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第3章 做人要有责任心,不要把责任看得无所谓(2)

正因为如此,我们对合作伙伴要有责任心,不论是专业知识的互通,服务的强化,还是对产品的认识,都要认真及时地相互沟通。我们对产品要有责任心,必须让顾客明确知道产品的功效作用,以及如何有效使用。只有让顾客最大限度地了解产品,才算是对产品本身负责,同时也是对自己负责,这样才能吸引更多的顾客。我们对公司要有责任心,要热情、忠诚、敬业;当然,我们对社会更要有责任心,帮助别人就等于帮助自己。

如此一来,人脉广了,朋友多了,企业自然就会越做越大,越做越强,这是众所周知的道理。但是有很多人只是专注于提高人脉数量,而忘了自身的责任,忘了要对别人负责,久而久之,眼见日丰的人脉也崩盘四散。所以,我们在注重拓展人脉的同时,不能忘记人脉的基础就是“责任”,没有责任的人脉是虚的,是暂时的。

建立在敢于负责任基础上的人脉、“关系”,才是永久的。

正如一位成功人士所说:尽管责任有时使人厌烦,但不履行责任,你将一无所有。每个人的发展都不是孤立的,他与社会各界有着错综复杂的联系,他需要有家人、朋友、同事,需要有公司的支持、社会的管理……少了哪一方面,他都无法顺利发展。只有敢于承担责任的人,才能够得到他人的信任,别人才会更好地帮助他发展。也就是说,一个人发展的资源是社会给予的,当然他必须有相应的回报,承担一定的责任,只有这样他才会得到更多的帮助,才会在未来的道路上越走越顺,最终在事业上获得更多助力而成功。

有责任心才有完美事业

沃尔玛这个词对许多人来说已经不算陌生了,它在1990年成为美国最大的折扣百货连锁公司。有人说,蓝色的工作服和让你再次光临的微笑成就了沃尔玛。其实,是尽职尽责的员工成就了沃尔玛公司。零售航母沃尔玛拥有世界上最庞大的员工队伍,人数超过138万,但是其中大部分都是临时工,而且很多人只有初中文化程度。应该说,沃尔玛的员工队伍有极大的不稳定性,但是,就是这样一支队伍创造了沃尔玛的奇迹,甚至有人说“沃尔玛革了零售业的命”。

沃尔玛公司今天的成就是相当多的因素合力而致,但有一点很重要,那就是员工高度的责任心、尽职尽责的工作态度,沃尔玛对员工的录用很简单、也很重要的一项标准就是要求每一个员工都要有责任心。现在,这样的一个标准逐渐内化为沃尔玛的企业精神,因为只有有责任心的员工才能把顾客的利益和企业的利益放在第一位,时时想到顾客的所需所求,尽心尽力地为顾客服务。

对于尽职尽责,美国总统麦金莱曾说过:“比其他事情更重要的是,你们需要尽职尽责地把一件事情做得尽可能完美。与其他有能力做这件事的人相比,如果你能做得更好,那么,你就永远不会失业。”的确,在世界市场的竞争中,以追求完美著称的德国人正是一部活教材。日耳曼民族素以近乎呆板的严谨、认真闻名。所以当你面对奔驰和宝马汽车时,你一定会感受到德国工业品那种特殊的技术美感——从高贵的外观到性能良好的发动机,几乎每一个无可挑剔的细节都深深地体现出德国人对完美产品的无限追求。由于高品质,德国货在国际上几乎成为“精良”的代名词,正是日耳曼民族独步天下的严谨与认真造就了德国货卓著的口碑。

是什么造就了德国人的严谨与认真,并进而在国际上赢得如此高的声誉的呢?

答案就是对工作有所谓的心态,对工作的责任心。德国货之所以精良,是因为德国人不仅仅追求经济效益,而是用一种责任心来看待自己的工作,并把这种责任心完全融入产品的生产过程中。

对于德国人这种严谨、认真的态度,国内某房地产公司的老总曾回忆道:“1987年,一个与我们公司合作的德国公司的工程师,为了拍项目的全景,本来在楼上就可以拍到,但他硬是徒步走了两公里爬到一座山上,连周围的景观都拍得很到位。当时我问他为什么要这么做,他只回答了一句:‘回去董事会成员会向我提问,我要把这整个项目的情况告诉他们才算完成任务,不然就是工作没做到位。’”

这位德国工程师的个人信条就是:“我要做的事情,不会让任何人操心。任何事情,只有做到100%才是合格,99分都是不合格。”

因此,要想把工作做到尽善尽美,就要学会尽职尽责,尽可能避免出现1%的漏洞,直至达到预期的完美效果。

而要做到连1%的漏洞都不会出现的话,那就要求从细小的事上就负起责任。关注那些以往认为无关紧要的小事,开始培养自己做事一丝不苟的美德,从而尽职尽责地做好自己的工作,达到完美的效果,力争成为深具影响力的人。

