——杭州合众信息工程有限公司技术总监周宗和先生访谈录
周宗和简介
周宗和先生毕业于美国东北大学计算机信息系统专业。在美国居住了10年后，周先生于2003年回国。他早先是作为访问学者公派出国，在美国东北大学工作学习，后来到美国的公司工作。
做事做人都很低调、谦虚、深沉的他，依然受到国内外著名企业的强烈关注。作为杭州合众信息工程有限公司的技术总监，他主要从事技术方面的管理工作。他始终坚信技术是企业品牌的核心竞争力，而且也随时关注、学习国内外最先进的科学与技术研究成果，以便第一时间使之运用到工作、企业中来。
说起周先生的学习和科研经历，倒不失为一件趣事。在上海交通大学的四年大学本科期间，他学的是机械制造专业，而硕士学的则是液压系统，上了液压课，做的项目却是机器人控制系统（当时的主要原因是导师是做机器人控制系统项目的，因此他便随导师转了方向）；再到攻读硕士学位，做的是机器人控制系统，这似乎是理所当然的，而有趣的是，周先生实际上在美国学习的是计算机信息系统。
访谈内容
问：周总，首先感谢您接受我们的采访，谢谢您对省规划办工作的支持。我们的访谈很直接，请问合众信息的主营项目是什么？
答：我们主要致力于保障信息安全、促进信息共享。以先进成熟的计算机和通信技术为主要手段，建成一个覆盖单位各部门的信息交换和企业资源集成系统。随着政府职能的转变和办公效率的提高，政府对信息的共享和有效利用的要求也随之提高。我们公司在这一环境中应运而生，为政府各部门之间的通信联络提供网络技术支持，包括公安部门在内的信息交换和信息共享。
问：那么这家公司的性质是什么？是中外合资吗？
答：是中资企业，现在还没有外籍员工。
问：改革开放30年来，外资涌入，形成目前国内众多内外共同融资模式的企业，能否谈谈这些外资对促进浙江的经济发展的作用？
答：融资模式方面不是我的专业，不过，大家都知道，外资，或者更广泛地说外向型经济，到21世纪初期，外资经济在中国经济中已经占据重要地位。外资经济不仅推动着中国经济的持续增长，而且改变着中国经济增长的方式，提高了中国经济增长的质量。外资经济对浙江经济发展的重要作用，体现在提供资金来源、改善投资效益、扩大产出、引进先进技术和研发能力、提升产业结构、扩大出口和提升出口商品结构以及推进体制改革等许多方面，形成高附加值、高技术含量的全球制造基地，通过扩大开放保障经济稳定安全等吸引外资的战略重点，还提出了对外资经济加强监管的重点领域。
问：是啊，通过对外资的利用，我们可以逐渐克服储蓄、外汇和技术方面的约束，增加总储蓄和总投资，促进经济增长。
答：我将这些作用再细化为八点：一是引进了大量外资，弥补了浙江自己的不足；二是引进了大量的高新技术和设备，促进了浙江的产品和产业结构升级换代；三是引入了现代市场机制，增强了企业的活力和整个市场体系的建设；四是打开了销售渠道，因为外贸出口是拉动经济增长的“三驾马车”之一，对GDP的拉动作用是很大的；五是引进和培养了一大批人才，增强了企业的竞争力；六是吸引了一批国际知名企业，培养了一批名牌；七是加快了第三产业发展，大家知道，第三产业的发达程度，是衡量整个国民经济发达程度的一个重要标准；八是外资推动了生产发展，增加了税收，扩大了就业，就是使浙江经济发展的整体条件都改善了。
问：既然您主要是搞技术的，那您对技术的品牌效应有何看法？或者说在品牌做大的过程中，技术发挥怎样的作用？
答：我认为这个问题也是多方面的。一定要打造公司的核心技术，核心技术对于一个公司来说太重要了。一个公司可以同时涉足多个不同的产品领域，但是每个领域都有许多强劲的竞争对手。这就要求公司至少在某一领域占有绝对的优势，这才不至于最终导致全军覆没。继续坚定不移地走中意之路，通过联合开发掌握和学习先进技术，最后达到自己开发的目的，这条道路是可行的。坚持自己的平台战略。经过20多年的发展，哈飞已经有了一个比较好的基础。尤其是经过近几年的快速发展，哈飞汽车业上了一个很大的台阶。我们将借助国际先进企业的支持，积极引进先进技术，把技术支持的能力做大做强，做精做实。
