罗斯福临危受命，为了争取全国人民的理解和支持，在他就职后的第8天，也就是银行将重新开业的前夜，在白宫外宾接待室的壁炉前，接受了美国广播公司、哥伦比亚广播公司和共同广播公司的录音采访。罗斯福说：希望这次讲话亲切些，免去官场那一套排场，就像坐在自己的家里，双方随意交谈。就这样，他通过广播与全国人民直接交谈，内容包括“过去几天政府干了什么，为什么要这么干，下一步又打算怎么干？”当晚，听众达6000多万。他以亲切诚挚的声调和平易质朴的语句，对全国人民就银行暂停营业的问题进行了耐心的解释、劝告和引导。他说：“我要指出一个简单的事实，你们把钱存进银行，银行并不是把它锁在保险库里了事，而是用来通过各种不同的信贷方式进行投资的，比如买公债、做押款。换句话说，银行让你们的钱发挥作用，好使整个机构转动起来……我可以向大家保证，把钱放在经过整顿、重新开业的银行里，要比放在褥子下面更安全。”简短的谈话，化解了长期郁结在人们心中的疑团和不满。“炉边谈话”所传递的亲和、坦诚和负责的态度，恢复了人民对政府的信任，也得到了人民前所未有的理解和支持。第二天，部分银行开业了，人们携带着装有黄金和货币的大箱小包，在银行门前排起长龙，把就在不久前也是这样排着长队挤兑的通货存入银行。只过了短短3天，美国有574家银行开业，几天里，银行回收了3亿元的黄金和黄金兑换券，不出一周，就有1.3万家银行恢复了营业，交易所又重新响起了锣声。
实行“新政”的前半年里，罗斯福把美国的大萧条局面扭转了。头4个月，工业生产指数由59上升到100。影响最大的《纽约时报》声称：“罗斯福已经挽救了一场史无前例的绝大危局”，“从来没有哪一个总统能在如此短的时间里叫人觉得这样满怀希望”。
他之所以得到美国人民由衷的拥护和依赖，与他具有的力挽狂澜的能力是分不开的。
下属为什么要将决定自身行动的权力交给领导者？为什么要唯领导者马首是瞻？因为他们深信，领导者能作出比自己更正确的决断。上面所举的两个例证都是讲的当人们在不能左右的险难之中，由于受到领导者若无其事的影响而消除了恐慌和疑虑的，而他们的这种放心和依赖绝不是强制的，是积经验而形成的。
2.用本事赢得拥护
群众把领导者当作自己的“主心骨”是以领导者在实际表现中，用不同凡响的能力赢得的。
所罗门公司是美国联邦储备委员会的一级市场交易商，具有同样资格的公司，在美国只有39家。1991年8月，所罗门公司陷入了一场因违规操作及欺瞒不报的危机当中，受其影响，公司股票的价格直线下滑。接着，有新闻消息说：“标准普尔公司把所罗门的信用等级降为负值。”跟着又有一条消息说：“所罗门公司宣布格特弗伦德·施特劳斯准备辞职。”下午2点27分，又出现一则新闻公告：“所罗门公司称巴菲特将出任临时总裁。”这连轴的消息让市场更加疯狂地抛售所罗门公司的股票。所罗门公司在危机中已摇摇欲坠了。
面对这场突如其来的危机，新任总裁就任当天，就在搬进总裁办公室后，新装了一部电话，他随后出去同新闻记者会面。
他说：“我将以最合作的方式回答你们的提问，直至你们满意为止。”他的话马上取得了记者的好感。在其后的新闻报道中，关于所罗门公司的负面报道越来越少。就任第二天，巴菲特又做出了第二个举措，立即出售所罗门公司持有的价值400亿美元的证券来筹措营运资金。
这个举动促使当时的财政部长尼古拉斯·布雷迪同意让所罗门公司可以继续使用它自己的账户参与政府债券拍卖中的投标活动。这样，巴菲特就保住了公司一项高利润业务，也让不停下滑的股价得到缓解，许多已经准备离去的客户也开始驻足观望。
一周后，巴菲特告诫公司在全球各地办事处的工作人员：“如果你们因为政策不当致使公司亏损，我会非常理解。如果你们损害公司声誉，我将毫不留情。”
在此后的4个月里，员工们一起努力，保住了公司大部分重要客户。
9个月之后，所罗门公司之前的良好表现，得到政府认可，被免于犯罪起诉。公司重新站了起来。“没有巴菲特，就没有公司的新生”，所罗门公司的员工和客户都这么说，“是巴菲特救了所罗门。”
“危难之中显身手”，这身手不仅指处理危机的方法更重要是的处理危机时所表现出的品格。
危难当头时，自信、诚实、勇气、坚韧和果断等等优秀品格胜过任何一种灵丹妙药，它们会让你的人格产生巨大的感染力，在你的身边聚集出一个强大的磁场，将周围所有人吸引到你的旁边，自动自觉地团结在一起，最终共同战胜困境。
许多人对泰坦尼克号上那几位乐师印象深刻，他们在混乱的甲板上，从容和镇定地演奏着，让观者无不感受到他们灵魂深处那可以撬动万吨巨轮的力量。正是这种超越灵魂的人格力量，让某些人可以临危授命，力挽狂澜。而巴菲特正是以自己临危不乱，沉着应对，处事有方，又不失风度的领袖风范赢得了公众，也赢得了属下的拥戴。
