《卓有成效的管理者》的作者德鲁克说：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并将它们转化为例行作业了。”这看似容易，其实却非常复杂。因为这需要注意每一个细节，并且要做好每一件小事。只有如此，才能获得这样的效果。
简单的事不见得容易，小事不见得不打紧
当有人委托我们办举手之劳的事情时，或者公司分配了一件简单任务的时候，我们常常会说：“这点小事容易！”仿佛根本不值得一提。然而，小事真的容易吗？
在我们的潜意识里总觉得那些简单的小事与大事相比都比较容易，可事实上并非如此。简单的事不见得容易。
古希腊大哲学家苏格拉底思想深邃，为世人称颂。当时有很多青年慕名前去向他拜师学习，希望自己能脱颖而出，成为苏格拉底的继承者。苏格拉底也不客气，把这些学生都接收了。
开学的第一天，苏格拉底对学生说：“从现在起我们做一件简单事：每个人都把胳膊尽量往前甩，然后再尽量往后甩。”
苏格拉底示范了一遍，说：“就像这样，每天做300下，大家能做到吗？”
学生们都笑了，心想这还不容易吗？
第二天，苏格拉底问学生：“谁昨天甩胳膊300下？做到的人请举手！”几十名学生的手都哗哗地举了起来。
苏格拉底点头。一周后，苏格拉底再次问：“有谁还在坚持做甩胳膊的事？”这时有九成的学生举手。
过了一个月后，苏格拉底又问学生：“哪些学生坚持了？”有一半的学生骄傲地举起了手。
一年后，苏格拉底问大家：“开学的时候，我们曾经做过一件事，那就是每天做300下甩手。请告诉我，这最简单的甩手动作还有哪几位同学坚持了？”
这时，只见偌大的教室里只有一个学生举起了手。这个人就是古希腊另一位伟大的哲学家柏拉图。他不仅继承了苏格拉底的衣钵，并创建了自己的哲学体系，还培养出了大哲学家亚里士多德。
“每天甩手300下”确实是一件简单的事情，然而，这样简单的事情，要做到、做好并不容易。原因很简单，因为人的心态往往就是这样：越简单的事情，就越掉以轻心，不屑一顾。“这么简单的事，谁做不到？”这正是许多人的想法。
但是，他们不知道事实恰好相反：越简单的事情，往往越要紧；越平凡的小事，要做好越不容易。
当然，我们必须明白，柏拉图能成为伟大的哲学家，并不是每天坚持甩手300下的结果，而是因为他在做这样一件小事时所表现的品质使然——在无人监督和无人苛责的情况下，他依然能够自觉坚持做事，哪怕是简单的小事。
在我们的生活与工作中，有很多事情看起来都是小事，但有时候却往往做不到。其中原因就在于，我们都把这些简单的小事看得很容易，漫不经心，不当一回事，当然也就无法达到目的。
实际上，有时候看似简单的事情，其意义并不在于事情本身，而在于做这件事情的过程对人的意志品质的修炼。一如既往地做好简单的事情，是认真、是坚持、是积累，时间长了，便会内化成为人的一种韧性。
所以，别看不起简单的事情，简单的事情要做到也不容易。就算再简单的事情，要做好它，也少不了努力和坚持。
记住，简单不等于容易，只有处处严格要求自己，才能给自己一个满意的结果。
例如给车加油，在我们看来是一件很简单的事情。无非是把油箱打开，把管子插进去，加满油再拿出来就行了。然而，就是这么看似简单的事，中国石油的加油站则分解出了13个步骤。
按照中国石油的统一规定，加油站的服务人员要完成13个标准动作，依次是：迎候、引导车辆、开启车门、微笑招呼、礼貌询问、开启油箱、预置、提枪加油、擦车、收枪复位、提示付款、送行、清洁。
虽然这13个步骤看似简单，要做好却并不容易，因为每个动作都有很多细节。比如收银员“找零时要双手付给顾客”这样的小细节，你能注意到吗？而这其中有一个小步骤没有做好，就可能对加油站的生意造成恶劣的影响。
所以，别以为小事不要紧。在许多时候，小事很要紧，比如航天飞机上的一枚螺丝，若没有安装好，这不仅事关百亿元的损失，甚至威胁航天员的安全；又比如财务记录的抄写，其中一个小数点的错误，则可能导致一个公司从赢利走向亏损。故而，做事情的时候，再小的事也不能马虎。
在工作中，无论大事小事，简单的事还是复杂的事，都要有“要紧”的心态，切不可掉以轻心。
