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第33章 高效团队的秘密——目标与执行的管理技巧(4)

一般看来,作为一个公司的管理者,他们的任务通常是为公司制订目标,然后组织资源和人力,采取各种措施去达成这个目标。

在达成目标的过程中,必要的时候,管理者需要及时果断地做出决策。

但还有一点也很重要,那就是管理者需要对自己的公司进行有效的监控。值得警惕的是,很多管理者都忽视了这一点,结果往往造成了很多企业的执行力低下。

为什么这样说呢?因为大部分管理者在布置任务,做决定后,以为凭自己的魅力和各种激励手段就可以让员工执行和完成各项任务,其实不然,要想让工作得到很好的执行,还必须有有效的监控。因此,为了提高整体的执行效果,管理者就一定要拥有强有力的监控手段。

王奇是一家大咨询公司的创始人和总裁,工作非常忙。但尽管如此,他也不会忘记工作上的任何事,哪怕是一件小事。关于这一点,那些和他打过交道的人都深有体会。由于工作需要,王奇每天都会接触大量的各色各样的人物,他会用电脑记录下来每一件需要自己和别人做的事情,并且让秘书打出来并发放给相关人员。王奇会给不同的人发“内部备忘录”,每天多达40~50份。完成这些事情,仅仅是工作的开始,因为王奇还只是在完成一个管理者首要的任务:安排工作和做出某些决定。

王奇会在每一份内部备忘录上都写上一个时间,同时要求秘书在这个时间把这个内部备忘录重新放在他的案头。这就能保证,只要是王奇关心过的事情,一定不会被忘记。显然,这是一个简单易行的做法,当全公司都习惯并采用之后,监控就不再是一件困难的事情了,执行力也会得到很大的提高。

监控的关键是了解员工的执行情况,只有了解了这些,才会让员工有效地完成自己的任务。那么,一个企业应该怎样做到适时有效的监控呢?

1.加强每个组织成员的监控意识

强化监控,首先要强化执行主体的监控意识。如果执行主体缺乏监控意识,监控就会形同虚设。因此,运用强化监控的方法来保证工作任务的执行,最基础的工作就是要对执行主体进行思想教育,使其自觉接受他人的监控,同时主动监控他人。对执行主体进行思想教育的内容包括法律法规、党纪政纪、工作制度规范、工作责任目标等。

2.制订严明的监控制度

在强化执行主体监控意识的同时,还必须严明监控制度。

青岛海尔集团为了强化企业内部的监控管理,于1991年创立并推行了“日清”管理控制法、又称“全方位优化管理法”或“OEC管理法”(OEC:Overall Every Control and Clear),“O”表示全方位,“E”表示每人、每天、每事,“C”表示控制和管理。即全方位对每人、每天、每件事进行监控和管理。具体地说,就是做到控制不漏项,即企业每天所有的事都有人管;所有的人均有管理、控制的内容,并依据工作标准与计划指标对照、总结、纠正,确保达到全过程的控制目标。这一管理方法概括地讲为6句话,即:总账不漏项,事事有人管,人人都管事,管事重效果,管人凭考核,考核为激励。这6句话,表面上看好像是以物和事为中心的全方位地对每天、每人、每件事进行清理、控制和管理,实际上是以人为中心的在一个企业内从整体上管人用人的新方法。

3.结果是监控的关键所在

正像山西省政协副主席吕日周所言:“抓住不执行的事+惩罚不执行的人=执行。”监控的关键还在于如何处理监控的结果。处理监控的结果,重要的是要赏罚分明。对于执行好的,要总结经验,予以表扬、奖励;对于执行不好的,要查找原因,追究责任。

对工作任务执行的监控方式

(1)跟踪监控。所谓跟踪监控,就是管理者根据工作计划的进度情况,安排自己在适当的时候,去跟踪检查工作任务的执行情况。

(2)反馈监控。所谓反馈监控,就是要求执行任务的人在一定的时期、一定的情况下,向管理者汇报工作进展情况以及遇到的问题。

(3)相互监控。所谓相互监控,就是要求执行任务的人相互监督。如果工作任务的执行者不止一人时,可以运用相互监控的方式来进行监控。

培养员工追求完美的工作精神

很多人都错误地理解,追求完美的工作精神,其表现就是纯粹地追求工作业绩。其实不然,追求完美更多的是一种心理状态。在追求完美的团队中,每一位员工可以将自己的特长发挥出来,应用到他孜孜追求的事业上,而工作环境恰恰也适合他的个性和价值观念。因此,员工就会对团队产生依赖感,从而凝聚于团队之中。

