称呼在人际交往和社会活动中的重要作用早为人们所注意。社会心理学家们认为得体的称呼能使人快乐，自信心增强，有利于形成亲密的人际关系。良好的人际关系又是使人精神振奋、心理健康和提高工作效率的必要条件。得体的称呼能缩短人和人之间的心理距离，使人心情舒畅。
那么，怎样称呼才算得体呢？其实称呼并没有什么统一的模式。不同的地区、不同的民族和不同的语言传统，称呼的习惯可能差异很大；不同职业、职务、性别、年龄的人，对称呼的需要和期望也一样。这就造成了人际称呼的复杂性和多元化，增加了称呼得体的难处。但有一条是共同的，那就是要尊重他人和礼貌待人，这样，对方心里就会产生一种自豪感和满足感，反过来对方也会乐于与你接触，主动和你沟通，这就使交往有了良好的开端。但仅如此还不够，在具体称呼时还要注意做好以下几点。
1.记住对方姓名
姓名不仅是自己与他人的存在加以区别的标志，而且很多人的名字还凝聚着父母对子女的期望。由于自己尊严的需要，每个人都会重视和珍爱自己的名字，同时也希望别人能记住和尊重它。因此，当别人叫到自己的名字时，就会认为自己受到尊重，心里感到愉快，对称呼自己的人也有亲切感。
古今中外，一些政治家和企业家对人的这种心情很了解，与人寒暄时不只是说句“您好”，而是在“您好”前面或后面冠以对方名字，这样做，起到了很好的心理效应。我们对久别之后仍能叫出自己名字的人，总是感动万分的原因，就在于此。
2.符合年龄身份
称呼对方时，必须了解对方的年龄、性别、身份和职业等具体情况。热情、谦恭、尊重是对年长者的称呼；称呼同辈要态度诚恳，表情自然，亲切友好，表现自己的坦诚；对年轻人则要注意谦和，表达出自己的喜爱和关心；对有较高职务或职称者，要称呼其职务或职称。因此，讲究礼貌既表达出你对对方的真诚和尊重，又不卑不亢。不要使用“喂”、“哎”等来称呼人，同时，也要注意不能点头哈腰，满嘴都是恭维话。
3.有礼有节有序
在与多人打招呼时，如果群体中有年长者、年轻人或异性在场，就要注意称呼的先后。一般说，应先和年长者打招呼，先女后男，先疏后熟较好。称呼能表达说话人的道德修养和知识水平，也能体现交往的技巧。称呼兼顾长幼的差异，会使年长者觉得受尊重，年轻人也心中坦然；如顺序颠倒，不但会使年长者不满，而且被称呼到的人也会感到窘迫。再者应注意尊重女性，在与一个同样年龄、身份的群体打招呼时，先称呼女性，会使对方感到你有较高的素养，从而乐于与你交往。
需要说明的是，以上说的并不孤立，而是彼此制约密切相关，它们从不同方面决定了称呼的得体与否以及称呼得体的程度。在日常生活中我们只有依据称呼对象和交往场合等具体情况，从多方面分析称呼对象的称呼需要，选择得体的称呼语，才能收到最理想的称呼效果。
打招呼的艺术
寒暄又称打招呼，是人与人之间建立语言交流的方法，是交谈的润滑剂，它能使朋友在某种场合心领意会，让不熟悉的人相互认识，把单调的气氛活跃起来，成为进一步交谈的桥梁。
1984年9月，中国与英国关于香港问题的第22轮会谈在钓鱼台国宾馆开始了。
中方代表和英方代表相遇并寒暄起来。
中方代表说：“现在已经是秋天了，我记得大使先生是春天前来的，那么就经历了3个季节了：春天、夏天、秋天——秋天是收获的季节啊！”
这是发生在中英关系史上的一次重要谈判，时间是1984年秋季——达成协议的关键时刻。内容是我国对香港主权的收复问题。
