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第16章 再论试探性运营

上文论述了试探性运营如何具体操作的相关细节,简单来说,试探性运营,就是一个将可行方案,利用试点和实验的方法,不断补充和落实的一个过程,将可行方案,一步一步变成实用方案!

这个方法的起初目的,就是为应对充满变数的市场而产生的,环境的不同,人的不同,条件的不同,所产生的方案会不同,所以针对上一章谈到的细节性实施这个方法,本章将继续细化这个方法!

承认市场是充满变数的,承认市场在很多时候是不可违逆的,这不是显得我们渺小而没有作为,而是一种虔诚的尊重趋势的态度。

正因为我们尊重趋势,知道市场是充满变数的,于是,我们的实用方案,也应该由最初的可行性方案,变成一个有很多细分方案组成,应对各种各样变数的树枝型方案群!

为什么是树枝型?又是各种各样的?

举个前些年有名的案例,大家都知道BJ的全聚德烤鸭,是非常出名的,基本上,每个去BJ的人,或旅游或出差,如果没尝过全聚德,方便的话,肯定会买一只带回家尝一尝的!全聚德是一家A股上市公司,我们知道,北方的口味跟南方是不同的,而全聚德的烤鸭,是偏甜口味的!这家百年上市老店,他在前些年,也有连锁化拓展经营的想法,但是门店开得不多,后来,仅因为开了一家ZQ店,背负的每年亏损额,就足以让这个计划早早地止步于此!没有再过多的拓展分店了!原因其实很简单,就是全聚德在ZQ开店,依然是BJ总店的偏甜口味,这在吃香喝辣偏重口味,咸口味的ZQ人那里,就不对市场了!ZQ人不喜欢甜口味,所以基本上全聚德在ZQ的分店,年年都是亏损!

(笔者知道的,还是前些年的数据,那时候翻股票看F10,得到的资料就是这样,不知道他们现在有没有开辟出新口味的烤鸭?但是,我敢猜,他们一定在保留BJ本店的甜口味烤鸭上,又开辟了新口味的烤鸭,穷则变,变则通)

嗯,看完这个例子,你就知道了!仅从地域来看,不同的地方,就有不同的文化,吃的口味不同,讲的方言不同,民俗习惯也有所不同,所以一套完整的方案,就是应该考虑到这些因素的,而且作为制定方案的人,在知道这个产品,将是一个大众的,面向全国的产品的时候,就应该考虑到这些因素,当然,具体的产品,也应该具体的分析,比如58同城,和QQ,那58是有地域性的,而QQ是不用考虑这些文化差异的,但是一个产品,只要他是大众化的,就应该考虑的全面,要针对消费群的习惯,从而做出相应改变!尤其现在全球化战略呼声高涨的情况下,要具体考虑国家与国家的不同,从而对产品,进行一系列的修改和完善,使他变得更能被当地人接受!

在共性上做到都能满足,然后再细分化处理细节!比如比尔盖茨是左撇子,他发明的鼠标设计,就是左右手都可以方便使用的,一开始就是对称设计!这就是一种共性上的都能满足,然后才有后来各种各样的鼠标!一个大众化产品,要考虑全面,首先就要做到共性上的都能满足,然后才有可能做出细分改变!

当然,有些产品,生来就不是为你而改变的,虽然他们也在纷呈化,不再是原来单一的东西!比如肯德基,麦当劳,这几家全球化连锁的店面,他们是没有出现产品为适应地域,而做出过多改变的!

以前笔者也曾深深思考过这个问题,仅从现在这两家店面的选址来看,就可以得出他们为什么不为地域而做出改变的原因!

无论肯德基,麦当劳,他们开店的位置,只要你稍稍注意,就发现,哪里人多,哪里人流量大,哪里就有这三家店!他们都擅长在步行街,大型购物广场,城市CBD,等等地方选址开店,这些都是他们开店选址的首选,而且是不二之选,不然他们会选择不开!你哪里见到过BJ一条人来人往稀少的胡同里,开起来一个肯德基没?

