登陆注册
15318100000017

第17章 约翰·科特的管理思想精髓:“戒”之管理

人物档案

约翰·科特生于1947年。成年后,他先后毕业于麻省理工学院和哈佛大学。

在管理学界,约翰·科特是以研究管理考行为出名的。1972年,他获得昭佛商学院组织行为学博士学位。在博士研究的基础上,他于1974年和1982年,相继出版了《行动中的市长》(Mayorsin Action)和《总经理》。

取得成功的方法就是:75%~80%靠领导,其余20%~25%靠管理,而不能反过来。

——约翰·科特

“戒之一”管理

作为一名优秀的管理者,我觉得所谓的成功都不是一蹴而就的。首先要建立危机意识。

组织强而有力的领导联盟,构建远景,授权员工,为员工的远景而努力。奖励员工,让他们创造出短期的成效,把新的行为模式深植于企业文化中。这样的步骤与伴随着跳跃式的改革同步进行,一个自信十足的企业,不论大小,可能需时数月才能形成危机意识。塑造一个适当的远景及策略或许只需要数周的时间就可完成,但是变革常要花12~24个月才能成功。要使变革行动持久而不致昙花一现,则可能需要数年的时间。对于短视近利且被动的经理人而言,这些时程的概念是无法理解的。部分原因是他们不够积极——的确,他们总是积极于跟上最好的竞争对手——他们情不自禁地跳过一个或数个步骤,甚至急于完成整个变革过程。

因此。再造工程也好。组织再造也好,虽然仅能以缓慢的速度进行,而代价却是值得的。表面上,有些成功的变革又快又容易。一个大型并购案敲定后,组织架构与系统经过合理的整合,整个过程似乎在五个月内就完成了。然而,表面是不可靠的。任何一个并购案的最大困难在于融合双方的不同文化。而文化融合在五个月内完成几乎是不可能的。在并购过程中,如果文化的问题被忽视或处理不当,未来数年甚至数十年间,问题将会不断发生。两种不同的行事方法与团队将会发生微妙且明显的冲突,亦将转移员工对事业的注意力。

“戒之二”管理

变革是一个很复杂、有很多步骤的事情,要追求一个高效率的结果就要建立一个远景,让更多的人参与远景的实现,并面对各个方面的抗拒力量,此时成败的关键点将会浮现。影响决策的因素有很多,例如,可预期的抗拒;相关的赌注(赌注愈大,正确的远景更加重要,因此花长时间建构及调整远景也是值得的);组织基层员工涉入建构及实现远景的程度(愈依赖基层员工意味给予更多的参与感。

人们经常将过往的变革经验套用于不同的情境,问题也因此产生。譬如,当着重训练的方案有几次成功的经验时。即使问题的核心不在未受教育的员工,而是带有抗拒感的领导与经理人时,管理者仍喜欢依葫芦画瓢。或者,当速度威为最高指导原则并且有过成功的案例时,高级主管常无视员工团体的强力反对,而勇往直前。

一般而言,运用旧策略的时间愈久,愈凸显应变能力的不足。俗话说。过去的成功经常是进步的障碍。

许多受20世纪历史以及文化影响的人——包括有能力、用意善良的经理人——常常在处理重大的变革时犯下可预见的错误。失败不必然属于才能平庸之士。才能卓越的人经常犯骄者必败的错误,他们所建构的团队通常太弱、远景不够、沟通不足甚至无法移除变革的障碍。他们的计划无法带来足够的短期成效,并且过早宣布胜利。他们不能结合新做法与既有文化,或者为新做法营造新文化。

“戒之三”管理

领导议题的重要性在于领导与管理的差异,缺少了领导,错误产生的比率就将大增,并且成功的几率就要大幅度下降。领导是用来做什么的?是用来建构一个远景和策略的,是用来协调、拟订策略和协调相关人士的,他要排除障碍,要提升员工的能力以便实现远景。

什么是管理?管理不仅仅是上面的这些东西,管理是运用计划、预算、组织、人事、控制以及问题来解决、维持既有的体系。领导是通过人与文化的运作,因此是柔和与温暖的;管理则是以阶层与系统运作为主,所以是刚硬且冷酷的。

