5.5.1 易碎物品的加固包装和邮寄方法
店铺名称：精品水晶玻璃专业店
店主姓名：陈友俊
店铺地址：http：//stores.ebay.com.cn/boli0000开店时间：2003-10店铺一角：精品水晶玻璃专业店页面我的店铺是专做进口玻璃器皿的，绝对的易碎品，是买家购买最不放心的商品，也是邮局可以拒收的邮寄物品，或者就是损坏自负，支付保险费后损坏也是不理赔的，包裹单里写得很清楚（损坏自负）。总之，这类商品要邮寄是很麻烦的。以下是我总结出的一点点小小的经验，仅供参考！
1如何加固包装
（1）商品包装：一般的商品都有包装，较紧，建议用硬纸板把包装里面的六个面都隔好，保证商品在包装里面不晃动为佳，商品外包装用马夹袋套好（防水，拉封箱带是不会损坏包装，买家收到商品拆除马夹袋后，商品包装仍然保证完好无损）。再用封箱带把包装拉紧（封箱带用十字交叉的方法拉紧），这样商品的包装我们就加固好了。
（2）选择邮寄的外包装箱：选择比较坚硬的、厚的（五层）外包装箱，建议用邮局的专用箱，塑料制成比较坚硬，还防水（就是价格比较贵）。尺寸要比需邮寄的商品稍大。大多少呢？长、宽、高各放大6厘米左右，以便使用填充物。如果箱子太大了，也可以自己动手稍加修改，这样对你接下来的包装也是大有好处的。建议大家到废品回收站里去收购包装箱，价格便宜，一般比较大的箱子在1～2元左右一个。
（3）选择填充物：填充物最好是用泡沫塑料（废物利用），好处是易填塞，分量轻，有弹性，缓冲性好，对物品起到了很好的保护作用。包装到位的话，损坏率是极小的。其他填充物品（如报纸、纸板等）分量重（要多付不少的邮费），无弹性，包装好后，摇几下就有松动，起不了缓冲作用的，对商品也是极其不安全，商品的损坏也就很常见了。建议大家到废品回收站里去收购泡沫塑料，10元钱能买一大堆，够你用一段时间了。
（4）装箱：商品置于外包装箱正当中的位置，六面均匀地用泡沫塑料塞紧，外箱有点变形都没关系，封箱带封好后用力摇一摇，以商品不动为好。
2邮寄
（1）包裹单上“内装何物”的方格只要填写上“工艺品”即可（大致是针对类似的商品），这样将减少很多不必要的麻烦；或者是中性词也可以，效果是一样的。
（2）在贴好的包裹单和打印的地址单上要印上“红杯”（红颜色杯子状的印，易碎的标志），这样会更安全。因为印有“红杯”的包裹邮局会把它们放在小点的邮包里，这样又将避免了过重挤压所产生的损坏了。
我也采用过很多种方法邮寄，最后还是觉得现在的方法最好，至今也没有发现一件商品有损坏。以上的方法如有不足，还请各位指教！
5.5.2 平邮、快递、EMS尽在我掌握
店铺名称：自由空间——运动鞋、板鞋专卖店
店主姓名：温柔的水店铺地址：http：//shop33227578.taobao.com/
开店时间：2005-8-14
店铺一角：
呵呵，为了出这篇帖子，偶是晚睡早起呀！把经验居里有关的帖子看了一大半，之前也有发过一篇关于平邮省钱的、被加了精华的帖子，但是跟帖的很多自由空间店铺页面新卖家还是有很多问题，所以总结了一些大家常见的问题并附上我的答案，在此贴出来。
我的奋斗目标就是：让大家去邮局都免费邮！开个玩笑！我们的口号是：让淘宝人来扭转邮局长久以来不按正常规定收费的局面。
不说废话了，开始正题了。我看过大部分帖子后，摘出了部分比较常见的问题，如果还有其他问题多且常见的，请跟在我帖子后面，我会随时更新。
第一次寄物品的请注意，很多新卖家都有此类问题，大家都能把邮费控制在5元左右，为什么我一去就是十几块，这就是普通包裹单与快递包裹单的区别。
