第7章 说话办事的利弊权衡艺术(3)

经过认真、反复思考后，卡纳奇将自己的职业与名声弃之一边，他破坏了铁路最严格的规则中的一条，果断地处理了调车领导的电报，并在电文下面签上司哥特的名字。当段长司哥特来到现场时，所有客货车辆均已疏通，所有的事情都有条不紊地进行着。他起先是一惊，结果他终于一句话也没有说。

事后，卡纳奇从旁人口中得知司哥特对于这一意外事件的处理感到非常满意，他由衷地感谢卡纳奇在关键时刻的果敢、正确行为。

这件事对貌不惊人，甚至有点丑陋的卡纳奇来说是一个关系终生的转折点。从此，他便升为司哥特的私人秘书，24岁时就接替了司哥特的职务，提升为段长。

成名后的卡纳奇在回忆这段轶事时说：“如果一个普通的职员能与高级职员甚至上司相接近，说明他在自己生命的战斗中已获得了一半的成功与胜利。每一个年轻人的目标，除了尽善尽美地完成好自己的本职工作以外，更应该做的是一些他职业以外，并且能深深地吸引他的上司注意的事。”

因此，完全有理由得出这样一个结论：

做人家希望、指派以外的事，特别留心额外的责任，注意到自己工作以外的事，并将这些事做得至善至美、令人钦佩。

迈出众人的行列，这是关键的一步。

找到建功立业的途径，这是重要的起点。

如何让领导感到你是有才干、有潜力、能委以重任的人？对此，美国的一位金融家史新芬曾经指出：“假定这里有1万名士兵，均呈‘一’字形站在他们的司令官面前，司令官对待他们一视同仁，一起训导和培育。然而，更能引起司令官注意的是某些能够走出行列的人，也许这些人会成为他今后选拔、提升的对象。”他还说：“我十分注重发现一些能从银行职员队伍中向前迈出的人，只要他们能自动地将自己的能力和勇敢的精神结合起来，做一些不是在我指挥之下，而又能获得成功的事，我就会提升他们。”

汤姆斯是一个由测量助手升为中央铁路公司局长的人，他的提升经历可谓一帆风顺。他曾经告诉人们博得荣升的诀窍：“寂静地、顺利地使你的上司注意到你是一个能够被提拔的人；其次是估量你上面的事情的大小，预备你自己去填补。”

一个真正向上进取的人，一旦有机会来临，就要有抓住这一机遇的强烈欲望。要注意的是，不仅想要跨上新兴事业的途径，也要避免没有出路的事业。

一个人之所以能够迈出众人的行列，之所以能够脱颖而出，一半在于他的努力与智慧，一半属于他恰逢时机地抓住机遇。

不要一条道跑到黑

——说话办事左右逢源的技巧

据说，狡猾的兔子，总备有三个洞穴。如果一个洞发生危险，就栖身到另外的洞里去，因此，狡兔的生存能力比较强。社会竞争者要想立于不败之地，也应像狡兔那样，在为人处事时多准备几手，留一两个备用方案，以防不测。用现代人的话说，这叫做不能一条道跑到黑。

春秋时期，齐国的管仲、鲍叔牙和召忽三人很要好，想合力治理齐国。当时齐王有两个儿子，一为公子纠，一为公子小白。照理，公子纠为继承人，三人应同辅佐公子纠，但管仲认为，两个公子各有长短，将来谁继位很难说，但肯定是两人中的一个，不如三人分成两组分别辅佐两位公子，以便进退有路。后来公子小白杀死公子纠，继承王位。原来辅佐公子纠的管仲本来要被公子小白杀死，但由于有辅佐公子小白的鲍叔牙从中斡旋，管仲非但没有被害，反而做了宰相，使齐国成为春秋霸主之一。管仲的多手准备，使其大难不死，终身受益。

但是现今与古代不同，古代是一长制，家天下，只要你目标选对了，就可以居一人之下，万人之上。而今是集体领导，在集体领导中，一个人要想在领导与领导之间不偏不倚又游刃有余，可以说没有一定的平衡技巧是行不通的。因此，在怎样对待领导与领导之间的关系问题上，多准备几手，方能有备无患。

（1）置身事外，保持中立

被康熙皇帝誉为“元辅高风”的清初大臣范文程历经清太祖、太宗、世祖、圣祖四朝，官至大学仕太师兼太子太师，在建立和巩固清王朝中屡出奇谋，是一位颇有远见的政治谋略家。其在清廷任职二十多年，参与军国机密要事，极受皇帝重用。朝廷每次议政，以及草拟各种文书最后都要征求他的意见，并按他的建议进行修改删订。他谋略过人，上下左右的人都很看重他。太宗皇太极死后，权利斗争十分激烈，很多人成为皇家政治斗争的牺牲品，惟有他巧妙地避免了皇族内部的派系之争，最终得到了保全。

