称呼要看场合
一般情况下，人们对对方的称呼都是与其环境相对应的正式称谓。例如一位姓陈的先生，在下级向他汇报工作时称他“陈书记”（他的官衔），同事和他交往时称“老陈”，年轻的工人在车间里称呼他“陈师傅”，他的亲密朋友在与他私人交往时称呼“陈大哥”，妻子在家里称呼他“当家的”，有人对他不满时会称他“姓陈的”。
称呼和身分、修养有关
例如一个农民对一位风度翩翩的男士不会称呼“先生”，而多半会按照自己家乡习俗亲热称呼“大哥”之类，在这里他没有考虑到称呼的时宜性。知识分子和大多数城市人由于社交活动范围广，见识多，一般不会犯类似错误，他们称呼时会考虑对方的地位、国籍等，并考虑称呼的场合。
说话要掌握分寸
说话要体现身分
任何人在任何场合里说话，都有自己的特定身分，比如，在酒店里你是主管，在分工搞清洁时你可以说：“李伟，你们小组扫楼梯。”而对经理，你就不能当面直呼其名了。
说话要考虑措辞
比方说，在进行公务性的谈话中，需要提醒对方交货不太准时，使用“脱期”这个词就要比使用“违约”一词来得好。因为“脱期”虽也属违约，但它把问题限制在一个时间的概念里，如果采用“违约”这样的说法，对方就会由此而猜测你是否想中止合同，那事情就严重多了，因而说话考虑措辞，也是十分重要的。
说话要尽量客观
例如：明明是一对男女青年在正常说话，就不要歪曲事实，说他们“叽叽喳喳”、“没个正经”；别人明明在争论问题，就不要说成“碰在一起就争争吵吵闹个没完”，这样，就失去了客观性。
说话要具有善意
就是说，在与别人说话时，要与人为善，尽量不说尖酸刻薄、挖苦别人的话，不要说有可能刺激或者伤害对方感情的话，这同样也是一种“分寸”。如果能把握住这个分寸，你的谈话将会为你赢得许多好处。
生活中这样的情形很多见，比如对尖刻的批评，别人不一定接受，但如果是善意的开玩笑的批评，则容易让人接受，而且还心存感激。
介绍礼仪
介绍他人的礼仪
介绍和被介绍是社交中常见而重要的一环，懂得吸引人、有效率的介绍方式，是每一个社交成功人士一项相当有用的利器，甚至是带来成功的一项因素。一个擅长于此的人往往可以借由被介绍、自我介绍或介绍他人的动作中，展现出随和、可靠、精干、博学的特征。
如果两个人没有作自我介绍，他们就无法深化谈话的内容，一旦经介绍相识之后，隔阂才会消失，两人之间的距离才会缩短。能迅速地结识人，并且获得于己有用的信息，这是成功人士的一项特质。
介绍还可以消除不必要的误会，使人际交往进行下去。《钢铁是怎样炼成的》一书中有一个小故事：保尔深深地爱着安娜，两人关系非常亲切。但保尔有一天发现安娜房里来了一位陌生的男子，两人非常亲昵，于是误会产生，保尔断绝了与安娜的来往，爱情由此夭折。其实这位男子是安娜的哥哥，如果安娜有一个简单的介绍，误会也不会产生了。
恰当地作好介绍并不复杂，最重要的是要去做，去身体力行。
作为公共关系人员应注意的是，当为他人介绍时，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事，这种介绍方式还可以说明被介绍人与自己的关系。以便新结识的人相互了解与信任。在介绍时，注意不要用手指指点，而应礼貌地以手示意。
介绍的顺序一般是，把身份低、年纪轻的介绍给身分高、年纪大的，把男子介绍给妇女。介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立，但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，被介绍者只要点头微笑有所表示即可。
具体来说，介绍的礼节有下面几点：
1.在介绍过程中，先提到某个人的名字以表尊敬。
