要维系良好的售后跟进，定期的沟通，最好是每周的沟通频率是必要的。但每天那么多事情要处理，忙得团团转的，怎么保证每周沟通一次？
而且每个人的具体情况不同，很难做个千篇一律的限定，只能各人根据自己的实际情况灵活安排。
售后跟进是不可忽视的，研究表明，成功的卖家的新顾客基本上都是老顾客推荐的，要做好售后跟进工作，就要做好以下几点。
（1）低调承诺，超额兑现。要建立信誉度，不要做出自己不能兑现的承诺。
（2）关注小事情。要养成快速回电话、回邮件和做出其他回应的习惯。跟进，跟进，再跟进。
（3）与顾客保持联系，并做好记录。花些时间来记录会议和电话交流的相关内容。保留一份售后跟进的书面记录——当顾客被重新分配给另外一位客服代表的时候，这种做法就非常奏效。
（4）给顾客发送促销礼品。比如印有卖家公司图片或联络电话的咖啡杯、日历等。
（5）建立一个反馈系统，来了解顾客是如何评价你提供跟进服务的质量和数量的。跟进服务不是由你预先设定和想象的，而是取决于顾客是如何感知、如何评估它的价值的。对于跟进服务而言，顾客的感知说了算。
（6）平时给点问候，不定时的关怀，会给顾客好的印象，为二次推销做准备。
（7）销售时，卖家会分析顾客的需求，跟进服务时，卖家要常常研究顾客的经营，使用货品的方法和程序及其对手的货品，为他出谋，为他的公司发展带来利益。
（8）访问顾客，卖家要做到资料妥当安排，迅速向对方提出你的意见和货品。
（9）对于顾客的抱怨，卖家要及时发现和解决，这样的话，一般会向好的方向发展。
（10）真心帮助顾客，而不是只看见自己兜里的钱。
（11）定时给老顾客打个电话，关注是很重要的。
建立回访机制，感动顾客就能抓住顾客
在顾客回访之前，要对顾客进行细分。顾客细分的方法很多，卖家可以根据自己的具体情况进行划分。对顾客进行细分可以按照顾客的来源分类，自主开发、广告宣传、老顾客推荐等；也可将顾客按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接顾客等；还可以按顾客的地域进行分类，如国外、国内，再按省份划分，例如河南、北京、广州等，再往下可以按地区或者城市分；也可以按顾客的拥有者的关系进行管理，如公司的顾客、某个卖家的客户等等。
顾客细分完成后，应针对不同类别的顾客制定不同的顾客回访计划，增强顾客服务的效率。总而言之，回访就是为更好的顾客服务而服务的。
确定了顾客的类别以后，明确顾客的需求才能更好地满足顾客。特别是最好在顾客需要找你之前，进行顾客回访，才更能体现关怀顾客之情，让顾客感动。
很多单位都有定期回访制度，这不仅可以直接了解商品的应用情况，而且可以了解和积累商品在应用过程中的问题。回访的目的是了解顾客对商品的使用状况如何，对卖家有什么想法，继续合作的可能性有多大。要体现卖家的良好服务，维护好老顾客，了解顾客想什么，要什么，最需要什么。实际上卖家需要顾客的配合，来提高自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的顾客，提供相应的支持，将大大提升顾客的满意度。
从销售周期来定期做回访。可以让顾客感觉到卖家的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性，如以商品销售出一周、一个月、三个月、六个月……为时间段进行定期的电话回访。在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案。最好在当天或第二天到现场进行问题处理，将用户的抱怨消灭在最小的范围内。
在一些节日回访顾客时，同时送上一些祝福的话语，以此加深与顾客的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让顾客感觉到一些优越感。
最好的顾客回访效应是通过提供超出顾客期望的服务来提高顾客对卖家或商品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。顾客关怀是持之以恒的，销售也是持之以恒的，通过顾客回访来增值商品，借助老顾客的口碑来提升新的销售增长，这是顾客关系管理成本最低也是最有效的方式之一。
保健品行业是一个快速发展的行业，产品是可以重复消费的。在这样的行业中，顾客回访尤其重要。华源祥商贸有限公司是山东省著名的保健品营销代理公司，其核心产品天宇保健茶的销售途径主要通过药店进行，目前仅在济南就有20多家药店。公司利用CRM系统进行顾客回访管理，记录每一次与顾客的沟通过程。公司用CRM系统关注整个回访过程，特别是系统可以根据订单自动生成回访计划（产生订单的第5天、第15天），这样就可以提醒服务人员进行有计划的回访。
在回访之前，服务人员可以查询到顾客的购买记录，从而更好地与顾客交流。CRM中对产品进行了重复购买周期的设置，录入订单的过程中，系统自动根据产品和数量，提示操作人员顾客重复购买的日期，有了这些数据，服务人员能更好地进行顾客回访。
顾客回访是顾客服务的重要内容，做好顾客回访是提升顾客满意度的重要方法。顾客回访对于重复消费的商品卖家来讲，不仅可以得到顾客的认同，还可以创造更多的价值。
卖家建立顾客回访制度，很重要的方法就是建立和运用数据库系统。无论是交易顾客还是未交易，都需要回访，这是提高业绩的捷径。
制定回访计划，何时对顾客做何回访以及回访的次数，其中的核心是“做何回访”。不断地更新数据库，并记录详细的回访内容，如此循环便使顾客回访制度化。日积月累的顾客回访将导致卖家的销售业绩得以提升。
在顾客回访过程中遇到顾客抱怨是正常的，正确对待顾客抱怨，不仅要平息顾客的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。建议卖家在服务部门设立意见搜集中心，收集更多的顾客抱怨，并对抱怨进行分类，例如抱怨来自对商品质量的不满意（由于功能欠缺、功能过于复杂、包装不美观、使用不方便等）、来自对卖家的不满意（不守时、服务态度差、服务能力不够等）等。通过解决顾客抱怨，不仅可以总结服务过程，提升服务能力，还可以了解并解决商品相关的问题，提高商品质量，扩大商品使用范围，更好地满足顾客需求。
很多公司的顾客回访是填写调查表格。调查表格随着商品一起寄给顾客，填好之后再寄回卖家。顾客把表格寄回来以后可以参加抽奖，通过奖品来刺激顾客填写表格。
建立顾客回访机制最重要的一点就是需要建立顾客满意度调查数据库。顾客满意度调查通常不是一次性做完，而是分阶段循环来做。可能每过几个月做一次，每一次调查数据的统计结果都不一样。因此，需要建立一个顾客满意度调查数据库，然后定期做分析。通过数据库来了解顾客的各类信息也可以提升顾客回访服务工作的效率。