IBM希望所有的职员对任何事情都以追求完美的观念去对待。无论是产品质量,还是服务品质,永远都要追求完美。老托马斯·沃森经常告诫自己的员工“在工作中追求完美,就算没有做到也会比按照一般的标准做到了好得多”。他将追求完美当成IBM企业文化中十分重要的一部分向员工们广为传播。

小托马斯·沃森对于这一行为准则也十分赞同,他说:“这个信念能引起人们对于尽善尽美的狂热追求,如同变魔术一般。当然,一个完美主义者,由于他的求全责备,很难成为一个让人感到舒服的人;同样,一个环境如果要求人们达到完美,也绝对不会是一个舒适安逸的‘乐居’。但是,追求完美的工作表现一直是我们不断发展进步的一种驱动力。”其实更重要的是,在这个过程中,一个企业的内部会形成一种健康的氛围,它必定是积极的、乐观的、充满热情的,这才是追求完美为企业和员工带来的最重要的东西。在这样的组织中迸发出极强的凝聚力,也是不存在任何异议的。

在这个世界上,许多人对自己的工作并不满意,但他们却不去努力改变而是默默地忍受着工作为他们带来的烦恼。当他们感到精疲力竭,或者感到沮丧时,他们会对自己说:“唉!有什么办法呢?这就是生活!我还能做些什么呢?”言下之意,为了赚钱养家,枯燥乏味的工作是可以容忍的。

事实上,他们没有理解工作的意义,要知道,即使赚再多的钱也不能使人忍受所有乏味无趣的工作。其实你并不需要放弃自己的梦想,你完全可以使你的工作成为你所希望的样子。

因此,管理者要想提高团队的执行力,就需要培养员工追求完美的工作精神。管理者要想办法让员工明白,“追求完美的工作表现”是一种心态。一旦员工拥有了这种心态,他很快就会发现,他能发挥出自己的潜能和特长,他的事业终将有所收获。

对每个人来说,顺其自然是平庸无奇的。正如著名的思想家、演讲家鲁迪·康维尔曾说过的:“不要总说别人对你的期望值比你对自己的期望值高。如果哪个人在你所做的工作中找到不足,那么你就不是完美的,你也不需要去找一些理由。承认这并不是你的最佳程度,千万不要为自己辩解。当我们可以选择完美时,却为何偏偏选择平庸呢?我不相信人们说那是因为天性使他们没有上进心。他们可能会说:‘我的个性不同于你,我并没有你那么强的上进心,那不是我的天性。’”

如果管理者能在公司培养所有员工都努力“追求完美的工作表现”,很快就会发现,公司员工的才华、激情、价值取向是符合公司的目标的,而且员工个人也时常有一种强烈的成就感。事实上,每个员工的内心都存在一个指南针,他们永远在追寻自己的目标。那么,管理者如果能在企业中贯彻一种追求完美的工作精神,让所有员工都以这种精神去为实现企业的共同目标努力,那么,他们将会以一种非常强大的凝聚力和执行力推动企业走向辉煌!

让员工养成报告工作的习惯

一般来说,那些出现错误较多的部门,往往需要领导不时地催问结果。而那些工作进展得比较顺利的部门,往往能提前提交报告。因此,一个优秀的管理者应该事先向员工认真地讲清楚报告工作的重要性,让员工养成向管理者报告工作的习惯。

让员工及时报告工作,至少有以下几方面意义:

(1)工作之后及时报告,避免犯“有始无终”的错误。员工接受了管理者的任务,并且很好地执行了,并不意味着工作就完成了,还需要反馈。不管什么任务,都要向管理者反馈执行结果。

(2)避免管理者的催促。如果要求管理者经常催促结果,就会令管理者分心,影响其他工作的安排,不利于管理者工作的全面展开。

(3)员工在执行任务后,及时报告,有利于管理者考虑下一步应该做的工作。

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