第13章 狠功夫下在心态上，工作必好，职位必稳(4)

潘刚从无到有，并不是一帆风顺的，可以说是困难重重。在潘刚刚刚大学毕业时，就被分配到了回民奶食品厂（伊利集团前身）车间当工人。一年之后，潘刚去金川地区筹建冰淇淋厂质检部，当地的条件十分艰苦，而且没有住的地方，更没有公交车，他只好向亲戚借了一辆自行车。但是，潘刚并没有觉得这样的困难有多么可怕。到了1992年，冰淇淋的生产一切顺利，而就在这个时候，潘刚再度毫无怨言地带领几名大学生来到乌素图——一个更偏远地区收购了一家倒闭的工厂，决定要筹建矿泉水饮料公司。

2004年12月17日，伊利爆发了自成立以来的最大危机，高管人员被检察院以涉嫌挪用公款为由刑事拘留，之后又被正式逮捕。一时间，公司上下可谓是人心惶惶，社会各界谣言四起，风雨满城。

在这样的危机时刻，潘刚并没有逃避困难，而是主动承担责任，迅速增强了公司员工、投资者与舆论的向心力，率领伊利集团在前三个季度销售收入就已经超越了2004年全年水平，赢利能力更是大幅提升。最终，危机得以顺利平息，而在随后的股东大会董事候选人表决中，潘刚又是以罕见的全票当选董事，进而全票当选为董事长，这也标志着中国乳业龙头企业一个崭新时代的到来。

回首10多年的工作历程，潘刚说：“伊利给我了特别好的平台，我几乎每年迎接一个困难，苦的，累的，未知的，什么都面对过。走过一路风雨，经受了极大的锻炼，而这困难就是非常宝贵的经验。”

电影导演伍迪·艾伦说：“如果你不是经常遭遇到挫折，这就表明你做的事情没有很大的创新性。”想要像潘刚那样成功，这可能是我们每一个职场人的追求，但是绝对不是每个人都可以做到的，想要培养自己在困难挫折面前的耐受力，能够有一个正确的处理问题的方式，那么面对困难，就要寻找困难积极的一面。而对于挫折，只要是不可避免的事实，首先要让我们去适应它，这个时候你就会发现，职场成功确实没有你想象的那么难！

工作中的困难和挫折时时刻刻都在和你进行着博弈，而且你越是惧怕它，它就越会紧紧围绕在你身边；如果你不把它当回事，它反而会远离你，而当你有了那份不惧困难的锐气时，你就有了成功的潜质。

把全部激情投入自己的工作

每一个成功人士的身上都有一个共同的特点，那就是激情。没有激情也就没有了动力，想要在职场当中制胜，我们就必须把全部激情投入到工作中去。

唐骏是很多职场人心中的偶像，他自己也曾经多次说过，他的成功可以复制。那么，在唐骏的身上，我们到底应该如何去复制他的成功呢？

凡是接触过唐骏的人都能够感受到唐骏身上的激情。在很多日常的活动当中，唐骏出席之后都会变得富有情趣，他会用富有变换的声音来讲诉各种各样的故事，感染周围的每一个人。

唐骏在坦陈自己性格中最独特之处就是充满激情，对工作、对生活都是如此。而且，他的这种激情性格来自于自我的修炼，通过不断告诫自己，以一种积极正面的态度去看待问题，从而让自己走向正面，也带动了事物走向正面，从而让一切都变得更加的美好，而更美好的工作与生活也会更加激发出人的激情。

唐骏说过：“激情是我的管理核心。这样的激情不是冲动、瞬间的反应，而是一种对待工作的正确态度；激情也是一种信仰，对待好工作的一种信仰；我的团队需要对待工作有激情，并且能够激发你的员工产生激情。我们要不断地进行反省：为什么有的人不具有激情？我们怎么样才能够具有激情？激情是比其他因素都更为重要的因素，因为没有激情就没有创造力。激情带来了成就，激情也创造了成功。工作有激情才会出现成效。”

带着激情去做一件事情，人的能量仿佛增加了好几倍，甚至思维活动也兴奋了很多。

比尔·盖茨每天都要工作十六七个小时，有的人觉得他是一个工作狂。当你去跟他讨论工作的时候，他是非常愿意的；可是如果你突然之间问他一个跟工作不相关的问题，他马上就会失去兴致，因为他觉得这件事情没有任何意义。

