有一个笑话是这样说的，男人在结婚以前就像一条乖乖狗，无论做什么都会身先士卒。但是在婚后就完全不是那样一回事了，像恶犬，拒人千里。有些客户就把这则笑话用在了销售人员身上，是说签单前后我们的态度是完全不同的。可以说这是我们作为销售人员的耻辱，也是禁忌。不管是什么样的原因让我们事前事后态度反差那么大，都说明我们的人格是有问题的。目的是不纯的。客户的之所以这么说，主要是因为我们的事后态度比较的恶劣，完全是另一幅的“嘴脸”。作为一个销售人员，在交易完成的前后，是应该对客户进行两种类型不同的服务的，交易前我们称之为客户跟进；交易以后我们称之为客户维护。
当还处在销售的时候，我们要有足够的心理准备，因为不可能是通过一个电话就能完成整个推销的过程，因此我们称之为跟进。不同的业务涉及的金额一般是不相同的，一般的可能要一个月到三个月左右。如果是金额比较高的，可能要一年或者半年的时间。我们应该有足够的耐心。当然，不能把这些情绪转化为一种报复心理，怨恨客户，在交易结束以后故意给一个恶劣的态度。这是不对的。因为这个进程是一个比较普遍的速度，如果换成我们自己作为客户的话，基本也是在这样的一个周期里才能准备好，并且完成交易的。
持之以恒地与客户进行联系
相信大家在经历过销售工作以后，大家都会懂得一个道理，就是发展一个新客户和维护一个老客户所花的经历来比较的话，一般前者都是后者的好几倍。而正常的情况下，我们的的客户也会自动流失，一般会流失百分之三十左右。因此，维护住老客户是非常重要的。我们主要采取的方式就是回访或者是和客户建立起足够的联系。回访的时候有几点是我们要多多注意：
（1）尽量带一些小礼品，不在于多贵重，在于一份心意，同时想老客户的支持表示感谢。
（2）了解客户在使用产品后的效果。
（3）如果在销售过程中发生过一些矛盾的话，一定要道歉。并且询问自己还有没什么地方还做的不足的地方，自己会努力改正。。
（4）向老客户提一些对产品上的建议。
如果我们没有和老客户沟通的经验，以下几个方式可是使用：
1．提及对方现在最关心的事情
例如：“李老师，听说您最近身体不好？”
2．赞美对方
例如：“我经常听别人称赞您的书法是一流的。”
3．提及他的竞争对手
例如：“最近我在调查我们的一个竞争对说，发现他好像跟你合作过，我们跟他们比较您觉得我们那里还做得不足呢？”
保持日常的联系也是非常重要的，下面我列举几种常用的联系方式：
1．电子邮件
这是一个比较便捷的方式，而且基本没有什么成本。特点就是方便快捷。可以和客户保持频率相对较高的联系。
但是在使用的时候还是有几点是要注意的：
（1）得到客户的允许，然后在发送电子邮件，不可以盲目的想办法取得一个地址，然后就开始发送。这样也许会引起客户的的不满。
（2）发送邮件时，内容一定要简短意赅，不能太多，尽可能的精简。只则取对客户有价值的内容。
（3）尽量把内容做的比较醒目，但是，要根据客户的喜好，不要做的很花哨，低俗。。
2．短信
短信是一个非常便利的联系方式，也能跟客户时时沟通。但是做好是事先预约了一个时间，在这个时间段再发送短信。如果随意在什么时候就随意的发送信息，也许会让客户反感，相信大家都有被短信骚扰的经历，比如在工作的时候，吃饭的时候，都会让人很反感接受短息。所以我们则取时间的时候一定要慎重的考虑。
3．信件、明信片
著名的汽车销售冠军乔·吉拉德每个月都会寄出一万五千多封明信片，用这样的方式来和他的客户保证联系，相信无论什么样的客户都不会忘记他。这就是他成功的原因之一。
虽然说现在的通讯手段会很多，也更加便利。但是相信每个人收到一张实实在在的明信片和收到一封电子邮件的感觉是不一样的。虽然说这样的方式会提高自己的成本，但是重要的是给予用户的感觉是不一样的，给人更深刻的印象。
4．邮寄礼品
在节日或者是客户生日的时候，我们可以选择寄送一些礼品，这样可以拉近和客户的关系。礼品不必要是十分贵重的，但尽可能实用一些，让人感觉到你是精心挑选的，感受到你的那份诚意。
5．客户联谊
很多公司都选择了这样的方式拉近和客户的关系，不但可以和客户之家面对面接触，并且大家都在一个相对愉快的心境下进行交流。而且也为客户与客户之间的结识提供了一个平台，很多客户都非常的乐意参加这类联谊会。
妥善地维护和老客户之间的关系
我们其实只有2个客户，一个是新客户，一个是老客户。与新客户想比，有些老客户更加重要，他们的存在不仅仅为我们提供利益，更给我们一个保障，让我们大胆的去发展新的客户，有些人不重视老老客户，总想发展新的客户，让老客户大量流失。这样做的后果只有一个，就是我们永远只有一个或者是几个未知的客户，他们可以说给我提供不了任何的保证，而我们还必须全力以赴。就好像后面是悬崖，前面是鸿沟，掉下去都是死，只能在鸿沟上一拼了，能从悬崖上掉下去不死的屈指可数，跳远跳的好的我们的世界级运动员还是有一批的。因此，总让自己处于一个这样的状态，我们的工作怎么进行，别说工作了，精神上都受不了。我们必须踏实的发展每一个客户，然后再开展下一个。这就是老客户的重要性。。
