度，即程度、限度。在管人工作中，把握了度，就是把握了分寸。管理者在管人时有时表现得很冷，有时也可能表现得很热，冷热之间也当然要有个度。这就要求管理者不论遇到什么问题，都要保持心情冷静，态度热情。心情冷静，可以静心思考问题，使问题得到有效的沉淀或挥发；态度热情，是要求管理者不论遇到什么情况，都应保持良好心态，热情对待每一个人，热心对待每一件事。另一方面，在处理问题时，有的事不可急躁，不可在火气盛时处理，而应冷静一下，退避一下，给事情降降温或暂时封冻起来，也许问题冷藏一段时间后会有明显的好转。当然，有些问题须趁热打铁，乘机而作。前者为冷处理，后者则为热处理。
第1节热处理
热处理是一种及时、果断、应急的管人手段，但绝不是情绪化的一时发作。管人是一门艺术，不能靠发脾气、耍臭横压来服人和指挥人。有时候，热处理仅仅是一种策略，是在权衡利弊或权衡进退之后所采取的一种及时有效的管人手段。热有时可以表现为正面的和积极的趁热打铁，有时也可以表现为反面的和消极的乘热打压。
10.及时鼓励，激发士气
及时鼓励就是对下属的优点和成绩及时发现，及时肯定，使下属在领导的鼓励中乘胜前进。
一个好的领导者是不会吝啬及时赞扬与鼓励下属的。“每个人都喜欢他人的赞美！”林肯1865年在给萨罗·威德的信中写道。林肯知道人人都爱听好话，喜欢别人真诚的赞扬，并愿意听到别人郑重其事地谈论他们。当林肯在斯普林菲尔德做律师的时候，就因为能够认真听取他人的意见而闻名，当意见中肯时，林肯总是拿出最好的言辞来赞扬提意见的人，所以他总能创造出一个良好的交谈氛围，从而受到众人的欢迎。他的办公室里经常会出现来访者接踵而至的场面。林肯做了总统后，仍然保持着上述美德。
一个好的领导者必须贴近下属，鼓舞士气。在美国内战初期，在部队服役的士兵都有很多机会亲眼看到林肯。林肯当时为自己立了一个规矩，当每支部队经过华盛顿向前线开进时，他都要亲自检阅。实际上，在内战前期，北方的每一支开往前线的部队都要经过华盛顿，这意味着他都得亲自检阅。有一次，当一支部队路过华盛顿时下着瓢泼大雨，士兵们以为在这么恶劣的天气里，总统是不会再检阅部队了。可出乎他们意料的是，总统仍旧站在以前所站的阳台上，向经过的部队挥手致意。大雨淋湿了总统的全身，但总统依然坚持站在那儿，这让士兵们备受鼓舞。林肯身边的工作人员怕他着凉，都劝他赶快进屋避避雨，但林肯语气坚定地回答说：“如果士兵们能够承受得了，我照样能够承受得了。”林肯还在国会和白宫前面的草坪上、邻近的弗吉尼亚州及马里兰州检阅过部队，士兵们为此而士气高昂。
《纽约时报》的记者当时曾报道说：“林肯接见士兵们的场面感人至深。他一个接一个地同士兵们握手，士兵们则夹道欢迎他们所爱戴的总统，一国总统与普通士兵之间没有任何隔阂……”
林肯通常使用的另外一种施加影响力的方法，就是给自己的部下写长而详尽的信件。林肯写过的这类信件不计其数，而最能显示他循循善诱、支持下属的为人态度与哲学的信件，莫过于他在任命约瑟夫·胡克将军为波托马克陆军司令时，写给这位将军的信。林肯决定给胡克一次机会，而且他使用了曾经对以前所有的将军都使用过的劝说、支持与鼓励的方法。
林肯当初递给胡克的这封信，如今已广为人知。
胡克少将：
我已经把你放在了波托马克陆军统帅的位置上，当然，我这么做是有充足的理由的。然而，我想你最好能够知道，我对你的有些方面还是不甚满意。我相信你是一位英勇善战的军人，这一点我当然比较喜欢。我还相信你没有把政治与你的职业扯在一起，在这一点上，你是对的。你比较自信，如果不自负的话，那么它是很可贵的。你比较有抱负，在合情合理的限度内，它有助于你的事业，而非有损于你的事业。但我想在伯恩赛德将军担任陆军统帅期间，你有不切实际的抱负，你曾想方设法阻挠他，在这一点上你犯了大措，并给国家造成了损失，你也对不住一位功勋卓著的同事。我曾经听人说过，你最近宣称无论是我们的军队，或者是我们的政府，都需要一位独裁式的人物。我并不介意你说了这些，尽管你说了一个将军不应该说的话，我还是对你委以重任。只有那些获得巨大成功的将军，才有可能独揽大权。现在我需要你做到的就是在军事上取得巨大的成功，而且我也愿意冒着你独揽大权的危险。政府将像全力支持所有指挥官那样，一如既往地全力支持你，让你充分施展自己的军事才华。你以前在部队中造成过随意批评自己的指挥官、不维护指挥官的权威这么一种不良影响，我十分担心在你担任指挥官后，这种不良影响会对你产生危害。