最后，记住张瑞敏的一句名言：“什么是不简单？能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单；什么是不容易？将大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。”
杀鸡也要用牛刀，小事不是小人物的事
在这个社会，找不到工作似乎是一件很常见的事情。造成这种情况有很多原因，包括体制的，也包括社会的，但是，这些都是大环境，我们很难改变。我们能掌握的只有自己。
事实上，有不少人并非找不到工作，而是嫌工作不好，太卑微了，所以不愿意干，有那么点好高骛远的意思。当然，他们自己并不这么认为。在他们看来，自己是一匹千里马，只不过没有伯乐，所以无法被重用，这是“怀才不遇”。
在现实生活中，像这种“怀才不遇”的人不在少数，不光有初涉“江湖”的新人，即便是在职人员当中也不乏这样的人。可事实上，这样“怀才不遇”的人往往最难成就事业。
你看看李白，一代诗仙，才华横溢，却没有得到皇帝的重用，最多也就给他一些“抄抄写写”的工作。李白当然不忿，最终惹怒了皇帝，得了个“赐金放还”的结果。
再看看柳永，也是一个很有才华的人，他做的词不仅在当时流传甚广，所谓“凡有井水处，皆能歌柳词”，而且直到现在，他的词也很有地位。可就是这样一位才华超群的“布衣卿相”，同样被皇帝一句话给发配了，只能自己“浅斟低唱”去了。
或许很多人会说，李白和柳永是恃才傲物，触怒了皇帝，为皇帝所不喜，所以没有被重用。不可否认，这有一定道理，但并不是主要的原因。
皇帝作为一个国家的领导人，至于那么没度量吗？很显然，李白、柳永这样的人才之所以不被重用，并不完全是皇帝的问题，更重要的问题在于人才本身——他们太自以为是了，而不愿意从小事做起。
越聪明的人，越是这样，总觉得自己有才有能，就必须做大事，就必须有个高起点。但是做领导的却不这么看，他们觉得凡事都应该从小事做起。
在一次管理论坛上，有人请教几位国内知名集团公司的总裁：什么样的人是公司发展最需要的呢？没想到的是，他们对这个问题不约而同地给出了答案：愿做小事，会做小事的人，才是对公司发展最有价值的人。
不管你才华有多出众，也不管你能力有多超群，如果不愿意做小事，或者小事都做不好，那么很难受到重用。
实际上，等你做了领导，同样也会得出这样的答案：与其提拔一些好高骛远的人，还不如找一些踏踏实实做小事的人。
无论是普通的职员，还是高级管理人员，都离不开对小事的关注，即便小事很简单、很容易，也绝对不可忽视。
一个人成就的高低，不在于做的事是大是小，而在于把事情做得是好是差。如果事情做得好，即便事情再小，你也会得到高回报。可若是把事情搞砸了，就算你的失误再小，付出再多，成绩也等于零。
别以为自己大材小用了，小事并不是小人物的事。大人物同样也做小事。为什么能力不错的国家干部常常会被调到基层去工作？有人怀疑，杀鸡焉用牛刀？然而，这并不是大材小用，杀鸡就要用牛刀，这样效果才会更好。
这样做有很多好处：第一，自然是为了锻炼他们；第二，这样可以把基层的工作做得更好；第三，让他们有关注小事的观念。
因此，无论你多么有能力，多么才华出众，当你忙于琐事之时，当你接到一些小任务时，都应该认真对待，一丝不苟地去做。
有时，杀鸡就要用牛刀，即使是纸老虎也要当真老虎打。越简单的事情，越要付出努力，将它做到最好。
有些自认为聪明的人想着做大事，结果往往聪明反被聪明误，而智慧的人想着做小事，却屡屡获得了成功。为什么会这样？
因为小事往往更容易做好，或许你付出60%，就能得到100%的效果，同时，小事做好了能够让基础更扎实；而大事则不一样，就算你付出100%，也未必能得到60%的效果。
也正因为如此，领导的关注点往往在于细节与小事上，无论是对人才，还是对管理工作，都是如此。
记住，大材需要小用，小用才能成大才。无论你是个普通职员，还是管理者，都要知道“小用”的奥妙。
做事不能差不多，凡事都要做到位
平时，我们做事的时候总喜欢说差不多，尤其针对小事，更是如此。但事情就是这样，你想着差不多，可是做出来的结果往往差很多。
