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第7章 中国直销企业触击(4)

说到天狮的国际市场,就不得不说天狮的捆绑式营销。天狮很注重全方位创新。单就营销模式而言,他们对营销制度的变革,无疑极具特色——全方位多角度地拿来,进行组合再造。2001年,他们推出了较为成熟的“三网合一”的营销策略。在美国建立了大型网站,连接86个国家和地区,为完成全世界互动、资源共享缩短了时间和距离,实现了制度化、科学化、信息化和系统化管理,将互联网、10万家加盟连锁店和人力资源网组合在一起,推出的是独到的“三网合一”的捆绑式营销模式,且形成了多元化的营销格局。

按天狮的阐释,捆绑式营销模式是一种减缩资本的营销方式。其特点是:化有形市场为无形市场,将有形的店面销售作为一个辐射点,进而形成全面的营销,从而达到减缩中间成本的目的。

天狮董事长李金元毫不讳言:“中国是雄狮,沉睡了几千年,现已觉醒,正展翅飞向世界,而我们每个炎黄子孙都有义务让她飞得更高更远。只要我们端正心态,奋发图强,21世纪是中国的,21世纪更是天狮的。”

玫琳凯:女性的美丽天使

世界女性不得不关注玫琳凯。因为很少有公司像玫琳凯这样,将公司的基础建立在一套独特的价值观上——以“丰富女人人生”为使命,在无形中提升妇女社会地位的同时也带给了女性美丽:专业的美容知识,加上专业的美容用品。

玫琳凯,全美最大的护肤品直销企业。1995年,玫琳凯来到了中国,投资2000万美元建立其海外第一家工厂——杭州玫琳凯化妆品生产厂。1996年3月玫琳凯中国分公司在上海正式开业。1998年6月,玫琳凯遵循中国政府的政策法规,由直销方式转型成为雇佣直销员(美容顾问)经营产品的销售模式,进行合法、持续的经营。

风风火火的生意,开始在神州大地蔓延。玫琳凯的产品行销是通过以下两种方式进行的。

1.美容顾问(直销员)销售

我们的日常消费,很多是停留在感性消费上的,没有专人指导,没有科学依据。消费者多是凭自己的知识储备“感觉这个好”就消费,或者就是“好像是很不错”的一时冲动。而玫琳凯的美容顾问是美容消费的专业指导者。

玫琳凯的美容顾问都要经过玫琳凯公司或经销商的免费专业培训,这也是每一位美容顾问起步成长的强大后盾。玫琳凯安排的常规培训有:皮肤及产品知识培训,主要是介绍皮肤的基本知识和玫琳凯的产品知识,以便美容顾问更专业地根据顾客的肤质,向顾客介绍玫琳凯产品;彩妆技巧培训,主要是介绍色彩理论及彩妆基本技巧,美容顾问可通过该课程掌握色彩的基本理论和简单实用的彩妆技巧新顾问培训,给新加入的美容顾问讲授基本的销售技巧和沟通技巧,成为一名专业的美容顾问;精英顾问培训,这个课程是为优秀的美容顾问举办的,主要是介绍一些高级的销售技巧和初级的培训服务技巧。这些培训,为美容顾问后面的销售打下了坚实的基础。

美容顾问可以小型美容课的方式向顾客介绍产品,免费为顾客做皮肤分析,给顾客传授皮肤和彩妆方面的知识,什么样的皮肤,要怎样保养,要怎样美容,该用什么护肤品和彩妆品,要注意什么细节。美容顾问根据顾客的不同需求,推荐给顾客相应的产品,给予顾客相应的服务,免费送货上门,并进行完善周到的售后服务等。这让顾客充分感觉到“科学性”、“专业性”,“可信可行”,而且方便、贴心,大大提升了消费的可能性。

同时,在这样一个过程中,美容顾问便有机会与顾客建立友谊,取得信任,这也就牢牢地抓住了顾客。目前玫琳凯在全球拥有逾2000万名忠实的顾客。有人或许会问,玫林凯的美容顾问会一直这样对待顾客吗?其实,那2000万顾客群就是答案。而且,玫琳凯美容顾问的利益是和她推销出去的产品量直接挂钩的,当然也就有无尽的动力。

