登陆注册
14768000000021

第21章 车险营销策略分析(2)

1.专业代理人渠道

保险代理人指通过专业的中介人(人个保险代理人、保险代理公司和经纪公司)销售保险产品,根本在于专业化的分工有和保险公司集约化的经营。进一步发展代理渠道首先要抓好保险代理主要专注发展结构简单、市场竞争较激烈的车险业务和专业性要求高的项目等,恰当地选择专业中介进行合作;注重中介的营销遍及各类客户群体特点,深入理解不同客户群之间的需求,把握好不同客户群对保险产品真实需求;对于专业代理这一渠道,更多的需要是通过管理,要用好这把“双刃剑”,要让客户感受到为其提供服务的是保险公司,而不是代理人。对依托专业代理机构和个别领域潜力较大的经纪公司促进业务发展,必须要在可控范围之内,经过严格筛选,提高中介渠道渗透力。

2.兼业代理人渠道

4S店业务是兼业代理渠道中最主要的业务来源。做好这个渠道营销的策略有:第一、统一管理,实行“五个统一”:统一制定业务工作目标、年度计划和经营策略;统一制定承保、理赔、手续费等各项业务政策;统一组织渠道拓展和业务谈判,签署业务合作协议;统一负责对支公司业务的授权,设置对应的渠道代码;统一组织和策划业务营销活动;第二、差异配置。通过建立资源互换的业务合作模式,制定差异化的业务激励措施:有针对性地制定配件价格与赔付率挂钩的动态管控的模式,对配件价格部分让利,增加销售费用;对赔付率较高的机构,采取提高配件价格,减少销售费用,控制送修车辆甚至终止合作的方式进行有效控制;第三、关系营销。通过各种形式加强和4S店的交流沟通,努力解决好双方的分歧,促进业务的保量和增量工作;第四、人员入驻。加大营销人员的驻点人数,为客户直接提供更加专业的销售服务,并和S店面对面解决一些突发问题;第五、关注对手。要加大对竞争对手的关注,时刻注意本公司在4S店所占的比例。

3.外包代理渠道

对保险公司而言,核保、核赔等核心业务可采取自营的方式;而对业务发展、数据录入、保单送达等业务可以采用外包方式。这种营销渠道模式的优点是保险产品能借助代理商的力量迅速扩大销售额。它的弊端在于这种模式不利于品牌建设,加上区域代理商的忠诚度有限,保险公司有可能失去主导地位,造成销售不稳定,最终失去对于市场的控制力。在这种模式下,保险公司最好能与这些合作伙伴构建成战略同盟,可采取参股等方式形成利益共同体,在资本合作的层面上开展更稳定的合作。

4.交叉销售渠道

要充分利用现有网点,形成一种规模效应,就要注意交叉销售渠道需要的相应条件:从体制上和制度上给予充分的保障,要培养一大批懂得个险销售、团险销售和财险销售专业性的复合型专业营销员。建立专业化交叉销售团队,有产险和寿险营销人员,还有理财专家和证券分析师。他们在投资理财、资金运用、财务税务、出险理赔等方面要有相当操作技能,懂得人寿保险和财产保险知识,能够熟练解释保险条款所包含责任,可以满足不同类型客户的所有投资、保险、理财需求。同时,还要建立完备的薪酬体系、费用体系、独立的管理制度和独特的团队文化,保证留住这批人才,进而壮大业务。

五、车险营销的促销策略

车险促销一般通过三个方面,一是对外宣传以增加一些售后服务的承诺。如一站式“直赔”、零距离车险网络服务等;二是依靠相关规定通过费率调整,对商业车险的费率调整进行规范;三是通过专销产品进行电销产品“直通车”的营销,使之成为车险促销的有利手段。

(一)基于客户数据库的促销策略

实施促销策略,必须基于客户数据信息库的建立。利用数据库营销在于,有效地挖掘潜在的客户,分析他们的特征及购买行为,及时沟通公司与客户之间的信息,有针对性地开展营销活动,使客户与公司之间产生真正的“互动”,在数据库中安装自动邮寄程式,以提前通知各客户缴费日期,及时寄出健康数据库中安装自动邮寄程式,以提前通知各客户缴费日期,及时寄出健康报告、新产品信息、生日贺卡。不仅可以使客户感受到公司对其关怀和厚爱,而且也可以推动客户帮助介绍新的客户。

(二)基于公共关系的促销策略

公共关系是指企业为树立良好企业形象而与公众进行的一种信息交流活动。保险公司的公共关系活动主要应采取以下几种形式:一是处理好与新闻媒体的关系。通过加强与新闻媒体的沟通交流,可以减少新闻媒体与保险公司在一些敏感问题上的分歧,减少保险公司的负面报道,进而树立保险公司的正面形象;二是积极参与社会公益事业。在积极帮助人们预防灾难事件发生的同时,还应该着力减轻不幸事件对个体和社会造成不利的影响,以此提高企业的美誉度。如在赞助形式上,可以采取提供保险保障的形式进行,免费提供重大公益活动的公众责任保险等。

