其实，赞美和奉承有着本质的区别，人们反对虚伪奉承，更不喜欢说言不由衷的话，赞美却是真诚的、善意的、美好的。
赞美他人的小原则
赞美别人并不是随意附和，更不是信口开河，那种毫无顾忌的赞美只会令人生厌，所以赞美别人要注意以下几个原则。
（1）真诚。赞美别人要出于真诚，所讲的内容是对方确实具有的或即将具有的优秀品质或特点，而不要口是心非，让对方感觉你言不由衷或另有所图。比如如果你夸奖一位身材矮小的男士长得魁梧，恐怕就会出现“拍马屁拍在蹄子上”的情况。
（2）迎合对方的心理需求。你所赞美的内容应是对方感兴趣或是能够引起对方兴趣的，如称赞已婚女性身材苗条，赞扬老年人身体硬朗，说孩子聪明伶俐，这些都能起到良好的作用。
（3）赞美的话要具体。赞美的话切忌模糊笼统，否则就会给人以敷衍了事的感觉。你要通过细心的观察，然后发出肺腑之言，对方才会满意接受。
见什么人说什么话
“见人说人话，见鬼说鬼话”
常言道：“见人说人话，见鬼说鬼话”，这句话常常用来批评人说话油腔滑调，不切实际或所说的话不诚恳等，甚至在某些特定的时间会被视为一句骂人的坏话。
时下，如果你还对这句话抱有以上的理解，那就大错特错了，为了梳理你的人际关系，你必须而且很有必要重新认识这句话。“见人说人话”，就可以和“人”沟通了；“见鬼说鬼话”，就可以和“鬼”沟通了。如果见“人”讲“鬼”话，见“鬼”讲“人”话，沟通就根本无法进行。所以说，“见人说人话，见鬼说鬼话”是人际交往的沟通秘诀，也是与同事、朋友相处时给对方留下好印象以及了解对方的秘诀。
“见人说人话，见鬼说鬼话”并不是油腔滑调、投机、不诚恳的表现，而是交际的一种技巧、一种艺术，即和对方交谈时尽量使用对方认同的语言，讲对方感兴趣或关心的话题。俗话说“入乡随俗”，假如在广州做生意，最好使用粤语；合作者如果是客家人，那么最好讲客家话……说得地道不地道不重要，只要你说了，你们之间心理上的距离就会缩短。
寻找对方感兴趣的话题
李浩坐火车回老家，对面坐的是一位年轻漂亮的女孩，但是女孩显得很高傲，5个小时了还没说过一句话。李浩做销售工作，所以每天要与很多人打交道，生性开朗的他不想让气氛显得死气沉沉的，于是就观察女孩的穿着。他发现虽然女孩长得不是很出众，但穿着却颇有个性，从头到脚都透出一股民族风，于是顺口说：“你的手镯很少见，非常别致，恐怕市面上很难买到。”
女孩先是温和一笑，然后向李浩介绍了这只镯子的来历，又津津有味地给李浩讲她奶奶的故事以及她对服装的一些理解。两人愉快地交谈直到火车到站，双方都为此趟旅程中的相遇感到欣慰。
现实生活中，人们常常抱怨人与人之间每天都被冷漠和孤寂包围着，所以很难进行有效的沟通。其实之所以造成这种局面，可能就是因为你不会寻找对方感兴趣的话题。因此，为了吹散人与人之间的冷漠，增进交流和沟通，你要善于观察对方的穿着和喜好，用赞美的话为自己开拓人脉。
总之，选择适当的话题很重要，和有小孩的女士交谈时，可以说孩子的教育以及柴米油盐酱醋茶等生活话题；和贸易公司的职员打交道时，可以说最近的经济形势；和时髦的女孩交谈时，可以说哪家商场在做活动等，虽然切入点都不深，但是只要你开头讲话，他们便会不自主地与你谈论很多关于他们生活或工作上的事情。即使你不是一个交际天才，也不要紧，只要你善于发现对方的喜好，能够引导他们，一切都不会是难题，他们有时甚至会将内心最真实的想法告知你。
“话不投机半句多”
“见人说人话，见鬼说鬼话”的关键就是抓住人们常常自以为中心的弱点，然后在语言上迎合对方，让其得到极大的自我满足，对方的自我防范意识就会减弱，自然就会把你的客套或赞美当成一种亲切的关心，进而就会对你产生好感，你也就很容易地和对方建立良好的关系。
一句话，“见人说人话，见鬼说鬼话”是你接近对方的最佳方式，一旦你和对方建立了初步的关系，那么你将受益无穷。
“见人说人话，见鬼说鬼话”说来简单，但必须经过必要的学习训练才能做得比较完美。
（1）多谈“您”，少谈“我”。在与人交往时，多使用敬语“您”，而少使用“我”，否则你就容易把别人的客套当成对你的关心。
