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第31章 处理经济问题的艺术(2)

在一片舆论的声讨声中,SB公司的名声大振。临近SB公司广告中所说的在富士山撒咖喱粉日子的前一天,原先发表过SB公司的报纸都刊登出了SB公司要到富土山撒喱粉的郑重声明。

鉴于社会各界的强烈反应,本公司决定取消原来在富士山顶撒咖喱粉的计划……

反对的人们欢庆自己的胜利,田中和SB公司员工们也在欢庆他们的胜利。这样一折腾,全日本的人都知道有一家生产咖喱粉的公司叫SB公司,并且错误地认为这家公司是一家实力超群、财大气粗的公司。很多小商小贩都纷纷投到SB公司的门下,大力推销SB公司的咖喱粉。SB公司的咖喱粉一时间成为了畅销产品。

田中经理的一招妙棋救活了一家公司。目前这家公司在日本国内市场占有率高达50%。

二、善于寻找新途径

所谓善于寻找新途经,就是要跳出传统的思想框架,从别人想不到的角度去思考,用别人想不到的办法去运作,采用别人意料不到的操作规则,从而使问题得到解决。

1.从反向思维上寻求处理方法

从反向思维上寻求处理问题的方法,就是运用逆向逻辑、打破常规、反向求异、以异取胜的一种处理问题的办法。

例如在1893年里,查塔诺加的17家银行倒闭了10家,于是,还没有倒闭的几家银行顿时爆发了挤兑风潮、存款人纷纷来银行挤兑存款。很多银行老板和职员为了保住银行只好向存款人恳求,请他们不要取走存款;也有的银行老板向顾客申辩,说一些让顾客放心的话。但不论怎么解释、恳求、申辩,仍然阻止不了挤兑风潮的势头,仍然躲避不了倒闭的下场。然而当焦急的存款人在普雷斯顿的银行门口挤得水泄不通时,普雷斯顿既不恳求也不申辩,而是采取了与别人相反的态度———他向大家宣布、凡是要求兑现者,无论多少,一律照兑。接着他又宣称,凡是不信任他的银行的存户,今后一律不予接受。

有一个客户想试探一下,他是否在虚张声势,说要把存款取出来,普雷斯顿便亲自领他到库房,点了16000元,一定要他带回家去。相持许久之后,那个客户恳求他继续替他保管,然后他跑出银行告诉大家,说他们简直都是一群傻子,普雷斯顿的银行根本就不存在倒闭的可能。其他客户听了这个人的话后,也都先后离去。普雷斯顿银行终于保住了。

普雷斯顿银行之所以在众银行纷纷倒闭的情况下保存下来,关键就是他能从相反的方向去处理这一经济问题,因而取得了客户的信任,后来成为田纳西州著名的银行。

2.按经济运行特点善于改革创新

处理问题,说到底就是一个运用思想方法的问题,是一个谋略运筹问题。策划得当,运作得法,不利因素就会变为有利因素;策划失当,运作不得法,有利因素也会变成不利因素。在这方面,美国洛杉矶筹办1984年奥运会就是非常好的例证。

历届奥运会举办的历史都证明,对一个国家一个城市来说,举办奥运会的确是一种光荣,但同时也是一场灾难,一场财政上的灾难。洛杉矶在1932年曾经举办过一次奥运会。那种大规模的浪费使得巨额亏损几乎是无法避免,以后在其他国家举办的每一届奥运会都是如此。

1978年,美国洛杉矶又一次获得了筹办1984年奥运会的资格。但这次美国政府接受了以前的教训,政府不再为奥运会拨款。这样一来,筹办奥运会便成了奥组委会的一大难题。

为了觖决这一大经济问题,奥组委会开始招聘能人,尤伯罗斯就这样被选中了。

尤伯罗斯的机会就这样来了。他欣然接受任命担任第23届奥运会组委会主席。

可是,刚一上任,他就发现组委会几乎是个空壳子,既没有办公室,也没有办公用具,银行里也没有它的账号,一切都是零。尤伯罗斯自己拿出1万美元,在银行立了户头,又租下一所房子作为组委会临时办公之用。两个月以后,他们才在库尔沃大街的一处由厂房改建的建筑物里正式落下脚。

经过深思熟虑,尤伯罗斯决定一改以往的做法,充分利用现有设施,尽量避免大兴土木,营造新建筑,并且利用一个最省钱又直接的方法———由赞助者提供各个项目最优秀的设施,而赞助者得到的是无与伦比的最佳宣传效果。这种互利基础下的解决财政困难的方法无疑是一个创举。通过这一举措,尤伯罗斯将大众举办奥运会的热情鼓动起来了,由此树立起奥运会的精神支柱———将举办奥动会与社会经济生活连接起来,获得了众多企业的经济支持。

