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第21章 把握均衡,管理用人有讲究(3)

领导要知错就改,一个善于改错的领导,会让员工心生敬意,在大家的心里,这个领导是非常务实的,跟着这样的领导,大家的心里才比较踏实。

某公司的老总在一次新人的介绍会上和大家见面。老总一一握手,然后一一问好。员工的胸前都有胸牌,胸牌上有名字。到一个员工面前的时候,老板说:“你好,王烨(huá)。”

这个时候,站在一边的秘书悄悄地说:“老总,他叫王烨(yè)。”

老总笑呵呵地拍着自己的脑袋说:“我真是一个白字先生,不会读,就不要读。但是我觉得如果不叫你的全名是一种失礼。哈哈,我读这个名字的时候心里就忐忑,结果真的是读错了。”

名叫王烨的这个新员工赶紧说:“我上大学的时候,甚至有理工系的教授将我的名字读错。”

老总听了这样的话,哈哈大笑起来。

老总不怕丢面子,在员工的面前积极地承认错误,员工在原谅老总的同时,及时地帮助老总挽回了面子,这是两全齐美的事情。老总并没有失去什么威信,员工反而觉得老总是个开朗、深明大义的人。

特里法则指出,一个太爱惜自己的面子,不能正视自己错误的上司,将会给自己的前途带来不好影响的同时,也会影响公司的发展。

一个犯了错误的领导应该对自己的错误进行判断、分类,如果自己不明确自己的错误,还可以要求下属帮助分析。

领导一定要把影响企业发展的错误一一指出来,并且进行有效的改正。只有把自己所犯的错误说出来,才能意识到所犯错误带来的影响,从而减少或者避免企业走弯路。

解决错误首要的问题不是隐瞒,因为纸是包不住火的,迟早会被人知道。解决问题,改正错误的关键就在于认识错误,承认错误,及时地找到补救的方法,提醒自己以后如何避免犯类似的错误。

错误代表的并不是面子,而是前途。一个勇于承认错误的人,才会有前途,一个勇于承认错误的领导才会在下属的心里树立真正的威信。

特里法则指出,承认错误是最大的力量源泉。

下属的眼睛都是雪亮的,大家也都知道有的领导因为顾及面子问题,不会向下属承认自己的错误,犯了错误以后,要不就是掩盖错误,要不就是把问题推给下属。

其实,这样做的后果往往会使领导更加难做,更加难以在下属心里树立应该有的威信。

犯错误的领导不敢承认,下属心里难免会想:“这算是什么领导,都没有勇气正视自己的错误,哪里有胆量带着公司往前跑呢?”或者还有的下属会这样想:“领导犯了错误,自己不承认,还极力掩盖,这样的领导虚荣心太强,真是不好伺候。”

下属的想法虽然五花八门,但是总归一点,那就是在心里开始渐渐地瞧不起这样的领导。

对领导来说,害怕认错不如敢于认错,敷衍认错不如真心认错,被动认错不如主动认错,拖延认错不如及早认错。

一个诚恳认错的领导不会在员工的面前颜面扫地,一个极力掩饰自己错误的领导才会失去员工的信任,最后真正成为一个颜面扫地的人。

放得下“面子”,才有“面子”

中国人常说“人争一口气,佛争一炷香”。面子固然重要,但是在现实生活中,如果太顾及面子,不仅会影响人们的职业生涯,甚至会影响一个人的命运。

很多职场新人,尤其是男性,都知道这样的话:“男儿膝下有黄金”“士可杀不可辱”。

《水浒传》中对武松上景阳冈打虎前有一段细节描写:武松读了印信榜文,方知有虎。欲待发步再回酒店里来,寻思道:“我回去时,须吃他耻笑,不是好汉,难以转去。”

这就是顾及面子的一种想法,然而武松不能不算是幸运的,最终将老虎打死,且一举成名了。这个故事是双向的,可以分析一下,武松真的是情愿去打老虎的吗?