管理与领导的区别并非是随意分类或者是玩弄文字,当一个人把管理当成领导的时候,他虽然可以把改革管理妥当,但是他将缺乏大格局与大气魄所需的能力。无视领导的高级主管将注定落人各种陷阱。他们很少塑造足够的危机意识、低估一个坚强变革团队的需要、建构计划以及预算而非用以实现远景的策略及目标。他们不用心沟通新的策略方向、无法消除障碍使员工顺利实现远景、太早宣布胜利但无法将新做法融人组织文化。

这样说的目的并非强调领导是好的而管理是不好的。它们是不一样的东西,而且目的也不同。管理的基本目的是维持既有组织的运行,而领导的目的则是创造有效的变革,尤其是大幅度的变革。两者比重或大或小,缺乏管理的强势领导会带来混乱的局面,组织的处境犹如行走于钢索之上。相反的,没有领导的强力管理将置组织于官僚的绝境。

“戒之四”管理

由于变革的几率大增,领导在管理工作中逐渐占有重要的分量。同样的产品在数十年前可能有15年的产品生命周期,现在可能只剩下4年。30年前。顾客抱怨的处理时效可能是数天,而现在必须以小时为单位。40年前,电脑的淘汰时间是10~20年,而现在是3年。

管理工作本质上的转变具有高度重要性,因为领导与管理是不相同的。

这就像会计突然转变为做会计兼弹钢琴。好像以弹钢琴为副业的会计人员,突然被要求有交响乐团的钢琴水准。而会计工作成为兼差副业了。在任何情况下,这种转变对大多数人而言是困难的,甚至对有些人就像是天方夜谭。对于会计与弹钢琴的定义所产生的混淆将问题复杂化。同样的道理,企业对于领导与管理的定义所产生的混淆也将问题复杂化。因此,人们被要求领导时反而管理得更多,结果因为努力却不被上级与顾客赏识而感到挫折。因为分类的模糊。管理者与领导者被安排于不同的团队,因此管理者与被管理者摆在一起,而领导者则被视为危险的叛徒。

行动方案与网络关系的广泛概念,对诠释管理行为是有益处的,因为这个概念贯穿了管理及领导的领域,提供了某种程度的整合性。虽然他们的做法或有不同。但管理者与领导者都制定行动方案及发展网络。现在已经很少有一招半式闯江湖的情形,两种模式的运用是有必要的。

鼓吹领导的热心人士常有扬弃旧管理思维的冲动,然而即使是对领导高度需求的工作也不免含有管理的成分。规划与网络同时并行有助于避免单纯的计划与控制。及单纯的远景与激励,而能进一步运用两种概念的优点。

“戒之五”管理

管理倾向在正式组织阶层中运作,而领导则不然。当变革牵涉到打破组织樊篱、减少组织层级、增加委托服务以及提高领导能力的需求时,管理工作将把人们置于更复杂的人际关系中。

在一个以管理活动为主的稳定世局中,工作依序通过阶层体系完成。因此人们对下趾高气扬。对上则卑躬屈膝。在变革不断产生的世界里,更多的领导是必要的。而指挥系统以外的人员将扮演重要的角色,如同组织中摸不到的部分,组织文化即是一例。由于新的产品策略需要新的资讯系统、新的绩效评估方式、新工作以及新态度等,那些发动变革的高级主管将被迫进行比过去更多的人际互动。管理者如果只注重与下属的互动,而忽略人力资源、资讯部门甚至其他经理人的互动,失败注定来临。

一个位置处于低阶层的员工,也许他看起来不是那么能干,但是往往在某个时段他们是有很重要的作用的,他们可能在那个时候可以扮演刁难或协助重要策略管理者的关键角色。典型的例子是在电影及电视影集中扮演低阶军人的Radar,居然可以当场挡下一名少校军官。世界上有不少像Radar的人物。管理工作将逐渐面临依赖他人——组织上下甚至组织外人员——的处理行为。

依赖并不是一个新的理念,这个概念早在1930年就被讨论过,虽然不是大鸣大放,也非直接探讨,但至少在学界引起了注意。相对而言,比较受重视的是权威、责任、控制幅度、组织架构及管理。当我还是一个助理教授时,我便发现管理职位促使人们依赖他人。甚至指挥系统以外的人,这种对依赖的见解比传统正式权力的看法高明多了。

