虽然谁都知道不能只靠首次拜访就来评判一个人，可是客户却经常用首次拜访留下的印象对电话营销员进行评价，如果说对于面对面的销售来说，首次拜访相对而言并不太重要的话，那么在电话营销中，首次拜访是决定电话营销会不会顺利进行下去的一个关键因素。
赢在开场白
有效的开场白就是让客户在最短的时间里对电话营销员和你的产品感兴趣，从而很快进人主题。那么，怎样做到这一点呢？以下介绍十种方法。
1．吸引法
吸引法是在各类开场白中运用得最多、最普遍的方法，当然，它也同样适用于电话营销。吸引法使用起来比较方便、自然，并且这种方法不唯一，只要我们用心的去观察和发现，话题的切入点是很容易找到的。
2．触动法
这种方法是依靠提及对方现在最关心的事情来打动客户，这是因为没有一个人是对自己不关注的。
（1）“张总，您好。我听您同事提到，目前您十分头疼的是公司现在很难招到合适的人，是吗？”
（2）“李经理，如果我们的服务会让您的销售业绩提高40％，您一定会有兴趣对吗？”
（3）“通过了解，我知道您部门的手机话费每月超过上万元。而我致电的目的是想让您知道我们的资费计划能使您的费用减少一半……”
（4）“王经理，从您提供的信息上看，您的汽车保险保额为5000元人民币。可是目前车辆事故的平均修理费用为9300元，您的保额不够时您是如何打算的呢？”
3．制造忧虑法
这里的制造忧虑，不可能是真的“制造”忧虑，而只是有意识地强化它们。
（1）“赵先生，我市房屋拥有者中，每10个人中就有8人的房屋一旦遇到火灾和自然灾害就无法重建。如果你是8人中的一位，为了避免你的房屋损失，我建议您能了解一下我们推出的……”
（2）“从资料上看，公司的销售人员流失十分严重，这实在是一件令人担心的事情。张经理，不知道您的公司是不是也有类似的情况？”
（3）“您好，请问是刘小姐吗？”“是的，你有什么事？”“我是某公司的医学顾问张笑，我打电话给您的原因是，最近很多客户都反映现在的美容产品多是治标不治本，而且一旦停止使用马上就会反弹，想请教一下您对这种现象的看法。”“不好意思，我不大清楚。”“那请问朱小姐目前使用的是什么品牌的产品？”
4．赞扬法
赞扬的另一个说法就是“拍马屁”。“怕马屁”虽然不好听，但是对于电话营销人员来说，这也不失为一个打开与客户交谈之门的好方法。值得注意的是，“拍马屁”也要讲究客观，不能瞎拍。
（1）“如同贵公司在打印机领域的远超竞争对手的领先地位一样，我们公司所提供的集团客户的数额去年占行业的38％，远较第二名15％为高……”
（2）“同事们都说应该找您，说您是这方面的专家。”
（3）“我相信贵公司能够经营的这么好，与您的人格魅力是分不开的。”
5．牛群效应法
自然界有这样一种现象：在草原上，成群的牛一起向前奔跑时很有规律，不会向各个方向乱成一片。如果把自然界的这种现象用到人类的市场行为中就是“牛群效应法”。它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司已经采取了某种行动而引导对方采取同样行动的方法。
（1）“林小姐，东安小区有56％的住家安装了防盗报警装置，小区的犯罪得逞率下降了10个百分点。我相信您对社区的安全也是这样关注……”
（2）“我公司产品刚推出一个月，现在已经有1万个客户注册了……”
（3）“有很多客户主动打电话过来办理相关手续……”
（4）“您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话营销培训的。我打电话给您的原因是，目前国内的很多11’公司，如戴尔、金蝶等，都采用电话营销的方式来销售自己的产品，我想请教一下，贵公司在进行产品销售时，有没有用到电话营销呢？”
