这家物业公司的经理说：“我们物业是服务性行业，既然为业主服务，就是为了能给业主营造一个安全、干净、舒适、方便的居住环境，向业主提供众多专业化的专项物业服务，包括房屋及配套设施设备的运行维护和修缮服务，公共场地的环境美化、卫生保洁服务，公共秩序维护、安全防范服务，客户服务和其他特约有偿服务等。不仅要最终结果使业主满意，而且要服务的全过程都使业主满意，从而提高业主对物业管理的信心。”
就是因为不断的努力，这家物业公司获得了业主们的肯定。后来，这个小区的很多居民纷纷向自己的亲戚或朋友推荐这家物业公司。这样的推荐无疑是最好的表扬信，为这家物业公司带来了很多的利润。
可以看出，这家物业公司的经营者就懂得抓住业主的心理，不但应该做的做到了，连很多小事也不放过，能帮助业主做的尽量帮助业主做好。正是这样细致周到的服务精神，获得了业主的肯定，也获得了巨大的利润。
服务性行业利润的来源就是客人，客人的满意度越高，行业的增值越快。反之，客户的满意度低，就会使你失去竞争的价值，有可能还会被淘汰。所以，做好细致的服务最重要，做得越好，则获得的越多。
服务就是一种关注小事的艺术
服务无小事，一切在细节。很多服务性行业里的人，每天都在接受服务训练。但是，真正能把服务做到位的也没有几个人。所以，竞争永远存在，因为有人永远会把小事情做好，有人则永远也不愿意关注小事。
某旅游胜地有两家高档的宾馆，因为两家宾馆相距不远，所以中间的竞争不言而喻。A宾馆的领导隔三差五就给员工开会，讲“服务无止境”、“金钱有限，服务无限”等口号性的话语，以此来激励员工士气，希望可以提升宾馆的营业额。无奈，就是起不到什么效果。无论这个领导怎样喊口号，A宾馆的营业额一直不如B宾馆。
B宾馆始终保持着较高的营业额，自然他们有自己的一套经营秘诀。宾馆的领导王经理是个出了名和蔼的人，对待员工很宽容。因为人性化的管理，员工的热情很高。王经理认为，这比喊口号要强得多。
因为员工愿意服从领导的命令，所以无论领导发出什么样的命令，员工都只会一心一意地去遵守。王经理经常跟宾馆的员工强调细节问题。他说：“像我们这样服务性的行业，最重要的就是让客人满意。只有让客人满意了，我们的营业额才能大幅度提升。”
为此，王经理制定了一系列为客人服务的细节。每一个入住这家酒店的客人，在尝试了这个宾馆的服务以后，无一不称赞此宾馆服务周到、细致、贴心。
每年端午节的时候，宾馆里都会有因为各种原因不能回家和亲人团聚的客人。因为工作繁忙或别的原因，客人们也都忘记了端午节的存在。但是王经理却告诉员工，客人忘记了，服务不能忘记。
一大清早，王经理就吩咐员工统计各个房间的客人，然后将热乎乎的粽子送到每个有客人的房间里。客人接到粽子都异常惊喜，感动之余也多了一份温暖的感觉。
父亲节或母亲节的时候，宾馆会给每一位客人送上一份小礼物或是一支康乃馨。礼物虽然小，但是客人们都收到了一份温暖。王经理说：“一张小小的卡片，一支康乃馨，一个小小的问候和祝福都可以给客人心中增添一份温暖，客人需要这个。”
有一次，宾馆里住进了一位非常挑剔的女客人。这个女客人用严厉的口吻批评了所有客房部的服务员。王经理听说此事，特地见了一下这位女士。原来这位女士也是做酒店经营的。
听说是同行，王经理更加恭敬。女士毫不客气地给客房部提了六十多条意见。王经理命人一一记录下来，此外王经理还按照客人的要求，安排酒店里特别细心周到的服务员小曾专门给这个女士打扫客房。
小曾做得非常出色，不仅把客房打扫得特别干净，有时候还会帮助这位女客人洗衣服。洗完以后，她还会附上字条，写着：看见您工作很辛苦，衣服已经帮您洗好了，放在衣橱里。
客人回来，看见这样的字条非常感动。待小曾第二天来打扫房间的时候，客人也写了一张字条，并附上100元，表示对小曾的感谢。第二天，客人在的时候，小曾将钱退还给了客人，并说：“谢谢您，其实这都是我们应该做的。经理说，您为我们宾馆提了那么多条宝贵意见，我们感谢您还来不及呢。这些小事情，都是我们应该做的。”
