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第7章 减法制胜(1)

“大道至简”,这是老子的一大思想。互联网时代,最好的东西操作往往是最简单的;越是简单到极致的东西,越是更容易获得用户的认可。微信的诞生就是一个最明显的例子。

10.简约思维——减法制胜

定义:简约思维的含义其实就是化繁为简。人类天性就有规避困难逃向简单的趋向,这是因为战胜困难需要付出很大的代价。为此,简约便成了人的共性。

思维模式:互联网时代,不要做加法,而要做减法。

分析:美国的一家报纸曾经以《一个针孔价值100万美元》为大标题报道了一件事情:美国有一家制糖公司,海运方负责将糖出口到南美。但有一次因中途受潮,糖都融化了,损失巨大。为此,该公司花费了大量的金钱邀请专家来研究运输过程中的受潮问题,但仍无良策。

该公司有个普通工人,一天在轮船上行走时,发现船上有通风筒,于是他突发奇想:如果在糖包装盒上戳一个针孔,用来保证给糖能通风,会不会解决糖受潮问题呢?没想到,这个办法还真管用,包装盒上戳了针孔的糖在横渡大洋时果真没有受潮。

这是一件很有趣也很出乎人意料的事。真理往往是最简单的——最伟大的真理常常是最简单的道理。这就是老子说的“大道至简”的真正价值所在。

互联网时代,依然是减法制胜。

时代的发展也是在不断做着减法的。举一个最简单的例子:电脑刚发明出来时,体积庞大,特别笨重。但发展到现在,已经成了可以随身携带的笔记本,甚至已经有了比手机大不了多少的平板电脑。

把一台电脑越做越小,这还不是在做减法吗?但电脑的功能却是越来越强大,同时,操作也越来越简单。其实功能的变强意味着应用越广泛,对于用户而言,就意味着更加方便,这同样也是在做减法。

无论哪一类产品,它的发展必然是朝着“简约”这个方向的。

手机的发展是不是这样呢?当然是。从最初的大头手机发展到如今的智能手机,不论是从外观还是功能上,都已经发生了翻天覆地的变化。体型上变得越来越小了,外观上变得越来越精致,功能上越来越丰富,操作却越来越简单。

现在的智能手机几乎可以跟PC电脑相媲美。智能机可以在线观看电视,在4G网络下速度极快。用户几乎可以靠智能手机完成任何需要利用电脑做的事。

微信之所以能够成就如今的霸业,依然是靠着简约思维。

随着移动终端的普及,移动互联网渗入了人们生活的方方面面,不少网友都习惯通过问答来获得帮助,以解决各种问题。于是,便催生了现在很火的智能机器人。(前半句与后半句不搭)微信自身的客服账号“微信团队”便是自动客服机器人,是专为用户解决各类问题及用户反馈信息而制作的。

由问问和微信团队合作启动,经过不到半年时间,“微信团队”客服机器人服务已经在微信全平台流量上线。相比之前的人工客服,自动客服回答的覆盖率提升将近一倍,能达到50%,准确度则能达到85%左右。

使用微信客服机器人的意义在于:形式上追求简单实用、无需用户思考的傻瓜式,但技术的积累却是经过反复尝试得来的,看似简单的一问一答却承载着很不简单的事儿。

除此之外,微信从创建之初就秉承“简约”的思想。微信的“附近的人”让很多想结识新朋友的用户或者想打广告的企业提供了一条捷径;微信的“摇一摇”搜歌的功能更是改变了搜歌的方式,极大地方便了用户搜歌。

以前,我们经常会在大街上或者电台里听到一首自己非常喜爱的歌曲,很想把它储存进自己的手机,以便随时可以听。但问题是,这种偶然听来的歌曲往往很难一下子弄清它的歌名,弄不清歌名也就无法下载。

那个时候,我们常常会产生“得不到好歌”的失望之情。

但现在,微信的“摇一摇”搜歌功能提供了解决的办法。

无论你在何处听到自己喜欢的歌,只要进入微信“摇一摇”,手机就可以在线搜索到歌曲并下载,以后想听多少遍就可以听多少遍,操作非常简单。

微信的语音对话功能也延续了简约思维。

从前,我们打电话的资费很高,尽管到现在,话费已经下降许多,但对于一些普通用户来说,仍然是一个很大的包袱。特别是对于一些异地恋的情侣而言,每月话费更是成了心头石。如果有在海外的人,要想和家里人联系必须使用国际长途,那话费更是让人不堪忍受。