那些企业主们也都很清楚这样的宣传机会十分难得。世界性的盛会,借助现代新闻媒介、电视转播可以将他们的产品介绍到全球的每一个角落。所以,尽管尤伯罗斯将价码提得很高,条件苛刻,如要求赞助者必须长期地而且自始至终地对奥运会给予赞助,并对一些商业广告的范围、区域做了一些硬性规定,那些巨头们还是纷至沓来,都想抢先争取到最热门运动项目的赞助权。

到后来,尤伯罗斯不得不按5选1的比例来确定到底由谁赞助,这样,定下了23家赞助公司。

转播奥运会盛况的权利是数额最庞大的一笔交易,尤伯罗斯为此煞费苦心。经过反复的协商与谈判,终于以2.5亿美元的高价与美国全国广播公司达成协议。

敢于创新的尤伯罗斯大胆地打破了一个奥运史上形成已久的惯例:以前,无论是广播还是电视转播体育节目一向都是不收费的,而自这一届奥运会起开创了买卖体育节目转播权的先例。他在这一项的收入是七千万美元,分别将转播权卖给了美国、澳大利亚和欧洲等一些国家和地区。

1984年7月23日,第23届奥运会在洛杉矶隆重开幕,来自世界各地的运动员和观众以及美国人民表现出空前高涨的热情。

这一届奥运会的规模和盛况超过了以往任何一届。由各大公司赞助整修和重建的场馆设施使得这次盛会的面貌焕然一新;来自140多个国家和地区的7960名运动员聚集洛杉矶,一展身手;观众购票也十分踊跃,各个体育场、体育馆几乎是座无虚席,各种比赛捷报频传,将这次奥运会不断推向新的高潮。

洛杉矶奥运会结束后,一系列数字证明了尤伯罗斯的巨大成功。他没有用美国政府一分钱,却为政府大获盈利,除去一切开支,最后余下的款额是1.5亿美元。第23届奥运会已经过去多年了,但人们不会忘记在那次奥运会气势壮观的闭幕式上,国际奥委会主席萨马兰奇给他佩戴象征着奥林匹克最高荣誉的金质勋章的镜头,它将永远铭记尤伯罗斯为世界奥运史所做的开创性的贡献。由此,尤伯罗斯也成为美国人心目中开拓者的代表形象,成为年轻人崇拜的创业英雄。

3.在不利中寻求有利因素

有一个长期生产饮料的大厂在产品商标问题上与另一个小厂发生了冲突。大厂虽然早就生产该产品,但没有依法注册,小厂虽然后生产却抢先注册了,这场官司打下去,大厂必输。因此,有人建议给小厂一些经济补偿,私了完事。

大厂的厂长却说,这场官司不仅要打,而且还要闹得风声越大越好,最后,官司打输了。各大报刊和电台竟相转发这一消息,对大厂未能依法注册商标表示惋惜。没过多久,大厂推出一种新牌子,它利用自己因为输了官司而建立的知名度进行推销,当年的赢利就比往年翻番。

大厂领导的招法不能说不奇。它奇就奇在利用官司这场风波,将计就计,把风声闹大,让各种大报刊和电台亮相转发大厂打官司打输的消息,大厂就此推出一新牌子,不用广告宣传便建立起知名度,获取了较大的成功。

大厂厂长的高明之处,就是能在这个不利的问题中找到对自己有利的因素,因此,他获得了成功。

第二节慎重处理经济问题

经济问题是影响和掣肘社会其他问题的重要因素之一。不管是属于国家的大经济问题,还是属于企业或个人的小的经济问题,都与人们的切身利益息息相关。这个问题处理不好,可能会引起社会上一系列麻烦,矛盾甚至某种波动。所以,处理经济问题一定要慎之又慎。

一、处理利益分配问题注重让人心理平衡

利益分配问题十分敏感,它会影响人们的工作情绪,影响同事关系、上下级关系,甚或产生严重的矛盾冲突。这样不但影响工作,影响生产,而且可能会给整个公司或企业的经济效益带来损失。因此,它必须按业绩责任大小或规章进行合理分配,做到既按章进行又使人心理平衡。

1.利益分享

利益分享是处理利益分配问题的根本手段。这种利益分配法,是让员工的部分工资随着工厂的利润升降而上下浮动;员工们如果提出了有价值的建议可以得到奖励,即建议奖金。他使工人感到劳动和报酬是相辅相成,相对平衡了。这种分配方法可以把员工们的劳动成果与工资收入用一种“看得见的方法”紧密地联系起来,使员工真正关心企业的生产和经营,并与企业结成“命运共同体”,从而激发员工们的生产责任心和劳动积极性。