问：您强调的是企业的核心竞争力吧？
答：没错。随着世界的发展变化，竞争加剧，产品生命周期的缩短以及全球经济一体化的加强，企业的成功不再归功于短暂的或偶然的产品开发或灵机一动的市场战略，而是企业核心竞争力的外在表现。按照给出的定义，核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。这种能力首先能很好地实现顾客所看重的价值，如：能显著地降低成本，提高产品质量，提高服务效率，增加顾客的效用，从而给企业带来竞争优势。索尼公司的核心能力是“迷你化”，它给顾客的核心利益是好携带；联邦快递的核心能力是极高水准的后勤管理，它给顾客的核心利益是即时运送。就拿美国IBM公司来说吧。这家公司因为涉及领域太广而无法应付来自各类公司的竞争，导致面临被其他新兴公司挤出市场的危险。所幸，其高层及时作出了战略性调整，围绕自己的核心技术进行了一系列的整顿和调整，最终使IBM重新走在了行业的前头。核心竞争力还必须是企业所特有的，并且是竞争对手难以模仿的，也就是说它不像材料、机器设备那样能在市场上购买到，而是难以转移或复制。这种难以模仿的能力能为企业带来超过平均水平的利润。
问：也就是说，做多不如做精？
答：是的。当今企业间的竞争，已经跨越了产品竞争阶段，进入了品牌竞争时代。品牌竞争力是企业的品牌拥有区别或领先于其他竞争对手的独特能力，能够在市场竞争中显示品牌内在的品质、技术、性能和完善服务，可引起消费者的品牌联想并促进其购买行为。换言之，品牌竞争力就是以企业生产组织能力、技术创新能力、市场营销能力等为基础的企业品牌产品的市场占有能力。
问：在这个时代，品牌是如何发挥作用的呢？
答：商业品牌是现代商业支柱产业的支撑，是商业竞争力的集中体现，也是商贸流通产业现代化的示范者和领跑者。正是由于具有这种独特的能力，使公司取得了成功。通过品牌，我们可以区分不同厂家的产品，而品牌还能证明产品的品质，并承载企业的服务和信誉水平，体现企业文化。一个好的品牌意味着在行业和客户中拥有良好的口碑，拥有高知名度、高信任度、高品牌忠诚度和超常的生命周期，能够大大提升产品的附加值和市场占有率，提升企业的竞争力。
问：是啊，品牌相当于企业的命脉。拥有了良好的品牌，企业就拥有了生存和发展的优势。
答：没错。然而，一个好的品牌的得来却不是那么容易的，需要企业在很多方面倾力打造，悉心呵护，长时间积累。而最大限度地超前提升企业的核心技术将对打造一流品牌起决定性的作用。综观国际著名企业之所以声名卓著，就因为它们在各自的领域有着高超的先进的核心技术，在同类产品中形成了超群的品质特色和优势。例如日本的索尼公司，其在电子产品类的统治力很大原因在于其长时间积累下来的品牌效应，往往在同一个价格档次的几款不同厂家的同类电子产品之间，顾客会更倾向于购买索尼的产品。
问：是啊，因为“索尼”在消费者的心目中，就是高质量、高品质和高服务的符号。
答：所以说，品牌给企业带来的不仅仅是经济效益，更重要的是其长久不衰的生命力。企业如果没有独到的先进技术优势，该企业的产品在任何一个方面都不具有优良的性能、具有竞争性的品质是根本难以成长壮大的，更不可能成就为行业翘楚。有品牌意识的企业会胜过无品牌意识的企业。
问：品牌是核心竞争力的体现吗？这种优势还会有体现更多方面吗？
答：核心竞争力的技术是品牌依托，核心竞争力不仅可以体现在技术上，还可以体现在生产经营、营销和财务上。如苹果电脑的产品设计创新能力，它首开使用鼠标操作电脑的先河，它的麦金托电脑可看可感的设计，极大地促进了个人和家庭电脑市场的发展；宝洁、百事可乐优秀的品牌管理及促销能力、丰田的精益生产能力都构成品牌的核心竞争力。正是这些独特的能力使这些公司取得了成功。