古话说得好：“失之毫厘，谬以千里。”所以，做事绝不能差不多。凡事都应该做到位，即便是小事也是如此。
张瑞敏曾说过：“如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他一定会始终如一地做下去；而如果是一个中国人，一开始他会按安排擦6遍，慢慢地他就会觉得5遍、4遍也可以，最后索性不擦了。”
确实，很多中国人做事的最大毛病就是不认真、不到位。每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。
希望集团总裁刘永行有一次访问韩国，去一家面粉企业参观。这本来是一次普通的参观，但却给刘永行留下了深刻的印象。回国后，他好几个晚上都睡不着。为什么？只因为别人做得实在太好了。
刘永行参观的这家面粉厂每天处理小麦约为1 500吨，却只有66个工作人员。一个只有几十名员工的小厂子，其工作效率之高，令人叹为观止。
在中国，这样相同规模的企业一般日生产力只有几百吨，可员工人数高达百人。而希望集团处理250吨小麦，也要80多名员工，其日生产能力仅为韩国工厂的1/6。
相差竟然有如此之大，刘永行又怎么能睡得着呢？
刘永行很想搞清楚其中的奥秘所在，他听说这家工厂也在中国投资办过厂，厂址选在乌兰浩特，当时的日处理能力为250吨，员工人数却多达155人。
同样的投资，同样的管理，同样的集团，设在中国的工厂与韩国本土的生产效率竟然相差10倍！
磨合了很长时间，效益还是不理想，他们觉得没有改善的可能性，最终把工厂关闭了。
刘永行听说这事，始终想不明白，两家工厂的效率为什么有如此大的差距。是设备不先进吗？不是，相反，韩国本土工厂在20世纪80年代就已经投产，而建在中国的工厂则是90年代建的，设备比原厂更先进；是管理方法不对吗？也不是。工厂的管理层几乎都是韩国人，管理理念和职位设置都没有太大的出入。
这下刘永行想不明白了，最终他特意去请教了那位曾在中国负责的韩国厂长：“为什么同样的设备，同样的管理，而在中国的工厂却要雇佣更多人呢？”
那位厂长回答得很含蓄，他说：“也许是中国人做事不到位吧。”
“也许是中国人做事不到位吧。”就是这样一句轻飘飘的话，让刘永行彻夜难眠。很显然，这是一句很客气的话，在这句平淡的话背后也许隐藏了很多难言之隐和不为人知的问题。
对外国人来说，在中国设厂，如果效率低，效益不好，大可撤出中国，到其他地方去谋发展。但是对刘永行，对中国的企业家，对中国人来说，则退无可退，面对这样的问题必须正视。
所以刘永行必须思考，中国企业家必须思考，而中国人也必须思考，仔细地想一想，与韩国人相比，中国人在做事的时候还有哪些差距？
经过仔细的研究，刘永行发现，韩国人做事总是手脚不停，无论是工人还是管理人员，手头的工作做完了，就一定安排别的事做。而且，他们往往一专多能，比如一个厂长，如果他觉得自己的岗位比较空闲，就会做一些其他事情，以节省人力。
可是，这在中国大部分企业中，除了少部分人能那样做，几乎是不可能看到那些情景的。大多数人都存在着“把自己的事情做得差不多就够了”的想法。正因为如此，我们的效率就低了。
只管上班不问贡献，只管接受指令不管结果，普遍缺乏对结果负责的认真态度，几乎成为中国人的常态。
在这种情况下，也难怪我们的企业在国际上经常不敌外企。
实际上，经过十几年的发展，中国企业无论从技术、规模、营销方面，都与外国企业越来越接近，在生产管理、流程设计方面，也并不比许多国际大公司差，但是为什么工作效率还有那么大的差距呢？
造成这种差距的原因，并不仅仅是经济发展的程度不同。最主要的原因还在于：中国人做事总是差不多，经常做不到位。
记住，做到60分还不够，100分才算合格。我们不能满足于差不多，不能满足于60分及格，要做就做到最好。水温升到99℃，还不是开水；若再添一把火，在99℃的基础上再升高1℃，就会使水沸腾，并产生大量水蒸气来开动机器，从而获得巨大的经济效益。
和烧开水一样，相当一部分人做到了99%，就差1%，但就是这点细微的区别使他们在事业上很难取得突破和成功。
因此，做事的时候，不能就缺那1℃。一些细节、小事做得不到位，常常会造成较大的影响。