比尔·盖茨对于公司业绩的要求是很高的，例如对于一般的公司，市场占有率如果达到了82%，可能我们会觉得这已经是相当高了，甚至还会想怎么会有如此高的水准？但是比尔·盖茨的第一个反应就是剩下的18%的市场占有率还被哪家公司占领。

比尔·盖茨还津津乐道地去演讲，去宣传他的数字神经系统的概念。比尔·盖茨出了两本书，第一本书叫做《拥抱未来》，主要在于阐述信息高速公路的远景；第二本书叫做《数字精神系统》，主要在于阐述一个数字化时代的到来。虽然比尔·盖茨走在了前无古人的大路之上，看起来也是非常的辛苦，但是由于对工作的无比热爱，所以比尔·盖茨总是充满激情，总是乐此不疲。

一个人想要在职场当中有一番成就，首先就要用全部的激情来进行工作，激情可以透过空气让我们感受到，也可以通过言行举止、神态气色让我们触摸和体验到。现如今的职场人士动不动就是以“没有激情”为由放弃了工作和生活当中那一缕本应该属于我们的朝阳，也经常以“缺少激情”为由逃避工作当中一个又一个的问题。

还有一些职场人士喜欢安于现状，“当一天和尚撞一天钟”；不思进取、得过且过。不求有功但求无过；因循守旧、墨守陈规。我们要明白，职场上的主动权，成功的机会这些都是自己争取来的。如果我们抛弃了工作的激情，把责任都推给别人，把困难都推给别人，那么属于我们的机会和未来自然也就会拱手让给别人。

除此之外，拥有一个良好的职业规划，并且确定自己的职场目标这也是保持激情的有效方法。因为有目标的人才会有动力，因此，保持激情的有效办法之一，就是不断检查自己的职业生涯发展状态。

职场竞争的激烈程度是大家有目共睹的。想要拥有一份好的工作非常不容易，保持良好的工作状态和较高的工作热情这是一个职业人必备的职业精神。而你需要考虑清楚有关自己理想职业的每一件事——从工作内容、工作形式到工作环境，之后确定自己所追求职业的标准或者是目的，并且能够制定可行性的行动计划。

当有了明确的目标之后，你可以观察一下是否能够调到另一个部门，或者是先寻求一个较低的职务，之后再找机会进修，最低限度也要找出妨碍你日后发展的不利因素。

我们特别要注意，循序渐进这是改变不称心工作的最好方法，而也只有发自内心的追求才能够真正激发起工作激情。

一种长久的工作热情，源自于自身的不懈努力。全心全意做好自己的本职工作，工作出色了，有了良好的业绩，自然就会产生成就感和优越感，这样也就有了工作的动力。而且，你还会赢得别人的尊重，让自己更上一层楼。

驾驭好自己的情绪，顺利完成工作

如果把人生比作波涛汹涌的海洋，那么我们每一个人就是远航的船，而情绪无疑就是那船上的帆。我们只有适时地调整帆的方向，才能够控制好自己，也才能够朝着正确的方向行驶。

现如今，快速的生活节奏，紧张的工作压力，已经让现代人的心理承受能力变得异常脆弱。再加上很多职场人士根本不善于使用合理的方式来释放自己的不良情绪，所以，总是会把很多不良情绪带到工作当中，而一种不好的情绪通常会让人心烦意乱，经常会拿身边的人和事发泄，往往会把事情搞砸。

美国耶鲁大学管理学院研究发现，大约四分之一的上班族经常生气。耶鲁大学组织行为教授巴萨德也强调指出：经常生气就好像是不断发生的小感冒，将会严重影响你的工作表现。所以，我们在工作当中，一定要注意驾驭好情绪的这匹野马。