所以,他们的选址,就为他们不为了地域而做出改变提供了有效依据!为什么肯德基一种口味,还开得这么好?答案就是,当店面门口,来往的人群达到很大数量,那么就算他口味本来就是这样,那还是会有不少人喜欢这种口味,走过一万个人,只要有五百个人喜欢,这五百个人,就可能进店消费,(百分之五的概率也很有可怕)何况,他们的店面选址,一天的人流量,绝对会比一万要高很多!

另外,除了选址的原因,还有就是年代的原因!这个比选址原因来得更重要!

笔者假设了下,如果啊,我说如果!如果2015年,中国大陆市场里,还没有肯德基,你说,肯德基在中国改革开放已经三十多年的时候,选择进入大陆市场,他会不会也像以前一样,那样疯狂的发展迅速呢?那他一个口味的东西,无论如何,在现在,肯定就是个破产关店的后果!

所以,比开店选址还为重要的,就是这些门店在进入中国大陆的时候,时机恰好是改革开放不久,国内根本没有什么大型企业,能与已经存在数十年的国外商业大鳄相比,这就使得这些门店,在几乎没有什么阻力的情况下,以近乎席卷的速度,迅速在大陆全面连锁起来!

所以,第二条时机,也为这几家不良记录不断的公司,一直以痞子的态度,不断洗白自己!同时坚称自己健康无害!简直就是强盗!

回归到论题,说了以上几个门店,他们是在没有细分化针对地域做出改变的,就是他们有足够的理由,不用做出改变!他们从没想过所有人都要吃他的东西,总之笔者只吃过一次,百年陈酿鸡鸭翅。

所以,也不是所有产品,都需要过度细分化方案的!

但是,如果你要面向大众,还是要将自己的消费者细分化,这样就使得适合的产品能有效的卖给适合的消费者!就算是以上两家店,他们近些年,也开始推出新的产品,不同的地方,还是有不同的口味供应!

除了细分化,这些年还流行个性定制,在市场已经饱和,产能甚至已经过度的时候,个性化需求,开始变得重要起来。而且越来越被人所接受,或者本身就是有这样的需求,所以才有人供给拟补这个需求!

同时,就算是之前一些举例中没有开始细分化对待市场的产品,他们在下属产品里,还是开始细分化对待市场了,科技以人为本,尊重人权和人的喜爱,也是一种人性化的体现!比如QQ,他虽然是不需要过度细分化的大众产品,但他旗下的腾讯新闻,还是开辟了地域新闻一栏,人们可以观看到属于自己地域的一些新闻,这也是不同产品,不同处理的方式,需要细分化,严谨方案对待,那就该严谨对待!

回归到试探性运营上,继续讲叙如何完善和细节化运用这一方法!

还是拿李三要买剃须刀说起。

李三要买一把价格合适并且好用的剃须刀,这是第一约要,也是本轮试探方案制定的总纲!

李三随着自己实践可行方案的时候,发现了一些问题,比如路程的取舍上,当他下了楼来到公交车站,他是选择近一点的线路去剃刀店,还是选择风景好的线路去剃刀店,或者干脆换其他交通工具去呢?这都是问题,于是就有了以下变数和方案的选择:

第一步,出门下楼

第二步,到达剃刀店

1号分支方案,选择最近的线路去剃刀店,(适用于,天阴下雨时间匆促)

2号分支方案,选择风景好的线路,(适用于天气良好,时间充足,而且有兴致欣赏风景)

2号分支还可以细化,又产生变数,李三在心情不好的时候,选择提前两三站路下车,徒步去剃刀店,一来锻炼腿脚,二来改变情绪

3号分支方案,则是直接骑城市公共自行车去剃刀店(适用于天气良好,适合骑行,甚至在交通拥堵的时候)

第三步,选择哪种剃须刀,享受哪些服务,要达到哪些额外收益

1号……

2号……

……

看到了吧,即便是已经知道最好的选择就是去那家可能O2O模式,(线上线下联营,并且运用微信和QQ来吸粉和巩固粉丝,这也是他能比价京东天猫的原因)的剃刀店,他还是有很多的细分选择,这些都是在具体试探中,因为具体的原因而产生的诸多选择,因为情况在变,方案也在变,并不是死的!而且,在选择这些分支方案的时候,每个分支方案都能达到不同条件的第二第三约要,比如选择路线近的,那就是节省时间,而选择风景好的,就是欣赏风景,等等,这些第二第三约要,有时候在具体的试探过程,把他们挖出来,有可能将来会变得比第一约要还要重要!