问：这应该也是中国企业寻找发展的一个方向吧？
答：没错，当企业发展到今天，中国的许多产业正逐步走向规范化、成熟化，甚至精细化，中国企业现在需要做的就是加大科研力度，提高创新能力，进而增强在国际市场上的竞争能力。一切以成本领先于竞争对手为竞争战略的主题，在产品、服务、品牌、技术、外观、经销网络等各个方面尽可能为消费者创造独特的价值，并获取相应回报。专注于为某类消费者提供服务或者为某个区域的消费者提供服务。
问：中国已经有企业在这方面做得很好了。
答：的确，中国现在已经有了一些先进成熟、知名度比较高的品牌，这就把中国的形象展示出去了，比如海尔，现在国外甚至出现了大量仿造海尔冰箱的产品。这是好事，说明这些中国品牌有价值了，大家认可了。
问：贵公司在这方面又是怎么做的呢？
答：我们在制定企业发展战略时，不仅要考虑外部环境的情况，还必须仔细考察企业自身有什么优势，有什么不足之处。不能拍脑袋，想当然，只根据自己的想法来决定企业的技术水平在业界的水平、产品生产能力、上游资源整合能力、渠道的配合程度、品牌的基础等等，公司同时也很注意产品名称和产品的外观设计。不过，品牌的推广不仅是某一件产品的推销，同时应该构建独特的品牌文化。比如，在我公司所有产品中都标有“合众”字样。
问：有时候，这些统一的“字样”对于公司产品的销售有很大的帮助。
答：商品使用商标是商品生产和商品交换的客观需要，它对于促进商品生产，扩大商品流通，方便消费等方面都起着积极的作用。商标是一种无形的财产，一个好商标或名牌商标可以使商品畅销。这一点在许多外企刚刚进入中国市场时显得极为重要，往往好的商品译名将大大帮助其在中国的市场开发和发展。商品译名成功的例子很多，如可口可乐、百事可乐，等等，而它们给企业带来的效益是不言而喻的。
问：我想您所说的这种合适名词，应该与一个公司的公司文化有关，您怎么看待公司文化？
答：公司文化是一个公司管理和发展的基础，是一个公司的灵魂和精髓。好的成功的世界500强公司都有其独特的企业文化。21世纪是文化管理时代，是文化致富时代。企业文化将是企业的核心竞争力所在，是企业管理最重要的内容。企业拥有了自己的文化，才能使企业具有生命的活力，具有真正意义上的人性的象征，具有获得生存力并发展和壮大的潜力，才具有为全社会服务的基础。企业文化是反映现代化生产和市场经济一般规律的新兴的管理理念，是在管理科学和行为科学基础上逐步演变产生的一种现代管理理论，是在科学技术迅速发展，社会化水平不断提高，市场竞争日趋激烈的条件下发展起来的。现在的企业文化所包含的不仅仅是物质方面抑或管理层面的内容。它强调的更多的是企业的员工文化。它的目的是以精神的（感情的）、物质的、文化的手段，满足员工物质和精神方面的需要，以提高企业的向心力和凝聚力，激发职工的积极性和创造精神，提高企业经济效益。
问：如何解开您企业的“斯芬克斯之谜”？
答：对许多企业管理者们来说，企业的文化从表面上看，响亮的口号确实很动听，但是并不一定能真正在企业员工中得到认同，有时企业文化的负面效应远远大于正面效应。如有的公司宣扬“和为贵”的企业文化，其结果在公司的团队合作、民主决策上并未起到多大作用，反而是形成你好我好大家好的风气，有令不行，不禁不止，企业管理松散，绩效低下。在对众多企业咨询案例的基础上，结合数年的人力资源管理工作经验，笔者认为，企业文化的形成在很大程度上要与企业的人力资源管理相结合，如此才能将抽象的企业文化的核心内容价值观通过与具体的管理行为相结合，真正得到员工的认同，并由员工的行为传达到外界，形成企业内外部获得广泛认同的企业文化，真正树立企业外部形象，由此起到现代营销中所称的推销文化的效果。
问：您还是帮我们举个例子吧。