1．留住老客户可使自己的销售竞争优势长久
优秀的销售人员会把老客户作为自己最重要的客户来对待。世界上很多企业都做过详细的调查，一个稳固的老客户所能带来的利益是实实在在的，并且更有利于公司的发展。他们就像能无限输入能源的核动力。
2．留住老客户还会使成本大幅度降低
我们发展一个新的客户一般情况下要是一个对老客户所投入的好几倍。而且即使发展到了也不是马上就能得到收益的。往往要经过一段时间才能赚到钱。所以说，我们一定要在稳固老顾客的基础上才能去发展新顾客，这样其实我们更有效率。也更能够把精力和时间用在新业务的发展。有些人想一边发展新的客户一边稳定老客户，我们每天的时间和精力都是有限的，如果那样平均出去，收益其实远远小于我们集中精力做一件事。这样对我们其实是很不划算的。也是最没效率的。
3．留住老客户，还会大大有利于发展新客户
从客户之间口口相传的口碑方面来说，老客户能为我们更为广泛的传播口碑。最重要的是在这相传当中能发展新的客户，这对于我们来说是潜在的价值。而一个新的客户往往不能为我们带来这样的效益。所以说，我们发展新的客户的时候最好先稳固老客户。
4．获取更多的客户份额
由于电话营销人着眼于和客户发展长期的互惠互利的合作关系，从而提高了相当一部分现有客户对电话营销人的忠诚度。忠诚的客户愿意更多地购买熟悉的销售人的产品和服务。
维护老客户的有效途径和方法：
（1）详了解客户的各种需求，并且为他们详细的分类。然后想尽办法留住他们的心
①用一些优惠打折的方法，这也是我们经常使用的，也是成功率很高的方法，毕竟再华丽的承诺和坚实的信任都要靠实际行动来证明，而给以确实的利益就是最有说服力的证据。②对于一些比价特殊的顾客我们最好给以特殊的对待，什么样的是特殊的客户呢？比如对公司贡献比较大的、跟公司未来发展比较长远的、对公司有重大意义的，这些都可以作为特殊对待的客户，这样他们也将成为更加忠实的客户。③为他们提供更适合他们的服务，人性化的服务，可以为他们解决更多更实在的问题。这样就很容易让他们更支持我们的公司，也能让他们更愿意购买我们的产品。因为我们的产品会更加适合他们。
（2）建立客户数据库，和客户建立良好关系。
客户的数据是很重要的，它对于我们的企业和销售都是举足轻重的。数据的来源主要是从两个方面获得的，一个是企业在经营当中获得的客户的数据，一般来说，这样的数据是最为可靠而真实的，同时也是企业花费巨大心血的来的，我们一定要善加利用。另一个就是从第三方获得数据了，比如别的企业，或者是政府部门等等。这类信息比较繁杂，我们往往需要认真的核对，确认无误了才能使用，不然可能给我们的销售带来很大的麻烦。
在获得的足够多的客户资料以后，我们就要开始对资料的筛选、整理。从中找出我们觉得重要的和不重要的。分门别类的把他们一样分列出来，便于我们日常使用，这样我们就可以根据不同的客户提供不同的服务，制定不同的销售策略，便于我们展开销售计划。
（3）深人与客户进行沟通，防止出现误解。
销售人员不能满足客户的需求一般都是导致客户流失的重要原因。在一个层面上，我们应该把我们知道的信息传达给客户，便于客户的理解，也更好的开展工作。比如你对产品的信息、对企业经营战略等信息。另一个层面上，多听取客户的意见，多和客户沟通，鼓励客户提意见。
（4）制造客户离开的障碍。
一从销售人自身角度上，要不断创新，提高客户的转移成本和门槛；要努力和客户保持亲密关系，在情感上让客户信任企业；最佳状态是客户对销售人产生依赖，这样才能与销售人建立长久关系。
客户的参与程度和企业的一样东西是成正比的，那就是品牌的内涵。如果销售人的个人魅力在客户的心目中的层次和地位越低，客户参与销售人所推销的产品的愿望也相对较弱，而如果销售人在客户心目中的层次和地位越高，甚至认为这个销售人关系到自己的切身利益，那么这个客户就越愿意参与销售人所进行的各种销售活动，使销售人与客户的关系越紧密，特别是当他们将销售人和所销售的产品视为一种精神品牌，这种参与程度可以达到最高境界。
及时追踪产品售后问题
每一个小小的服务都可能给你赢得声誉，带来大量的客户资源。售后的一个电话不仅能够帮助客户解决维修的问题。而且能够树立一种良好的售后服务的口碑。给你带来大量客户。
我们销售人员经常认为交易结束以后自己的任务就结束了，自己的推销任务就结束了，其实不是这样的。在交易结束以后我们还应该与客户保持联系，为什么？自然是为了我们有一个稳定的客户，让我们下一次的交易更顺利。相信大家都知道于一个客户第二次交易是多么顺利吧？！毕竟，已经建立起了信任，在次交易就省去了前面的沟通环节。这比再发展一个新的客户要花费更少的时间，更少的经历。并且让我们的销售业绩更稳定、更有保障，他们形成了我们的大后方，我们就有更多的时间和精力去拓展我们的业务。因此，做好电话拜访的跟踪服务工作，致力于与客户建立长期合作关系，就成为电话拜访工作的一个重要立足点。