温柔的水：邮局在同等重量和同等距离的情况下，对普通包裹和快递包裹的收费是不一样的，快递包裹大约比普通包裹高出一倍左右，但是普通包裹邮寄的时间在15～20天不等（距离近的稍快些，远的稍慢些），而快邮包裹的邮寄时间在4～6天左右，这是多收费的区别。所以请大家去邮局的时候要把这两个单子分清楚。区分方法：普通包裹单是绿单（标题是国内普通包裹详情单），快递包裹是橘色的单（标题是国内快递包裹详情单）。
保价费与回执费是什么费用，可以不交吗？
温柔的水：这两项费用均可以不交。
保价费：在不发生物品丢失和损毁的情况下，保价是没有用的，但当物品发生丢失或者损毁时保价与不保价就有很大的区别啦！保价的物品是这样赔偿的，按实际损失的价值予以赔偿，但赔偿额不超过保价金额；不保价的是这样赔偿的，按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的两倍，也就是说你这个单子的邮费是5块的话，赔偿是不超过10元的。
回执费：这个费用是什么东西，其实在一开始的时候我也搞不清楚，只是我们这里的邮局从来也没收过我的这个费用。回执费是用于收件人确认收到邮件，由收件人填写，邮局投递回送给寄件人的，此项可以不交。如收件人没有确认收货的话，我们可以在邮局进行查单，不过时间要在30天后。
包装物和包裹单可以不买邮局的吗？
温柔的水：这个大家应该都知道了，而且网上有很多卖家在卖这个东西（邮局的箱子都很贵，都在3～5元）我们的嘟嘟护法就有卖箱子，而且很便宜哦，我的包装物大都是自制的，目前还没有用过邮局的包装物。我大多都用鞋盒子和方便面箱子，奶箱子，还有老公单位里不用的盒子、箱子。鞋盒都是直接邮寄，到邮局拿胶带一封就可以了；方便面和奶箱的外面太花，我都是把箱子的里面翻出来（里面很干净，一个字都没有），写上地址粘好邮寄。
部分新卖家问本地的邮局说自带的邮票需要进行鉴定的说法是否合理？
温柔的水：根据目前我还一直在邮局邮寄包裹的情况来看，国家邮政总局并没有下发这样的规定，纯属地方上的行为。
对策一：和邮局的同志说你拿了我的东西要有加盖你们公章的收据，我的不是假票你没有权利收我的东西，无论是真票还是假票你要当场给我鉴定（银行的人民币都是当场鉴定的，何况一小小的邮票）。
对策二：当着邮局同志的面打11185询问这种行为是否合理，不合理要求其给邮局打电话予以改正。
很多卖家说自己带的包装物也要收费，并且打了当地的11185询问，得到的回答也是一样的，说是本地物价局的规定。
温柔的水：这种事情我还没有碰到过，如果是当地物价局的规定，那你可以针对这个自带包装的收费索要正式发票（既然是物价局的规定，那就一定有票啰），便要求他们必须明确标注费用的详细信息。而且有必要从11185服务员那里索要最高邮政领导的电话，询问这个是不是合理收费，为什么其他地区都没有这项费用，要局长大人给你一个合理的解释。
刚刚有消息说，收的一元是封箱费，那我们可以自带胶带自己封箱，不就可以省下这个费用了吗？
5.5.3 经营网店的19条秘诀
店铺名称：脸盆妹妹·聚宝盆
店主姓名：脸盆妹妹
店铺地址：http：//shop255429.taobao.com/
开店时间：2003-12-2店铺一角：聚宝盆店铺页面
1选择合适的宝贝
有些东西是不适合在网上销售的，比如很重的家具等，你要考虑到重量、体积的问题，不方便邮寄的东西，买家是否愿意在网上购买？除非你把顾客群设定为同城的。有些很常见的，周围超市都很便宜就能买到的，就别在网上发布了，加上邮费很不划算的。