答：日本丰田汽车公司成立于20世纪30年代末，公司现有8个工厂，职工人数达4.5万人，生产的产品主要是汽车部件，包括钢铁、有色制品、化纤制品、塑料制品、橡胶、玻璃、各种日用品用具等。现在丰田汽车公司的汽车产量仅次于美国通用汽车公司和福特汽车公司，居世界第三大汽车制造公司，美国《财富杂志》1999年全球500强排行榜丰田汽车名列第10，营业收入额990多亿美元，利润27.86亿美元，总资产达1200多亿美元。它的成功经验是：积集人才，善用能人，重视职工素质的培养，树立良好的公司内部形象。非正式的各种活动有以下几方面：公司内的团体活动；个人接触（pt）运动。其中公司内的团体活动是根据员工的特点，将员工分成更小的团体。团体小可使参加者更加随意、亲近地接触，这对于培养员工的团队意识是很有帮助的。一个人可以根据各种角色身份参加不同的团体聚会。通过参加这些聚会，既开展了社交活动，又有了互相谈心的机会。
再说到Google的竞争力不仅来自于它在专业领域的统治力，还有其独特的员工文化。在Google上班的员工是最满意的，因为Google有人性化的管理，提供最周到的后勤服务：免费的营养餐、运动场地、儿童托养所，等等。而Google也连续好几年被评为员工最理想的工作公司。
问：贵公司在这方面是怎么做的呢？
答：一直以来，我们公司非常注重公司文化的宣传。即使在参加招聘会时，我们也会大量地宣讲，目的是让应聘者知道我们的企业文化。我们公司的公司文化可以用10个字来概括：“团结、和谐、紧张、严肃、活泼。”我们尽力为员工打造一个文化宽松、工作紧张的氛围。另外，我公司也很注重团队精神，这是我公司文化的核心。
问：这个核心具体是怎样体现的？
答：就是让每个人贡献自己的好想法，并让这个想法成为团队的共同行为。很多成功人士都在这个方面作出了很多的贡献。在企业整体的经营活动中，个人能力是团队的一个重要因素，但不是决定因素，决定因素是团队的整合、连续、控制、遵从、协作的一种精神。
问：综观西方200多年的工业化历史和中国近30年的工业发展史，任何一个成功的企业家和管理学说的诞生，都把个人能力与团队精神的培养联系在一起。
答：这是因为，随着企业的国际化、营销变革战略的发展，信息技术改变了企业的竞争形态；人才资源对竞争者彼此产生巨大的影响。在企业国际化发展视野的今天，人力资源的因素特别是团队精神的作用就显得更为重要了。在企业市场信息化的经营战略的竞争中，在人与团队的系统能力中，人才的竞争仍然处于主体地位，人才是工业化变革以来的基本要素，是企业整体团队领导力、决策力、执行的基础。人才的竞争向信息化的竞争转变就是人才信息向创新系统的转变。信息化时代的营销变革战略还是竞争者彼此综合能力的较量，仅有一个大的团队并不能赢取市场的胜利。
问：人才在企业的竞争中会起到什么样的作用？
答：人才对企业的归宿心是最大的财富，有了人才，有了企业的凝聚力，才有企业壮大发展的资本。知识产权在人脑，企业发展好坏与人的素质、创新能力和管理能力息息相关。从这一意义上说，企业发展实质上就是人才的积聚和人才能量的最大限度的发挥。
问：是啊，企业的竞争就是变革战略的竞争。
答：而这种竞争是包括决策力、领导力、执行力以及人力和人心在内的综合竞争。美国安利、宝洁把他们国内称之为垃圾的产品拿来征服中国市场时它们凭借的是包括品牌在内的营销变革战略的实施。从他们每一个不同层级的员工身上都能看到一种团队精神，这就是我们通常所说的企业文化精神的体现。这说明了一个道理：一个企业或一种产品赢得市场技术含量是一个因素，而营销变革战略的实施深刻改变了市场产品的形态，没有一个好的团队，一个团队没有整合、连续、控制、遵从、协作的精神是不可能在市场上赢得胜利的。我们公司的每一个员工都秉承“团结、和谐、紧张、严肃、活泼”这十字企业文化，一起缔造了今天的合众信息。
问：现今决定企业发展，从而最应调整的战略布局在哪方面？
