乔治·罗纳的居住地是瑞典的艾普苏那。他曾经在维也纳当了很多年律师，但是由于第二次世界大战，他逃到了瑞典，在这里他是平凡人，他现在最需要的是找份工作。他能说、写几国的语言，于是他非常希望能够在一家进出口公司里作一位秘书。他写了很多的求职信，也曾去面试过，但是绝大多数的公司都回信告诉他，因为正在打仗，他们不需要这类人，不过他们会把他的名字存在档案里，需要的时候会通知他。不过在这些回信中，有一封信给他的印象很深，这信也令他很生气。写给他的信说：“你对生意的了解完全错误。你既错又笨，我根本不需要任何替我写信的秘书。即使我需要，也不会请你，因为你甚至连瑞典字也写不好，信里全是错字。”
当他看到这封信时，他简直不敢相信自己的眼睛，而且气得快要发疯了。于是乔治·罗纳也写了一封信，目的是想让那个人大发脾气。信写完了，他冷静下来仔细一想：我怎么知道这个人说得不对呢？瑞典语，并不是我家乡的语言，也许我确实犯了很多我并不知道的错误。如果是这样的话，我就必须再努力学习。这个人可能帮了我一个大忙，虽然他本意并非如此。他用这种难听的话来表达他的意见，我应该写封信给他。
于是乔治·罗纳把刚刚那写满了骂人的信撕掉了，又重新写了另外一封信说：“你这样不嫌麻烦地写信给我实在是太好了，尤其是你并不需要一个替你写信的秘书。对于我把贵公司的业务弄错的事我觉得非常抱歉。我之所以写信给你，是因为我向别人打听，而别人把你介绍给我，说你是这一行的领导人物。我并不知道我的信上有很多文法上的错误，我觉得很惭愧，也很难过。我现在打算更努力地去学习瑞典语，以改正我的错误，谢谢你帮助我走上改进之路。”
过了几天，乔治·罗纳就收到那个人的回信，那个人在信中说请罗纳去看他。罗纳去了，而且在这次见面中他得到了一份工作。乔治·罗纳由此发现“温和的回答能消除怒气。”
我们和别人并没有什么深仇大恨，何不去谅解一下与你意见不一致的人，其实我们都应该学会去谅解别人，不应该为一点点小事就争吵与生气，那不值得。因为生气与争吵对我们每个人来说并没有什么好处，所以，大家何不学会大度一些。
大家在为人处世时学会宽容就可以过得好一点。宽容能使一个人的态度变得和蔼，它可以让人变得轻松，使人的心灵有转折退让的余地，能化干戈为玉帛，最重要的是它可以让复杂的人际关系变得简单。
在我国古代，以诚待人、化敌为友的传说值得我们回味。战国时期，梁国与楚国交界，两国在边境上各设界亭，亭卒们也都在各自的地界里种了西瓜。梁亭的亭卒勤劳，锄草浇水，瓜秧长势喜人。而楚亭的人均疏于管理，结果瓜秧又小又弱，与对面秧田的长势简直不能相比。楚亭的人觉得失了面子，有一天乘着月色，偷跑进去把梁亭的瓜秧全给扯断了。梁亭的人第二天发现后，气愤难平，报告给边县的县令宋就并说，我们也过去把他们的瓜秧扯断！宋就对他们说：“这样做当然是很卑鄙的。我们明明不愿他们扯断我们的瓜秧，那么为什么要过去再扯断人家的瓜秧？别人不对，我们再跟着学，那就太狭隘了。你们听我的话，从今天起，每天晚上去给他们的瓜秧浇水，让他们的瓜秧长好，而且，你们这样做，一定不可以让他们知道。”
梁亭的人听了宋就的话觉得有道理，于是就照办了。楚亭的人发现自己的瓜秧长势一天比一天好，仔细观察，发现每天早上地都被人浇过了，而且是梁亭的人黑夜里悄悄为他们浇的。
楚国边县县令听到亭卒的报告后，感到十分惭愧，又十分的敬佩，于是把这件事报告了楚王。楚王听说后，也感于梁国人修睦边邻的诚心，特备重礼送给梁王，既表示自责，也以此酬谢。从此，两个敌国变成了友好邻邦。