2淘到好货源
经常逛逛阿里巴巴，还有当地的批发市场。好东西都是淘来的。你会发现很多价格合理又特别的好东西。
3拍好照片
有人说过，一张好图胜千言。可见图片是非常关键的，尤其对于网络销售来说。首先要拍好。就如同做衣服容易改衣服难一样。不要太指望拿一张拍摄得很差的图片去修，除非你有特别高的ps水平。拍摄的时候，让主体尽量突出、清晰、背景简单。
4制作照片
了解游戏规则很重要，淘宝的图片显示是正方形的。所以，为了获得最好的视觉效果，请把你的图片做成正方形，并且尺寸为500×500像素。在这张上传的图片上尽量不加细节图，让主体突出。这样，买家在浏览的时候，你的图片可以脱颖而出。缩略图的最大尺寸为：80×80像素，所以，尽量地占据这个空间。
5标题的功夫
淘宝目前的搜索是针对标题的，所以，如果你的标题里有合适的关键词，那么就会被搜索到。关键词的设定要仔细考虑一下。不妨从买家的角度设想，搜索的习惯是什么样的。把你能想到的关键词尽可能地放到标题里，提高被搜索到的可能性。
6宝贝描述
当买家被你的图片和标题吸引来了，这个时候宝贝描述要开始发挥作用了。尽量提供1～2张图片（根据不同类别的需要可能需要更多）作为细节展示，文字说明详细。买家看不到，摸不到实物，所以，如果卖家能营造一种身临其境的氛围，会对买家的购买产生促进作用。
7宝贝分类
分类无非是方便买家浏览的，所以有几点注意：不要有空类别，当我点到别人的空类别的时候，感觉非常痛苦。类别最好一看就清楚，别写太长的名字。
如果宝贝特别多，有必要自己做成“假的”二级类别。
8时间搭配
7天、14天，效果是完全不同的。无论是分类浏览，还是搜索，都是按照时间顺序来显示的。所以如果你的宝贝时间短，被看到的机会就多。尽可能把你的宝贝都设定一个短的时间。不要同时上架下架，最好能保持每天都有上架，让时间都错开。
9推荐宝贝
无论是店铺推荐，还是橱窗推荐的宝贝，请一定仔细斟酌，并且充分利用资源。淘宝的橱窗推荐就相当于街边店的橱窗，那里面通常都应该摆上最吸引人的宝贝，不论是作为销售，还是作为摆设，它们必须起到吸引人进店的目的。
推荐的宝贝建议这样：
（1）图片主体突出；
（2）标题清楚，价格具有绝对优势；
（3）描述详细，提供多图展示；
（4）页面有统一的html模板，美观；
（5）提供到其他类别，或者单品的快捷链接；
10常上新货
有没有这样的经验，你经常去逛的超市，虽然东西的摆放位置基本固定，但是几乎每一天都有促销，于是你看到的东西就会很新鲜。逛街也是一样。随着季节的变化，商家都会调整自己的销售策略，节日临近的时候，一定会有相关的东西。圣诞，情人节等等，是商家绝对不会错过的。即便我们经营小店，也不妨定期上一些新货，配合节日搞一些活动。让买家喜欢逛，逛出新意。
11制定会员折扣计划
管理好自己的买家档案，统计好他们在你店里的购物金额。第二次上门的买家，可以有折扣或者免邮费。比如我在泰迪熊专卖那里买小熊，第二次以后邮费就免了。你可以制定自己的折扣计划，以吸引买家和回报买家。
12定期促销
圣诞节、情人节、你的店庆、你的生日等等，只要你想，随便搞个理由都可以促销。定期有折扣，或者赠送。选一两个东西就好了，主要是通过这个吸引别人来你店里，买更多的东西。
13赠送小礼物