李敏在一家公司做总经理助理,她的工作就是整理、撰写、打印一些材料。很多人都认为李敏的工作单调而乏味,但她却不觉得。她总是说:“检验工作的唯一标准就是你做得好不好,而不是别的。”

李敏整天做着几乎是同样的工作,做久了,她发现公司的文件中存在着很多问题,甚至公司的一些经营运作方面也存在着问题。

于是,李敏除了每天必做的工作之外,她还细心地搜集一些资料,甚至是很多过期的资料,她把这些资料整理分类,然后进行分析,写出建议。为此,她还查询了很多有关经营方面的书籍。

最后,她把打印好的分析结果和有关证明资料一并交给了总经理。总经理起初并没有在意,一次偶然的机会,他读到了李敏的这份建议。这让总经理非常吃惊,这个年轻的助理居然有这样缜密的心思,而且她的分析井井有条,细致入微。后来,李敏的建议中很多条都被采纳了。总经理很欣慰,他觉得有这样的员工是他的骄傲。

当然,李敏也得到了总经理的奖励并被委以重任。李敏觉得没必要这样,因为,她觉得她只比正常的工作多做了一点点。但是,总经理却觉得她为公司做了很多很多……

一个人成功与否在于他是不是做什么都力求做到最好。成功者无论从事什么工作,都绝对不会轻率疏忽。因此,在工作中他会以更高的标准要求自己。能够做到最好,就必须做到最好,能够完成百分之百,就绝不只做百分之九十九。只要你把工作做得比别人更完美、更快、更准确、更专注,动用你的全部智能,就能引起他人的关注,实现你心中的愿望。

我们工作中出现的许多问题,多数只是一些细节,而恰恰就是这些细节上没尽到责任,使得工作上出现了失误。对很多事情来说,执行上的一点点差距,往往会导致结果上出现很大的差别。很多执行者工作没有做到位,甚至相当一部分人做到了99%,就差1%的责任不到位而使得工作差强人意,这岂不令人遗憾?

不关你的责任,你也要负责

在现代企业里,老板和经理们越来越重视那些敢作敢当,勇于承担责任的员工。因为,在现代社会里,责任与人生密不可分,不论对于家庭、公司、社交圈子都是如此,它意味着专注和忠诚。

“我警告我们公司的人,”美国塞文事务机器公司前董事长保罗·查莱普说,“如果有谁说‘那不是我的错,那是他的责任’,若是被我听到的话,我马上就开除他。”

同样地,不论是不是你的责任,只要关系到公司的利益,你都该毫不犹豫地加以维护。如果你想使老板相信你是个可造之才,最好最快的方法,莫过于积极寻找并抓牢维护公司利益的机会,哪怕不关你的责任,你也要这么做。

由此可见,老板青睐的员工,个个都应是负责任的人。只有主动对自己的行为负责、对公司和老板负责、对客户负责的人,才是老板心目中优秀的员工。

作为一个员工,要切记的是:当工作中出现了问题,如果是自己的责任,应该马上勇于承认,并设法及时补救。胡乱推卸责任并试图将自己置之度外,以为上司没察觉的做法是很愚蠢的。上司之所以能够排除万难建立他的事业,必有他的过人之处,对一些小问题的责任也自然能分辨谁是谁非。

微软初创业时,一天,一名叫丽塔的女雇员匆匆走进比尔·盖茨的办公室,她是来发泄抱怨的。

她在公司客户服务部工作,几周以来,客户们纷纷打来电话抱怨货物发运有误,对此,她感到对她不公。她对这种情况感到厌烦透了,要求比尔采取点措施,不然她就准备辞职。

比尔·盖茨像往常一样说:“你回去吧,我会给你答复的。”

在每个公司里,都不乏丽塔这样的员工,面对问题和困难不是主动寻求方法和措施,而是总推给上司和老板,他们的心态是:我是一个“小人物”,不应当成为处理问题的人;我只想每天来上班,一切都顺利就行,我可不想动脑筋并承担任何责任。

事实上,用这种推卸责任的态度去工作的雇员,无异于在告诉老板或主管,他们不打算承担更多的责任,不想用自己的能力去找出解决问题的办法,因此也很难得到老板的重视。

不要以为上司都是“忠奸不分”的人。如果你已经推卸责任而上司仍然用你的话,那并不说明他赞同你的做法,或许仅仅是因为他一时找不到更适合的人手,而你又有其他长处可用。虽然他不愿当众揭穿你推卸责任的行为,但是,在上司的心中,早已把你定位成了一个并不可靠的人。

不要觉得我只是按照上司的指令行事,错不在我。这样想你就错了,在企业上层领导的眼中,每一个企业雇员都应是责任人。所以,不要把因为服从而犯下的错误推给上司。作为一名优秀的员工或说是榜样员工,必须将对事业负责任作为自己服从的第一准则!