3.凭智慧赢得敬畏
许多领导者之所以受到属下的爱戴和敬畏，除了他们具有优良的品格之外，他们还能常常以超人的智慧排除危难。
李广是汉武帝时的一位名将，骑马、射箭、使刀枪样样精湛，在抗击匈奴的战斗中，他常常使用奇战胜敌。匈奴兵都称他为“飞将军”，听到他的名字，无不闻风丧胆。
有一次，李广率领军队在上郡（今无定河流域及内蒙古鄂托克旗等地）与匈奴作战。随军的一位宦官带领几十名骑兵在草原上放马飞奔，不料遇到3个匈奴兵，双方打了起来。那3个敌兵的箭法非常好，不仅射伤了带队的那位宦官，而且射中了大部分汉兵。宦官带着伤狼狈地逃回军营向李广报告，李广语气果断地说：“你们遇上了敌人专门猎雕的射手。”说完，点起100名骑兵，飞身上马，冲出军营。那3个匈奴兵没有骑马，不多时便被追上。李广熟练地取出弓箭，与他们对射起来。片刻功夫，3个人中，有两个被射死、一个被活捉。汉军把俘虏捆绑起来，拴在马上，洋洋得意地往回走。
李广一行没走出多远，就看见一大队匈奴骑兵追了上来，远远望去，黑压压的一片，足足有好几千人。李广手下的士兵被这突如其来的情况惊呆了。他们虽然曾经跟随李广打过许多仗，但是与超过自己几十倍的敌人交手，还从来没有过。他”们紧张地看着李广，希望他能想出好办法来对付强敌。李广倒很镇定，对大家说：“我们已经离开大营几十里，如果往回跑，敌人一定会追上来，我们这100来人就会被消灭。现在大家只有保持镇静，迎上前去，匈奴兵准以为我们是来引诱他们的，一定不敢攻击我们。”士兵们对李广一向很敬佩，相信他的胆略和智慧，听了他的话后，心里有了底，很快镇定下来。
李广带着大家缓慢地迎着敌兵往前走，到了离敌人只有两里远的地方停了下来，发出命令：“一齐下马，卸掉马鞍！”士兵们一听就急了，问道：“敌人离我们这么近，万一打过来怎么办呢？”李广说：“不用担心。这样做敌人就更加相信我们是来引诱他们的了。”士兵们都执行了他的命令。
事情果真像李广所预料的那样。匈奴的大队兵马遇到李广等人的时候，他们的将军就感到很奇怪，摸不准这百余名汉兵是干什么来的，于是命令全军摆开阵势，仔细地观察汉兵的动静。后来看到，汉军不仅没有被吓跑，反而迎上前来，匈奴兵将领就怀疑汉军在使用诱敌之计，命令部下守住阵脚，不许贸然出击。为了进一步证实自己的判断，他命令手下的一位骑白马的将领率领一小队人马前去挑战。李广看到后，纵身跃上马鞍，只带十几个人前去迎战，只一箭，就射死了那位白马将军，其余的匈奴兵吓得抱头逃回。李广也不追赶，从容不迫地返回原来的地方，下了马，卸了鞍，很随便地与士兵们躺在一起。匈奴兵将领把这一切看得清清楚楚，更相信自己的猜测是正确的。天色渐渐黑下来了，夜幕笼罩了整个大草原。匈奴兵将领的心反而倒虚起来了。他联想到以前误中汉兵的埋伏，被杀得大败，死里逃生的可怕情形，生怕眼前的汉兵再玩同样的花招。如果汉军真要在半夜里发动总攻击，那还有活路吗？想到这里，他传下命令，要全军连夜撤走。
就这样，李广凭借着自己在长期战斗生涯中形成的智慧和胆略，与数十倍于己的敌人对峙了整整一天，最后带领部下安全地返回了营房。
第三节领导者的控制力是局势的“定海针”
传说大海虽然波涛滚滚，不时有巨浪发作，但过后它还得乖乖地回复到平静，无一点外泄，这是因为有一把“定海针”在牢牢地控制着它。这虽说是一个神话传说，但在领导活动的实践中，领导者必须具备“定海针”的功力才能控制住动乱的局势。
1.领导者必须镇定自若
在突发事件到来的时候，对当前和未来形势的判断，对部属来说，多半是根据领导者所表现出的面部迹象或行动迹象做出的。领导者如表现出慌乱，部属的感觉和表现也一定是慌乱的，沮丧的，毫无斗志的，如果领导者表现的是镇定自若，那么部属的表现一定也是镇定的、正常的。
二战时期，1941年10月中旬，苏德战场上，苏军西方方面军出现了十分严重的局面。德国军队突破了苏联红军的防线，向莫斯科急速推进。在这种极其紧张的情况下，贝利亚、马林科夫和卡冈诺维奇等人焦急万分。10月15日夜，贝利亚把首都各区的党委书记召集到内务人民委员部大楼来开会。会议开得很短。贝利亚说：“同前线的联系中断了。请你们把那些不能保卫莫斯科的人都疏散出去。把商店里的商品分配给居民，不给敌人留下。”
开会的人回到区里后，安排分配商品，街上还出现了混乱。
而斯大林的行动如何呢？
10月15日晚上，他打算到附近的孔策沃别墅去。鲁缅采夫将军知道别墅已埋设地雷，便千方百计地劝阻他。斯大林默默地听完他的话，便转身向着司机米特留欣说：“我们去别墅。”