比如史玉柱在运作脑白金项目的时候,他一开始没有招下级代理商,而是采用这种试探性运营的方式,找到最好的营销方案,至于“今年过节不收礼,收礼只收脑白金”这条分支方案,完全是意外的惊喜,他是不知道这几万块的广告,将来会带来上亿元营收的,这就是他在这一个过程,发现了其他约要!本身来讲,这个广告就是送礼,而通过试验这个广告的效用,史玉柱更加深刻的理解了礼品的概念,他知道第二约要,就是要让那些手里宽裕能买礼品给父母的年轻人,在看到这条广告,刚好过节要回家,这时就脑海里就因为这条广告,驱使下首先选择了脑白金!这时,第二约要,就是要有效发动潜在消费者发生消费行为,于是,史玉柱更加清楚自己的电视广告,不但只有这一条,而且还要更精准,就是通过第二约要,他知道,所有的广告,尤其集中在逢年过节的前后反复多次播放,你看脑白金的广告,是不是过年前几个月,频频的出现?

所以,运用试探性运营的方法,在实施的过程,你会发现很多细节性的东西,有些是收获,有些是损失,但更多的是,通过实践可行方案的方法,你能更清楚的了解产品本身,还有消费者,甚至通过这些方案的试验,你最终可能找到一些完全背离最初要求的需求,从而发现一个更大的市场!当然,多数方案是尊重第一约要第一需求的,但是事情还是有意外,我们不能轻易否定!

在使用试探性运营的过程,其实还是一个实地市场调查的过程,笔者一开始就设定,参与方案制定的人员,都是执行能力较强的人,为什么是较强,而不是很强,或者干脆没有执行能力?因为大方案的制定下,很多细分方案,还是通过一步步实验得来的,能保证以后方案出来,递到不同地区,不同的人手里,就一定真的实用有效?

答案肯定是不一定。

因为不同的地区不同的人,他们的践行能力不一样,所以,在方案试探的过程中,本身就要考虑这一因素,基层实践的人员不需要太强的践行能力,否则将会因为个人的能力影响最后对方案的有效性评估!

当然,如果受托公司,还有本公司,是真的下定决心,要通过试探性运营之后,拿到最实用的方案,并且通过这种实用方案,在较短的时间里,抢占市场,那么试探性运营,从一开始就可以分组,比如分成两组三组,同时运营试探同一方案,然后通过对比总结,得出最有效,而且最节省时间的实用方案,从而帮助公司在最短的时间内,抢占这片市场!

值得注意的是,运用试探性运营这一方法,在使用的同时,那些参与制定方案和试验方案的人,都是通过方案的测试,在做一次最基层的市场调查。有些调查的结果,可能会有非常意外和巨大的收获!

总结的来说,试探性运营,他不再是纸面上的一条条看起来天衣无缝的方案,而是真的将这些方案试着实施,从而得出最后的实用方案,而且,试探性运营,通过对可行方案的试探,还会发生很多分支方案,专门应对各种各样的变数和情况,最终还是会达成实用方案,实现战略目的!

容笔者狂妄的说一句,试探性运营,将可能是以后数年里,最科学,但是耗费时间较长和人力较多的方案制定方法,但是,如果能通过这些时间和调查得出最佳实用方案,那何乐而不为?

(最后申明,笔者也是在写郭敬明在文学上的运作上,偶然发现了他试探开办杂志的,从而引发思考,最终提炼和总结出这套方法论,笔者不是这个方法的发明者,只是提炼和总结出来,同时,笔者希望那些曾经用过,或者已经在用,或者将来要用这套方法的,希望你们能看到本文的时候,觉得有所收获,总之,笔者会运用这套方法来展开很多事物的运用,因为,这个方法,本身对我来说,就是试探过程中意外的收获,而且真的是很科学!人生何处不尝试?)

未完待续,以后会在本章添加其他案例!

当然,别以为这本数字,只会讲叙一种方法哦!笔者很年轻,时间越久,领悟和讲叙的东西会越多,或在用,或已经存在,或笔者只是总结案例,然后添加新的理解!

【数字不只一个,方法不止一种】

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