美容顾问的利益主要有三部分构成:美容顾问向消费者推销了多少产品,会得到相应的合理回报;美容顾问每月享有一定额度以6折购买的自用产品优惠,这也可用于支持她们一定量的日常馈赠;玫琳凯负责代扣代缴美容顾问的税金。

当然,为了保证公司产品的销售和美容顾问的利益,玫琳凯公司对美容顾问的申请是有条件的,年满18周岁的公民才可以成为玫琳凯美容顾问(直销员)。但以下人员除外:列入国家公务员管理的工作人员;全日制在校学生;现役军人;法律、法规规定不得兼职经销的其他人员。

玫琳凯美容顾问的来源,主要有这样几种方式:玫琳凯公开向社会招聘美容顾问;任何女性朋友在充分享用玫琳凯产品,了解玫琳凯独特的企业文化和事业机会后,如果有愿望让更多的顾客了解玫琳凯产品的,也可以主动向玫琳凯提出申请;玫琳凯公司的其他销售人员也可向公司介绍合适的人选。

但无论是何种方式,要成为美容顾问都必须向玫琳凯递交书面申请,通过面试,在与玫琳凯签订“推销员协议”后,方才正式成为玫琳凯美容顾问。

2.经销商销售

经销商是玫琳凯产品销售环节中必不可少的一部分。经销商对美容顾问的培训、指导、管理工作,都能加强美容顾问的专业知识,提高美容顾问的销售技巧,从而扩大产品的市场,提升产品的销量。

经销商也要经过公司的培训,和美容顾问培训不同的,经销商的培训必须由公司统一安排。经销商的培训主要有:新经销商培训,主要学习如何发展自己的业务及基本的管理知识。如果新经销商取得了该课程的培训证书,就意味着他从一名普通的推销员成为一名管理人员。高级经销商培训,这是专为高级经销商而设的,主要讲述领导艺术及高级的管理知识。

玫琳凯经销商是玫琳凯公司的重要合作伙伴,经销商的素质,直接影响着美容顾问的业务能力,也间接影响着公司产品的销售量,所以,玫琳凯对经销商的要求也颇为严格,申请成为经销商的人应当具备以下条件:具备独立的法人营业执照,营业执照须含有销售化妆品、服务咨询内容,经公司审核通过,并与公司签订了“玫琳凯经销商协议”。

玫琳凯经销商的主要工作有:除按玫琳凯规范销售玫琳凯产品外,还需设立一定的经营场所,用以陈列展示产品,为美容顾问提供上美容课的场地和必要的设施;经销商还要保持与公司的联系,积极参与玫琳凯举办的经销商会议和其他有关活动,及时领会并传达公司的销售政策;应公司要求,经销商要指定专门的培训员为美容顾问提供及时、有效、全面、科学的培训,以共同达成玫琳凯全年的销售目标,而经销商指定的培训员应当获得公司的认可。

虽然玫琳凯对经销商的条件要求较高,但经销商的利益也被充分体现着。玫琳凯经销商的利益主要有:根据批零差价赚取零售利润;为美容顾问提供上美容课和培训课的场所和设施,可获得8%~13%不等的场地费、咨询发展费;派出专业的培训员为公司推销员提供培训,培训员根据其培训业绩,获得4%~12%的培训费。业绩出色的经销商还有机会成为公司的高级经销商。

如果说美容顾问是玫琳凯的市场先锋,那专业的美容知识就是打开市场的利器,而经销商则是玫琳凯行销大军的后勤、军师。当然,要想将士冲锋陷阵勇往直前,有重赏最好。所以玫琳凯非常注意完善并实施良好的奖励机制。