1643年，清太宗皇太极病死，因为皇位继承问题事先没有安排，满洲贵族之间爆发了残酷的斗争，一时间杀人流血，势不两立。在这场斗争中，作为政治谋略家范文程可以说有举足轻重的分量，但是处于保身的目的，他始终保持清醒头脑没有向任何一方倾斜，并且在任何一方向他请教斗争策略时，他都以臣是朝廷之臣，只为朝廷尽忠，立君乃皇上家事，臣下不便干预为理由，巧妙地回避了。纵观历史，身处官场是非之地，不受官场利益的诱惑并能在非此即彼的权力斗争中不受干扰而独善其身的政治家，范文程可以说是绝无仅有的。因而，古往今来，他也是能辅佐皇帝开国，但未受皇帝剪除的少有人物之一。

什么原因能使他做到如此成功？关键是不参与权力之争，即在竞争的彼此双方之间没有任何倾向，大有现在“互不干涉内政”的外交策略之风，就像一个国家对另一个国家一样，不管其内部政权怎样变化，我都一如既往地与其政府保持友好关系。这才是为臣者永远立于不败之地的根本原因。

古今一理，虽然说职场不是官场，现在不比往昔，但在领导与领导之间保持平衡，范文程的处世观不能不说有很多可借鉴的地方。试想一个一心为工作而不依靠任何一方的下属，只要有能力，谁又会有意识地去难为他呢？

（2）不偏不倚，同观无事客

有些时候，领导之间的竞争有可能牵涉到下属，需下属做出评定，这时候，下属的最好回答应该是不偏不倚。

清末陈树屏有急智和快才，善于用几句话解开人们的纠纷，人称他“片语解纷”。有一年，在他做江夏知县的时候，清朝著名大臣张之洞在湖北做督抚。张之洞与抚军谭继询关系不太合得来。有一天，陈树屏在黄鹤楼宴请张、谭等人。座客里有个人谈到江面宽窄问题。

谭继询说是五里三分，张之洞就故意说是七里三分，双方争持不下，不肯丢自己面子。陈树屏知道他们明明是借题发挥，是狗扯羊皮，说不清楚的。他心里对两个人这样闹很不满，也很看不起，但是又怕使宴会煞风景，扫了众人兴，于是灵机一动，从容不迫地拱拱手，言词谦恭地说：“江面水涨就宽到七里三分，而落潮时便是五里三分。张督抚是指涨潮而言，而抚军大人是指落潮而言。两位大人都没说错，这有何可怀疑的呢？”张、谭二人本来都是信口胡说，听了陈树屏的这个有趣的圆场，自然无话可说了，于是众人一起拍掌大笑，不了了之，停止了“争辩”。

在本例中，张、谭二人因江面宽窄而争执不休，致使宴会大煞风景。其实根本上是二人的较劲心理在作怪。

究竟怎样与互相有矛盾的上司相处呢？

——做到“等距外交”

“等距外交”的意思是指无论在工作上或生活上，你与所有的上级领导大致保持等距，大都处于关系均衡状态。做到这点其实也并不难。只要你能按照以下几方面要求去做就可以了。

①把思想摆正。思想意识往往左右着人的行为；如果思想不端正，认为那个领导重要，那个领导不重要，或者说你喜欢某个领导，而不喜欢另一个领导，必然会在你的言行中表现出来，这就不可能实现等距外交。所以，为了实现等距外交，你首先必须把思想摆正，要从工作出发、从大局考虑、从发展着眼，努力与不同水平、不同风格的上级搞好关系。要拥有平等待人的思想作风、善于容人的气度胸怀、求同存异的价值标准。

②对每个领导在工作上同样服从、配合、积极协作。只要工作是有利于事业、有益于人民的，就应当服从指挥、积极配合，决不可因人而异，意气用事。在工作中有时看到，个别人因对某位领导不满，拿工作出气，出难题，甩摊子，甚至故意拆台，看笑话，这是非常错误的。无论做任何事情，都应当找准大方向，把握好大前提，不可用感情、偏见冲击理智，对上级搞亲疏有别，这实际上也是心理不成熟的表现。即使那些与你关系好的上级，也会对你这种做法不满意，影响对你的看法和评价，结果则使自己陷入“无人喝彩”的境地。