(三)不同阶段实施不同的促销策略

在不同的阶段要实行不同的促销策略。对于投保前的促销,主要基于对客户的一些保险信息传递和产品选择的建议:帮助客户选择最适合其需求的险种组合,用最实惠的保费支出得到最优的保障;通过交叉销售模式,向客户介绍适合其需要的其他产险产品和首先产品。对保险过程中的促销,主要是随时保持与客户的联系,了解标的物的风险状况,随时改变保障范围;在节假日和特殊时间,拜访客户或召开客户联谊会,随时保持与客户的信息畅通,了解客户的需求;在理赔服务阶段,主要就理赔的分歧进行沟通,避免摩擦,共同确认损失,为客户介绍一些相关的理赔知识和法律常识等。

六、车险营销的服务策略

服务策略在车险营销策略中属于最为关键的一项。保险作为服务性产品,本身就是要依靠不断提升服务质量赢得客户。保险公司的客户可分为两类:外部客户和内部客户。外部客户指现有或潜在的保险产品和服务的购买者和使用者;内部客户是指保险公司的内部员工及保险代理人、经纪人。

(一)售前服务策略

售前服务其实是一种增值性的服务。在这一环节,主要还是一种公司和产品的推介以及保险相关知识的普及。客户在购买保险产品前,最大的需求就是对产品和公司的了解,为最终的投保决策提供最为可靠和方便的依据。

1.购买资讯服务

如何方便客户对保险产品的认知和决策,就需要公司加强自身的品牌宣传和产品的信息传递。在信息传递上,传统的专线电话平台产品介绍,业务人员的直接面对客户以及营业大厅的宣传资料都要不断完善功能,同时要增强信息传递的主动性和及时性。在品牌宣传上,要树立品牌的知名度,在品牌认知度上进一步创新。如利用自己独特的公关事件,或合作伙伴等特殊身份,开展一些竞争对手无法涉足、无法复制的公关活动。

2.风险识别、规划以及管理服务

帮助客户识别在车辆使用过程中会遇到的各种风险,以及对于车险的各个保障项目,要帮助客户分析、确认自己所面临的各种风险的程度,对生产经营和生活将会带来严重后果等,属于必保风险。也有些风险事故虽然会给客户带来一定的损失和负担,但对客户的整体收入状况影响不太大,是客户尚可承受的。对于客户面临的风险,可以根据自身的一些专业知识,帮助客户拟定风险管理和防范的方案,成为客户满意的风险管理专家。

同类推荐
  • 连锁企业管理制度表格流程规范大全

    连锁企业管理制度表格流程规范大全

    从思想上来说,管理是哲学的;从理论上来说,管理是科学的;从操作上来说,管理是艺术的。然而,不论管理是哲学的、科学的还是艺术的,首先它都需要健全规范的管理制度作为支撑。制度是一切管理运行的标尺与准则,因此, 建立一套体系完备、规范化的管理制度和操作表格在现代连锁业管理实务中就显得尤为重要。为此,我们总结了许多成功连锁企业的先进管理经验与做法,借鉴了同类书籍的相关知识,在此基础上,编写了《连锁企业管理制度表格流程规范大全》。
  • 现在,发现你的销售优势

    现在,发现你的销售优势

    销售是一个伟大的工作,销售员销售产品的同时也是在推销自己。只有充分被顾客认可的销售员才能顺利地把产品卖出去。 任何一个销售员都是与众不同的。都有自己的优势和缺点。任何一次成功的交易都是销售员发挥优势的结果。成功的销售员懂得隐藏自己的缺点,发挥自己的优势,让顾客快速的接受自己和产品;他们也懂得如何把自己的优势变成自己的强势,从而在和其他销售员竞争的时候占据有利地位。 要想成为一个成功的销售员,必须充分挖掘销售优势。
  • 领导成败细节

    领导成败细节

    当今企业的领导人,能否把企业做大做强,内在因素取决于他的自身素质、决策力,以及学识水准。本书从领导规则细节、领导智慧细节、领导威望细节、领导辩才细节、领导关系细节、领导艺术细节、领导诚信细节、领导决策细节、领导方法细节和领导权谋细节十个方面探讨了“领导之道”。
  • 改法(稻盛和夫拯救日航的40项意识改革哲学)

    改法(稻盛和夫拯救日航的40项意识改革哲学)

    本书详细地披露了日航复兴过程中大量鲜为人知的幕后细节。本书作者历经一年时间,听取了稻盛和夫名誉会长、大西贤会长和植木义晴社长等多位人士的真实声音。并采访了从集团公司的职员、飞行员、客舱乘务员到地勤工作者(负责行李和货物的装载)、航行管理者等涉及各个岗位的工作人员。他们为日航的崛起挥洒汗水,贡献了一己之力。从他们的话语中,我们逐渐了解到,意识改革究竟以何种形式渗透到他们的内心并使之发生变化。日航的重生看似是个奇迹,其实这并非意外。从职员到董事,每个人内心的变化,以及意识、行动、组织和企划的变化是实现其快速崛起的关键力量。
  • 李嘉诚:财富人生(上)