这位客人很感慨，说：“我曾经住过很多家宾馆，也为他们提过很多意见。唯有你们是最诚恳、最虚心的，还明确用行动表示自己的决心。这样的经营方法，会让你们做得更出色。”
不仅仅是宾馆的客房部，别的部门也一样用周到细致的服务让客人感到满意。有一次，宾馆接待了大批旅游团。有一个旅游团早上出发去登山，晚上很晚才回来。
因为太累的缘故，旅游团的客人全体到宾馆的足疗房做足底按摩。结果，因为客满，有几位客人没办法做足底按摩。他们找到足疗房的主管投诉，主管忙得团团转，只能让客人在那里等待，然后自己去协调。
转了一圈回来，主管发现，实在没有空位。他只得跟这几位客人道歉说：“真是对不起大家，今天人实在太多了。要不然这样吧，各位先回客房休息，待会等人少些了我会打电话通知各位下来。今天各位的消费，都有我们宾馆承担。实在对不起各位。”说完，就吩咐服务员去给几位客人开发票收据。客人一看人家服务这样诚心，实在不好意思。有客人说：“算了，我们看你们实在是忙。我们生气，也是因为累的。您这一番话让我们解气了。我们先回房间，一会您给我们打个电话就成了。账我们还是自己结。”
细心周到的服务，让客户满意。这也是这家宾馆能够赢得竞争核心力的重要依据。
让细节在服务中展现，创新无止境，周到贴心的服务也可以无止尽。只要善于观察，服务可以做到更细化。客人的感动和赞美都是源自于服务的细节，而最终要赢得市场，还是依靠细节。
细心的服务比精致的商品更赚钱
细节藏在生活中，用心的人自会发现细节的存在。每一次发现都为成功增加了一个砝码，做好一件小事，就是又向成功前进了一步。
王永庆小时候家境不好，无力承担学费，被迫辍学。于是，他小小年纪就背井离乡，出门打工挣钱。
有这样经历的人通常都很了不起，王永庆的了不起不仅在于他在幼年时的磨砺，而且在于他确实是一个有心人。在打工的时候，他总是留心老板经营米店的窍门。
慢慢地，他知道了一些做生意的奥妙。通过一番努力，他也开了一家米店。
当时，由于技术还比较落后，销售的大米里边经常混杂着沙粒、小石子，还有其他一些不干不净的东西。
这些原本在当时并没有什么，因为买卖双方都见怪不怪。然而，王永庆没有忽视这个看似不起眼的问题。他每次在卖米的时候都把米里的杂物捡干净。
别看不起这一行为，更别因为这是小事、麻烦事就不屑一顾。恰恰是这样的做法，让王永庆获得了成功的机会。
由于王永庆的行动，让顾客看到了他的细心周到，由此王永庆深受顾客的信任和欢迎，而他的米店也因此在米行中脱颖而出。
当然，王永庆也并没有因此满足，自从他的这一做法受到顾客的好评后，他开始更加用心地盘算着顾客的消耗量，设定标准，把握时间，制定比例。估计顾客差不多缺米了，就主动将米送到顾客家中，这种考虑周到的细致服务受到了大家的肯定。他不仅方便了顾客，而且也使自己的米店在当地留下了美名。
就因为这样，王永庆的米店日销量从开业之初的12斗发展到后来的一百多斗。
王永庆坚持一日复一日的细致服务，最终走向了成功，他就是后来举世闻名的“台塑大王”王永庆。除尽米粒里的沙粒、用心盘算顾客的消耗量，把握时间，制定比例，这些事看似微不足道，但是当王永庆坚持做好这些小事时，他就走向了成功，最后成了“台塑大王”。可见，成就大事者，绝对不会忽略小事，而是努力从小事做起，尽力做好每件小事。
中国台湾首富王永庆就是从细节中找到成功机会的人。王永庆成功的例子说明细节是一种创造。工作中的小改革，细节调整同样是一种创造。“细致到点”，从细节中找到创新的机会——这就是王永庆成功的秘密。
成功源于细节，对想要成功或正在成功路上行走的人而言，注意小事无疑是非常重要的。尤其是对职场新人来说，做好小事比一切都来得重要。因为一切大事，都是从小事做起的。
德尼斯最初在杜兰特的公司工作时，只是一个毫不起眼的普通职员，现在他已成了杜兰特先生最得力的助手，担任着一家分公司的总裁。他之所以有今日的成就，就是因为他始终怀有积极主动的心态，总是设法使自己多做一点分外的工作。