曾经一家公司的董事长为了重整公司一切事务，许诺自己要第一个来到公司，最后一个离开公司。

有一次，他在家里看报纸看得太入迷了，以至于忘记了时间，结果为了不迟到，他就在公路上超速驾驶，最后被警察开了罚单，也耽误了自己的时间。

结果这位老董愤怒至极，当他来到公司的时候，他就把销售经理叫到办公室里面无缘无故地训斥了一番。

当销售经理莫名挨训之后，气急败坏地走出了董事长的办公室，又将自己的秘书叫到了办公室，并对他挑剔一番。秘书无缘无故被人挑剔，自然是一肚子气，于是就故意去找接线员的毛病。接线员无可奈何垂头丧气地回到家，就对着正在看电视的儿子大发雷霆。儿子莫名其妙地被妈妈痛斥之后，心中也很恼火，于是就将自己家里的猫狠狠地踢了一脚，猫便命丧黄泉了。

其实上面的案例就是心理学中所说的“踢猫效应”。一般而言，人的情绪总是会受到环境，以及其他一些偶然因素的影响，当一个人的情绪变坏时，潜意识就会驱使他选择下属，或者是无法还击弱者发泄。而受到上司或者是强者情绪攻击的人，通常又会寻找自己的出气筒，那么这样就会形成一条清晰愤怒的传递链条，结果就连“猫”这个最弱小的群体也成为了最终的受害者。

其实，作为一名优秀的职场人士，特别是一名领导，一定要保持良好的风度，做到“入局而不为局势所迷”。

那么，风度是什么？举止潇洒，言谈儒雅，这些仅仅只是表面理解。其实风度的实质是对自己在压力下面能够保持从容的心态，而面对突发事件，则能够很好地控制自己的情绪；对于其他人，能够做到与人为善，真诚，宽容，大度，不斤斤计较，不迁怒于人。

当我们面对强大的对手，依旧能够是“羽扇纶巾，谈笑间，樯橹灰飞烟灭”的将帅，而那些自己能够承受着巨大的精神压力依旧能够为大众呐喊“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”的人，这才是真正值得我们尊敬的人。

总之，一个人，如果经常迁怒于人，经常向周边释放消极的因子，那么就会导致所处环境的恶化，这也不能够称得上是真正意义上的成功。

在职场当中，我们还非常容易发现，有很多人在经过批评之后，总是不能够让自己冷静下来，好好想一想自己为什么会受批评，怎么样加以改正和弥补。反而是心里面很不舒服，总是想找一个人发泄心中的怨气。

这其实是一种没有接受批评、没有正确认识自己错误的一种表现。当一个人受到别人的批评，心情不好这是可以理解的。但是在受到了批评之后，如果产生“踢猫效应”，这不仅于事无补，反而还会激发出更大的矛盾。

曾经有一个顾客指着面前的杯子，对服务小姐大声喊道：“小姐，你过来！你看看，你们的牛奶是坏的，把我这杯红茶都糟蹋了。”

服务小姐一边赔着不是，一边说：“真对不起！我立刻给您换一杯。”

新的红茶很快就准备好了，碟边还放着新鲜的柠檬和牛乳。

当服务小姐再一次把这些轻轻放在顾客面前的时候，又轻声地说：“我能不能建议您，如果是放柠檬，那么就不要加牛奶，因为有的时候，柠檬酸会造成牛奶的结块。”

顾客听完这话，脸一下子红了，于是喝完茶，走了出去。

当时在旁边的一个顾客看到了这一切，就笑着问：“服务小姐，明明是他的错，你为什么不直说呢？”

服务小姐却笑着说，“正是因为他的粗鲁，因此我要用婉转的方法对待，而且这样的道理一说就明白，所以根本用不着大声。”

服务小姐的工作态度不得不让我们钦佩，因为在日常工作当中，遭遇到了矛盾和纠纷，我们有许多人根本没有办法控制自己的情绪，甚至是做出一些让自己后悔不已的事情。

其实，当我们情绪不好时，最好不要着急去做自己计划当中的重要工作，而应该先调节好自己的情绪。

当然，调节情绪的方法有很多，比如：尽快离开当时的环境，避免受到进一步的刺激；让你的不良情绪消退；将心中的愤懑、不平向人倾诉，从亲朋好友处得到规劝和安慰，以缓解怒气；找个时间与让你愤怒的人说出你自己的不满，说出自己的意见，让你们之间的矛盾得以调和，而不是越积越深。