中方代表在这次轻松的寒暄中，运用暗示、双关的手法，巧妙利用交际的时令特征，即秋天的特点及其象征意义——成熟与收获，将我方诚恳的态度和希望以及坚定的决心，含蓄委婉地表达了出来。
这种寒暄意味深长，具有强烈的针对性和灵活的策略性，无穷之意尽在言外。
在我们日常生活中，寒暄的主要形式有以下几种。
路遇式寒暄。就是在路途上或一些公共场所里遇到熟人，顺便打个招呼。一种是对经常见面的熟人，握握手，说句“你好”、“上班去呀”，在路上骑车相遇，相互点点头，微笑一下，摆摆手，不用下车，擦肩而过。另一种是在路上遇到较长时间没有见面的熟人，这时不可以点头带过，要停下来，多说几句。如有急事要办，则要与对方说清楚再离开，这是人际交往的基本常识。
会晤前的寒暄。如约见了面，或客人来了后，在交谈正题之前的问候。一种是常见的也是最起码的问候方式，如“您好”、“请进”、“请坐”等。另一种是特殊情况的问候方式，如对病人、老人、师长、好友，或是遇到大病初愈、长途旅行、身遭不幸等情况，寒暄问候则要格外体贴入微，暖人心扉。
寒暄的内容主要有以下几类。
关怀式寒暄。这是常见的寒暄方式，真挚深切的问候，对于加深人际间的感情，有着重要的作用。
激励式寒暄。就是在寒暄的几句话中，给人以鼓舞和力量。几句寒暄，就能给人以很大的激励。
幽默式寒暄。寒暄中加点幽默诙谐的成分，对协调交际气氛是很有效果的，人际间良好的沟通与深切的友谊就是在幽默的寒暄中建立起来的。
夸赞式寒暄。无论谁清早起来，接连听到几个诸如“您起得好早啊”、“您身体越来越好啦”的赞美式寒暄，一定会感到心情格外愉快。夸赞式寒暄也要讲点技巧，其中之一就是夸赞的内容最好具体一些，这样才能产生较大的作用。
在寒暄中，应注意以下几点。
1.要注意对象。寒暄要因人而异，不要对谁都是一个调。
2.要注意环境。在不同的环境，要进行不同的寒暄。
3.要注意适度。寒暄要适可而止，过多的溢美之词则会给人以虚伪客套之感。
恰当的寒暄打招呼，能给不愉快的人以安慰，给久别相逢的人以关怀，给邻居、亲朋好友以愉快，由此沟通感情，加深友谊，使人际交往达到水乳交融的佳境。
邀请客人的艺术
请客吃饭是人们交往中的一种礼节性行为，在我们的生活中屡见不鲜，如何才能达到我们预期的效果。笔者据此整理几点：
1.确定邀请对象是邀请首先应该解决的问题。而邀请对象的选择，必须根据交际的目的而定。一般来讲，下棋应请棋友；跳舞要请舞友；打球当请球友；乔迁、喜丧则请亲朋故旧；开业剪彩就该请有利于工作展开、业务往来，便于协调关系及从事传播等新闻媒介方面的客人……
2.还要适当考虑邀请对象的学识、年龄、地位、性格的差异和他们相互间的关系等，以防邀非其人，破坏邀请对象间的关系和谐，给你的交际带来不便。
3.采取恰当的方式。这就要根据交际的性质、对象而定。学者、专家、领导等，大多工作忙、时间紧，对他们最好提前相约，以便他们做好工作调整、时间安排；对某团体的要人，公开邀请，甚至借助传播媒介，就既能体现公正无私，光明磊落，又利于引起关注，促进宣传，扩大影响；而朋友之间则悄悄地进行更利于避开旁人的视线，保证交往活动的隐蔽性和随意性。一般的往来、一般的亲友，打个招呼、通个电话、捎个口信儿即可，不必客套；比较重要的工作联系、业务关系、公关事务等就必须采用相应的公文格式，如发书信、寄请柬等，或者按照一定的规格派专人传达、亲自登门，以示郑重。总之，邀请的方式要因事而异，因人而异。