电话营销员在介绍自己产品的时候，让客户知道他的同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，“牛群效应”就开始发挥作用了。因为通过同行业前几个大企业已经使用的事实，能够更好地刺激客户的购买欲望。
6．巧借“东风”法
使用巧借“东风”法，往往可以收到“四两拨千斤”的效果，使处于不利情况的你反败为胜，如同三国赤壁之战时，诸葛亮火烧曹操几十万的大军扭转战局。可以说，及时、敏锐地发现身边的“东风”，便是你的销售绿灯大开之时。
7．请求帮忙法
一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。这样，电话营销人员会有100％的机会与接线人继续交谈。
“您好，李经理，我是××，××公司的。有件事情想麻烦一下您（或“有件事想请您帮忙”）！”
“请说！”
8．故意找茬法
故意找茬往往能够引起顾客的迷惑，为解开迷惑，客户就需要销售人员去澄清，这样销售人员就可以借机进行产品推销了。
9．他人介绍法
“朋友介绍”这层关系，无形之中会解除客户的不安全感和警惕性，使销售人员很容易与客户建立信任关系。但是这并不意味着就可以忽视谈话方法，因为如果方法使用不当，就会造成介绍客户的流失。
10．提及他的竞争对手
企业人士大多因为“知己知彼”的原则，比较关注竞争对手的动态，所以，你不妨利用这一原理进行沟通。
“张总，我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给您打这个电话。
“您好！林总。我叫赵霞，是信达公司的培训顾问。我们是国内唯一一家专做IT业务代表培训的专业公司。我们最近为ABC公司（目标客户的竞争对手）做了为期三周、全体业务人员参加的电话技巧培训……”
当然，光靠几种开场白的方式是不可能将电话营销做成功的，因为在电话交谈中，你可能会遇到许多从未有人描述过的现象，而这正是你30秒钟的战场。
首次拜访的注意事项
为了保证给别人留下一个好的印象，为以后的生意来往奠定基础，在打电话时最好要准确地叫出对方公司的名字，尤其是在第一次电话拜访时。
生活上，叫错对方的名字是很失礼的事，念法不正确，就表示对对方的不重视，会留给对方一个非常不好的印象。公司名称也是如此，若不小心念错了，可能就会造成生意上的不顺利，这种情况时有发生。
某次，一位专门负责销售照明设备的电话营销员打电话给一家大公司时，她开口说：“你好，是远秦公司吗？”
“我们是远泰公司。”对方回答。
“那您是这个电话吗？”
“没错，你有什么事？”
“但生意还是没做成。因为在远泰公司看来，对方根本不尊重自己，当然也就没有生意上来往的必要了。
因此，这就需要多方核对，准确地写出对方公司的名字。如公司间来往的公文，不论是自己或对方的公司名称，都必须书写正式的名称。即使如“博高佳业商业开发有限公司”这般冗长的公司名称，也不能擅自删减，否则即为失礼的做法。公司名称好比人的姓名一样，是不能随意变更的。
同样的道理，打电话时需要先查好对方公司名称的正确读法。如果遇到自己不能确定发音的字时，还是先查清楚好。
此外，当对方完整地说出所属公司名称时，为达确认的目的，再次复诵时也不能随意删减。
当然，当对方表示可用简称时，情况又另当别论了。但需在对方主动提出的前提下才可以使用，千万不可擅作主张地要求。尤其是年轻的职员，为了表示尊重对方，最好恭敬地说出正式的公司名称。不过，一般而言，在电话中仍然可以省略“有限公司”等固定称谓。
另外，电话行销人员虽然是靠电话完成推销，但这并不表明销售人员就可以不加限制地与客户通话。尤其是在第一次打电话给客户时，这个时间千万不要太长。一般不要超过5分钟。
