当我们了解到顾客的心理之后，便可以有效地与顾客沟通交流，从而制造出有望达成成交的良机。大抵上说顾客认为推销员是有求于自己的，便在心里面有那么一点点的优越感，希望能够得到推销员的尊重。可惜的是，许多业务员并不明白这一点，在同客户交流和沟通的过程中，不懂谦虚，不注意语言的选择，从而让顾客想获得的优越感得不到满足，从而导致成交的失败。
“刘先生，您好！”
“请问您是哪位？”
“我是锐意自动化控制公司的，我们向您推荐一整套开源节流的计划。”
“具体是什么事？”
“我们愿意对贵公司目前的财务状况作一个评估，并告诉您如何运用我们的‘优选控制管理法’来盘活你们库存资金的25％。”
“哦，是这样。”
“但是，在您得到这项服务之前，我们要收取500元的预付金，可是从给你们带来的效益看，可不是用区区500元可以计算的。我想我们是否约个时间当面谈谈，您看……”
“对不起，您说的这件事目前我们还不感兴趣，再见。”
在上述的这个故事中，客户并不了解推销员及产品的具体情况，推销员也未向客户送过一份有关该项服务的说明。也就是说，对客户来说，这项服务还非常陌生。这时，推销员就贸然说出什么“盘活资金”的话，让客户感觉“你在说我们的经营管理很差”或者“你们的经营管理比我们更有效，更节省成本，我应该接受你们的指点”。在时机不到时就这样说，很容易给客户以“居高临下”的感觉，让客户听完之后有种受辱感。如果非要说，也应该说得圆滑点。可以这样说：“有许多客户，他们都愿意花一些时间和精力用我们提供的‘优选控制管理法’整理他们的库存，然后让滞留资金顺利地流通起来。钱嘛，正像您知道的，如果不发挥作用就没有价值。”
另外一点，就是“在您得到这项服务之前，我们要收取500元的预付金，可是从给你们带来的效益看，可不是用区区500元可以计算的。”这句话更显唐突，客户一般会把这种做法看作是变相宰人。不恰当的时候说不该说的话，是这位推销员打电话失败的主要原因。
（1）打电话要简短，而且声音要柔和
我们不知道别人有多忙，或甚至认为施压给他为理所当然，这是不对的。千万不要浪费别人的时间。打电话时，要保持友善、轻松和确实，并尽可能用最短的时间表达你的目的，然后结束。如果你遵循这个原则来打电话，别人会很乐意接听你的电话。
（2）要注意打电话的环境
要注意周围的嘈杂声，例如电话的声响、旁人的谈话，或是你吃三明治所发出的声音。吃喝的杂声进入话筒后会扩大，这会令电话线另一端的客户感觉烦躁。
（3）要注意力集中
当你通话时，不要同时在看报纸，或是阅读放在桌上的一篇报告，否则你会错失重要的谈话内容。对方也许已注意到你的兴致不高，他也不知道该怎么办，这样一来，谈话时间就会拉长。保持轻松，要有适当的间歇，这样电话就会愈快结束，当然也就愈能称心如意。
（4）当你不想谈话时不要勉强谦让，找个理由把电话挂上有人打电话谈完正事之后喜欢聊天，因此，一旦你把事情谈妥，请向对方说你得把电话挂了。例如，你可以说你要去哪儿，或是还有个电话要接，反正怎么着都好，尽量要礼貌。不过，也不要不好意思说你要说再见。
