论坛时间：2012年12月15日
论坛地点：上海交通大学安泰经管学院（法华镇路535号）安泰楼302
主持人：蔡仲惠上海汇缘茶业有限公司 总经理
嘉宾：侯坚 亲和源股份有限公司 副总裁
周功刚 上海天弓假肢矫形器有限公司 副总经理
唐长发 上海老年大学 研究室主任
陈春华 上海联华复星药房连锁经营有限公司 总经理
江岩松 盛天资本 合伙人
◆内容概要：
结合中国目前已进入老龄化社会的实际情况，本次论坛邀请了老年教育、养老服务、康复服务、资本及连锁药房等各方面的嘉宾，讨论了中国老龄化的特征，以及政府对从事老龄化相关行业的扶持政策。
未来的40年，是中国加速老龄化的40年，目前国家对老龄化的相关扶持政策，都还是以政府企业为主，对民营资本没有开放，也几乎没有什么可实际操作的优惠政策，但国家已经开始高度关注老龄化相关问题，各项鼓励和扶持政策也正在制定中。论坛得到一个共识：老龄化过程中老龄人口基数庞大，在多个细分领域都存在巨大的商机与大量的创业机会，这需要我们共同努力去发现。
各位嘉宾从各自的从业方向、从业经验以及了解到的最新创业案例，对老龄化过程中的创业机会给出了具体的建议，同时对如何选择把握创业如何达成理想目标给出了睿智的答案。
论坛始终贯穿对老龄化问题的关注以及为老服务、尊老敬老的理念，得到了台上台下广泛的共鸣。
◆精彩话语：
周功刚：老年人人口庞大，但是下面的接口非常少，以前是“计划生育好，政府要养老”，现在说“养老不能完全靠政府”，只要回归到家庭就有商机。
唐长发：我们不要把老年人看做社会负担，老年人这个群体需求量很大，除了物质，还有精神，可以多考虑一下把传统的养老观念颠覆过来。
陈春华：在养老产业中老年人更需要关心和关怀，如果你先付出就会有回报，真正关心老年人，那你肯定会获得成功。
侯坚：养老是夕阳产业、朝阳行业，前途是光明的，道路是曲折的。社会资本进入养老，需要完善、公平的政策环境，需要企业家执著的精神和社会责任感，需要产业链的资源整合。
江岩松：以信息技术来为老年人服务，根据他们的实际需求创造一些产品和服务，这样的机会有很多。
◆嘉宾企业解读：
上海亲和源老年服务有限公司（www.qinheyuan.com）是专业的养老运营服务商。
在国内，我们是养老产业的先行者，探索并确立了现代养老服务的新理念，形成了市场化的新型养老服务模式；同时整合了国际化养老服务的优势资源。
合作关系：致力于为客户提供专业的咨询服务，策划专业的解决方案，提供优质运营管理服务。
成功案例：上海亲和源会员制国家养老社区，上海浦东新区秀沿路2999弄；占地125亩，总建筑面积达10万平方米；现已入住近1000名会员。
顾问咨询服务：
养老社区投资顾问
养老社区设计顾问
养老社区筹建顾问
养老社区市场推广及销售顾问
养老社区运营管理顾问
营销策划、销售代理：
养老社区营销策划
养老社区市场推广
养老社区营销代理
运营策划、委托管理：
养老社区运营方案策划
养老社区开业前期筹备
养老社区运营管理
养老社区管理质量评估与持续改进
◆论坛内容：
主持人：我们今天的论坛特约嘉宾，分别是天弓假肢公司的周功刚副总经理、上海老年大学唐长发主任、联华复星连锁药房陈春华总经理、亲和源侯坚副总裁、盛天资本合伙人江岩松先生。我们首先请出侯总。
侯坚：我是2003年开始专注于做养老产业，首先在上海做了一个比较成功的产品：上海亲和源老年公寓，是一个高端的会员制养老社区，现在入住老年会员近1000人，以“引领老年新生活”为目标，创建了居家与机构养老相结合的社区养老服务模式。目前我们已经在全国多个城市连锁发展，得到了市场的认可。希望通过今天这样的平台，探索今后如何共同把我们养老事业做得更好。
唐长发：我退休以后到上海老年大学，主要搞老年教育研究。我们上海老年大学现在有学员将近8000名，有100多个课程，9个系，下面还有9个大学的分校，还有5个区的分校，老年人的需求是立体的，除了物质，还有精神的。