这就是我国古代的人际关系。古代人其实有很多化敌为友，以宽容来感动对手，最终能将战争化为和平的事例。上述楚梁两国化敌为友的事例成了一段广为流传佳话。
我们有句俗话叫：“不如意事常八九”。一个期望爱情甜蜜者，难免有失恋的苦恼；一向和谐的家庭里，也少不了要出现一些“马勺碰锅沿”的争吵；被认为可信赖的朋友，偶尔也会因为一些小误会而产生隔膜；一个人在为事业而奋斗拼搏的时候，也许会遭到平庸者的嫉妒。生活中的这些“不如意”，常常检验着一个人的修养水平，有的泰然处之，从容对待，可能做到以真诚化干戈为玉帛；有的则怒形于色，耿耿于怀，因积小怨而互相仇视。生活中我们要学的东西太多了，我们要时常反省一下自己，心平气和地把大事化小，小事化了。
哲学家柏拉图曾经说过，人越愚，越争吵，越发怒。
这就是说一个人越是有智慧，越是有胸怀，也就越能避免争吵，避免发怒。这是因为他懂得做人、做事的道理，具有化解矛盾的能力。这种人的人际关系一定很好，他也会为此而获益。
每个人都在为自己、为家人的生计奔波，都要与各种各样的人打交道，随时随地都可能和别人发生矛盾。面对矛盾，是老虎屁股摸不得呢？还是以礼待人，主动和解呢？两种选择，不仅反映了当事者的修养与气度，而且会出现迥然不同的结果。如果双方各持己见，互不相让，那么，最终的结果只会是两败俱伤，以“双输”而告终；倘若互谅互让，就能化干戈为玉帛，最终获得“双赢”的效果。
掌握社交礼仪
社交礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明、进步的表现。社交礼仪虽然随地区、民族、时代、场合等的变化而有所不同，但它们的基本规范都是相通的。
交际礼仪已成为了人类沟通的桥梁。我们可以从现实生活中看出，没有现代交通，通信便没有现代化；没有沟通同样也就没有现代化。可见社会需要礼仪，人类需要沟通。一个人社交能力是否强，就要看他是不是一个善于沟通的人，这也涉及社交礼仪的掌握。
一个人生活在社会上，就必须和这个社会上的人交往，与人交往可以使人获得机会、获得尊重、获得成功等。通过不断的交往才能使你、我、他融合在一起，形成一个社交整体，从而在各自的位置上推动社会前进。人们在交往过程中，需要以礼仪这种交际手段来不断调节与他人的关系。交际礼仪能使陌生人相识，乃至相知，也可以使一些谈得来的朋友成为事业上的伙伴。
人在社会中生活，需求是多种多样的，大体上可以分为两类，一个是物质上的需求；另一个是精神上的需求。而要满足人们的这些需求，社交能力就会起到作用。一个懂礼貌的人，人人都愿意和他做朋友，一个不懂礼貌的人，每个人见到他都会远远离开，所以说，一个人若是想满足人们的需求，就要学习社交礼仪，这样才会有很多朋友，也会为自己提供创业、办事等方面的机会。一个懂礼仪的人，可以在别人眼中树立良好的形象。
一个人只要你与人进行交往，你的着装打扮、言谈举止等外在形象就会展现出来，并为人留下深刻的印象。可以说，一个人外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。
不论在商场上，还是处理人际关系上，我们都必须注意应有的礼节，否则个人或公司的声誉，将因此遭受损伤。在交往中，礼仪是非常重要的。