我常常会在自己的买家不知道的情况下送给他们一些小礼物，前几天送了一位第一次网上购物的买家一个f1索伯车队的耳塞和一本我心爱的《青年文摘》，他在旺旺上给我留言：亲爱的脸盆MM，我已经收到美丽的小马包包了，看到了你送给我的杂志还有耳塞，真的非常感谢！前段时间我就一直在想哪里可以找到卖耳塞的地儿，但没寻到，刚拿出来的时候还不知是什么！看到你的留言突然觉得心里好温暖啊，也这么巧哦，正好是我想要找的小宝贝，竟然因为一个可爱的包包多了一个它，呵呵，心中的喜悦难以言表呀！只有一句感谢感谢！
14适当拍卖
适当地搞些拍卖，会吸引人气。但要做好心里准备。拍卖的宝贝有可能赔本。选择一元拍，就要做好这件东西被一元卖出的准备。所以，不建议你拿太贵重的东西来一元拍。总之，你要三思。荷兰拍因为是多件的，所以也不是很建议拿特别多的数量来拍。拍卖的目的其实是吸引买家顺便看你的其他宝贝。
所以，在选择拍卖的时候，自己的店要做好充足的准备。拍卖那件宝贝描述里面要加上其他宝贝的推荐，这样，你就能一举多得了。
15降低邮寄成本
虽然可能有很多见面交易，但更多的时候，还是邮寄占主流。所以，不得不考虑邮寄的成本。如果量大的话不妨从以下几个方面做些尝试：找一家合作的快递公司，谈一个优惠的价格；在淘宝里买一些邮局纸箱或者布袋，这比在邮局直接购买来得便宜；购买打折邮票。
16退换货
根据我在网下的购物经验，即便是看到实物的衣服，也有可能因为没有试穿，回家的时候发觉尺码不对。网上更是可能会发生这种事情，服装、鞋子，或者其他宝贝都有可能面临买家因为担心不能退换而放弃购买的情况。各位卖家不妨大度一些，主动承诺无条件或者有条件退换，让买家买得安心。在宝贝描述页面写清楚退换的原则，买家拍下前也都沟通好，对成交很有帮助的。
17技能和服务
很多人卖的不是产品本身，而是产品
+服务，或者是纯服务。所以，你的技能和态度是尤为关键的。每天坚持学习，努力成为某一领域的行家，对你的经营是非常有促进的。要知道，你所做的事情是帮助买家找到适合他们的宝贝，帮助买家解决问题，而这个行为是非常有意义的。不仅仅是赚钱那么简单。
18营造氛围
你卖的东东越高档，就越应该在整体包装和营造氛围上下工夫。我还记得第一次在北京的东方新天地看到琉璃工坊，惊讶于那份精致和美丽。但是我也实在没有闲钱去买那份奢侈，转来转去，发现有卖书的买了一本，于是了解到杨慧珊和琉璃工坊背后的故事。
再比如，我一直都很喜欢自由马，但是它的价格对于当年读高中的我来说几乎是可望不可及的。但是我可以经常去店里拿免费的小册子。那册子里是自由马的创始人红英写的文章，每隔一段时间就出一期的。
后来我陆续地在店里买了帆布包，还有特价时候的帽子……不妨在你的店里分享一些故事，开店的缘由等等，让别人了解到一个真实，丰富的你，会对你的店有很深刻的印象。
在淘宝里，我有一些个人的收藏，对于很喜欢的店，总是逛了又逛，仔细想想，你的店能够做到耐人寻味吗？
19保持一个好的心态
做生意不是每天都可以赚钱的，做生意会遇到很多痛苦的事情。不必因为一个人，一件事情影响你的心态。生意不好的时候多看看别人，跳出自己的小圈子，去学习更厉害的那些人。成功的人一定有他们的特质：勤奋、坚持、有远见……得中评、差评的时候不必生气，一定是有自己做得不够好的地方。脸盆在开店的最初得过一个差评，当时的确很难受，但是后来想想，觉得这未必是坏事情。那个差评始终都在，也一直都在警示着我，让我不断努力，做得更好。世界就是你看它的样子，你开心，你看到的世界也是开心的。像对待朋友一样，和你的买家聊天，做生意的过程会变得轻松和快乐。
