人具有社会性。社会中的人离不开与他人的交流往来，人情是不可或缺的内容。管理工作更是如此。
中国人是看面子重感情的，所以在处理问题时感情因素非常重要。
做生意离不开人际关系，赚钱需要与人相处。感情是否通融，面子是否给足，氛围和感觉是否良好，这些都是管理者在管理过程中非常重要的环节。因此，作为管理者，要想把人管好，把事业做好，必须坚持情感原则，抓住情感因素，打通情感关节。
1.用人不疑原则
用而不疑是一条重要的用人原则。当然，这条原则是与疑而不用的用人原则联系在一起的。在思想上、道德品质上有疑点的人，在能力上不胜任的人，总之一句话，凡是经过考察、认真研究觉得不可信任之人，则一定不要用。如果失之斟酌，盲目错用，就会自食恶果。
对于人才一旦委以重任，就要推心置腹，充分信任，大胆放权，决不干预。领导者对人才只有信任，才能放手让人才独立自主地行使职权；只有人才有了独立自主的地位，方可充分发挥其各种才能；只有信任，才能使人才忠心不渝地献身事业。
现在人们常说一句话：企业竞争的制高点是人才，而用人不疑是发挥人才作用的重要原则。
2.待人热诚原则
热爱自己的下属是经营者之本。一个优秀的领导者，只有让下属们认识到自己存在的价值和具备了充足的自信之后，才有可能与下属们产生内心的共鸣，事业才能迅猛发展。
土光敏夫是东芝的领导。在他七十多岁高龄的时候，还走遍东芝在日本的各公司、企业，有时甚至是乘夜间火车亲临企业现场视察。
即使是星期天，他也要去工厂转一转，与保卫人员和值班人员亲切交谈，从而与下属建立了深厚的感情。
他说：“我非常喜欢和我的下属交往，无论哪种人我都喜欢与他交谈，因为从中我可以听到许多创造性的语言，使我获得极大的收益。”
例如有一次，土光敏夫在前往东芝工厂途中，正巧遇上倾盆大雨，他赶到工厂，下了车，不用雨伞，对站在雨中的下属们讲话，激励大家，并且反复地强调“人是最宝贵的”这一道理。下属们很感动，他们把土光敏夫围住，认真倾听着他的每一句话。
炽热的语言把大家的心连到了一起，使他们忘记了自己是站在瓢泼大雨之中。激动的泪水从土光敏夫和员工们的眼里流了出来，此情此景，感人肺腑。
讲完话后，土光敏夫的衣服早已湿透了，当他要乘车离去时，激动的员工们一下子把他的车围住了，他们一边敲着汽车的玻璃窗，一边高声喊道：“社长，当心感冒！保重好身体，更好地工作。你放心吧！我们一定要拼命地工作！”
面对这一切，土光敏夫情不自禁地泪流满面，他被这些为了自己公司的兴旺发达而拼搏的下属们的真诚所打动，他更想到了自己的职责，也更加热爱自己的下属。
作为领导者，那么多的下属来自五湖四海，为你效劳，你难道不应该热爱他们吗？
3.宽容处事原则
宽容是一种胸怀，也是一种谋略，度量如海还是度量如杯，在某种关键时刻，可以关系到事业的成败。
加拿大前总理克雷蒂安其貌不扬，脸部有缺陷，他的英语、法语都讲得不怎么好，尤其是英语，不仅带有法国腔，而且经常是句子不完整和不合语法。他具有这么多弱点，可是他不仅好学，而且有宰相肚里能撑船的雅量，使他能克服重重困难，在政坛上平步青云之后屹立不倒，两度蝉联总理宝座。
1993年10月加拿大大选时，保守党聘请了美国民主党的谋士当顾问。保守党为了攻击克雷蒂安没有资格当总理，竟利用电视广告来夸张他脸部的缺陷，然后问道：“你要这样的人来当你的总理吗？”
这使加拿大很多选民感到愤怒和反感。当时任总理的保守党领袖坎贝尔女士被迫收回这个电视广告，并向克雷蒂安公开道歉。这个电视广告使保守党至少失去了10％选民的支持。大选结果，坎贝尔本人也落选了。
保守党在大选中惨败，保守党中委会把失败归罪于坎贝尔，要她马上辞去保守党党魁一职，坎贝尔顿失栖身之所。可是，克雷蒂安总理并没有落井下石，他拨给坎贝尔一间办公室，还给她配备了一个秘书，让她从容整理文件。克雷蒂安后来又任命坎贝尔为加拿大驻洛杉矶总领事，这是一份年薪12万元的部长级待遇的工作。克雷蒂安的确有过人的容人之量。或许，这正是他赢得选民喜爱的原因之一吧。
成功者努力寻求一种对竞争的更宽厚的态度。他提醒自己，要从长远处着眼，要记住自己是一个具有高度自尊的人，不能为一时的利益去败坏自己的身价和个人的尊严。
4.人情做足原则
人们常说，人情难做。其实人情并不难做，难做的是要做到如下两点：一是人情要做到底；二是人情要做得充分。
汉王四年（公元前203年），韩信平定了齐国，他向刘邦上书，说：
“齐人多诈，反复无常，且南临楚国，恐有所变，请封假王以镇抚。”
刘邦展视未终，不由怒道：“我困守此地，日夜盼他来助，他不发一兵一卒，却想割地称王！”
张良、陈平闻言，暗中踢了一下他的脚。刘邦本是敏感之人，忙停住了骂声。接着，张良又附耳刘邦道：“汉军不利，怎能禁住他称王？不如因势利导。封他为王，否则恐怕生变。”
刘邦已明其意，遂佯叱道：“大丈夫平定诸侯，要做就做真王，何必称假呢？”说完，修书一封，遣使返回齐地。
二月，张良奉命持印绶赴齐，立韩信为齐王，信得封心喜，厚待张良。
齐国人蒯通知道天下的胜负取决于韩信，就对他说：“相你的‘面’，不过只是个诸侯，相你的‘背’，却是个大福大贵之人。当前，刘、项二王的命运都悬在你手上，你不如两方都不帮，与他们三分天下，以你的贤才，加上众多的兵力，还有强大的齐国，将来天下必定是你的。”
韩信说：“汉王待我恩泽深厚，他的车让给我坐，他的衣服让我穿，他的饭给我吃。我听说，乘人家的车要分担人家的灾难，穿人家的衣服要思虑人家的忧虑，吃人家的饭要誓死为他效力，我与汉王感情深厚，怎能为个人利益而背信弃义。”
过了几天，蒯通又去见韩信，告诉他时机失去了便不再来，韩信犹豫不决，只因刘邦对他情深意重，人情已经做足，所以不忍造反。
领导者若是遇到虚伪狡诈的人，就应该用诚意来打动他；若是遇到凶恶残暴的人，也要用温和的态度来感染他；如果碰到狭隘自私的人，就用道义节操来激励他。那样的话，手下人就都容易受到感化了。此所谓“精诚所至，金石为开”。