阅读手记:管理的戒律

约翰·科特正用自己鲜明的理念告诉我们:

由于管理工作逐渐成为一项领导任务,领导人通过这样复杂的人际关系进行着自己的目的,因此管理工作渐渐成为依赖他人,而非权力施展的游戏。这个时候下命令就不再是工作的重心了,发展良好的人际工作关系是重点挑战的对象,关心下属以外的人员,将是非常必要的。而对企业的利益来说,积极管理与上司的互动关系是必要的。

妥善管理上司是良性管理与领导的一部分。将上司管理好,意味着了解上司的处境、自我评估与需求分析,然后发展一种满足双方需求与风格的互动关系。这种关系是基于彼此的期待、依赖及坦诚,并且足以让上司了解情况、慎用时间及资源。

管理者或领导者的日常作息极少符合一般人对领导者或高级主管的刻板印象,这个事实容易造成管理工作者或新进员工的混淆。然而,当我们将工作的多元性(包括管理及领导)、工作的困难度(包括维持与变革)以及管理范围内的人际关系复杂度(远超过正式的科层关系)纳入考虑时,他们的日常管理行为便不难理解了。

管理者或领导者的日常作息与我们想像中“能干的经理”或“有远景的领导者”是大不相同的。在真实的生活中,高效率的主管花很多的时间与人交谈,对象包括下属以外的人员。除了业务范围的主题以外,他们也广泛地提出问题,而很少下达命令,也少做“大”的决策。在谈笑间他们的关系更加巩固。虽然是轻松与闲聊的方式,他们拥有极高的工作效率,能够将多元的任务(即领导与管理)在最短的时间内完成。

同类推荐
  • 一辈子的事业:我的创业非传奇

    一辈子的事业:我的创业非传奇

    本书为汉庭创始人季琦的创业手记和管理笔记。10年来,季琦联合创办的携程、如家,独立操作的汉庭,先后在美国纳斯达克上市,市值均超10亿美元。其中的创业征程、心路历程以及鲜为人知的内幕,作者娓娓道来,启人心智:怎么找到一辈子的事业?找到了如何坚持、经营和发展?是赚钱重要还是事业重要?赚钱如何与事业完美结合?季琦通过汉庭现身说法,在书中给出了他的答案。季琦作为新生代企业家的翘楚,对企业上市、公司管理、商业模式、酒店经营、中国的发展以及社会人生皆有独到而深刻的看法。比如从“中国制造”到“中国服务”观念的提出以及在汉庭的实践;对企业上市的建议和忠告;对外国酒店经营的考察,皆见解独到。
  • 复制沃尔玛:山姆·沃尔顿帝国的八条金规

    复制沃尔玛:山姆·沃尔顿帝国的八条金规

    《复制沃尔玛:山姆·沃尔顿帝国的八条金规》从销售理念、服务措施、物流模式、管理风格、市场竞争力、产品战略、人力资源管理、企业文化等这几个方面复制沃尔玛的成功经营理念。沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展,沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。
  • 电子商务支付与结算

    电子商务支付与结算

    本书全面讲授了电子商务交易模式,银行电子化和银行电子商务建设,电子支付及其清算体系,电子货币的类型、运作模式和支付流程,安全电子支付问题及其相关技术,第三方支付与结算,网络支付与结算,网络银行中的电子支付,最后,讲授了中国的网上支付环境建设和电子支付的风险防范以及相关的法律问题。
  • 基于价值观的领导

    基于价值观的领导

    本书将先进的西方管理理念与中国企业的实际运营状况相结合,论述了VBL(基于价值观的领导)的理论和实践问题。
  • 做最好的保险推销员

    做最好的保险推销员

    没有谁生来就是一个很棒的推销员。“不经一番寒彻骨,哪得梅花扑鼻香?” 靠推销保险来成就自己人生的辉煌是一个艰难的过程。要实现这个过程,我们不仅需要公司传授的专业知识,更需要永不服输的心态、顽强的斗志,非凡的智慧。
热门推荐
  • 言心