周功刚：我们是面向残疾人和医疗康复器械，也涉及到老年化产业，而且现在逐渐把重心往老年行业转型发展的企业，我们希望跟大家在一起充分交流目前形势下关于老年文化的市场气氛和发展思路，希望能够跟大家一起来探讨。
陈春华：虽然是谈老龄化，但其实是朝阳产业。待会儿我们可以交流更多一些。
江岩松：我们希望能够在这里捕捉到一些创业者的机会，能够让我们今后有机会参与。
主持人：根据联合国人口老龄化的标准，一个国家60岁及以上老年人口占人口总数比例超过10%，或者65岁及以上老年人口占总人口比例超过7%，这个国家或地区就进入老年型社会或者老年型国家，我们国家已经达到了，我国到2050年加速老龄化，这个比例将达到31%。
我们第一个内容就是中国的老龄化有什么特征，中国和国外相比有什么不同，请嘉宾来谈谈自己的观点。
唐长发：我国已经进入老龄化社会，根据华师大人口研究所所长的预测，到2020年上海老年人口496万，到2030年发展到峰值547万，现在上海市市委对老龄化很重视，下届市政府就要把老龄人口放在重要议程。我们国家老有所依，老有所教，老有所为等等六个方面，我们会按照这些方面去做。
现在老龄化涉及到个人的年龄的四个阶段，第一年龄、第二年龄、第三年龄、第四年龄，第三年龄是最佳时期，身体比较好，有工作经验，不会对家庭有拖累，这对老年人是黄金时段，所以第三阶段和第四阶段两个阶段的老年人要分开来。
我们中国和国外对老龄化有一定的区别，这都是一些认识问题，可能对我国老龄产业的创业有所启发。第一，退休以后到底是我们老年人身体走向结束或是走向开始。日本有个专家渡边纯一的书《十年革命》，他认为退休以后是老年人生活方式的革命，退休之前打工，退休之后自由了，为自己生活，满足自己的理想，他可以去念书，也可以旅游，也可以写写画画，这种一种革命。退休以后的生活决定了一个人的生命到底是精彩不精彩的重要阶段，可以做自己做不到的事情，在这段时间里面老年人享有公民所有权、受教育权，包括老年权，他不去参加工作也可以继续享受，这和传统观点有所区别，应该说老年人退休是生命的第二个春天，是第二次生命的起点。
第二，年纪大了，衰老了，要年长智衰，实际上一个人的智力是两种智力，静态思维对老年人是种优势，主要靠知识积累出来优势，年纪越大，可能经验越丰富，所以长者是优势。液态是生理功能上的，就是反应敏捷，这种老年人不及年轻人，因此老年人静态智力是有优势的，因此我们在创业的时候考虑到老年人，要利用老年人的智力，而不是用他的体力。
第三，老年人是社会的负担还是社会的财富，也要有一种新的认识。老年人应该说是社会的宝贵财富，他有丰富的经验，有实际的能力，他又有长期的工作经验，这是年轻人比不了的。我们国家是人口大国，但我们国家不是人才国家，但是偏偏我们很多人才就在老年人中间，这些老年人怎么发动起来，说明我们这些老年人有很多的人才优势没有发挥出来，使他们参与到社会发展中去。涉老组织我参加一些，这些都是很大的财富，我们每天春节前涉老组织都有联谊会，这里面最忙的是老科技工作者协会，要做顾问咨询，还有就是医生，老医生，老教师做课题，我们老年人就有很大的财富，人才济济。不是教授，能工巧匠也是财富。
第四，我们养老从物质养老到精神养老。一般人认为吃饭吃饱了，穿暖了，老年人生活质量高了，比较重视物质方面的。实际上现在有竞争养老，现在问退休老干部是什么呢？他说是三等干部，等吃饭，等拿工资，等死，这就是物质方面，我们怎么向精神方面发展。上海人现在平均年龄在82到83岁，他们就对晚年生活有一种期望，到底怎么过晚年。特别是在上海，不管怎样物质条件比以前好多了，物质条件改善的情况下还要精神享受。