2.当介绍陌生男女相识时，通常先把男士介绍给女士。但是也有例外，如果男士的年纪比女士大很多时，则应将女子介绍给那位男性长者，以表示对长者的尊重；年轻者被介绍给年长者，以表示对长者的尊敬；地位低的被介绍给地位高的。如果在被介绍相识的两个人或几个人中，有一位地位较别人高，宜将别人先介绍给他。
3.当双方性别相同，年龄、地位相当，未婚者通常被介绍给已婚者，除非未结婚的人年龄比已婚者大很多。介绍时，通常后被介绍者应趋前主动伸出手来，与对方握手。握手后，双方应寒暄几句，如随身带有名片，可以互换名片。互换时，要注意用双手递给对方，收取一方应双手接受，看过之后应尊敬地放入名片夹中，不可随随便便丢在桌上或折起、卷起。介绍时还应注意自己的体态：趋前，微笑，点头，目视对方，举止端正得体。
4.根据介绍的场合、对象，介绍可分为正式介绍、非正式介绍、自我介绍三种类型。
正式介绍是指在较为正规、郑重的场合进行的介绍。正式介绍应注意以下几个问题：
（1）介绍时一般采取“请允许我向你介绍……”的说法。
（2）如果将女士介绍给男士，应有一个类似征求意见的表示。
（3）当给双方介绍后，介绍人不应马上离开，避免双方因初次接触而感到尴尬。
非正式介绍指在一般地、非正规场合中进行的介绍。在这种场合，不必过分拘于礼节，完全可以依你与双方关系的密切程度和当时的情形，做较为随便的介绍。介绍时语言也比较简单、活泼，也不妨加上“这位是”、“这就是”之类的话，以加强语气。当向众人介绍自己的朋友时，可直接说：“诸位，这位是我的朋友某某。”
自我介绍是交际场合中常用的介绍方式，它在某种意义上可以说是打开人际交往大门的一把钥匙。在社交场合，如果主人无法抽身介绍，或者忘记了介绍，你就应先做一下自我介绍，表明自己的身分。这样，沉默就被打破，彼此便可作进一步的交谈了。有时为了结识某人，在没有介绍人的情况下，也可直接进行自我介绍。自我介绍中，还可以先请问别人的姓名。如能找出你与对方的某种联系，将使彼此更容易沟通。
介绍时应注意：介绍时，要先向对方打招呼，使双方有思想准备，不至于感到唐突；要注意先后顺序；语言要清楚明确，不能含糊其辞，使双方记不清或记错对方的姓名；要避免过分赞扬某人，不合时宜的吹捧会使被介绍者尴尬，介绍者本人也会给人留下不良感觉，从而使被介绍的双方产生反感，造成难堪局面；介绍后的停留时间要适当，一般应稍停片刻，引导双方交谈，等他们能够交谈后，再借故离开。
对于公共关系人员，在介绍双方相识时，最好能将双方的所属机构或企业以及职务、如何称呼等介绍清楚。
介绍自己的礼仪
在社交场合中，出于礼貌或业务上需要，往往须做自我介绍。自我介绍要求注意一定的态度和方式：
1.必须镇定而充满信心。一般人对于自信的人，都会另眼相看。如果你有自信心，对方会对你产生好感。相反，如果你畏怯和紧张，可能会使对方产生同样的反映，对你有所保留，使彼此之间的沟通产生阻隔。
2.在公共交际场合中，如果你想认识某一个人，最好预先获得一些有关他的资料，诸如性格特长及个人兴趣等。有了这些资料，在自我介绍之后，便容易交谈，使关系融洽。
3.表示自己渴望认识对方时要热诚。任何人都会觉得能够被人渴望结识是一种荣幸。如果你的态度热诚，所得到的反映同样也会热烈。
4.在自我介绍时，应该善于用自己的眼神表达自己的友善、关怀及渴望沟通的心情。
5.在获知对方的姓名之后，不妨口头重复一次，因为每个人都乐意听到自己的名字，这会使他有自豪感和满足感。
自我介绍有一些忌讳需要注意和避免：
1.不要过分地夸张热诚。大力握手或热情地拍打对方手背的动作，可能会使对方感到诧异和反感。
2.不要中止别人的谈话而介绍自己，要等待适当的时机。