    言心

    泪眼朦胧仰天啸,怒恨苍天夺我心!纵使幡然醒悟,却已追悔莫及,这一切,我不要忘记………………
  • The Altar of the Dead

    The Altar of the Dead

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 清廉之梦

    清廉之梦

    《清廉之梦》中,既有新体诗,也有旧体诗,还有一些词,甚至还有一些打油诗。不管哪种诗体,都有一个共同的主题,这就是清廉可敬,贪腐可恶,反腐倡廉,抑浊扬清。如果读者能从中品出悠悠历史岁月和我们这个时代的主旋律之音韵,将是笔者之莫大欣慰!
  • 四季交替而我想落叶归根

    四季交替而我想落叶归根

    我们都曾年轻,曾经敢爱敢恨。但是不懂爱的我们不断伤害自己和别人。现在我们都已长大,有的是更多的斤斤计较,看似我们赢了,但是我们却输得一败涂地,因为我们连当初引以为豪的勇气都没有了。没有得到何来失去,但是没有失去又何来得到。因为我喜欢你。
  • 魂梦相逢

    魂梦相逢

    魂梦相逢,是你,也是他,也是我。我们都是在梦境之中活过来的。这一切,不过繁华一场。
  • 佛说菩萨十住经一卷

    佛说菩萨十住经一卷

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 孤宅

    孤宅

    民国乱世时期,父母双亡、生活窘困的孤女叶惠珍只身投奔她唯一的亲人——姨母陆太太。刚到陆宅,她就发现这幢位处荒山哥特风格的三层洋房里,正发生着各种明争暗斗。曾任北洋军阀的姨父陆应元终日昏睡不醒;面慈心善的陆太太却有着与惠珍母亲难以解开的姐妹心结;陆应元的妹妹陆淑芬与丈夫沈先生早已分居,时常在陆宅中借住;已失踪姨太太的丫头桂芝怀孕了,被锁在阁楼里神志不清……随着时间推移,陆宅发生的一切更显得怪诞无稽,情况也变得越来越扑朔迷离, 惠珍的家人、朋友、恋人,甚至她自己都不知不觉地掩盖起秘密来,可令人颤栗的真相却还远远不止惠珍设想地那么简单。
  • 重生之最强丹师

    重生之最强丹师

    前世,她是仙帝紫凰,丹宗唯一传人,本该傲世凌云,畅游天地,却为了传承之物,被追杀逃亡,最后落得个自爆而亡。这一世,她是凤月歌,九华门第一强者清月真人唯一的徒弟,十八岁以前痴傻疯癫,被人嘲笑,一朝清醒,风云从此变换。比天赋,她是万年难遇混沌雷灵根!比身份,她是丹宗唯一传人!她妖娆,她狡诈,她不择手段。他腹黑,他狠戾,他心狠手辣。凤族唯一血脉,身负丹宗传承,萌宠陪伴,外加生死不离小伙伴,她势要冲上九重天,把这天下搅个天翻地覆!(本文纯属虚构,请勿模仿。)
  • 超强战兵

    超强战兵

    特种兵王回归都市,本想忘掉过去过普通人的生活,却因意外救下了一个轻生的美女,从此改变了人生轨迹。从那以后,美丽校花,总裁,高冷女警,各路美女纷纷走进了他的生活。杨林:我的,我的,都是我的。
  • 修真小神农

    修真小神农

    都市小农民工张连河偶得修仙老祖传承,一朝踏上修真大道,报仇打脸,种田修炼,从此逍遥乐无边。你是欺凌弱小、嚣张霸道的道上老大!遇到了我,让你知道什么叫出来混迟早是要还的。你是拖欠工资、自以为是的黑心商人!呵呵,打你到服,把钱还了,咱们再来谈谈人生。你是高人一等、目中无人的社会高层人士!好,正好让你知道什么叫做尊重。什么!你们是修真家族的天之骄子,说农民配不上修真,让我交出修为,那就对不起了,我不但要修真,更要做至尊!红尘中修行,人世间悟道!日子越过越好,张连河却有些小烦恼,喜欢的妹子那么多,怎么才能全收?(注意:本书中的妹子有点萌、有点小情绪,喜欢看傻白甜和无脑送的读者可能要失望了)