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第27章 沟通协调能力(4)

(1)增强人格魅力

人格魅力是一个人心理素质和修养的外在表现,它能反映一个人的道德品质、思想情感、性格气质、学识教养、处世态度等。领导者能否为下属所接纳,是否具有人格魅力,关键在于他在别人心目中的形象如何。领导者形象的好坏,直接影响到协调能力的发挥。为了协调好与他人的关系,充分展示自己的人格魅力,领导者必须优化社会交往中的领导形象。

找到自己的优势,也就能提高你的人格魅力,充实你的协调能力。不同类型的人在人际交往中都有其优势和劣势,比如性格外向的人比较容易与人沟通,并很快打成一片,但性格内向的人也会给人稳重踏实的感觉;口齿伶俐、能言善辩固然很吃得开,但用不好也会给人不可靠、不成熟的感觉。你也许正为你说话节拍较慢而懊恼,并羞于在大庭广众之下启齿。如果你很难加快你的讲话速度,那么就不妨换一下思路,侧重于使陈述的内容更加精彩而富有感染力;你还可以刻意地训练加重你的语气,并设法使你的声音更深沉些,这样你的讲话就会显得成熟而有力度,人们就不会再注意你讲话的速度,这也许就是你的交际风格。可以说每个人都应有自己的交际风格,每个人都有其魅力所在,何必千篇一律?你应寻找到自己的优势,甚至努力地把缺点转化成优点。

(2)养成良好的社交习惯

良好的社交习惯对于一个领导者的协调能力的影响很大。养成良好的社交习惯会使许多复杂棘手的人际难题迎刃而解,会使领导者处于以不变应万变而雷打不动的状态,赢得人们的尊重和喜爱。养成良好的社交习惯,是领导者成为人际协调高手的必由之路,是领导者事业成功的良好开端。

在对下属的管理过程中,领导者应时刻以下属为中心,而不要沉浸在自我意识中。如果能透过一些现象洞察对方的内心境界,领导者的自信会越发增强,就会以热情的态度面对下属了。比如,某人喜欢看戏曲,若一开始就大谈戏曲,他定会喜欢的。等到他心花怒放时,一切就容易解决了。只有了解了对手,才能解决一切协调难题。

古代有这样一则故事:

有一个国王长得身高体壮,只不过一只眼是瞎的,一条腿是瘸的。一天,他约来三位有名的画师给他画像。第一个画师把国王画得双目炯炯有神,两腿粗壮有力,而且膀大腰圆,英俊威武。国王看过画像之后,气愤地说道:“这是个善于逢迎的家伙。”他叫卫兵把这位画师推出去斩首了。第二个画师按照国王的样子画得逼真如实。国王看完画像后,又是一脸怒气,说:“这叫什么艺术!”他叫卫士把这位画师的头也砍了。轮到第三位画师了,他把国王画成正在打猎,手举猎枪托在瘸腿上,一只眼紧闭着瞄准前方。国王看了十分高兴,奖给他一袋金子,誉他为“国内第一画师”。

第二个故事的主角是为一位贵夫人画像的画家。画家认真细心地把像画好后,又小心翼翼地包好,送到贵妇人家中。这时贵妇人正好外出不在家,画家就把画像交给了她的佣人。第二天,贵妇人派司机把画像送了回来。司机对画家说,太太拒绝收下画像,原因是她的爱犬认不出画像上的主人。画家虽然对这个挑剔的贵妇人一肚子气,但因为他很穷,不敢随便发火。他苦思冥想了好几天,终于想出了好主意。于是他给贵妇人写了一封信,信上说,他已经对画像做了一些修改,这回肯定会使她满意,请她立即到画室来看画像。第二天一早,画家拿了一把油脂,往画像的脸部抹了抹。不一会儿,贵妇人来到他家。他便把画像拿来给她看。贵妇人一看画像,也看不出哪儿不好,只是说她的小狗似乎对这画一点儿也不感兴趣,所以她不能付钱。“可是,太太,”画家说:“你忘了,狗的视力有时是很弱的,请你让我把这小宝贝牵到画像跟前来吧。”说话间,画家拖住小狗,来到画像跟前。小狗嗅到了油味,便使劲用舌头舔它心爱主人的画像。“太太,您瞧,”画家说,“小狗觉得画像画得十分像您呢,现在请付钱吧。”

以上两则故事看似夸张,但却说明一个深刻道理。虽然都是画师画像,然而他们的出发点却不尽相同,前者把国王的缺点转化成优点,后者是针对贵妇的挑剔给予巧妙的答复,两者都取得了问题的圆满解决。两位画师解决问题之妙就妙在解决问题是以“人”为中心的,抓住了问题主旨。这种因人而变的能力,就是对症下药、具体问题具体分析的表现。

要增强自己的协调能力,必须得到别人的合作,需要了解别人的意愿,因为对方的感受和投入程序是决不会与你相同的。假如你自己不吸烟,甚至对烟味极度讨厌,这不过是你个人的感觉,但你的吸烟的朋友可以不同意你的感觉,如果他们也和你一样厌恶烟味,他们就不会吸烟了。因此,你向那些吸烟的朋友表示你厌恶吸烟是没有效果的,你只要说“不吸烟”就够了。人们常用对牛弹琴来讽刺不辨对象、不合时宜、盲目行动的愚蠢做法。

