电话营销人员在制订了客户的跟进计划后，就要认真执行。计划中提到的各个项目，电话营销人员必须一项一项认真执行。为了让计划更清楚明了，电话营销人员需要为自己设计一个详细的客户计划执行表。执行表的具体内容则需要根据自己所在的企业和客户的实际情况来定。
4．及时统计客户跟进的相关问题
最后，电话营销人员需要做的就是根据客户跟进计划，及时统计出跟进客户过程中产生的各种相关问题，并分析这些问题的原因，尽力找出解决问题的办法。
当然，电话营销人员也可以通过一些客户回访获得各种信息反馈，及时了解客户所遇到的各种问题，并设法解决。
电话营销人员必须懂的，对不同类型的客户要采取不同的跟进策略。
1．对已下订单客户的跟进策略
对电话营销人员来说，是不是完成了销售工作以后就可以对客户不闻不问了呢？当然不是。但是很多没有经验的电话营销人员，经常在工作中犯下这样的错误。这就导致很多客户在出现问题后，由于不能及时得到销售员的跟进服务，对销售人员及其公司产生不好的印象，甚至转向其他公司。在现实中，这样的案例有很多。
电话营销人员必须明白，做成一单生意，仅仅是销售工作的开始，而非结束。尤其是在你与客户刚刚成交的那一段时间，由于双方在此前没有合作过，彼此的了解都仅仅是建立在口头及书面资料上的。因此，如果对方是新客户，电话营销人员一定要严格注意以下事项：确保产品质量及服务水平；按时给客户送货；在客户收到货物后，务必要提醒客户尽快开箱检查；成交后，适时向客户询问产品的使用情况；及时解决客户使用产品过程中出现的问题。
在认真做完上述工作后，客户很难再对产品或服务提出异议。电话营销人员接下来需要做的就是想法提高客户的忠诚度。
2．对近期内有希望下订单客户的跟进策略
对于那些在近期内很有希望下订单的潜在客户，电话营销人员的工作重点应该集中在争取让他们尽早下订单。通过此前的接触，你也许能够发现这类客户对你的产品或服务有着明确的需求。
大致来说，此类客户从整体上可以分为以下两种类型：第一种，该客户确实有这种需求，而且也愿意合作；第二种，客户本来有这种需求，但他们将需求故意隐藏得很深，不愿让你看出来。
3．对近期内不会下订单客户的跟进策略
对于那些近期内没有合作可能性的客户，建议电话营销人员最好通过手机短信、电子邮件、直邮等形式和客户保持定期的联系，最好不要超过三个月，就和客户通一次电话。这样，客户就能够感受到你的存在，当其有需求时，就可以主动找到你。这样可以用最少的时间建立最有效的客户关系。
客户跟进的七个技巧
1．成交后至少还得再打三次跟进电话
当客户的订单到手后，有的电话营销人员就认为已经完成了整个销售过程。其实不然，真正的销售，并不会随着订单的到手而结束。在成交以后，电话营销人员还需要做很多工作。
在拿到客户订单后，电话营销工作还有一个很长的跟进过程。如果没有对客户进行及时的跟进，非常有可能会让客户觉得不满，甚至会失去客户。
成交只是开始，而不是结束。一位成功的电话营销人员，必须能够成功地留住自己的客户，并牢记：拥有一个忠诚的老客户，比开发两个新客户还要有价值得多。
在与客户成交之后，电话营销人员至少还得再打三次跟进电话。选择恰当的时机给客户打电话，不仅不会引起客户的反感，还能够增进和客户之间的感情。
第一次电话跟进应在成交后的两天以内，通常来说，电话营销人员的第一次跟进在成交后的两天内为宜。具体跟进内容包括：
（1）询问客户收货是否顺利，在运送、安装等方面有没有出现什么问题；
（2）客户的使用效果；
（3）客户对公司的安装配送流程有什么好的意见或建议。
在生活中，你或许也有过这样的体验：当你从国美或苏宁购买一台家电，不久就会有人打电话过来询问“货物送到没有？”“在安装过程中有没有采取必要的安全措施？”“家电使用效果怎样？”“还需要提供什么样的帮助？”等等。
那种被关心的感觉一定很好吧！这不仅发挥了一个品牌的积极作用，而且在下次买家电的时候，你肯定还会想去这家店。
第二次电话跟进大概应在成交后的10天左右
通常来说，电话营销人员的第二次开始跟进服务的时候应该是销售都10天左右。具体跟进内容有：热情地询问客户，是否需要得到某方面的指导；询问客户，在产品使用过程中有没有需要解决的问题。
第三次电话跟进大概应在成交后的20天左右
通常来说，电话营销人员的第三次跟进，大概应在成交后的20天左右。具体跟进内容有：询问客户有没有什么突发问题，这样做可以提高客户对公司的信任度；热情地询问客户，是否还有其他方面的要求；向客户介绍新产品，并进行新产品的连带销售。
2．给客户发电子邮件或短信
发一封电子邮件或一个手机短信，会比打一个电话要方便、迅速得多。很多电话营销人员说他们费了大量时间制作电话标签，有一些客户因为习惯的原因，更喜欢使用手机或者是电子邮件的形式来进行沟通。并且不习惯别的方式方法。反之，如果你知道哪位客户不习惯收发电子邮件或手机短信的话，最好还是打个电话。如果无法确定，则可以几种方法并用。在逐渐的接触中，你就会知道客户喜欢何种沟通方式。
在现实工作中，电话营销人员可以根据不同的情况，给客户的电子邮件或手机短信中适当增加一些内容。发给客户的电子邮件或手机短信，通常包括以下这些内容：对客户购买你的产品表示感谢；询问产品使用情况；询问客户对你或公司有什么好的意见或建议；询问客户是否有其他方面的要求；向客户介绍新产品以及公司的一些促销优惠活动。
3．给客户寄感谢函或致谢卡
这是一种经济实惠，并且非常行之有效的好方法。不但可以感谢客户，更可以和客户进一步的交流和沟通，这样也是一举两得。预备好感谢卡，然后在销售结束以后在寄送给他。当然，这种致谢卡也有自身的缺陷：它们都是成批制作的，会缺少一些个性色彩，因而很难让所有客户都感到满意。
4．兑现自己的承诺
除了打电话与写信外，电话营销人员还要用实际行动让客户真正感受到你的真诚，那就是——你必须要兑现自己曾经做过的所有承诺。
孟子曾说：“言而有信，人无信而不交。”如果不兑现承诺，就会失信于客户。那么，接下来的客户跟进工作，就很难做好。
5．建立客户档案
上面向大家所介绍的，都是电话营销人员对客户进行及时跟进的情况。仅仅做好上面这些还不够。如果想做一名相对好德销售员，无论是产品的销售过程还是销售完了，都要及时的跟踪服务。
不少电话营销人员认为，自己的记性非常好，耳朵也够好，只凭听客户的声音就能判断出对方是谁。因此，他们觉得自己完全没有必要建立客户档案。
真正优秀的电话营销人员，对用户的产品、联系过得、内容、时间等等，对这些都了如指掌。
因此，建立客户档案对任何人来说都是相当必要的。
通常而言，客户档案应包括这样一些内容：客户公司的名称、联系人的名字、具体联系方式（手机、电话、电子邮件、通信地址等）；和客户联系时的具体时间以及谈话内容；客户的订货情况，包括时间、品种、数量；是否对客户承诺过什么；客户对公司产品或同类产品的使用情况如何，有何意见；客户还向你透露过什么需求没有；客户是哪里人，有什么样的性格特点等。