玫琳凯每年向美容顾问和经销商发放的奖金总额都高达3800万美元,包括名车、竞赛奖金和各种奖励。

公司为美容顾问设立的多种奖励办法中,最著名的就是象征成功的“粉红色的凯迪拉克”计划。至今已有价值一亿多美元的一万多辆这样的车辆,行驶在世界各地。

在中国,已有4名玫琳凯优秀的业务顾问获得象征着事业成功的粉红色桑塔纳2000。

给销售人员的奖励,从侧面也反映出了玫琳凯蓬勃发展的事业。

玫琳凯的成功,归功于它独特的营销方式。专业知识辅助产品销售,这种营销方式使它避开了其他直销公司的挤压,在缝隙中成长为一棵参天大树。

如新:野心勃勃,锐气冲天

千门万户瞳瞳日,总把新桃换旧符。

步入岁末,有一个结束,也有一个开始,在这个当口,总会有一些新的东西,让人们重新来考虑和关注。比如中国直销业,比如如新(NuSkin)。

2002年11月18日,如新集团执行副总裁、大中国区总裁林克礼在给员工的一封信中讲到:“临近年底,我们全体中国小组成员正日以继夜地工作,为明年1月的开业做最后的各项准备。我们在中国的100家零售店将于2003年1月8日,星期三,正式开业。”

在1999~2003年1月前,如新在中国的32家专卖店全部为“丝昂”专卖店,其经营模式几乎就是传统专卖店的做法。据如新重庆专卖店经理何春玲介绍,她在2002年4月于厦门工作时,有朋友推荐她使用如新的护肤品,她用过之后,感觉比她以前用过的任何一种护肤品都好,遂改用如新产品。3个月后,她向如新上海总部提交了做专卖店的申请,2002年9月6日,她的“丝昂”专卖店在重庆渝中区开张。

何经理说,她的专卖店没有专门的销售人员,只有美容师。记者表示这有点类似玫琳凯,何经理说,她不知道玫琳凯的经营模式,但表示如新非常善于学习别人的精华部分,并吸收来融入自己的产品或管理当中。

2002年12月4日,如新对外表示,如新为中国市场构思的全新的营销模式是:“专卖店+专职销售人员”。

这种模式,让我们不禁想起中国安利的经营模式——“专卖店+雇佣推销员”。那么,“专职”与“雇佣”之间到底有什么区别呢?

在如新公司的网页上,有这样一段话:业务代表将和公司签订合同,成为上海如新公司的正式雇员。作为专职雇员,业务代表将获得基本工资加上根据当月净销售总额计算的奖金。在中国,业务代表的最低工资标准因城市而异。上海的业务代表每月将领取260元人民币基本工资加上提前支付的奖金(预付款),从而达到各地的最低工资标准。我们将发放平均500元人民币作为公司业务代表的最低月工资。

如新成都分公司黄经理表示,如新的专职销售员都是如新的正式员工,如新给他们的待遇是:260元底薪+业务提成,同时,如新公司会按照当地劳动局的要求,给员工办理相关福利。

而安利们的“雇佣直销员”没有底薪。

有知情人士认为,如新的“专职销售”和外资企业员工一样,享受政府发放的三资企业员工福利待遇,如公积金和医疗保险,和雇佣没多大区别。

如新有员工透露,如新之所以设置专职销售员,是为了切合国家的相关政策,避开传销的阴影,运作起来比较方便。

的确,每一个到中国发展的直销企业最为头疼的就是传销的阴影。目前及以后的一段时间内,怎样与传销划清界限,也将是如新面临的最大问题。

为了与传销摆脱干系,如新为自己这套具有中国特色的营销模式做了一个补充说明:所有销售业务都将在固定地点进行,换言之,所有现金交易必须在专卖店内完成。如新高层在多次讲话中也提到,公司的各项经营活动,皆在遵守中国中央和地方各级政府的有关规定下进行。

和“金字塔”等非法传销容易混淆的是多层次直销,虽然如新在海外是多层次直销的模式,但在中国内地,如新目前采取的是店铺+专职销售员模式,不会和传销或非法传销有所混淆。

一知情人士透露,如新在中国的制度表明,如果你是见习代表,并推荐了一名优惠顾客,那你可以获得他的业绩。但如果这个顾客和你一样申请成为见习代表,那你就没有他的业绩了,这和传销的区别很大,对投资者的吸引力不大。

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