有人说，那么多名字，怎么可能记得过来呀。其实，卡内基的技巧非常简单，如果他没有听清楚对方的名字，就说：“抱歉，我没有听清楚。”如果碰到一个不常见的名字，他会问怎么写。在谈话的时候，他会把那个名字重复说几次，试着在心里把它跟那个人的特征、表情和容貌记在一起。如果对方是个重要人物，他就会更进一步，等到他身边没有人，他就把那个人的名字写在纸上，聚精会神地仔细瞧着，深深地留下印象，然后，再把那张纸条撕掉。就这样，他对那个名字就不仅有耳朵的印象，而且还有眼睛的印象。
戴尔·卡耐基说：记住他人的名字，而且很轻易就能叫出来，等于给予别人一个很巧妙而又有效的称赞。
人们都因自己的名字而骄傲。有时，因为某个名人和自己同名同姓，也会兴奋上半天。由此看来，人们对于姓名是多么看重。因此，记住每个人的姓名，就是一种最简单而有效的交际才能。不要抱怨你的记性不好，只要掌握了卡内基的技巧，再加上自己的一份热忱，还有什么难的呢？
小赵大学毕业的时候，和另一名同学很幸运地同时进入一家著名的科技企业。十几天后，小赵就被提拔为主任工程师，一年后被任命为公司总工程师，3年后他被提拔为公司最年轻、最受倚重的副总裁。而他的那位同学，虽然当初在学校的时候他们同样优秀，但是现在仍然只是公司的一名普通员工。
很多人羡慕小赵的运气和才华横溢，但是公司总裁却说：“我们之所以以这样的速度提拔小赵，不仅仅是因为他对技术的发展趋势很敏感，更重要的是因为他总是能够站在公司的立场上提供许多前瞻性的建议，总能提前为开发的技术项目解决难题。不仅如此，每次和他一起出差的时候，我总是能从他那里得到客户最详尽的资料。有一次，我问他说，这明明是秘书才做的事情，为什么要自己做呢？他告诉我，这本来就是他应该做好的事情，只有对客户进行详细的了解，记住客户，才是对人家的礼貌，同时也会给别人留下深刻的印象。所以，你们不必羡慕他的好运气，他的出色完全是因为他付出的比别人更多。”
没有成功会自动送上门来，也没有幸福会平白无故地降临到一个人的头上，这个世界上一切美好的东西都需要我们付出努力主动去争取。机会经常是属于那些更努力跑在最前面的人，因为只有走在别人前面的人才能有机会握住成功之手。只有凡事比别人更努力一点，你才会离成功更近一点。
那些愿意比别人付出更多努力的人，即使从事的是最平淡无奇的工作，也会从中创造并把握住成功的机会。
别主次不分，把握小事要有分寸
抗日战争期间，华侨领袖陈嘉庚率团到国内访问，他先到国统区，国民党有些官员说：“陈嘉庚是关键人物，我们一定要让他感觉我们重视他，所以招待他的饭菜一定要好。”于是，国民党用一顿800元大洋的盛宴来款待他。
陈嘉庚来到延安，毛泽东很高兴，但是也只用几元钱的家常便饭为他接风。虽然国民党用昂贵的饭菜来招待他，但是，在陈嘉庚眼里，国民党的奢侈和共产党的简洁比起来，后者更可贵。
因为前方战事吃紧，物资本来就匮乏，国民党的很多官员还不管不顾，用这样的排场来招待客人。而共产党却严格军纪，连领导都那样艰苦朴素。这样的区别，可以看到党派最本质的东西。所以，陈嘉庚当即决定和共产党站在一边。他认定中国的前途就寄托在中国共产党身上，于是，他成为中国共产党的朋友和中国革命胜利的见证者。
很多人觉得做大事不拘小节，或者分不清主次，总是不能很好地把握分寸，结果导致失败的结局。有时候，太过于小心，也会延误事情发展的时机。
有一家电器生产厂家，他们在产品未出厂之前都有一套严格的检验程序。这也是一种认真，将事情做细的态度。但是，有时候，做小事也该有灵活的态度。