4.注意请客的方法。即请客是否可行，邀请是否明确，是否给被邀请者带来不便，请客是否真诚等。
假如某人办了一家餐馆，开业剪彩，非要请某市长亲临，来装门面，作宣传，谁知久请不到，一拖再拖，最终也没请来，白白浪费了时间。所以邀请要量力而行，既不强人所难，也不为所不能为。
5.邀请前一定要明确宴会的时间、地点、活动内容、邀请对象等，以便心中有数，做好邀请。还需将上述事项向邀请对象传达明白，以利其接受邀请，担负相应的角色，准时赴约。
如果邀请对象工作较忙，而邀请他确实给对方带来了不便，应立即想出应对之策，或尽快取消以免对方为难。这样与人方便，自己也不会误事。
找借口的艺术
所谓找借口，是指我们在交往中为了达到某种目的而提出的假托理由。找借口是一种常见的生活现象。在必要的时候，如果你能找到一个美丽的借口，促使交际获得良好的结局，那将是十分得体的选择。
在人们交往中，有时不想把自己的真正意图告诉对方，时常需要为自己的行为找一个美丽的借口，就是找一个合理的理由为自己掩护。这种借口，可以推动交际成功，也可以不授人话柄，能保护自尊。
有一位情窦初开的姑娘爱上了一位小伙子，但又不好当面开口。她几天没有看见小伙，十分想念，想直接到他家又怕别人笑话。于是她拿了一本书，来到他家，说：“伯母，我来给××还书，他在吗？”伯母说：“他这两天不舒服，在屋里。快进去吧。”她达到了目的。在这里，她就找到了一个无可挑剔而又遮人耳目的借口。
成全他人的借口。在交际过程中，如果发现自己继续在场是多余的，会妨碍他人正常交际时，就应找一个借口适时地退出现场，为别人创造理想的交际环境。这样的事在日常生活中经常发生，如在家里，嫂子见小姑子的男朋友来了，就这么一间屋子，两个人说话不方便，嫂子微微一笑，说：“你们坐着，我要上街买点儿东西。”她找了借口溜了出来。两个青年自然十分感激嫂子这个借口。一般说来，这种借口是虚构的，是说假话，但却是善意的、积极的。
拒绝他人的借口。有时，自己不想参与某事，却又不能明说，就需要找一个借口加以拒绝，这样既不失礼，又达到了目的。学校里，男同学约女同学晚上看电影，女孩不想去，但人家是好意，她不想使他下不来台，就找借口道：“很不巧，今天晚上我还有约会。”用借口，得体地拒绝了对方的邀请。用这个借口回绝对方的邀请是恰当的。这时的借口必须有正当的又不被他人怀疑的理由才是成功的。如果所找的理由不足以使人相信，这个借口就必然会影响人际关系。
回避难堪的借口。有时为了避免难堪，或自己不想在某种交际场合呆下去，也可以找合适的借口离开。王处长到某单位办事，快到中午了，领导非要留他吃饭不可，可是他与这个单位的另一位领导有些不睦，不想和他同席，于是找借口说：“实在对不起，今天中午我要回去，我有位朋友要来，我不能失约。”这样一说，对方自然不便再坚持。
争取时间的借口。在交际过程中，当自己处于不利态势时，为了寻找转机，加强己方的立场，也需要找借口暂时离开现场去想对策。某公司的经理在与一家外国公司谈判中，对方要价太高，他不能自己决定，于是说：“对不起，我去卫生间，方便方便。”他离开现场，马上给公司总经理打电话，请示怎么办，得到指示后，他心里有了底，又开始继续谈判，从而使谈判成功。
最后我们应该明白，即使是美丽的借口用起来也要慎重。我们必须以良好的动机为出发点，根据事情的性质及彼此的关系，寻找恰当的借口，才能达到预期的效果。如果不这样，借口就成了骗人的口实，必然丑化你的交际形象，影响你正常的人际关系。
