一天，建筑工人收工回家后，她便偷偷地同孩子一起把院收拾整齐，并将碎木屑扫好，堆到院子的角落里。到第二天工人们来干活时，她把工头叫到一边大声地说：“我真的对你们在收工前将我的院子打扫的这么干净而高兴，我很满意你们的举动。”之后，每到收工时，工人们都自觉地把木屑扫到角落里，并且让工头做最后的检查。
由此可见，间接的，友好的方式要比直接批评好得多。当然，如果你的确是对他人的做法不满，你大可以暗示他，如果你的暗示引起他人的愤怒，你就得实行一个切实圆滑的讲话方式改变整个局面了。那就看看下面的例子吧。
威廉二世曾是德国最后一位皇帝，他总是目中无人。他组建的军队强劲有力，在战场上取得了无数次的胜利，也曾经一度夸口说要征服世界。但是他总是蔑视一切，口出狂言的发表各种让人难以接受的言论，使他在欧洲引起了很大的不满。
有一次，他代表德国出访英国，又开始了自大的荒谬演说，他说德国是和英国唯一友好的国家，并说要筹建一支海军，对抗日本的威胁。之后，他仍然继续他的狂言，他说是他率领德军打败了苏俄，使英国得以被挽救，到最后他居然说由于他的筹划，才使英国罗伯特爵士在南非打败了波尔人。在此同时，他让英国的《每日电讯报》将他这狂妄的言论刊登出来，结果在许多欧洲国家引起了轩然大波。
纵观欧洲各国家的发展史，从来没有一位国家的君主敢发表这样荒唐无理的言论。欧洲的许多国家都为之震惊。尤其是英国人民，他们气愤异常，感到自己的国家受到了极大的侮辱。而在德国方面，许多德国官员也认为这次访问相当失败，就连威廉二世自己也认识到了错误的严重性，没法收场了。实在没有办法解决，他就征求了当时的帝国总理大臣布洛亲王的意见，希望他能承担这次狂妄言论的后果，承认这些难以置信的话是他让威廉二世说的。
布洛亲王心里非常不情愿，他说：“皇帝陛下，你的做法的确是有欠考虑的，而我也不会为此承担莫须有的骂名，而且事实上德国和英国都不会相信我有这么大的权力让您说出这些话。”布洛说完后就有些后悔。
威廉二世果然相当生气，大吼道：“你的意思是说我非常愚蠢，你很聪明了。”
布洛赶紧把话题转移，说：“我真的没有那个意思，您误解我了，我根本不能和您相比，您在很多方面都胜过我，无论是军事还是海洋方面。您在自然科学方面的造诣就更不用说了，每次我都喜欢听您讲无线电报、爱琴射线、晴雨计等方面的知识，为此我十分佩服您的学识。而我对此却一无所知。所以，我尽力培养自己在历史及政治上的知识，来更好的辅助您的统治。”
威廉二世见布洛亲王如此坦诚地讲了自己的不是，并且热烈地赞扬了他的优点，便原谅了他，并且语重心长地说：“我也知道，所以我才常说，让我们两个人取长补短，更好的工作，这样才能闻名于世，让我们团结在一起，努力奋斗吧！”
于是，两个人双手紧握了许久，威廉二世还激动地对布洛说：“如果让我知道有谁讲你的坏话，我就一拳把他的鼻子打歪。”
由此可见，布洛亲王是一个圆滑的交际高手，他及时解救了自己，做了有效的让步。他提到自己的短处和对方的优点，这是缓和矛盾的最好方法。而且他还让蛮横的威廉二世改变了他暴躁的态度，可见委婉的批评和圆滑的言语的确会让事情做得相当好。
卡耐基先生的小侄女约瑟芬从学校毕业后，就来到纽约担任他的私人秘书。尽管她已经毕业了，可是由于她做事情缺乏经验，所以难免做错一些事情，这让卡耐基先生有时非常生气。
一次，约瑟芬又犯了错误，卡耐基本想狠狠批评她一顿，让她吸取教训。但是，他仔细想了想，对自己说：“等一下，想想约瑟芬才多年轻呀，你自己的年龄比她大好多，所以你的经验比她丰富。你怎么能用你自己的标准来要求一个刚入社会的小女孩呢？再想一下，你自己19岁的时候在做什么？也许比她还要迟缓和愚蠢呢？”
卡耐基经过仔细的思考后，感觉约瑟芬做得还是相当出色的，他后悔在此之前没有注意到她的优点，没有对她的工作加以赞扬，反而一味地关注她的缺点与错误。所以在以后的工作中，卡耐基尽量委婉地批评约瑟芬的错误。他对她说：“约瑟芬，其实你犯的错误，我年轻时也经常犯，而且比你犯得更多。没有一个人生出来就会做事，永远不犯错误，经验是要从工作中一点一点积累起来的。我像你这么大时，做过许多糊涂的事，所以我没资格批评别人，但我希望你能做得更好些！”
约瑟芬听完卡耐基先生的话十分感动，她欣然接受了批评，并在今后的工作中更认真，而且她还在后来的工作中积累了许多经验，并及时改进了不足之处。最后，她成为美国知名的秘书之一。
可见，巧妙的委婉的劝说别人的错误，不但能将我们的意思表达，而且还能使一个人走向成功。记得，要想使别人虚心接受批评，就要注重劝说的技巧，一定要委婉的指出他人的错误，切勿直言批评。
第七节用鼓励、赞赏的态度让他人改正错误
如果你一定要给他人挑错，那就从赞扬、鼓励的方式开始。用鼓励的方式开始，就像牙科医生用麻醉剂一样，尽管病人仍会受钻牙之苦，但却能消除许多疼痛的感觉。
