐渐平息，并有部分言论开始转变风向后，该微博发布了一条内容：
因为前面的PS事件已经为会理县积累了大量的关注度，善于抓住机会的会理县政府开始在微博上做起了旅游广告。想欣赏会理县风景的朋友可以在本书微博中私信回复关键词【会理】查看哦。由于会理在照片中看上去真的很美，大家不再讨论PS照了，纷纷赞叹，四川竟然还有这么秀美的地方，并有网友开始号召大家一起游会理。整个传播过程中，@人民网四川频道 官方微博也与@四川省会理县政府 进行了互动，对这个不为人熟知的小县城进行了更大规模的宣传。
看到这里，有没有人在想，既然负面舆情处理后对当地的宣传效果这么好，不如就顺势做一个类似事件的呢？别闹了亲，负面舆情大家躲都躲不及。对于当地政府微博，最好的办法肯定是去做些正面但有效的事件或内容，拉动当地产业才是正途啊。
从这个教科书般的政府舆情案例中，我们可以看出会理县政府对于这个事件后续的处理方式，让处于舆论风暴中心的会理县政府迅速脱险。不但如此，还借势对当地旅游业进行了大力宣传，一举两得的同时也给了我们启示。政府在信息公开透明的新媒体大环境下，在任何一个细节的处理上都要非常细心，这就要求对政府部门的工作流程进行优化，从而避免工作漏洞造成不可挽回的损失。
2.余姚，为谁服务？
2013年10月7日，受台风“菲特”影响，浙江余姚遭遇60年来最大的水灾。整个灾难在新媒体的舆论环境中一波三折。
当时的救灾工作虽然在进行，但当地媒体并没有进行有效的播报，而微博中又大量充斥灾情严重的照片，并被频频推上热门。
信息的不对称，让当地群众认为政府不作为，故而十分气愤。
11日晚，宁波台记者在事件报道中的部分言论伤害到当地灾民。民众认为其粉饰灾情，随即围堵转播车，并将护送电视台记者的宁波特警警车砸坏。
当时，像这样的图片在微博中大量传播，给救灾工作也造成了极大的影响。
针对这样的情况，@余姚公安 在微博发声：
通过这样一条微博的评论，我们明显看到，民众并没有对@余姚公安 的这一号召领情，但由于灾情严重，人们没有对这件事进行更大规模的发酵，毕竟救灾才是第一要务。灾民们逐渐投入救灾和自救中，媒体也开始积极对灾情和救灾进展进行播报，从而分解了群众的激动情绪。
就在这时，中央电视台对余姚的专题报道中，播报了一个十分不和谐的画面。一个领导在视察水灾时怕把自己的高档鞋子弄湿，让年近六旬的村支书背着在水中行走。
这个视频被@新浪视频 转载后，迅速引发网络舆论大爆炸。@南都评论 在其微博刊文：
让整个事件上升到了体制层面。同时@南都评论 也扯出12日@余姚公安 发布的“冷静”言论说事，引起了大量转发和对余姚政府的批评声。“为谁服务”迅速成为了大家热议的话题。
从这样一个事件中我们可以得出很多启示。首先，新媒体环境中，人人都可以是新闻来源，救灾过程不能透明及时地公布，造成的后果非常恶劣。因为民众发布的信息得不到政府的回应，从而片面信息会让更多的群众对政府产生质疑。其次，猪一样的队友，让政府在救灾的困难中几经努力下挽回的一点儿颜面，统统扫地。再就是，政府自身在新媒体中的联动也有缺失，宁波特警警车被掀翻的事件，就是由于媒体信息不对称导致群众反应激烈导致的。
当然，政府微博绝不只是为处理负面舆情而生的。靠新媒体积极引导舆论走向从而为政府树立互联网形象，以及通过合作拉动本地经济的成功案例比比皆是。结果虽然都是好的，但方法上却有所差异。
3.借力网络热点，塑造政府公关形象
2013年9月5日，@人民日报 发表长微博，倡议【请不要拒绝导盲犬】，来号召大家对盲人的关注。其中由于很多公共场所拒绝导盲犬，导致盲人在这些地方遇到超多困难，该条微博引发了网上的大讨论，转发数量超过8万，成为当天名副其实的热门头条。
大连市作为中国首个导盲犬培训基地所在城市，对该话题的传播义不容辞。新浪大连站随即联系中国导盲犬大连培训基地与残联，发起“接纳导盲犬”倡议。并在@新浪大连 中告知网友，大连公交车是接纳导盲犬的，从而在该话题中为大连市的政府形象公关起到了积极作用。当然，这些还不是这个案例的全部，我们继续往下看。
在9月5日@人民日报 发布倡议当天，快速反应的@新浪大连 就完成了#接纳导盲犬#的专题页面，实现了专题内“传递爱心发微博”功能。由于话题热度高，专题制作针对性强，当天就有超过1000人发布带#接纳导盲犬#话题词的爱心微博，微话题也进入话题榜全国第29位。
接下来，在9月11日，新浪大连还在达沃斯商业灵感晚宴上，邀请与会嘉宾马蔚华、蒋锡培、孙燕生、王玉珍等企业代表参与活动，手持“接纳导盲犬”微白板响应倡议，留影支持活动。次日，邀请大连本地微博大V、媒体记者等人，原文转发#接纳导盲犬#长微博，通过名人效应有效拉升事件的关注度。到此，#接纳导盲犬#的话题也持续走高。不过这些还不够，一个话题在能提升政府形象的时候，是要持续进行下去的。9月15日，新浪大连邀请全运火炬手盲人杜青带着她的明星导盲犬Visa，与60名青年志愿者一起走到大连市三大商业圈中心，号召市民响应#接纳导盲犬#倡议。活动当天，共计近300名普通市民参与活动，近200家企业贴上接纳导盲犬的爱心贴纸，微话题的参与与排名再次提高。
在这之后的9月17日，迎来了第六届残疾人代表大会开幕，新浪大连由于前期话题运作出色，也得到了新浪总部的大力支持，#接纳导盲犬#微话题迅速攀升至全国热门话题榜第2名，创造微话题最好纪录的同时，也大大提升了大连市的公众形象，为大连市塑造“宽容大度，顺应民意”的正面形象起到了良好的作用。包括@人民日报、@新华视点、@央视财经、@中国导盲犬、@大连日报、@大连晚报、@新商报 在内的多家国内媒体也对该话题进行了回应和互动。
此话题最终的结果也很出色，9月29日，新浪大连带着部分爱心企业一起走进导盲犬基地，实地捐助共计价值逾2万元的现金与物资。