答：技术创新是企业构筑竞争优势的重要手段，客户价值对企业战略行动的驱动力越来越大。技术创新战略与价值创新之间关系的研究表明提供价值创新的技术创新能够带给企业盈利和成长，验证了价值创新与技术创新两个领域对促进企业创新活动的作用。
问：技术总监对一个公司的重要性不言而喻。您作为技术总监，您的技术创新理念如何影响企业的技术创新？
答：技术创新是企业的生命力，在现在的高速发展的国际化大背景下，公司不进则退的例子很多。中国市场上曾经有许多的饮料品牌如乐百事、健力宝都渐渐淡出了消费者的视野，虽然我们并不清楚个中真正的原因，但缺乏创新肯定是一个重要原因。作为我们这些高新技术类的企业其最大的特点就是更新速度快，往往一个新的软件或程序的出现只是意味着接下来一系列的更新换代的开始，而其所要的时间往往是很短的，只有几个月甚至几个小时。
问：所以贵公司和您非常注重技术创新，因为这也是大势所趋。不进则退嘛。
答：是的，国内企业显然已经认识到，想要发展就必须再度创新。于是，提高企业自身技术实力，加大产品研发力度成为国内厂商工作的重点。除了对我们自己这么要求，我们还鼓励员工进行技术创新。
问：技术创新深深地打着“市场”的烙印，创新不仅能满足需求，有时还能制造需求。
答：其实，对于技术创新理念对产品定位的问题，我的想法出现过一些变化。我本人对自己的定位是一个学者，而不是一名企业家。我在美国时，除了技术之外，虽然有过类似产品方面的经验，但当时也只是为了产品销售，至于产品定位等其他问题，不用我来考虑。因为在技术部门之外，还有专门负责产品的部门。在中国，对于产品方面的事务，我管得要比在美国时多一些。我们公司去年也新招许多市场营销类的员工，帮助反馈市场和公司内部的各种声音，为产品做更好的市场定位。但我目前的工作仍然偏重技术，我想只有技术领先了，才能在市场中占据优越位置，当然有的时候，技术简单些会更好，更容易操作。这还需要仔细思考。
问：浙江目前的企业创新发展势头很好。比如在2007年浙江省科学技术奖里，由企业独立承担或者参与完成的占了六成以上。
答：企业已经成为浙江技术创新的主体力量了。现在浙江产学研合作越来越紧密，正在逐步形成一个以企业为主体、市场为导向、产学研紧密结合的开放型区域创新体系，而其中企业是自主创新的主体，这个地位越来越重要了。特别是由企业参与的这些科技创新成果，大部分都是围绕浙江重点产业和区域经济发展，围绕节能减排和资源再生利用等方面的关键共性技术，组织科技攻关取得的成果，经济、社会效益都很大。这也是我们努力的方向。
问：中小企业的科技创新对中国经济的发展是有益处的。
答：是的，我国经济发展已经到了依靠提升中小企业促进经济转型的时代，我国创新型中小企业发展存在，在任何一个国家的经济发展中都扮演着极为重要的角色。欧盟、美国、日本的中小企业占企业总数的比例都超过99%，是解决就业和经济增长的支柱。尤其是美国，如今排名前20位的企业在20年前都还是名不见经传的中小企业。与发达国家相比，我国的中小企业还很不发达。不到2.8亿人口的美国1997年有中小企业2200多万家，而据国家经贸委提供的数据，到1998年，我国仅有中小企业约为1000万家。建立中小企业管理和服务机构尤为重要。
问：政府应如何支持中小企业健康快速发展？
答：在政府机构改革中，进一步减少或取消行业行政管理机构，增设中小企业管理与服务机构。在中央政府中，对现有分属各部委的乡镇企业办公室、中小企业办公室等进行统一的调整，合并成国家局（相当于副部级）一级的综合性中小企业管理与服务机构。强化以知识产权为核心的无形资产。为了鼓励创业，必须强化创新型中小企业内部的无形资产（知识产权）的地位。允许投资者、技术持有者、经营者之间自由协商各自产权的份额，取消对各种股权分配的限制。工商注册机构取消对产权结构的审查制约，所有公司的产权结构由企业股东依法自由确定。
问：你对科技创新的转化有何看法？