幸运的是,微信的出现改变了这一切。只要花费极少的流量就可以免费语音聊天、视频聊天,甚至直接打电话了。很多在海外留学的人就是凭借微信来跟家里人联系,省下了一大笔话费。

不得不说,微信的出现真是极大地方便了人们的生活、工作与学习。

苹果手机是一个不得不说的传奇。

1997年,在苹果公司接近破产,几近崩溃边缘之时,乔布斯做了一项重大决策——砍掉70%的生产线,重点开发四款产品。这一决策竟神奇般地使苹果扭亏为盈,起死回生。苹果公司将简约思维一直沿用至今,即使到了6,iPhone也只有寥寥几款但是,综观其他手机厂商,大多旗下手机型号众多,款式更是多种多样,这虽然在一定程度上能满足不同消费者的需求,但是也容易让消费者在挑选产品时挑花了眼,不知道自己要什么。更何况,如此之多的产品很难说每一款产品都做工精致,甚至会有少数产品在设计上会存在明显纰漏。

苹果公司之所以崇拜简约思维,目的在于减少消费者挑选产品的错乱感,更重要的是苹果公司能将每一款产品的用户体验打造到极致,使其产品不论是性能还是功能上,都能做到独一无二。

2013年,在网络上出现了一个很火爆的鲜花品牌RoseOnly。它与其他鲜花品牌的不同之处在于,买花者与收花者身份证绑定,而且每人只能绑定一次,“意味着一生一世只爱一人。”

一开始,很多人对RoseOnly的战略不认同,认为鲜花品牌何其多,如果要对身份证进行绑定限制,那么销售额会更加少,这无疑是在拿资金开玩笑。但是RoseOnly坚持了下去,在鲜花行业竖立起了独一无二的品牌。

这就是“减法制胜”的一个最典型的例子。做高端鲜花品牌确实很多,但他们往往是在做加法。而Roseonly却独辟蹊径,运用简约思维成功开辟了一条新的财富大道。

简约思维其实是建立在便捷思维的基础上的。试想一下,如果手机的操作繁琐复杂,那么,人们还会乐此不疲地追逐它么?

现如今,很多产品都在朝着“简约”这条路上走。很多家用电器都实现了自动化,也就是说,根本无须用户操作,它就可以自动调节、自动操作。这为用户省下了多少事呀?用户就可以利用这些省下的时间去做别的事情,何乐而不为呢?

简约思维是未来社会的发展方向。如果一个品牌能走在这条路的最前头,不论功能是否有新的改进,无疑都能产生跨时代的效应。

11.便捷思维——方便快捷一直是互联网的诞生初衷定义:便捷思维,简而言之,即是方便快捷。只有让用户方便快捷了,他们才会对你的产品形成依赖性。

思维模式:方便+快捷。

分析:便捷思维是最好理解的,也是最基础的互联网思维方法之一。

方便快捷一直是互联网的诞生初衷。互联网的诞生,拉紧了世界的距离,创造了一个全新的生活方式。

互联网出现后,我们不用再提笔写信了,直接发e-mail,不仅方便快捷,而且速度极快;互联网出现后,我们可以随时随地购物、聊天、玩游戏……总之,互联网满足了我们生活的方方面面,让我们的生活变得非常便捷而且丰富多彩。

互联网时代,便捷思维必然是不可忽略的重要思维方式。

在这个时代里,我们随处可见便捷思维的应用。住房越来越人性化了,床由过去的硬板床变成了如今又软又舒服的席梦思床,牙刷、开关、灯具、房门等等日常的生活用品、家居用品,都变得越来越方便人性化,越来越适合人们使用。

一出门,不用再上下爬楼梯了,直接有电梯,非常便捷。出门之后,有出租车、公交车、地铁,这些现代的交通工具无疑缩短了人们的时间,为人们的出行带来了极大的便利。

这些不胜枚举的例子都在说明一个道理:便捷思维被广泛应用在各个行业。便捷思维可以说是一种不需要过多解释的思维方法,每一个人都能够切身感受得到它的存在。便捷思维已经成为普遍概念,成为人人都赞成的一种思维方法。

为了方便人们出行,先发明了马车,再发明了自行车,然后发明了汽车、轮船、飞机、高铁等等,现如今的交通工具数不胜数,极大方便了人们的出行,节省了时间。

围绕着“使人们便捷”这一角度来研究,我们会发现,人们制造的每一款形形色色的产品,几乎没有哪一款是不围绕这个角度来进行设计的。

各色衣服、各季节衣服的出现,难道不是为了让人们更加便捷地应付季节的变幻吗?市场经济的诞生,难道不是为了使人们更便捷地生活吗?高楼大厦的诞生,难道不是为了方便人们办公吗?学校的诞生,难道不是为了方便孩子们的学习与成长吗?

