速度决定输赢
假如你具备了知识、技巧、能力、良好的态度与成功的方法，懂得比任何人都多，但你还可能不会成功。因为你必须要行动，一百个知识不如一个行动。
假如你终于行动了，但还不一定会成功，因为太慢了。在21世纪，行动慢，等于没有行动。你只有快速行动，立刻去做，比你的竞争对手更早一步知道、做到，你才有成功的机会。因为21世纪是信息时代，信息的传递，天涯比邻，昨天远在天边发生的事情今天就近在眼前。
任何时候，任何地方，你都可以轻易得到任何你所需要的知识与信息，你也会知道昨天晚上，你的竞争对手是否比你多掌握了一些你所不知道的信息。
也许现在的年轻人轻易就可以知道许多人成功的经验，就像你现在在看这本书一样，在未来，他们都将是你的竞争对手。
这些事情在告诉我们：必须掌握时间，立即行动！能够超越你竞争对手的关键，能够帮助你达成目标的关键，能够帮助你占领市场的关键，能够帮助你成功致富的关键，只有两个，一是行动，二是速度。
失败的主要原因是拖延，失败者的最大的特点是犹豫不决，这些人天天在考虑、在分析、在判断，迟迟不做决定，总是忧柔寡断。
好不容易做了决定之后，又时常更改，不知道自己要的是什么，抓怕死，放怕飞。终于决定要实施了，他们第一件事就是拖延，不行动，告诉自己：“明天再说”，“以后再说”，“下次再做”。这样的人，不晓得多不多？也许读者身边就有这种人，这样的人怎么可能成功呢？
必须知道拖延与犹豫是失败的原因，行动与速度是致胜的关键。
每一个成功者都格外重视速度这一概念，他们知道，“行动和速度是致胜的关键。”每一个成功的人都是在发现机会后，在最短的时间内就采取行动，把自己的目标付诸实施，用最有效率而且及时的行动来获取成功的。在今天竞争如此激烈的市场环境里，无论是企业还是员工个人，都是在进行一场激烈的比赛，速度不仅是决定胜负的关键，而且还决定了生存，谁的速度快，谁就能跑在前面，谁就能高效率地完成任务，谁就能领先一步得到更多的机会和利益。
在上个世纪70年代，香港有一个很有名的饮料生产企业，它之所以有名是因为它本来是一个濒临破产的企业，最后却成为香港当地的知名企业，这都要归功于一个人，一个以速度决定成就的人——厂长李天盛。
在李天盛刚收购这家企业的时候，情况糟透了：产品滞销，资金呆死，生产基本停顿。面对这样的状况，他给厂内的产品质检和研发部以及市场部的员工们下了一个命令：在十天之内改进主产品的原料结构，使之更加符合香港民众的口味，并做出市场分析详细报告。
否则企业关门，全体走人。这个命令一下，所有的员工立即动起手来，开始分析原因研究配方，开始调查市场，开始计划，并将这一切落到实处变成现实。靠着立即行动的速度，他们在十天之后做到了这一切：
制定了发展计划，出台了相关的制度，生产恢复了。在以后的两年时间内，这个企业由濒临破产变成了一个年盈利500万元的行业知名企业，企业资产比在李天盛接手时增加了4倍。
后来李天盛回忆当时的情景时还不无感慨地说：“如果大家把我的成功归因于深思熟虑的能力和高瞻远瞩的思想，那就有些片面了。我们真正取得成功还有一个原因，那就是我们的速度，在思考成熟之后立刻付诸行动的速度。什么事一旦决定马上就付诸实施是我们企业一直坚持的工作理念，‘速度决定成功’是我们成功的秘诀。”
“兵贵神速”是李天盛成功的诀窍，也是我们任何人成功的秘诀。
其实企业的发展潜力是有的，只是态度不积极影响了新产品的研发和生产，这是一个领导者特别值得关注的问题。改革开放后，深圳正是凭借着速度让那个不起眼的小渔村几乎以“一夜之间”的速度成为了举世瞩目的大都市，“深圳速度”在当时是全国很多企业发展的追求，也是成功的代名词。深圳的速度决定了它的效率，决定了他的成功，而我们工作的速度将决定我们工作效率和我们的前途。
一路微笑一路顺
态度有无价值，它在经营中起什么作用？我们说，服务态度本身既是无价的，又是有价的。
一个酒店的宴会厅正在宴客，突然，一位喝得微醉的外宾失手打碎了一只青花小盘，气氛显得很尴尬，外宾本人也一时不知所措。
餐厅经理知道了，不但没怪客人，还立即派人又加了一道菜，并亲自来向客人“道喜”说：“先生，您真幸运啊！中国有句老话叫‘岁岁’（碎碎）平安，您可谓大吉大利了！”
经理并说“这道菜是免费赠送的，是为了庆祝客人‘岁岁平安’。”
这话使全桌的冷场顿时热烈了起来，所有客人欢喜如初。
这就是态度的价值。
一次，一位港商到某酒店餐厅请客，点菜时有一道“沙嗲鸡翅”，菜单上明明是这样写的，上桌时经理却当众介绍说：“这道菜的名字是‘飞黄腾达’”。
这位做东的港商听了格外欢喜，兴头上连订了两桌酒席，头道菜就是“飞黄腾达”。客人对这里的服务态度非常满意，并表示下次还要住在这个酒店。
这就是态度的“收益”。
一位美国贵夫人去巴黎旅游，预订了希尔顿饭店的一套高级套间。
这位夫人抵达饭店不久后出门拜客。