一次，这个厂家有一批插座要出厂。但是，质检员在装箱的时候发现有个插销出了毛病。如果新做一个插头，可能会耽误客户的时间。但是如果擅自把这个插座拿下来又违反规定。
于是，质检员把这个消息报告了生产厂长。厂长按照程序又汇报给了部门经理，部门经理按照程序又把这件事情汇报给了总经理。总经理正好不在，出差了。一时之间，没有办法签字，事情就被耽搁了下来。
事情这么一耽搁，客户很着急，因为他们急着要这批货。但是，部门经理说，他们必须严格按照这个程序走，没有总经理的批示签字，这件事情没有办法执行。这样不但耽误了客户，还耽误了自己。
执行公司程序这样的小事本来是没什么错的，但是如果太注重细节的执行，未免有些太机械化。有时候，要分清楚什么是大事，什么是小事；什么是主要的事情，什么是次要的事情。不能一味地主次不分，机械化地做小事。否则，就算做好了小事，也会造成巨大的损失。
一个店里的小伙计严格按照老板的要求，看见客人进来了，就要鞠躬；看见客人在洗脸，就要拿着毛巾在一边站着伺候；看见客户不舒服，要赶紧进行询问。总之就是事无巨细，一定要将客人照顾得妥妥帖帖。
有一年夏天，天气特别热，这个小饭店来了一位女客人。因为热的缘故，小伙计看见这位女客人的衣服被汗浸湿了，贴在身上。这一定很难受，小伙计这么想着。女客人招呼他给自己打一盆洗脸水。小伙计赶紧打来洗脸水，待客人洗脸的时候，他站在一边小心地伺候着。客人洗完脸，站起身来，对小伙计说：“这个夏天可真热啊。”
小伙计一边点头，一边看着客人的衣服。客人看见小伙计的眼神不对，立即骂道：“你乱看什么？”
这时，小伙计实在忍不住，拉了一下贴在客人身上的衣服说：“这衣服汗湿了，您一定很难受吧。”
没想到这个动作引起了女客人强烈的不满，女客人叫来老板说：“你这个伙计耍流氓，对客人动手动脚。我要求赔偿。”
小伙计尴尬地看着老板，老板为难地看着女客人。小伙计委屈地想，我一切都是按照老板的指示做的，想客人之所想，急客人之所急。但是，为什么就落了这个下场呢？
其实，这就是小事没有把握好分寸造成的。无论是什么事情，懂得分寸是最重要的。做小事要有做小事的分寸，做大事要有做大事的分寸。如果超越了某种度，即使你做的是好事，也会变成荒唐事。相反，如果把握住了度，即使你没有完全做好，也会取得很好的效果。
顾客是上帝，大企业要懂小经营
现代社会的竞争异常激烈，市场属于买方，也就是说，顾客是消费的主体。如果顾客流失，商家失去的不仅仅是利益，还有信誉。如果一个企业想要将买方市场做好，就需要对顾客做好一切服务，尤其要在细节上做到周到。
可以说，现在很多公司的服务都是比较周到细致的，比如像液化气公司，他们的服务方式就是把液化气瓶送到顾客的家中，并且替客户安装好。这样的服务方式，赢得了客户的称赞。还有很多大型的超市，安排了免费的班车，主动接送顾客。这样，顾客在采购以后就不用提着大包小包去车站坐公车，直接坐上免费的超市班车就可以回家了，不但节约了时间，而且少花了力气。而这样的做法，为超市赢得了更多的客户。
这些商家秉持的做法都是给客户提供极大的方便，越是在细节上方便客户，越容易赢得客户的信赖，也越容易赢得利益。做生意就是这样，需要的精神就是勿以利小而不为。
有一家化妆品公司，销售化妆品的时候，无论是刮风还是下雨，只要客户打电话说需要订货，他们都会派专门的销售人员把货品及时地送到客户的手中。
有一次，有一个客户打电话到这家化妆品总店说，自己需要一瓶爽肤水，但是自己住的地方没有这家化妆品的经销商。总店知道这个情况后，查了一下这个客户的地址，离总店确实非常远。当时，总店的负责人就对客户说，保证在两个小时内把这瓶爽肤水送到。