上海老年大学市级有4所，老干部大学、老龄大学、退休职工大学和上海老年大学，是市教委办的，高校有9所老年大学，各个区都有老年大学，各个街道，上海230多个街道每个都有老年学校，基本覆盖百分之百的居委会。还有上海远程老年大学，总数加起来大概在82万人左右，占上海老年人接近20%，就说明老年人精神需求是很重要的。老年大学都是隔夜来排队的，特别是计算机、钢琴、文史系，这都是很热门的。现在市政府对老年教育很重要，今年市政府投资1亿，我们上海老年大学要把优势老年教育资源辐射到基层去，所以我们办了四所老年大学，市政府为什么这么重视老年事业，说明老年人有这个需求。
主持人：唐老师讲得非常精彩，唐老师本人也是退休以后再到学校里面去，真的是一种心声，他谈到老年人的人才优势，去帮助更多的人在精神层面有所提高。
侯坚：7年前，亲和源开始从房地产转型到养老产业，养老服务应该是现代服务业的概念，而养老产业整合了地产、服务等等。国内这几年按现代服务业模式做中高端养老项目，特别在一线城市，有不少房地产企业、保险公司开始关注、涉足养老地产，但真正落地的、具相当规模的、经过市场验证运营相对比较成熟的产品，上海是为数极少的会员制养老社区项目之一，在模式创新上也可以说是唯一的。
关于中国和国外的相比有什么特征和不一致，从这个行业的环境来分析，第一是体制的不同。国内养老属于福利行业，属在民政局登记注册的非营利性福利机构。上海市养老政策从2003年到现在没有大的变化。国外养老完全是市场化，但是国外的市场化背后是一个很完善的法制体系，主要是一个保险体系，市场化能够做成熟的前提条件就是法制很完善。比如日本，所有做养老机构的企业不会亏本，老人缴费1/3，2/3是保险公司承担，做养老机构的盈利也是由保险公司支付，保险公司也有盈利，做养老机构的也有盈利。保险机构怎么来运行呢？也是市场化的。所以这方面国内国外有很大的区别。
我们公司是社会资本，也有风投入股。起初就遇到一个困惑，工商不接受做养老的企业去注册，我们只能在民政系统注册，我们的营业执照是非盈利性福利机构。这样社会资本怎么来做养老呢？因为最终盈利不可以分配，股东不可以得到分配。在中国目前养老的政策没有市场化，竞争环境不公平，国家的传统养老机构可以获取建设费补贴，民营企业做的老年公寓新型产品就没有建设费补贴，今年上海市十二五规划推出了每个床位8万的建设费补贴政策，但是只针对护理床位，就是传统的养老模式和服务模式，亲和源的社区养老模式是创新的，就很难纳入补贴范围。所以这个国内国外是很大的差别。
第二是孝文化的不同。亲和源产品5年前营销的时候遇到了抗性，市场培育周期很长，社会传统观念就是把老人送到养老院是不孝的。但是在国外来说，小孩子18岁就独立，老人觉得自己养老、社会养老很正常，不是子女替他养老。近两年，随着亲和源养老模式和服务品质逐步被社会认可，子女和老人开始接受这样的产品，并且觉得到亲和源养老是体现新的生活理念和提高养老生活品质的一件值得荣耀的事情。
第三是服务专业化的不同。在服务的专业化细分上国外做得非常细致。养老地产在国外也是细分六到七个等级，非常细，我们国家最传统几十年用的就是一级护理、二级护理、三级护理。所以专业化程度国外做得很细，我们国内做得很粗。
第四就是服务文化的不同。养老服务没有社会地位，所以对于整个行业服务水准的提高是个制约因素。因为建立一套新型的现代服务业的标准后还是要团队来实施，系统可以做得完善，就是没有很好的人才来做服务。这也是一个很大的差别。
第五就是消费心理的不同。家文化一定是中国养老产品的特色，就是你关起门来是小家，你走出家门在社区里一定是个大家。这个大家有利有弊。国外的老年公寓也有公共活动空间，尽管大家在一起喝下午茶，但是相互之间不会干扰，很少进行信息传播。我们的社区30%都是公共配套，一楼都是活动室，中国的群居生活的特点就是信息传播快、多。24小时居住、几十年在一起生活的老年社区，群体的情绪管理、危机管理很重要。无中生有，信息不对称，价值观冲突，生理性问题等等，很多原因。负面的东西传播速度非常快。另社区中老人的历史身份大都是高级知识分子、老干部等，退休后角色转换不彻底，就会干涉我们的管理。国外养老机构中的群体文化相对来说还是比较私密的，所以很好管理。我们这里管理非常难，这也是一大不同。