答：科技力量主要集中在大学和科研机构中，而企业创新能力十分薄弱，企业和产业技术创新迫切需要社会各种创新要素持续稳定的参与。当前，我国产学研结合的水平还不高，简单项目合作多，战略层次合作少，单向委托多，双向互动少，各方积极性尚未得到有效调动，合作的组织形式松散，运行机制不健全，创新成果的大规模商业化应用得不到保障等问题没有得到根本改变，部分重点产业对外技术依赖的现象仍然相当严重。必须深入研究和分析这些问题，拿出有针对性的解决办法，建立促进产、学、研有机结合的有效模式和机制。从世界产业技术发展的进程来看，为分散创新风险，提高创新效率，20世纪80年代起，产业联盟和技术联盟在欧洲等国以及美国、日本等国家和地区逐渐兴起、蓬勃发展，实现了低成本与高收益相统一的技术创新。因此，通过产业技术创新战略联盟的形式，集聚各种创新要素于企业，既是基于我国国情的现实考虑，也是顺应世界产业技术创新趋势、借鉴国际成功经验的必然选择。
问：那么贵公司的产品内涵包括哪些方面呢？
答：传统意义上的产品往往是有形的物质产品，但现在它包含的不仅是有形的硬件产品还有无形的软件产品。我公司提供的便是无形的软件程序，但如今我公司产品的最大内涵已并不只是技术或某个程序。现在不是有enabling technology的说法吗？技术的关键还是在于解决一个问题，无论多么小的问题，只要能解决，就是产品内涵或特征的一个体现。换句话说，产品特征就是解决亟待解决的问题。比如说，政府间信息交换，现在市场的需求量很大，但信息交换的安全性又是非常重要的，在扩大产品辐射面的同时，要保证信息交换的安全，这是我们要解决的问题。
问：您今后能否应我校的邀请，到我校短期讲学，或到我校为师生们做几场报告？
答：好的，有时间的话我会考虑。
采访手记
合众安全数据交换系统为政府信息网与外网之间的信息交换和共享提供了一个集成化安全数据交换和管理平台。它具有很强的安全功能和管理功能，为各类政府业务的安全接入提供集中的运营管理平台，可同时满足政府单位各类平台、数据源和业务应用间的数据交换需求。在与杭州合众信息工程有限公司技术总监周宗和先生的交谈中，我们了解到作为中资高科技企业老总，他对外资经济有着深刻的感受。外资经济不仅推动着中国经济的持续增长，而且改变着中国经济增长的方式，提高了中国经济增长的质量。外资经济对浙江经济发展的重要作用，体现在提供资金来源、改善投资效益、扩大产出、引进先进技术和研发能力、提升产业结构、扩大出口和提升出口商品结构以及推进体制改革等许多方面。
高科技企业的发展需要有自己的核心技术、品牌、企业文化，等等。这些是企业发展壮大的必备条件。一个公司可以同时涉足多个不同的产品领域，但是每个领域都有许多强劲的竞争对手。这就要求公司至少在某一领域占有绝对的优势。随着世界的发展变化，竞争加剧，产品生命周期的缩短以及全球经济一体化的加强，企业的成功不再归功于短暂的或偶然的产品开发或灵机一动的市场战略，而是企业核心竞争力的外在表现。按照给出的定义，核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。这种能力首先能很好地实现顾客所看重的价值。当今企业间的竞争，已经跨越了产品竞争阶段，进入了品牌竞争时代。品牌竞争力是企业的品牌拥有区别或领先于其他竞争对手的独特能力，能够在市场竞争中显示品牌内在的品质、技术、性能和完善服务，可引起消费者的品牌联想并促进其购买行为。换言之，品牌竞争力就是以企业生产组织能力、技术创新能力、市场营销能力等为基础的企业品牌产品的市场占有能力。
公司文化是一个公司管理和发展的基础，是一个公司的灵魂和精髓。好的成功的世界500强公司都有其独特的企业文化。21世纪是文化管理时代，是文化致富时代。企业文化将是企业的核心竞争力所在，是企业管理最重要的内容。企业拥有了自己的文化，才能使企业具有生命的活力。技术创新是企业的生命力，在现在高速发展的国际化大背景下，公司不进则退的例子很多。