通常,人际协调的过程就是情感交流的过程,复杂的人际关系常常使人在结交时悲喜交织,苦乐参半。一次交往中引起的不如意,常常会影响另一次交往的情绪,造成情感表达的不适当,使预期目标达不到。要避免这种情况,就要学会控制自己的情绪,及时地进行心境转换,同时注意了解别人的心态,以一个玩笑或一句妙语去掉感觉上的不快。

从某种意义上说,信息和情感是一对孪生姐妹,二者密不可分。在与对方交流时,要尽力使自己的情感与对方输送的信息内容协调一致。如果你表情呆板或愁容满面地向朋友祝福,会引起朋友的怀疑;若春风得意地向人报丧,也会被认为是在幸灾乐祸。因此,培养协调能力,在人际协调的过程中注意选择空间,还要配合当时当地的情况,运用一定的人际协调技术,随机应变,以便在协调人际关系时事半功倍,达到预期目标。

(3)训练语言技巧

从古至今,人要在社会中生存与发展,就得使用语言这个工具互相交流、互相协作,进行最基本的社会交往活动。语言是帮助人们传递信息、交流思想、表达感情的媒介。一个领导者的语言表达能力如何,不但能决定这个领导者个人协调能力的大小,而且还能决定他一生的得失与成败。练就一副好口才,是领导者在现代社会活动中立于不败之地的重要保证。

宝马良驹的一声嘶鸣令群马伏地,而语言大师的一番惊天妙语足以击退百万雄师。三国时期,曹操大军南下,诸葛孔明欲联合孙权抗曹,便一人独下江东“舌战群儒”,待见孙权后,孔明一开始就故意大谈降曹的好处,等到孙权反感了,才吐出实情,然后因势利导,一举成功。这就是一次典型的游说活动。诸葛孔明利用他的“三寸不烂之舌”,不仅说得江东群儒哑口无言,而且说服了孙权和周瑜与他联合抗曹,赤壁一战,曹操大败而归。

英国思想家培根曾说过:“交谈时的含蓄得体,比口若悬河更可贵。”委婉实际上可以说是一种修辞手法,即在讲话时不直陈本意,而是用委婉之词加以烘托或暗示,让人思而得其意,而且越揣摩,似乎含义越深、越多,因而也就越有吸引力、说服力和感染力。在社交中,人们往往遇到不便直言之事,只好用隐约闪烁之词来暗示。说话直言不讳是许多人所推崇的,但是生活中,并非处处都能直说,有时非得含蓄、委婉一些,才能使表达效果更佳。直道跑好马,曲径可通幽,各有各的妙处。

(4)真诚关心下属

人是感情动物,感情有时能起到比理智更大的作用。上下级之间有了一定的感情,就能减少误会,增加信任,使上下级之间同心同德。上级多为下级着想,下级主动为上级分忧,产生了纠纷,也容易消除。对领导者而言,富有“人情味”是获得下级拥戴的重要条件。在西方,很多经理把培植下级的感情作为管理的一个重要内容,不惜投入大量的精力、财力。经理们把这叫做“感情投资”或“人本位经营”。美国惠普公司特别注意鼓励领导人员深入下层,为此目的,惠普公司的办公室采用“敞开式”,即全体人员都在一间敞厅中办公,各部门间只有矮屏分隔,除少数会客室、会议室外,无论哪级领导都不设单独的办公室;同时不称职衔,即使对董事长亦直呼其名。惠普公司认为,这样做有利于上下左右通气,创造无拘无束和亲密合作的气氛。尽管其出发点和许多具体做法与我们不同,但在重视感情对人际关系的作用上,还是值得我们借鉴的。

领导者首先应注意的是尊重自己的下级。在现实社会中,很多人能做到尊重上级,尊重权威,尊重那些“有用的人”,而难的是,对下属、对平民百姓、对一时还看不出有何大用场的人,也能做到真诚的尊重。只有充分相信下属、尊重下属,才能融洽上下级关系,鼓舞下属的工作热情,促进整体工作的顺利进行。

关心下级,关心群众,应该是领导者情感的真诚流露,而不应只是做做姿态、树树形象之举。

培植与下级的感情,与员工谈起话来就更轻松自然。培植与下级感情的办法很多,和下级在无拘无束的气氛中聊聊天,就是有效而又简便的方法。为使聊天亲切随便,领导者应尽可能对下级有较多的了解,包括他们的经历、家庭、性格、爱好等。日本天野公司总经理用很多精力了解员工的情况,特别是对新员工了如指掌。他可以不看材料就叫出每个新员工的姓名,说出他们从哪个学校毕业、他们的家庭状况、入公司的考试成绩和个人爱好。因此,他和员工谈起话来轻松自然。

领导者还可以参加下级举行的业余活动,如文艺演出、体育比赛等。事物的性质总是在活动中改变的。在热烈而又丰富多彩的活动中,人们之间往往增加了了解和亲近感。关心下级的生活也是联络感情不可缺少的。下级结婚时前往祝贺,在下级生病或生活困难时去家访,帮助解除后顾之忧,这都有助于联络感情,但记住:一切尊重和关心都应是真诚的,只有真诚才能换回真心。

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