在这段时间，经理将夫人所居住房间的灯罩、床罩、窗帘全部都换上大红颜色，夫人回来后，见此情景非常满意，高兴之余额外付给饭店一万美金作为小费。
可见，优质的服务态度给予客人温暖、关怀、友爱，这种高尚的感情是用多少金钱也买不到的，这是一种无形资产，这种态度是无价的；优质的服务态度吸引了慕名而来的众多客人，酒店营业额直线上升，酒店利益成倍增长，这是客人对酒店所投的信任票和奖励，这时态度是有价的。
关于态度可以提高工作效率和收益的问题在以上的小案例中可以窥见一斑。在服务中，良好的态度，可以让客人得到满足，态度是无价之宝。在“客我交往”中，怎样才能让客人觉得轻松愉快？如果不能让客人觉得“亲切”和“自豪”，客人既不会轻松，也不会愉快。所以，作为一名天天与客人打交道的服务人员，必须让“亲切”和“自豪”这两个词，时时出现在自己的脑子里，才能在服务中表现出良好的态度。
在交往中要给客人以良好的态度，除了应该是一个“感情上的富有者”之外，还必须“善解人意”。这里所说的“善解人意”，是指通过察言观色，正确地判断客人的处境和心情，并作出适当的反应。本例中通过“岁岁平安”、“飞黄腾达”、“一万美金小费”的事例，反映出酒店能善解客人心意，满足客人心理需要的良好态度。作为一名服务人员，如果既反应迟钝，又缺乏良好的对人的热诚、理解和关怀的态度，那就无助于事，也无助于事成。
各部件完美配合才能创造高效率
俗话说，“尺有所短，寸有所长。”这是说相对一种标准来说，万物都有其优缺点。曾有位成功者颇有感慨地对朋友说：“在这个竞争的社会里，什么人都不能忽视。”的确，在一个大集体里，干好一项工作，占主导地位的往往不是一个人的能力，关键是各成员间的团结协作配合。团结大家就是提升自己，因为别人会心甘情愿地教会你很多有用的东西。毕业生刚从校园里出来，不可能独自承担一个项目，特别是在程序化、标准化极强的行业里，每个人只能完成一部分的工作，团队合作在很大程度上关系着企业发展的命脉。无法想象一个只会自己工作，平时独来独往的人能给企业带来什么。广州有位人事经理曾直截了当地说：“我从不录用不积极参加集体活动的毕业生。”
在与同事之间的关系处理上，是处处要胜人一头，还是合作互助？
这，实际上不单是人际关系问题，而且还是道德修养问题。同事之间关系和睦融洽，办公室氛围健康向上，对你个人来说，是莫大的好事，对公司的运转和创益也会产生良性影响。
诺贝尔经济学奖获得者莱因哈特·赛尔顿教授有一个著名的“博奕”理论。假设有一场比赛，参与者可以选择与对手是合作还是竞争。
如果采取合作策略，可以像鸽子一样瓜分战利品，那么对手之间浪费时间和精力的争斗不存在了；如果采取竞争策略，像老鹰一样互相争斗，那么胜利者往往只有一个，而且即使是获得胜利，也要被啄掉不少羽毛。现代社会中的现代企业文化，追求的是团队合作精神。所以，不论对个人还是对公司，单纯的竞争只能导致关系恶化，使成长停滞；只有互相合作，才能真正做到双赢。
二战时期，美军司令部就是这样一个优秀团队，艾森豪威尔、巴顿、布雷德利等人性情各异，个性鲜明，但又和谐互补，相互取长补短。
艾森豪威尔注重大局、运筹帷幄、富有远见，性格又和蔼可亲，是一位第一流的协调者，但却缺乏具体执行的能力。巴顿性情暴躁、雷厉风行、爱出风头，这种个性非常适合领导作战和进攻部队，他是一个战争天才，随时准备去冒险，他以率领坦克军团大胆突进，攻城拔寨而闻名。
他生动活泼的个性能够感染士兵，但他却个性极强，常常凭借自己的意愿办事。如果只是艾森豪威尔与巴顿组合，那么，局势就会因巴顿的个性而失去控制。于是，布雷德利加入到了这个组合之中。布雷德利性格沉着稳重，爱护部下，注重小节，虽然在战争中缺少创意，但却能坚决贯彻上级的命令。当诺曼底登陆最初阶段的地面部队指挥权问题提出来的时候，马歇尔对约翰·埃德温·赫尔将军说：“巴顿当然是领导这次登陆战役的最理想人选，但是他过于急躁。需要有一个能够对他起制约作用的人来限制他的速度，因为炽烈的热情和旺盛的精力会使他追求冒险的高速。他上面总要有一个人管着，这就是我把指挥权交给布雷德利的原因。”
但如果仅仅是布雷德利与艾森豪威尔组合，那么，美国军队无疑将死气沉沉、毫无建树。如果只让布雷德利与巴顿组合呢？那么，美军就将各自为战，谁也不服谁。然而，艾森豪威尔、巴顿、布雷德利三人组合在一起却彼此克服了对方的缺陷，成为一个成功的组合。巴顿使这个组合富有了战争创意和生气；布雷德利使这个组合有了秩序和规则；艾森豪威尔使这个组合具备了长远的目光。所以，一个成功的人并不是一个没有缺陷的人，而在于他寻找到了一个没有缺陷的组合。
合作历来是人类生存不可或缺的手段。因为随着科学知识向纵深方向发展，社会分工越来越精细，一个人更不可能独力成功。每个人都要借助他人的智慧完成自己人生的超越，这是每个试图创业成功者首先要在心里摆正的态度。