（2）了解各行各业的特色。了解的知识越多，你的社会阅历和学识就越丰富，遇到任何人或话题都会有自己的见解。
（3）掌握多种方言或语种。人与人之间最方便、简洁的就是语言的沟通，俗话说，“人不亲，土亲”，所以乡音在一定程度上能够缩短两个陌生人的距离。这样一来你与陌生人交往的障碍就会减少。
与人交流有很多种方式，就方式方法本身来说无所谓好坏，更没有什么得失可言。但是受众却不一样，他们有权选择合与不合，合则听从，不合则拒绝。如果对方听取你的话，那么你的人际交流就是有效的，反之则是无效的。有效的说话方式主要有以下几种：
（1）流利。语速正常，吐字清晰灵活，能够婉转地表达意思，处处体现贴切、关心之情，语言组织周密，井井有条，使听者感觉娓娓动听。
（2）激切。直接袒露内心深处的情感，属于知无不言，言无不尽的类型，讲话直爽。
（3）高深。与人交往时，喜欢讲高深的理论。
（4）浅近。深处浅出，从小处着眼，不谈高深以及不切合实际的内容，所讲的一般都是现实生活中的东西，而且为一般人所乐道。
（5）质朴。既不高谈阔论，也不委婉地表达，而是以一种谦和、温顺的态度讲出，语言朴实无华。
另外，与陌生人交流时，最好先了解对方的个性，他若性格比较直爽，你就应采用激切的话语；他若是喜欢婉转，你就应采用流利的话语；他若崇尚学问，你就应采用高深的话语；他若喜欢谈琐事，你就应采用浅近的话语。总之，见什么人就应说什么话，且说话的方式要与对方的个性相符，你们自然就能一拍即合。
道歉应该看到对方的心理需求
英国德比大学临床心理学教授保罗·吉尔伯特认为，如果你道歉的目的只是平息对方的怒火，那么这种道歉对缓和双方的紧张关系没有多大帮助，它带有一种欺骗性而不是由衷地承认自己的错误。而在你真正意识到自己对他人造成了伤害后再去道歉时，也不要过于低声下气，最好能做到不卑不亢。他认为女人与男人相比，道歉时女人说出“对不起”要比男人容易得多，因为男人过于要面子，不愿放下架子承认自己犯了错误。
美国马萨诸塞大学研究如何选择道歉时间的森瑟·弗朗兹博士说，他们的研究结果表明，对方已经解释自己为什么生气后是道歉的最佳时机，而且晚点要比早点好。如果你过早道歉，人们可能不会相信你的话，他们会觉得你过很长一段时间后再道歉也不迟。但你应该选择在两个人还对彼此之间所发生的不快存有记忆时道歉，而不要等到不快已经烟消云散了再旧事重提。
1.如果你不是真心的道歉，每个人都看得出来
有效的道歉不是一种为自己狡辩的伎俩，更不是要去骗取别人的宽恕，你必须感到自责，勇于承认过失，才能够真心道歉。
要知道，事实上你的过失并不是你真正做错的那件事情，大多数时候，更主要的过失是你伤害到了他人。比如当你迟到的时候，一句“我对于我没有尊重您的贵时间道歉”比“我忘记打电话告诉你我要迟到了”要有效得多，而后者也只会给你带来更多麻烦。
（1）不要找借口。如果你犯了错误，就要承担责任。如“我很抱歉读了你的个人信件，我以后绝不会再做出类似的事情。”如果你一定要解释，你也要承认你错误的部分并且承担这个责任，如“……但是有些部分我还是要和您确认一下这样做是否合适。”
（2）要集中于你自己的错误。道歉要坚决杜绝集中于对方的不快之处，例如“我很抱歉，你和我在一起似乎并不很快乐”或者“我很抱歉，对于这件事你竟会如此疯狂”，这种说法更多的像是在推卸自己的责任。你的道歉一定并且只能够集中于你自己犯的错误或你的失败。
2.要考虑到你的行为所造成的后果
即使你不认为你的做法会引起如此大的反应，预警依然是很重要的一点。
（1）情感预警。“我知道你对我很失望。”“我没有要找你麻烦的意思。”“我知道你现在对我的事情很生气。”
（2）其他预警。“这意味着这个季度的预算会出现几千块的缺口。”“我知道这些数据对于你的报告不可或缺。”“我估计你让她滚开的话，她会对你发火的。”“我知道你在等我。”
3.试着补救
很明显，有些错误是不难补救的，但你在道歉的时候仍要着重于你先前犯的错误。而有些事情却很难挽回，这时候重要的就是你要尽全力试着弥补。其中一种补偿方式就是要确保你以后绝不会再犯同样的错误，这也是一种很有效的补救方式。