所以说,人们制造出来的一切东西似乎都是为使人们更加便捷。

互联网时代,“便捷思维”必将成为至关重要的思维方式。

我们可以粗略地回顾一下手机的发展过程:先有大头机,不仅笨重而且携带很不方便;后来,为了方便人们携带,手机越做越小,这当然靠的是技术;(大头机的例子举过两次了)再后来,手机不仅仅只有接打电话的功能,还附带有诸多的其他功能。

到现在,手机已经达到能跟PC电脑一争高下的程度。如果让你做个选择:你选择一款IPhone5s?还是宁愿选择一款老年机?我相信大多数人都会选择前者,因为它比后者功能更加丰富,也更加便捷。这是一个很简单的理由,却也是一个至关重要的理由。

让我们再来看几个比较时髦的例子:商家们为什么要做二维码?说得专业一点,就是打通线上线下O2O的连接;说得通俗化一点,就是为了使人们更加便捷。扫下商品的二维码,就可以看到品种、价格等等产品信息,除此之外,还可以在线支付。

当然,这只是二维码作用的一方面,微信5.0版对二维码进行了拓展,扫描其二维码还可以扫描街景、条码、英语单词等等。

可能有些人会问,“扫描街景”这一功能是用来做什么的?很简单,在你迷路的时候,在你不知道东南西北的时候,你都可以拿出手机来,用微信二维码的街景功能一扫就了解了,还可以进行在线地图导航,多方便。

以前,我们只可以在火车站购票、改签、退票,非常不方便。特别是离火车站比较远时,为了买张火车票,得专门跑一趟。气死人的是,有时候你排了很长时间的队,却被告知票卖完了,搞得人不知所措。

当被其他事情给耽搁了行程时,想改签或者退票都得重新去火车站。用现在的话来说就是:用户体验太差了。但铁路局的人也不是吃干饭的,他们随即开通了电话订票,方便人们的网上订票,现在还发明了App客户端,只要有一款智能手机,就能随时随地在线购票、改签、退票,多方便!

网上银行其实也是这么个道理,方便人们随时随地转账、购物、支付等等。

网上购物就更加不用说了。互联网时代的购物方式则是用手指轻点,选好商品支付完毕后,只要坐在家里等,商品就会送上门。

最重要的是,网上的商品琳琅满目,无奇不有,只有你想不到的,没有它供应不了的。这种时髦新型的购物方式已经深入了寻常百姓家,催生了快递公司的迅速发展。

最后,还说一说机器人吧。有新闻媒体报道某些大型的机械生产厂已经不再用员工了,而是纯粹的机器人操作。因为该工种总是不断重复、机械式地做某一种动作,对于员工而言是一种煎熬。但换成机器人后,就不存在这种煎熬了,而且效率会成倍增长。

纵观人类社会的发展历程,我们会发现它往往是跟“便捷思维”联系在一起的。

起初,原始人为了便捷地取得食物,利用手工制作的石器猎杀动物。后来,为了吃到熟食,则出现了钻石取火。后来,渐渐地发展,人类有了衣服,当然,其目的是为了防寒保暖。

对于便捷思维,我们并不需要再举更多的例子,也不需要再做出多么深的分析。因为这是一种很普通但又至关重要的思维方法。互联网时代,它必将是主角。

12.目标思维——专注一件事

定义:目标思维,无论在哪个时代都是不可缺少的重要思维方法。

思维模式:建立目标+目标细化。

分析:“目标思维”,其实属于老生常谈的一种思维方法,我们在求学期间就多次听到老师说要竖立自己的目标,不论是短期学习目标还是远大梦想。

竖立目标的意义在于给自己一份动力,好让自己不断为目标拼搏下去,直到有一天实现它们。

几乎每一个企业都有自己的目标,从管理层到员工都为这个目标而不断奋斗。每日重复几次这个目标,时间一长,整个公司的步伐将齐整有致。

一家成功的企业往往从管理层到员工都会有一种精神,这种精神难以琢磨却又实实在在存在。当其他人接触这家企业时,就会被这种精神震撼。

假设一家杂志社的主编在年初定下这一年的目标:杂志销量达到100万册。目标建立之后,为了实现它,全社人员就必须要围绕它做出相应的努力。

为此,主编联合全社的员工,策划出一系列的活动,旨在促进杂志的销量。一旦年底目标达成,员工都会获得高额的年终奖。

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