刚来公司工作时，德尼斯发现，每天大家都下班后，老板杜兰特依旧会留在公司工作到很晚，于是德尼斯决定下班后也留在公司里，虽然谁也没有要求他这样做。德尼斯只是想着，在杜兰特先生需要时给他提供帮助。
杜兰特先生在工作时经常需要查找文件和打印材料，这些工作虽然简单却很繁琐。于是，德尼斯主动请示老板，表示自己可以协助做这些工作。
尽管德尼斯并没有因此多获得一分钱的报酬，但他却获得了更多的机会，让老板认识了他的能力，为自己的进一步发展创造了条件。
试想，如果这个员工没有做好小事的耐心和毅力，又怎么能获得老板的赏识？没有赏识，自然也没有后来的成功。其实，小事对于每个人都一样重要。有些人会认为，这件事情又不是我的事，我做好了也没有什么用处，做还不如不做。于是，就干脆不做。
小夏想买一台笔记本电脑，在网上浏览了一些知名品牌的网站，并看中了一款价格为5699元的笔记本电脑，然后他去商场的该品牌专柜进行了解，发现标价却是5999元。
商场里接待小夏的是一位年轻的售货员。小夏问他：“为何你们网站上的价格是5699元，而这里的价格却是5999元，是否可以优惠呢？”
售货员答道：“对不起，我们这里没有优惠，但可以送一台喷墨打印机。”
“我家里已经有打印机了，如果我不要打印机呢？”小夏说。
“那我们可以优惠200元。”
“但你这样说也没有道理，不管怎样，你们的售价也不应该高过网站上公布的价格！”小夏说。
“那我不知道，反正我们这里不能优惠。”售货员头也不抬。
“为什么会这样！你们经理在吗？”看到售货员的这种态度，小夏有点生气了。
“不在。”
“店长在吗？”
“也不在！”
“如果我在网站上和网友讨论这件事，对你们不是有影响吗？”小夏已经忍受不了售货员的冷漠态度了。
“那不关我的事，我只是个打工的！”售货员面无表情地说。
其实，出去办事的店面经理已经回来很久了。他一直站在一个角落里，看着这个售货员和顾客交涉。听到售货员说出“这不关我的事情，我只是个打工的”这句话时，经理直接走过来，微笑着对小夏说：“对不起，我们的服务不周。我这就去给您询问一下为什么会出现这样大差价的原因。”
最后，经理解决了差价问题，小夏买到了满意的电脑。而那位觉得事不关己高高挂起的售货员，在当天就被经理解雇了。
看起来和自己不相干的小事，一旦执行起来，就会发现，它们原来和自己有莫大的关系。一个不愿意做好小事，觉得那些小事都不属于自己做事范围的人，自然不会在人生的道路上做出什么成绩。
一声招呼、一声问候，让人甘之如饴
生活中处处体现细节，细节包含在日常的每一件琐事之中，有时候它可能只是一句问候、一声招呼。但是，只要做得到、做得好，也会让人身心舒畅，为自己的事业带来绝好的机会。
日本索尼公司的董事长盛田昭夫在乡间有一栋别墅，在其书房里有一台电脑是谁都不能碰的。难道这台电脑是个宝贝？这台电脑还真是索尼的无价之宝。
原来盛田昭夫就是用这台电脑来进行客户关系管理的，在这台电脑里，保存了他一千多个重要客户的有关信息。盛田昭夫去见客户前，一定要打开这台电脑，浏览里面有关这位客户的重要资料后，才胸有成竹地出门。
有一次，盛田昭夫请一个大客户吃饭，在席间盛田昭夫突然对这位客户说：“恭喜恭喜，您母亲明天70大寿，我这里备了一份礼物作为寿礼，不成敬意！”这位客户颇为惊讶，并且对盛田昭夫非常感激。他们之间的合作自然会愉快而圆满地进行。
盛田昭夫是一个非常懂得处理小事的人，索尼的每一位员工都知道他们的这位领导是个很礼貌、细致的人。索尼公司的客户对他的这种盛名更是早有耳闻。所以有人说，这就是盛田昭夫带领的索尼业务扩展如此神速的秘诀。
俗话说：“抬手不打笑脸人。”尤其是对服务性行业来说，微笑非常重要。对心情烦闷的顾客来说，一句问候、一个笑脸，可能就会让他们对烦闷释怀。很多人觉得，这种小事情，顾客怎么会领你的情。其实，把平凡的小事情做好，才能真正地不平凡。
礼貌看似是一件微不足道的小事，其实很多时候都能派上大用场。一个推销员如果足够礼貌，每次见客户都真诚微笑，真诚问候，那么最终会得到客户的肯定。