我会尽我所能来帮助你，把这种不良影响消除掉。如果让这种不良影响在部队中大有市场的话，无论是你，或是拿破仑（如果他还在世的话），都要深受其害。
现在，你要认识到自己的轻率鲁莽，与此同时，还要鼓足干劲，勇往直前，在前线给我们传来捷报。
你的知己
亚伯拉罕·林肯
在这封信里，林肯毫不掩饰地说出了自己对他的评价（好的方面及坏的方面），非常明确地提出了自己的期望，承诺给予支持和帮助，鼓励他的将军放开手脚，大干一场。
胡克将军对林肯的所作所为很感动。几个月后，他对一位新闻记者说道：“这封信就像是一位慈祥的父亲写给自己的爱子的。”
11.给下属一点掌声
下属勤勤恳恳地工作，有时会取得好效果，有时会适得其反。这时，管理者一定要给予鼓励，及时送上你的掌声，有时你仅是给下属一点真诚的掌声，那份善意的作用就会远远大于金钱和任何物质的东西。
世上本就没有人生来就是天才，也没有人生来就高人一等。既然如此，那又有谁能在成功的道路上一帆风顺呢？下属也会有挫折、伤痛、懊恼、泪水等等，一切都是在所难免。下属跌倒了，管理者要鼓励他爬起来，这说起来很简单，但让下属做起来却非常不容易，尤其是当周围一片冷嘲热讽的时候，谁又能够依然潇洒地爬起来？这爬起来的支点又何在？但倘若这时耳畔响起了管理者的掌声，即使这声音是那么单薄，恐怕下属也会知道该怎样去面对失败。
给下属一点掌声。虽然它不是鲜花，也不是太阳，但它却可像一滴甘露，让百花绽放。职场的路上有太多的坎坷，也有太多的崎岖。
当下属在黑暗的包裹中泪流满面时，管理者一定要想到：有一个希望就在你的手中，有一个梦幻就在你的掌声里。
给下属一点掌声，就如保护一株风雨中的幼苗，守护黑暗中的一点烛光，呵护绝望时的一线生机。没有掌声的世界是可怕的。
“世上岂无千里马，人中难得九方皋”；管理者或许不是“伯乐”，相不出一匹千里马，但只要你善于给下属一点掌声，相信天公必会重抖擞，不拘一格降人才。
12.关键时刻拉下属一把
任何人都有遇到困难或犯错误的时候，当下属遇到困难或犯了错误时，做上司的要帮助下属渡过难关，而不要落井下石；要伸出援助之手拉下属一把。
李先生因为工作业绩突出，被总公司派到下属一家汽车公司任总经理。当时这家公司派系之争严重，几个较大的派系间明争暗斗，公司业绩直线下滑。李经理刚刚到任，就被下属们“划归”了某一派系。而对立派经常在工作上给李经理设置障碍，以此削弱李经理的威信。
对立派中的首要人物是生产部的马主管，这个人工作十分卖力，属于吃苦耐劳，对公司忠心耿耿的那类人。但他有一个缺点，就是喜欢拉帮结派，对自己不喜欢的人，就下狠心整，有种置人于死地而后快的邪恶心态。所以公司上下的人都很怕他，平时人人都不敢得罪他。
有一次马主管犯了一个大错误。当时，公司的几位副经理都倾向将其开除，马主管也认识到了问题的严重性，也做了被开除的准备。
开会时，大家像是事先有了约定似的，一致认为马主管不可留，留下来是公司的损失。他们列举了许多不可饶恕的“罪状”，马主管见大家都这么说，也不好做过多的辩护。大家的目光都集中在李经理身上，只听李经理说：“我认为看一个人，不能老将目光盯在人家的缺点上，更多的要看看人家的优点。人，总是会有过错的，在座的这么多人，谁能告诉我，你没有犯过错误？我们要公正地对待，只要功大于过，就是一个好人才。我承认马主管身上有许多缺点，但是大家也应该看到，他身上蕴藏着许多优点。对于他的优点，大家为何视而不见？马主管的工作可以说是很出色的，他干工作的那股劲头，恐怕是在座的各位所不具备的。他的这种对待工作的认真负责的精神，在一个团队中，能起到很好的示范作用。仅此一点，我们就没有必要炒掉他，这样的职员是不好找的。他并不是主观上犯错误的，而是无意犯下的。有人说，他的这种过错非同小可，给公司带来了不小的损失。是的，他这次是给公司造成了一定损失。但我相信，给他一次机会，他会在以后的工作中加倍努力，把这次的损失补回来。”
李经理的话音一落，整个会场鸦雀无声，马主管做梦也没有想到李经理会替他说好话，竟感动得热泪盈眶，由于李经理的坚持，马主管被公司留了下来。
李经理在关键时刻拉了马主管一把，不仅获得了良好的声誉，还赢得了马主管的忠心，在以后的工作中马主管积极配合李经理，成了李经理的得力干将。
