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第16章 激励能力(2)

(2)以集体荣誉来激励

荣誉是精神奖励的基本形式,它属于人的社会需求方面,是人贡献于社会并得到承认的标志。荣誉可分为两大类:即个人荣誉和集体荣誉。由于荣誉和人的理想志向比较接近,因此,无论个人荣誉还是集体荣誉,都能激发调动人们的积极性。从激励的效果来看,集体荣誉所激发的力量是一种合力,这种合力要大于个人荣誉所激发的单独力量的总和。集体荣誉的这一特点,要求各级领导者在重视个人荣誉激励的同时,还要重视发挥集体荣誉的激励作用。

以集体荣誉激励下属,就是各级领导者在实际工作中,通过表扬、奖励集体来激发下属的集体意识,使每个集体成员产生一种强烈的荣誉感、责任感和归属感,从而形成一种自觉维护集体荣誉的方法。

以集体荣誉激励下属是领导者进行激励疏导的一种好方法,它可以帮助下属形成集体主义的良好品德,提高下属的思想觉悟。在具体运用这一方法时,领导者应注意将集体荣誉和每个集体成员的荣誉、利益结合起来,并且要注意造成一种友爱互助的融洽气氛,使每个集体成员都能感受到集体荣誉的温暖,人人心情舒畅,精神振奋。只有这样,才能消除不必要的内耗,有效地发挥集体荣誉的激励作用。

6.以尊重支持激励

当下属致力于一项新的、创造性的工作,或者在平常的工作中遇到困难、阻力和非议时,总是期望能够得到上级领导者的尊重和支持。这种尊重和支持,可以使下属产生一种自豪感、自信心和完成任务的积极性。所谓以尊重支持激励,就是指领导者通过采取尊重下属的自尊心,相信他们的智慧才能,虚心听取他们的批评意见,支持并接受他们的创造性建议等措施,增强和激发下属的安全感、责任感和自豪感。

正确运用尊重支持激励,必须从以下五个方面做起:

第一,领导者尊重下属的人格,尊重他们的首创精神、进取心和独立见解,爱护他们的积极性和创造性;

第二,领导者要给下属提供宽松的环境,放手让下属大胆工作,使他们感到组织的信任和自身的责任;

第三,领导者要积极为下属创造做好工作、完成任务的条件,使他们能够顺利完成自己的工作任务;

第四,当下属遇到工作困难时,领导者要主动支持他们,帮助他们排除工作中的困难和忧愁,增强他们的信心和安全感;

第五,当下属和群众在工作中出现差错的时候,领导者要满腔热忱地帮助他们总结经验教训,并主动地承担自己应该承担的责任。

7.民主评议激励

所谓民主评议激励法,就是指领导者通过组织民主大会自由评论、书面评议或听取代表反映意见等形式,让下属充分行使民主权利,从而激发他们的民主意识和参与意识,以主人翁的姿态积极主动地做好各项工作。

民主评议作为充分发扬民主的一种有效方法,当前已逐渐成为基层单位民主生活的主要方式之一。在具体运用这一方法时,领导者需要注意以下几个问题:

一是民主评议要有一定的时间间隔,不能过于频繁,更不能将民主评议当做发扬民主的唯一方法;

二是对民主评议结果要进行具体分析,不能不加分析地作出定论,因为群众的思想觉悟、道德水准、认识能力存在着差异,这就使得评议结果里掺杂着各种不同的个人意识;

三是要引导下属正确进行民主评议,在激发民主意识的同时,领导者还要激发他们实事求是的精神。

第三节提高激励下属的能力

激励下属,使下属朝着一致的目标前进,实现共同发展,是领导者的工作重心之一。那么,作为一名领导者,怎样才能培养和提升自己激励下属的能力呢?

1.熟悉下属,探寻内心愿望

下属的愿望是实现激励的原动力。每一个下属都有不同的个性和需求。作为领导者要充分了解下属的心灵轨迹,把握好下属的欲望框架,然后根据各自的特点采取相应的激励方法。

(1)寻找员工个性形成的因素

影响员工个性的因素是多方面的。一个员工的个性很难被单一地归类为讨人喜欢的、好胜的、友善的、坏脾气的、令人讨厌的、多疑的或保守的(尽管我们常常想这样做),因为一个人的个性有讨人喜欢的优点,也有令人讨厌的缺点,从衣着穿戴、食物的喜厌到常用的手势或姿态、思考问题的方式、处理问题的方法等,每个人的个性都是独特的,而这一切都是由于遗传以及其幼年时所受的教育、所处的环境、工作和生活的经历、父母的影响、家教的影响等因素所造成的。而正是上述各种因素的影响,使他们形成了各自的特点和个性,以保证他们能够以自己的方式处理生活中的各种际遇。随着工作阅历、生活经历和年龄的增长,事业的成功以及失败,其个性也会发生某些改变。因此可以说:个性就是不同个体以其独特方式对待生活的整体诠释。