（1）从你能够做到的开始。“我已经交过了滞纳金并且启动了自动赎回。”“我会打电话告诉她我的误解，并和她重新制订计划。”“我已经重做了数据表，所以不会再出现错误了，并且制订了一个补救计划以挽回损失。”“这里有几个我已经想到的补救措施。”
（2）询问你还能够做些什么以补偿。“我还能够做些什么来挽回你对我的信任？”“你能否帮我想一些能让我不再犯同样错误的措施？”“还能做些什么来改善现在的状况？”“还有没有更好的办法来解决？”但“对于这件事你还想要我做什么？”在这种情况下可不是个好说法。
把答案留给对方
人际交往是人们共同活动的特殊形式，任何个人或群体的交往总是为达到某种目标、满足某种需要而展开的。人际交往既需要科学性，又需要艺术，将两者有机地结合在一起，可以提高交往效果，改善人际关系。善于交往的人不但能使起初不相识的人对自己产生良好的第一印象，而且能广结人缘，到处受到欢迎，而不善于交往的人即使学有所成，也不能使人对他产生深刻的印象。曾有一位心理学家说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练是必不可少的，那就是优美而文雅的谈吐。”谈话的精粗、优劣很能反映出一个人的文化修养和道德水平，并能引起不同的心理效应。
在交谈中，倘若能注意下面几点，也能产生增进人际关系的效果。
（1）让先。让别人先说一方面可以表现你的谦虚，另一方面，你可以借此机会来观察对方，给自己一个从容考虑的余地。
（2）避讳。无论与什么人交谈，都应对对方有所了解，聪明地避开某些对方忌讳的话题如个人隐私、疾病及其他不愿提及的事情，否则会引起对方的不快。要学会察言观色，一旦发现自己不小心触及了对方的忌讳，对方面有不快之色时，应立即巧妙避开。
（3）谦虚。社会心理学家发现，一般人总不喜欢嘴上老挂着“我”的人，因此，应避免过于显露自己，如开口便是“我”。须知，谦虚的态度总是易为人所接受的。
把答案给对方式的交际通常有两种方法：慰藉式反馈和解释性反馈。
慰藉式反馈是一种积极主动的反馈形式，它对于润滑人际关系、增进理解和友谊是必不可少的，在商务口头交际中常常被大量运用。
例如，长春百货大楼曾发生这样一件事：一位老大娘买了两支牙刷，没有交款就走了。营业员三步并作两步地追上老大娘，说：“大娘，实在抱歉，刚才我服务不周到，没给您包好，请让我给您包好再拿走。”于是老大娘又随着这位姑娘回到柜台，营业员边包牙刷边对大娘说：“大娘，这种牙刷每支1元5角，您买两支就是3元。”经她这么一说，大娘忽然醒悟地说：“呀呀，我是老糊涂了，你看我怎么忘了交钱了呢！”
运用慰藉式反馈时要注意两点：一是不可太滥，二是要真诚，不要以居高临下的态度施舍同情，也不要虚伪做作。
还有一种方法叫解释性反馈，是指听话者用自己的话重述表达者的主要观点的方法，它是话语交际中最能体现有效倾听的一种反馈形式。首先，它能表明你对表达者所讲内容的关注和理解程度，是一种尊敬对方的表示；其次，有助于确定对表述内容的理解是否准确；再次，通过解析，可以引导谈话向更深入的方向发展。
一位顾客到煤气用具店购买煤气灶，看货后便开始了一场讨价还价：
“多少钱一个？”
“280元。”
“值280元吗？”
“您的意思是说，这炉子点火不方便，火力又不大，煤气浪费多，恐怕用不长，是不是？”
“……点火还算方便，就是现在煤气价格太贵了。”
“正像您说的，任何一个用煤气灶的人都希望用最少的气办最多的事，因此，您的担心完全有道理。不过这种煤气灶在设计上已充分考虑到顾客的要求了。您看，这个开关能随意调节煤气流量，可大可小，变化自如；这个喷嘴构造特殊，使火苗大小均匀，特别是喷嘴周围还装了一个燃料节省器，以防热量外泄和被吹灭。这还是最新款式的设计呢。”
在交谈的过程中，掌握谈话的节奏，并且让对方舒服地讲出自己的结论和观点，这样就能让对方对你自然而然地产生亲近感。当别人有了这种感觉，你要继续与之交往下去就会是件很容易的事情了。