等到和客户熟识了以后，客户确实需要你的帮助，这时，时间就要由问题的严重程度来决定了。比如说，问候语不应超过1分钟，约访电话不超过3分钟，解说电话不超过8分钟，处理问题不超过15分钟，那么，到底多长时间是最合适的呢？建议是：达到你想要的结果，就是最合适的时间。
有一位著名营销培训师说：“有时我打电话会超过半个小时，比如辅导代办我们课程的负责人，因为事情很繁复而我也无法亲自到对方那里去，便打电话给那位课程负责人。每一次打电话辅导的时间不会低于20分钟。我教他怎么去办课程，怎么去吸引顾客，怎么去增加顾客的价值，如何帮助顾客获得更多的利润，选择什么时间，用什么设备，配备什么样的工作人员，然后怎么去执行，以及怎么去激励员工，这些需要半小时的解释时间。”
曾经有个著名的网站邀请培训师给他们公司作一场内训，因为培训师的时间很紧，便由助理帮他约好时间。该网站的培训部要求他们公司的几个经理全部在线上，在电话里聆听他们将要讨论的细节，这样他们通过电话解决了问题。当然，上面所说的例子是指和客户熟识后，为了满足客户需求而花费的时间，并非第一次通话的时间。
虽然第一次通话时间只有5分钟，但要在这短暂的五分钟里做一些有效率的事。这其中包括你要打电话给那些普通的业务代表，还是打电话给公司的负责人、董事长、总经理，都要有选择。在电话行销时，作为一名电话营销员就要打电话给那些有决定权的人，如果你的电话都是打给没有决定权的人，你到最后就不会产生业绩。因为一个人的时间分配是有限的，一天24小时可以做甲工作，也可以做乙工作，但业绩不会相同。所以，电话行销过程中，你可以整理客户资料，可以剪辑资料，但这些都不会有太大的生产实效，真正有实效的事情是给有决定权的人打电话。
与客户建立亲和力
要做好电话行销，首先要与顾客建立亲和力。就是要建立一些共同点。如果你没有建立亲和力，拨打陌生电话和人交流沟通时想成功就非常困难了。
一个人要和对方建立融洽的关系，一定要与对方有共同点。有句话叫“物以类聚，人以群分”，所以，你会发现爱好打羽毛球的人喜欢聚在一起，爱好打网球的人喜欢在一起，爱好打乒乓球的人喜欢聚在一起。我们要建一座高楼，首先要打好地基。要做好电话行销，首先要和客户建立亲和力，就是要建立一些共同点。建立亲和力是销售的第一步，国外的一些学者通过研究制定出了关于人类行为和沟通程序的一套详细可行的模式——NLP模式（Neuro Linguistic Programming的缩写，就是我们怎样利用语言和心智表达成我们特定的目标）。在电话行销中也可以运用这种模式与客户建立亲和力。如果你没有建立亲和力，拨打陌生电话想成功就非常困难。遵循NLP模式和顾客建立亲和力，主要有以下几种方法。
1．语音和语速同步
语音和语速同步就是指说话快慢要跟客户同步。客户说话快你也要快一点；客户说话慢你也要慢一点；客户急，你也要急一点。视觉型的人，用视觉型模式跟他沟通；感觉型的人，用感觉型的模式跟他沟通；听觉型的人，要用听觉型的模式跟他沟通。与客户通话时，我们就可以判断出他可能是哪一种类型的人。如果是视觉型的人，我们讲话的速度就要快一点；如果判断是感觉型的人，讲话速度就要慢一点；对听觉型的人，我们就要用听觉型的词汇跟他沟通。
2．语言文字同步
语言文字同步，包括词汇、术语、口头禅。一个人使用不同的词汇，会得到不同的结果。每个人针对不同的事态，会使用不同的词汇。
词汇使用不当的话是会给客户带来臆测或者假想的。在电话营销中，使用负面词汇或常用词汇错位都会影响交流的顺利进行，甚至会阻碍公司的发展。
负面性的词汇让我们的情绪处于一种暴怒的状态中，通常，这种情绪也会传递给我们的客户。所以我们要尽量少用或者把它转化为正面性的词汇。像“生气”，如果我们把“生气”转化为正面性词汇“不高兴”就比较好，把它改为“挑战”、“激动”就更好。生气是拿别人的错误惩罚自己。所以每当你生气的时候，就告诉自己：“我要做自我沟通了。”
3．情绪同步