(2)了解下属的各种需求

根据著名心理学家马斯洛提出的“五种需求理论”,我们中大多数人,包括员工们都会从生活中寻求某种满足感。

①生存需求

人活着,需要呼吸、吃饭、睡觉、生育、看、听以及感觉。虽然在现时环境下上述需求已很少让人们感到是人们的基本需求,例如真正的饥饿感几乎并不存在。但是,一些经历还能让人们知道,人们是有这方面的需求的:人若几天不睡觉、几天不吃任何食物、几十秒钟不呼吸……都是很不舒服的。

②安全需求

人们总是希望自己能够免受伤痛和伤害,远离犯罪和竞争,不愿去面对无常的未来或不断变化的今天。然而事实却并非如此,没有任何一个人感到完全安全。因此,人们退一步去想,没有绝对的安全,相对的安全也是好的。因此,人们希望有法律、警察、保险公司、社会福利制度的存在,以此来得到保护。

③社交需求

人类在氏族或部落群体中就已经有这种需求。今天这种群体的联系比以往任何时候都要紧密。我们结婚,住入公寓,都离不开群体。恰如其他需求一样,不同的人的社交需求也有着极大的不同。我们中想做隐士的人很少。当然,也并非每个人都能够建立一种真诚、深厚的关系——即使和妻子或丈夫的关系也是如此。或深或浅,这种社会需要在我们所有人身上都发挥作用。

④尊重需求

当我们在谈论自尊或尊严时,那就是在表达这种需要。当某个人不能完全地适应生活需要时,这种需要可能会表现为对自己的成就过分骄傲、自以为是、夸夸其谈——一种自我膨胀感。

在现代社会,我们的其他许多需要都很容易满足,唯有价值感和尊重感却常常成为最难以满足的需要之一。不妨通过一些例子来看一看我们是如何费心地满足这种自我感觉良好的需要——以及如何让其他人也觉得我们是这样的。当妻子坚持让她的丈夫穿着夹克去出席某个晚会时,她就是正在表达这种需要。尽管我们的旧车依然状态良好,我们还是买了一辆新车,其实这就是在满足自我炫耀的愿望。

我们甚至会改变自己的个性去赢得他人的认同。毫无疑问,当你外出进行访问时,你应该符合公司的常规。我们同样认为,在公共场合比在家里更文雅或者掩饰那些不为人接受的行为是情理之中的事。

⑤自我实现需求

在现代社会中,许多年轻人脱离社会并且着手“做他们自己的事情”,这在很大程度上是他们实现自我的一种表现——这种需要被马斯洛称为“自我实现”。那些尚未得到满足的需求是最强烈的。马斯洛最伟大的论断在于他意识到,一旦某种需求得到满足,就将不再能激励个体付出更大的努力。例如,如果某个人对工作安全的需求已经得到满足,那么,即使提供更多的安全措施——例如向员工们保证雇佣关系——一般也难以促使他更加努力工作。如果领导者希望看到工人们付出更多的努力,就应该转向满足另一种尚未被满足的需要。例如,他们对与其他人共同工作的渴望。

2.激励下属,发挥内在潜力

作为领导,仅仅了解下属的内心愿望还不够,不要以为多发奖金,多说好话就能调动员工的积极性。人是很复杂的,要让他们竭力工作,需要领导者施展更细微的手段。

(1)以满足需求来激发下属的热情

①让下属了解工作目标

领导者要让员工了解工作计划的全貌及看到他们自己努力的成果,员工越了解公司的目标,对公司的向心力就越高,也会更愿意充实自己,以配合公司的发展需要。所以,领导要弄清楚自己在讲什么,不要把事实和意见混淆。

员工非常希望你和他们所服务的公司都是开放、诚实的,能不断提供给他们与工作有关的公司重大决策和相关信息,以便对公司和自己的工作目标有充分的了解和明确,专心投入工作,同时也会产生一种归属感。

②授予他们权力

授权不仅仅是封官任命,领导者在向员工分派工作时,也要授予他们权力,要帮助被授权者清除心理障碍,让他们觉得自己是在“独挑大梁”,肩负着一项重要的职责。方法之一是让相关人士知道被授权者的权责;另一个要点是,授权之后,就不再干涉。