3.不要态度轻浮，要尊重对方。无论男女，都希望别人尊重自己，特别是希望别人敬重他的优点和成就，因此在自我介绍时，表情一定要庄重。
4.如果希望认识某一个人，要采取主动，不能等待对方注意自己。
5.不要只结识某一特殊人物，应该和多方面的人物打交道。
6.如果一个以前曾经介绍过的人，未记起你的姓名，你不要做出提醒式的询问，最佳的方法是直接了当地再自我介绍一次。
接受介绍时的礼仪
介绍需要讲究必要的礼节，而接受介绍时应采取什么态度和行为来表现自己呢？
1.起立。男士起立，女士同样也要起立，尤其是给你介绍长辈之时，不起立，表示你的身分比对方高。
2.目视对方，面带微笑。被介绍人的目光一定要注视着对方的脸部，无论是男是女。不要让其他事情分散你的注意力，不要东张西望，以免给对方留下心不在焉、不重视或不欢迎的印象。
3.握手。如果双方均为男性，握手绝对必要，这像征着信任和尊敬。如果把男性介绍给女性认识时，女性觉得有握手必要时，可以先伸出手来，表示出热诚。
4.问候对方并复述对方姓名。你可以说：
“能认识你很高兴，李先生。”
“你好，张先生。”
5.交谈后走时要互相道别。一声“再见”可以给双方留下好印象。
在介绍时，你没有听清对方的名字，该怎么办呢？你可以请他再说一遍，千万不要觉得不好意思。你可以说：“对不起，我没听清楚你的名字，可否请你再讲一次。”别人不仅不会生气，甚至会觉得很受用，因为你很在乎他的名字。
学会倾听和赞美
倾听的礼节
有的人为了引人注意，便不顾他人感受滔滔不绝，以致占用了大家交谈的大部分时间，这样的人是一位谈话高手吗？他能达到预期的目的吗？答案是不能，因为他不懂倾听的礼节和重要性。
正如练武之人，首先要学会挨打。戴尔·卡耐基告诉我们如何成为一个谈话高手，那就是学会倾听，鼓励别人多谈他自己的事。
卡耐基举例说，一次他在纽约参加一次晚宴，碰到了一位优秀的植物学家。他从未跟植物学家谈过话，于是凝神静听，听其介绍外来植物和交配新产品的许多实验。至午夜晚宴后时，那位植物学家向主人极力恭维卡耐基，说他是“最能鼓舞人”的人，是个“最有趣的谈话高手”。卡耐基几乎没说几句话，他只是非常注意地听，由此可见听也是说话的一种方式。
在生活中，我们发现，许多人没有耐心听别人讲话，因为他们是“事业家”，是大忙人。确实，现代社会竞争激烈，一个想成功的人要做的事太多，整天往往是疲于奔波，因而，时间一久，性情也变得急躁，倾听别人谈话显得腻烦，甚至别人刚一启齿，还未等对方把话说到正题上，就会予以否定，一口咬定不行，然后以十分武断的口气阐述自己的观点。这类人往往是想通过“短、平、快”的方式，以雄辩的口才显示自己的能力，在公开场合打下根基，但这样做的结果，表面看好像达到了目的，事实上却得不到别人的认同，无法建立真正的友谊，达到心灵的沟通。
在现实生活中，许多事业上有成就的杰出人物往往善于倾听他人的意见。如果有人当真忙得无暇顾及倾听他人的意见，那么至少可以肯定地说，这个人不会合理地安排时间，或者可以说这个人心胸狭窄，听不进他人的意见，到头来定会落得个孤家寡人的处境。事实上，那些善于倾听别人意见的人总是宾客盈门、朋友众多，因为人们总是喜欢与尊重别人、平易近人的人交往。
人们在公共场合谈话，目的是为了沟通思想、增长知识、升华情感等等。人们都希望通过语言交流，力图使自己的思想、情感、观念和条件为对方所接受，同时也希望对方能把自己当成真正的朋友，向你倾诉肺腑之言，说出内心世界的真实想法。而在以公关为目的的交谈中，为了让别人认同你所代表的组织的观点，为了收集反馈公众对组织的意见和其他各类信息，公关人员更应该从策略的高度认识“让别人说”的重要性，尽量扮演好一个受欢迎的听众的角色，尽量让别人多说。