    李嘉诚:财富人生(上)

    自1988年开始登上华人首富的宝座,多年来,李嘉诚已经成为华人圈里最耀眼的商业明星。他白手起家的经历鼓舞着无数中国逐梦者。他居华人首富多年,让华人企业家心悦诚服。他是财富和成功的象征。他的故事传遍了华人世界的大街小巷,他的“超人”名号妇孺皆知。既是超人,必有超人之处。作为成功的商人,他的财技和资本运营手段成为人们争相研究的对象;作为成功的商人,他以信为本的处世哲学让众多的同行对他交口称誉;作为成功的商人,他不遗余力的慈善行为让其他的企业家难以望其项背。
热门推荐
  • 错过流年,遇见时光

    错过流年,遇见时光

    今日头条,国际超模南笙不日将归国。她的回归会为a市带来怎样的影响呢?敬请期待。南笙:“你若然有一天属于我,我希望你的全部都属于我。”李时光:我也不想爱你,奈何岁月浮影,一眼万年。顾流年:只怪那时年少,不懂如何去爱。待我懂爱,才发现你已离我而去。杨思思:我怎能不爱你,哪怕你已不再是你。
  • 极品天择记

    极品天择记

    一界三重地,飞天学院、荣道园、剑皇岛。唯剑道独尊,分为力量型、气力型、元力型。剑道八境界,且越往上者,则越维艰。修剑道者,务必达到阴阳平衡,方为正统。......惊虹一线,且看天泽,爱恨情仇,杀戮颠簸,斗战乾坤!
  • 超级训妖师

    超级训妖师

    一只剑弑众神的草精灵!一根吞噬万敌的幽冥鬼藤!一头屠尽八荒的噬魂兽!这是一个充满了各种稀奇古怪的妖怪的世界!
  • 酬松阁记事

    酬松阁记事

    我们站在海滩上风吹动你那缠在我脖子上的头发仿佛要证明我被你的爱所囚禁你观看波浪消失在我们的脚下而你的嗓音只是一个回声当你穿过风对我低语:为什么时间是一片海洋?---西格德尔.A.马格努松
  • 曾巩家族

    曾巩家族

    本书以南丰为中心,时间跨度从曾氏迁居南丰到南宋末年为止,以人物、事件为主线,从文化视角对曾巩家族的家学、家教、家风和家族史进行了深入研究和挖掘。
  • 灵瑞尼祖揆符禅师妙湛录

    灵瑞尼祖揆符禅师妙湛录

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 一定要爱

    一定要爱

    她渴望家的温暖,渴望爱的甘霖,可是现实的残酷让她逐渐变得欲望淡薄,甚至——爱无能。从小生活在恶劣的环境中,母亲在一次争吵中失手杀死了自己的父亲,直到母亲改嫁,继父却视她为污秽不堪的垃圾将她赶出了家门。一个是优雅如清泉与她青梅竹马的大明星,一个是阴差阳错闯入她生活的冷峻富二代;一个与她两情相悦却总是阻碍重重,一个不惜任何代价巧取豪夺却终究陷入无望的偏执;一个为了报复爱疯狂地争夺,一个为了拥有爱而放弃一切。三个人的爱恨纠缠,她究竟何去何从?到底什么是爱?怎样去爱?你会爱吗?友情提示:此书属疗伤系,甚悲甚虐、情节狗血,但是反应了爱情、婚姻、家庭的诸多问题,发人深省。
  • 哲少索吻:倾尽天下只有你

    哲少索吻:倾尽天下只有你

    她S市不败的神话,全能神话之首,落依学院学生会主席,落依第一名,性格淡漠却不冷漠,不争不抢,不怒不气,平易近人深受同学喜爱,熟的人都知道不易怒但毒舌,本在12岁读完了所有学科,成绩优秀被哈佛而破格毕业,她以为她会安安分分读完用来推迟父亲希望她继承产业为理由的三年学校生活,可以去加拿大圆一个从小到大的梦,只是遇见了个魔王,她的生活彻底被改写。他,187落依学院的闻风丧胆的哲少,黑道第一把交椅嗜血帮帮主,生人勿近,学院篮球队队长,喜爱赛车,因为样貌过人,深受女同学喜爱,甚至组办了后援团。本毫无交集的两人,命运安排注定相遇。
  • 一品家师

    一品家师

    为报父恩,守护女神,来自一个失落门派的恩怨情仇。来自大山的泥瓦匠宋毅为报恩情,来到了大小姐的身边变成了一名佣人更可悲的是,他同时还成为了大小姐的老师两个身份间该如何取舍,门派间的恩怨该如何化解危机四伏的都市,勾心斗角的职场,俏丽傲娇的女神“宋老师……本小姐命令你…………”
  • 我的校园时光

    我的校园时光

    一个普通中学,一个普通人,江湖即将动乱不安,他在乱世中,成为一代枭雄!