微软有几万名员工,每一个人都肩负着一份工作责任。对此,比尔·盖茨认为:“让员工感到自己的责任,他们才能更高效率地进行工作,推进工作的进展速度。”

责任心是简单而无价的。

在1968年第十九届墨西哥奥运会上,坦桑尼亚的马拉松赛选手艾克瓦里因在中途遭遇变故受了伤,但他仍吃力地坚持跑进了奥运体育场,他是最后一名抵达终点的选手。

此时比赛早已宣布结束,因此艾克瓦里一个人孤零零地抵达体育场时,整个体育场已经几乎空无一人。

艾克瓦里的双腿沾满血污,绑着绷带,努力地绕体育场跑完一圈,到达了终点。在体育场的一个角落,享誉国际的纪录片制作人格林斯潘远远看着这一切。在好奇心的驱使下,格林斯潘走了过去,问艾克瓦里,他为什么要这么吃力地跑至终点?

这位来自坦桑尼亚的年轻人轻声地回答说:“我的国家从两万多公里之外送我来这里,不是叫我在这场比赛中起跑,而是派我来完成这场比赛的!”

这是一种多么伟大的负责态度!假如一个企业拥有的所有员工都像艾克瓦里这样敬业和负责任,还担心企业不兴旺发达吗?

不要害怕承担责任,只要立下决心,你一定可以承担任何正常职业生涯中的责任,你一定可以比前人完成得更出色。

西点军校认为:没有责任心的军官不是合格的军官。那么,没有责任心的员工也不是优秀的员工,更不可能成为榜样员工!

工作本身就意味着责任。在这个世界上,没有不需承担责任的工作。在需要你承担重大责任的时候,你应马上就去承担它,这就是最好的准备。如果不习惯这样去做,即使等到条件成熟了以后,你更不可能承担起重大的责任,你也不可能做好任何重要的事情。

人可以不伟大,但不可以没有责任心

所谓责任心,是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念,以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。责任心与自尊心、自信心、进取心、雄心、恒心、事业心、孝心、关心、慈悲心、同情心、怜悯心、善心相比,是“群心”灿烂中的核心。由此可见,责任心是人健全人格的基础,是能力发展的催化剂。责任心以认识为前提,没有是非标准,责任心就无从谈起。

责任心是一种习惯性行为,也是一种很重要的素质,是做一个优秀的人所必需的。

复旦大学教授张庆熊在谈到家庭责任心时曾引用这样一则报道。生病的母亲问她含辛茹苦养育了18年的女儿:“如果我这病一时半会儿好不了怎么办?”母亲原以为女儿会说句孝顺话的,谁知女儿却说,“那就安乐死吧。”

如此冷酷的口气,仿佛这生病的母亲同她毫不相干似的。然而,类似的例子在我们身边并不鲜见。比如有些子女一边用父母的钱摆阔气,一边却嫌父母寒碜丢了他们的脸。这些人哪知生活的不易和每个家庭的具体情况,似乎他们是这个家庭的局外人,因此只知索取,却不知理解,更谈不上回报。如此下去,轻则贻误自己,拖累家庭,重则祸害社会。究其因,就是缺乏家庭责任心。

责任心是衡量一个人成熟与否的重要标准。一个缺乏责任心的人,在遇到没有人能为他负责的时候,就喜欢哀叹自己的不幸,抱怨生活的不公。其实,所有的抱怨都是在做无用的减法。

责任心是人前进的一种动力,缺乏责任心的人只会坐享其成,缺少前进的动力。

责任心是人们对自己的言行带来的社会价值进行自我判断后产生的情感体验。责任心是人们安身立命的基础,当一个人具有了某些能力时,就要对相应的事情负责。

事业需要责任心,因为有了责任心,你才会去想方设法干好自己的本职工作。家庭需要责任心,因为有了责任心,你才会对家庭负责!社会需要责任心,人人有了责任心,我们这个社会才会更加繁荣、和谐和稳定。

无论我们所做的是什么样的工作,只要认真地勇敢地担负起责任,那么我们所做的就是有价值的,就会获得尊重和敬意。人可以不伟大,但不可以没有责任心。人生是否有意义,衡量的标准不是外在的功成名就,而是个人对人生意义的独特领悟和坚守,对社会、对集体、对工作负其责,尽其能,从而让自我闪放出个性的光华。一个有责任感的人是充满人格魅力的。

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