的确，当我们听到别人赞扬我们的长处后，再去听那些令人不快的批评，感受确实会好一些。
柯立芝总统在执政其间，我的一位朋友被邀请在一个周末去白宫作客。当他准备进入白宫总统办公室时，听到柯立芝总统对他的女秘书说：“你今天的衣服漂亮极了，你真是位聪明漂亮的女孩。”
一向沉默寡言的柯立芝总统从来不喜欢称赞别人，但这次称赞使他的女秘书不知所措地露出了羞怯的表情，但她心里却十分高兴。总统接着说：“不要难为情，我说这些话是希望你能高兴些，但是，我希望你能对公文上的标点稍微注意一点，那你就会更完美。”
想想，柯立芝用的方法尽管太过明显，但其心理策略却很高深。一般情况下，我们听到别人对我们的赞扬后，再听取批评，会舒服得多。
在我们指责他人之前，应先给与他人真诚的赞赏与感谢，就像电影《万能保姆》中女主角玛丽唱的“一小匙糖能帮你咽下一口苦药”一样。
南美的桑达公司总管安德鲁就使用了一种行之有效的指正方法。他的公司定有一条名为“三一律”的规章制度。他说：“我们的目的是想办法将批评降至最低，所以发明了一条规则。如果你觉得公司內某人工作差劲，让你不顺眼，你先不要加以批评，先把它写在一个本子上。直到你从他身上发现三处优点，你才有权利向他提出并指出他的不足。”这真是一种绝妙的好办法。
不久以前，我有一位40岁左右的好朋友订了婚，他的未婚妻希望他能够学一些新鲜的跳舞功课。他对自己信心十足，因为他20岁时曾经是学校的舞王。他向我诉说了他请舞蹈老师的经过。“我请的第一位老师居然告诉我说我跳得一点都不正确，她说她的目的就是让我全部放弃，重头开始学起。要知道，我可没耐性从头学。所以我把她辞退了。”我的朋友如实对我说。
他又接着向我讲了他对第二位老师的态度：“我更喜欢那位说话中听的老师。她并不像第一位老师那样完全否定我，而是平静地说，尽管我的舞姿有些过时，但还是有很扎实的基本功的，而且她还向我保证用不了多长时间，我就可以做到最好。我不接受第一位老师是因为她一味地强调我的错误，完全否定了我的优点，令我灰心丧气。但第二位老师先肯定了我的优势，这使我信心倍增。她那一句‘你一定会成为最棒的舞者’鼓舞了我的信心，尽管我深知自己差得还很远，但还是喜欢听别人的赞赏的。”
可见，宽容他人，鼓励他人，会很容易把事情做好，使对方知道你相信他有能力去做，也会为开发他自己无限的潜能提供很好的动力。
家住费城的米高先生是我在费城授课时的一位学员，他在一次演讲会上讲了他亲身经历的一件事。
华克公司在费城承包了一项建筑工程，在规定时间内建立一座现代化的办公大厦。在建立初期，一切都在计划的正常轨道上运转，但是在大厦将近完工时，出了一个问题，就是负责供应大厦内部装修的铜器经销商无法如期交货。这样，整座大厦都停了下来，面对着巨额罚金及损失，华克公司陷入了绝境。
他们想尽一切办法和那位承包商洽谈，但都没有作用。于是他们派米高先生和那位固执的经销商进行了一次面谈。
米高先生走进那位经销商的办公室，所说的第一句话是：“您可知道，在布鲁克林区，您这样的姓氏可就您一个人。”
那位经销商有些吃惊，回答说：“是吗？我对此一无所知。”米高继续说道：“因为今天早晨，我下火车就在电话簿中查找您的电话，发现您的姓氏非常特别。”
经销商对米高先生的话题十分感兴趣，随后说道：“是的，我的姓氏是很特别，我们家族是从荷兰移居过来的，到现在算起来也应该有两百多年的历史了。”接着，他就兴奋地介绍了他家族的创业史。与此同时，米高先生也在不停称赞他的铜器厂的规模，说他和他见过的别的工厂相比有着天壤之别等等。
经销商自豪地说：“这可是我花了将近一生的心血才建立起来的，让我带你去到处参观一下吧。”
米高先生随着这位经销商参观了他的干净整洁的工厂。他不断地说工厂的组织很健全，并对一些特别的机器大加赞赏，而那位经销商也高兴地说那些机器是自己花费了多年的心血研制出来的，并向米高说明了机器的操作方法及其优良的性能，并执意邀请米高先生共进午餐。在这其间，米高对这次访问的真正目的只字未提。吃过午饭，经销商主动对米高说：“朋友，我们现在谈正事吧。想必你这次是为那份合同的事而来的吧？我们相处的这半天里我感到十分愉快。我向你保证，在你回费城后，那些你们所需的材料会如期运到，保证不会耽误你们工程的进行。”
米高在这次面谈中并没有开口谈见面的目的，便完成了任务。而那些材料也都如期的到达，整幢大厦的装修也都如期完工。设想一下，如果米高没有用这种方法面对那位经销商，事情的结果又会怎样呢？
把赞美送给别人，就像把食物送给饥饿的乞丐，在许多时候，它就像维生素，是一种最有效的事物。所以，当你想让人改正错误，说服他人时，就请你从真诚的赞美和欣赏开始吧！