③对每个领导在态度上同样尊重、友好、不卑不亢。尊重领导，是下级应有的礼貌；主动友好相处，是与人为善的表示；待人接物不卑不亢，才能保持自己的人格和自尊。一般说来，人们对自己喜爱的上级，能够自然而然地做到这些，而对自己反感的上级，则往往把握不好自己的情感，表现出冷漠、无礼、抗上等行为。其结果往往是，你会受到这位上级同样的对待。在这种情况下，吃亏的大多是下级。

所以说，要善于控制自己的情感状态，不以个人的喜怒作为评价上级的标准，对所有的上级都努力做到以礼相待。这样一来，你大都可以得到相同的回报。

④不越级越位请示。汇报工作对领导是既分层次、分权限，又分领域的。下级人员请示、汇报工作，属于谁管就找谁，不可随意绕开直接负责的上级去找“一把手”。（当然，如果直接负责的上级不能尽职尽责，甚至玩忽职守，给工作带来了危害，在这种不得已的情况下可以绕开他去找负责全面工作的上级领导，一般情况下，则不要采取这种做法。）同时，凡事就找“一把手”，也会搞得他很为难，而直接负责的上级知道后，不仅会影响他们之间的关系，你以后的工作也就更无所适从了。所以说，应当善于权衡利弊，尽量争取直接负责的上级的支持。

——正确对待领导间的矛盾

领导之间出现这样或那样的矛盾和冲突，这也不足为奇，作下属的可就犯难了。有时你和这位上司亲密一点，又怕惹恼了另一位上司；你要与另一位上司接触多一点，又怕得罪这一位，总之，这种状况使得下属左右为难。特别是那些在工作中不得不经常与领导打交道的人，更是不便开展工作，在这种情况下，要不要保持中立的态度，从而尽量做到左右逢源，两边都不得罪呢？

一般而言，采取中立的态度是可取的。也就是说，进行一种等距离的工作方式，跟谁都不过分密切。或者说，完全从一种纯工作的角度着想，没事尽量少与上司们打交道，特别要注意不让其中一个上司认为你是另一个上司的人。

但是，在现实的工作中，想要完全采取这样一种纯粹中立的工作方式往往是比较困难的。这里有这样几种情况：其一，可能你过去就与某一位上司关系比较好，交往也比较多。后来，新的上司来了之后，与这位上司发生了矛盾。此时，你就不好办了。因为如果你还是采取一种中立的态度，在客观上等于是与原上司疏远了。这样他可能会认为你是不值得信任的，从而对你产生种种看法。其二，有些上司们在彼此发生冲突的情况下，都想拉拢一些人壮大自己的队伍，他往往会在周围的人中间选择他认为信得过的人，当他找到你的时候，你又以一种中间人的态度对待他，由此也可能会产生不好的后果。其三，两边不得罪，却往往会形成两边全得罪的结果。特别是在一些有直接利害冲突的事情上，你如果完全采取一种与我无关的态度，实际上等于是放弃了机会，也使得上司们都不喜欢你。

究竟怎么办呢？我们认为，最好的方式是一切从工作出发，该怎么样就怎么样。为了工作，应该多与谁接触，就毫无顾忌地来往，用不着担心另一位上司的看法。这样，你的所作所为便显得自然大方。

另外，对这样的上司，工作之外的接触尽可能少，与工作无关的话题尽可能少说。

需要提醒你注意的是，你千万不要陷入这些矛盾冲突中，不然的话，你不但会在无谓的纷争中浪费自己的精力，并且会在两败俱伤中使自己受到牵连。

——巧妙处理领导对你的误解

在多个领导手下工作，如果不注意自己的言行，说不定会在不经意中得罪某位领导。假如是领导误解了你，你就要想办法消除误解。

不然的话，会不利于你的工作。

消除领导的误解，要从以下六个方面努力：

①极力掩盖矛盾。如果领导误解了你，与你产生了矛盾，你在其他同事或领导面前，要尽力掩盖这件事，不要让所有人都知道你与某个领导有矛盾，以免他们把这件事宣扬得沸沸扬扬，使事态扩大化。

②在公开场合注意尊重领导。即使领导误解了你，在公开场合仍要尊重他。见面要主动打招呼，不管他的反应如何，你都要微笑着和他讲话，使他意识到你对他的尊重。这样，他对你的误解便会慢慢消除。

③背后注重褒扬领导。虽然领导的误解使你不舒服，但为了搞好与他的关系，在背后不应讲他的不是，而应经常在背地里对别人说他的好处。这样可以通过别人之嘴替自己表白真心。假若对方知道了你在背地里褒扬他，肯定会高兴的，这样更利于误解的消除。

④领导遇到困难的时候帮他一把。谁都有遇到困难的时候，如果此时你不是隔岸观火，看领导的笑话，而是挺身而出，帮他一把，使他摆脱困难，一定会令他大为感动的。