在巴贝奇时代,英国的工厂主面对日益扩大的企业且喜且忧。喜者,工厂开始获得规模效益,资本积累的速度开始加快。

忧者,他个人的活动范围有限,不能事事亲为,监督所有车间。

为了解决这个问题,工厂主们普遍建立了包工制。工厂主定出承包价格。由包工头支付工人的工资、采购原材料并且承担全部经济责任。包工头为了获取承包价格与费用之间的差额利润,就使出全部本事来降低成本,提高产量。可是不久,包工制又逐渐暴露出自身的缺陷:一是加剧了劳资之间的对立情绪。工人们感到自己被“出卖”了,肥了包工头而损害了自己,导致因生产责任心的减弱而出现的生产率的波动。同时,一些包工头缺乏管理知识,常常以粗暴的态度来对待工人。二是包工制助长了包工头的“短期行为”。包工头不是工厂的所有者,因此对工厂的长期发展漠不关心。他们为了获得更多的眼前利益而无视设备的维护和工人的安全,反过来又给工厂主带来了更大的损害。这样,工厂实行包工制之后,工厂主不再为包工头的工作热情而操心了,现在的主要问题是,如何调动工人们的劳动积极性。

就在这个时候,巴贝奇开始研究他的“利润分享计划”。查尔斯·巴贝奇生于1871年,死于1972年,是英国的数学家和发明家,现代自动计算机的创始人。

巴贝奇的利润分享计划,实际上就是利润工资制和建议奖金制。他的这一创举,很好地解决了如何调动员工们的劳动生产积极性的问题。

2.待遇公平

利益分配的公平性,可以分为两个层次:一是外部的公平性,即指同行业内与其他企业的薪酬相比较,该企业或部门所提供的薪酬具有吸引力;二是内部的公平性,即指企业内的每位雇员能够认同,自己的薪酬与企业内其他员工的薪酬相比是公平的。

例如,英国的穆勒家具公司,开始时只是个默默无闻的小公司,企业的竞争能力较弱,员工酬薪也无法与其他公司相比。因此,企业发展缓慢,员工也多有怨言,为了使企业尽快从低谷中走出来,使员工的生活水平赶上来,公司所有员工包括清洁工和推捎员,都被纳入一项部门奖励计划。最能引起员工们强烈兴趣的,是每个星期一上午公布一周的盈亏账目。从参与开始,每个员工都深刻认识到他们的利益是财富创造的必然结果。反过来,员工们通过增强责任感,提高生产率和利润率,从而增加了报酬。这就更进一步地推动了员工们的参与活动。由此形成了一种完整的良性循环,使企业领导者的管理统御不再变得艰难。

MFI公司除了采用与利润挂钩的奖金手段外,还采用了其他奖励手段。例如,公司共有24个管理部门,每个部门根据服务、经营、销售等各方面的综合评比,评出其所属范围内得分最高的商店,然后加以奖励。公司在全国范围内评出百家最好的商店,其全体员工和他们的配偶可以免费享受一次难得的周末海外旅游。海外旅游为百家最好的商店的员工们提供了一种工作报酬以外的特殊奖励。同时也为最高管理层在一种非正式的、无拘无束的环境中会面交谈创造了新的机会。

采用这些切合实际的奖励计划,使MFI公司从默默无闻的小公司发展到在全国拥有100多家分店的、世界著名公司之一,年营业额达3亿英镑之多。

3.奖励明暗相兼

奖励是平衡利益分配的方法之一,对鼓励员工积极努力工作具有良好的推动作用。

奖励可分明奖和暗奖。

明奖的好处在于可树立榜样,激发大多数人的上进心。但它也有缺点,由于大家评奖,面子上过不去,于是最后轮流得奖,奖金也成了“大锅饭”了。

同时,由于当众发奖容易产生嫉妒,得奖者就要按惯例请客,有时不但没有多得,反而倒贴,最后使奖金失去了吸引力。

外国企业大多实行暗奖,领导认为谁工作积极,就在工资袋里加钱或另给“红包”,然后发一张纸说明奖励的理由。

暗奖对其他人不会产生刺激,但可以对受奖人产生刺激。没有受奖的人也不会嫉妒,因为谁也不知道谁得了奖励。

其实有时候领导在每个人的工资袋里都加了同样的钱,可是每个人都认为只有自己受了特殊的奖励,结果下个月大家都很努力,争取下个月的奖金。

鉴于明奖和暗奖各有优劣,所以不宜偏执一方,应两者兼用,各取所长。

北京某砖厂,由于厂长另有事业,因此砖厂交给两个亲属经营,其中主管是厂长的弟弟,会计是厂长的妹夫。由于经营管理有方,砖厂效益颇佳,为鼓励两位亲属努力工作,厂长决定给每人发放10000元的奖金。但在与其弟弟协商讨论这一决策时,弟弟提出异议,认为会计没做什么工作,不应与自己获取同样的待遇。厂长为了不影响二人工作积极性,临时决定采用明暗相兼的奖金发放法:明奖弟弟———10000元,会计———5000元,然后,暗中对会计以孩子上学为由,奉送5000元助孩子读书。这样一来,二人皆大欢喜,人人心里都得到了平衡。把问题处理得顺理顺情,二人的干劲也更足了。

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