③给他们好的评价

有些员工总是抱怨说,领导只有在员工出错的时候,才会注意到他们的存在。身为领导者的你,最好尽量给予员工正面的表扬,公开赞美你的下属,至于批评可以私下提出。

④奖励他们的成就

认可员工的努力和成就,不但可以提高工作效率和士气,同时也可以有效建立其信心,提高忠诚度,并激励员工接受更大的挑战。

⑤提供必要的训练

支持员工参加职业培训,如各种学习班,或各种研讨会等,从而提升员工士气。教育训练有助于减轻无聊情绪,降低工作压力,提高员工的创造力。

(2)以激将法来激发下属的潜力

一个成功的领导者,能够满足员工的各种需求,善于用语言和行动激发员工完成任务的热情、勇气和信心。中国有句俗话:“请将不如激将。”愚蠢的激将法,往往是用嘲讽、污蔑、轻浮的语言将对方激怒,拼死一搏。一个优秀的领导者所用的激将法是聪明的激将法,他可以运用以下几种策略。

①对象激将法

运用激将法要看对象,年轻人的弱点是好胜,“激”就是选在这一点上,你越说他不怕,他就越勇敢。老年人的弱点是自尊心强,此点一“激”就灵,你越说他不中用,他越不服老,越逞强。所以当别人指责他放弃责任、隐退不出,嘲笑他不负责任、胆怯后退时,他的能量就被激发出来了。

②对比激将法

对比激将法是要借用与第三者(一般来说是强者)对比的反差来激发人的自尊心、好胜心、进取心。用对比法激人,选择对比的对象很重要。一般来说,最好选择被激对象比较熟悉的人,过去情况与他差不多、各方面条件与他差不多的人。而且对比的反差越大,效果越好。

③煽情激将法

煽情激将法需要用具体的、有感染力的描述,用富有煽动性的语言激起人们心中的热情。所用的可以是严酷的现实,也可以是轻松的远景,不拘一格。

④绝路激将法

军事家都懂得一个道理,人到了没有退路的时候,往往特别勇敢。中国历史上破釜沉舟、背水一战而获全胜的战例不胜枚举。如果企业领导者懂得这个道理,在濒临绝境的时候,激励员工背水一战,也可以大获全胜。俗话说:“置之死地而后生。”一个企业领导者若想让一个临死的企业“活”起来,就要想办法让员工们知道自身企业处于“绝地”的处境。

⑤表率激将法

这种方法军事家、政治家可以用,领导者同样可以用。

战场上主帅是不宜亲自出战的。主帅出战则意味着部将无能或失职,这个行动本身就是“激将法”。激将法有智愚高下之分,领导者掌握好其分寸尺度,灵活发挥,机智应用,就可以在需要员工拿出他们最大的力量,拼死效力时,派上绝妙的用场。

(3)以公正公平来稳定全局

如果工作中只重视调动一部分人的积极性,会挫伤另一部分人的积极性,这种用人上的不平衡会关系到一个单位能否实现稳定发展。如果待人失当,亲疏不一,重用一些不该重用的人,冷落一些应该重用的人,就会把一些积极因素转化为消极因素。这些人在素质不高的上司领导下,或消极应付,或形成一股反对力量,出现严重的不稳定状态。

领导者对待下属总体上要端平“一碗水”,不仅积极因素可以得到充分调动,一些消极因素也会转化为积极因素,即使个别不安定因素,也不会有聒噪的市场与条件。

上司端平“一碗水”,能有效地驾驭全局,把握全局。驾驭全局的关键因素是对人的驾驭。一个领导者得心应手地指挥好下属,让下属围绕自己的意图充分发挥积极性,那么这个领导者驾驭全局就可以游刃有余。

一个单位存在着较大的不平衡状况,就会有一部分员工与领导者之间存在着不同程度的对立情绪,领导的意图在一部分下属中就难以得到全面的、积极的实施,甚至有人可能故意制造一些障碍,干扰领导意图,使领导者难以有效地驾驭全局。

(4)以关爱友善赢得下属尊重

领导者大都深知感情投资的奥妙,不失时机地进行一些感情投资,对下属给予关爱,这对于控制下属让他们为自己办事往往收到异乎寻常的效果,同时也会赢得下属的尊重。

领导者如何激励下属的能力,是一项重要的管理手段,领导者把下属的心暖热,是一剂“良药”。

每个人都有自己的尊严,每个人都希望别人看得起自己,把自己当做一个真正的人看待。领导者关心下属,对下属投注感情,尤其是对下属私事或生活方面给予关怀与照顾,可以使他们的这种尊严得到满足,甚至让他们感激涕零,誓死效劳。

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