在玛鹿亚公司服务的蒙塞瑞特三世曾说：“从小我所受的教育，就是教我们要尊重别人，因此我一直秉持这样的态度。交朋友不是戏法或耍花招，只要你善待别人，大多数时候别人也会以同样的方式回报你。”许多有关专家也同意，尊重别人，即是沟通的基础。我们都必须增加有关如何建立人脉网络的知识。不论怎么样，只要有机会与人相处，掌握这方面的技巧便是日后有效沟通的基础。要建立一个良好的交际圈，就要掌握社交礼仪，这样才会成功。社会是人的社会，人是社会的人，人与人之间的交往、接触，就是交际。人际交往的有序进行，不仅要受自然规律的约束，而且必须受一定的社会规范的约束。而在这些规范中，很重要的一个方面就是礼仪规范，包括成功的交际手段和艺术，以及正确的、可实施的礼仪方法和技巧。
随着时代的发展，人们的需求也越来越多，人与人之间的交往也越来越频繁。尤其在信息化的今天，人际交往是至关重要的，在这期间，交际礼仪起着非常重要的作用。
从古至今，我国在世界上一直享有着“礼仪之邦”的美誉。可见，交际礼仪在人类的进步和社会的发展中，起着非常重要的作用，也占有相当重要的地位。而在信息时代，交际礼仪是参与竞争的一种重要手段，是体现现代人文明程度的标志，是促进工作和事业顺利开展的重要条件，是保证心理健康发展的重要途径，也是促进社会发展的重要法宝。
在现实生活中，只有以交际礼仪武装自我，才能与他人建立和谐的人际关系，才会在激烈的人才竞争中处于有利地位。
想成为一名优秀的人才，不仅要有高深的知识和高超的技能，还必须有较高的人文素养——规范的交际礼仪。
假如一个人在人际交往中，无“礼”来对待他人，那他（她）将寸步难行，阻力重重，荆棘载途。
在与人交往中，比如，“嘿！老头，去森林公园该怎么走？”
“不知道！”老先生头也不抬愤怒地说。又如，“打扰了，大爷，去森林公园该如何走？”“从这一直往前走，然后向右拐，见一个大的招牌向左，那边就是了。”老先生微笑着说。上述这两种不同结果令人深思，真的是“好言一语三冬暖，恶语伤人六月寒”啊！可见，交际礼仪在人际交往中，是非同一般的。
我们看一个人，单从交际礼仪上，就可看出其素养。实质上人的一言一行，就是一个人品质的“展现”。
在社会交往中，一个人要想寻找爱情、渴求理解、沟通信息、加强合作，首要的任务就是必须以交际礼仪武装自己，以便打开沟通之门。
在生活当中，一个人要想在他人面前树立一个“高大”的形象，掌握较高水平的交际礼仪是必需的。因为以“礼”相待，才可能得到别人的信赖与敬仰。
眼睛是传递心灵的窗户，以温柔的目光对待他人，这也是一种礼貌。你送给他人一个微笑，会迎来千万人的微笑。各企事业单位，都十分的重视员工的交际礼仪，因为员工的形象，就代表着企业的形象。对于一个企业来说，在人们心目中有一个完美的形象，将是一笔很大的“财富”。
“日本三菱”在同行业中一直处于遥遥领先的地步，就是因为他们的员工在顾客有怨言时，自始至终会说：“对不起，这是我们的错。”而有的企业却是另一回事，员工始终“理直气昂”地说：“这是他们的错，和我们没关系。”
细想一下，单从简单的几句话，就可看出一个企事业单位员工的素质，近而又可以看出这个企事业单位的总体“水平”来。
在商务交易中，交际礼仪占有相当重要的地位，有时一个小礼仪上的失误，就有可能失去一笔生意。
一个代表团参加某项活动，如果所派的代表不重视交际礼仪的话，有可能无法达到预期的目的，在国与国之间的交往中更应该注重交际礼仪。这样做可以大大提高国家的威望，使国际地位不断地提升，便于各种谈判顺利进行，达到双赢的目的。而在国际各项事务中，将有利于发挥我们国家的重要作用。总之，讲究礼仪表现了人与人之间的理解、尊重、关怀和支持。它能使人际关系更加融洽、和谐，并能加强人们彼此间的信任和亲密关系。社会礼仪在当今世界起着举足轻重的作用，它是人际交往的通行证。