从细节的描写中不难看出,武松还是顾忌面子比较多一些的,可以这样说,如果没有这个面子问题存在,武松也会放弃上山打老虎的做法。

古代战场上,有很多做了俘虏的人因为“士可杀不可辱”这句话,宁愿求速死,也不愿意投降当俘虏。为了面子而选择死亡,用现在的职场价值观来看,是非常不明智的一种选择。

当然,这是分情况讨论的问题。不能说面子或者是自尊心不重要,关键要看它用在什么地方。

想想古代的英雄项羽,如果不是为了那句“没有颜面见江东父老”,不选择乌江自刎,渡过江去,重新休整,说不定可以打败刘邦改写历史。但是,面子问题让他选择了自刎,而不是选择卷土重来。

项羽的英雄气概固然让人佩服,但是他的这种做法放到现在,看起来就是非常愚蠢的。尤其是对一些职场新人来说,失败个一两次,就觉得自己没有面子了,就选择放弃了,简直是非常滑稽的一种想法。

安徽省的劳动力市场曾经发生过这样的一个事情。安徽妇联妇女劳动力人才市场主任宛志英要帮助一个德国籍外商色斯先生聘请一位会说英语的大学生做家政,月薪2500元。

在现在市场用人状况低迷的状态下,这样的月薪已经算是很不错了。但是宛志英为此奔波了很长时间,却一无所获。她知道,有很多大学生毕业以后找不到工作宁愿待在家里,也不愿意给一个老外做家务活。

做家务活,是有损大学生面子的。很多人,甚至是很多家长都是这样想的。所以说,有些时候,面子真是害死人。

Alvin是耶鲁大学的毕业生,他毕业时正赶上美国经济萧条,大批大学毕业生找不到工作,就连Alvin这样以前备受欢迎的经济管理专业的毕业生也大量过剩。为了解决生计问题,Alvin决定和几位普通院校的毕业生一起去一家小出租车公司应聘做出租车司机,并邀请大学同班同学一块去应聘。

Alvin的想法遭到了同学们的耻笑,大家说:“我们可是耶鲁大学的毕业生,怎么能去做出租车司机那样的工作?太没面子了。”结果班里只有Alvin一人做了出租车司机,其他人都在寻找有面子的工作。

因为大学的专业课是经营管理,Alvin将这些知识灵活运用,他的出租车生意异常好。不久,出租车公司经理看中他的经营才能,把他调到身边做了自己的助理。几年后,经理岁数大了,想退休,但子女没有人愿意经营他的只有十几辆车的小公司,经理便找到Alvin,以极低的价格把公司转让给了他。

有了自己的公司,Alvin更积极地发挥他的才能。10年以后,他拥有一千多辆各类汽车,并且还开了两家分公司,资产达上亿美元,而他的那些同学大部分都还只是普通的白领。

Alvin的成功证明了一个事实,只有放下面子,才能真正成为有面子的人。一个正准备步入职场的人,常常在第一时间考虑的并不是这个职业或行业能不能赚钱,会不会给自己带来新的机会,而是考虑眼前做的这个工作是不是很丢人。

在很多人眼里,社会上有些工作看起来很卑贱,其实对每个新人来说,任何一项工作都意味着机会,只要你努力了,并坚持下去,生活就永远会充满希望,机会的大门也会永远为你打开。

对每一个想成功、想生存的人来说,面子并不是那么重要的,因为很多时候面子都代表了一种虚荣心,要这样的虚荣心无疑就等于埋葬了一个又一个成就自己的机会。

职业专家认为,面子换不来地位和银子,一个死要面子的人,在现在的职场中已经不再被认可。什么样的工作都是一个机会,都可以成就许多人才,所谓“三百六十行,行行出状元”。现在的职场中,面对现实,才是最有面子的事。

领导的说话用词很重要

说话的时候给自己留有一定的余地,让自己可进可退,这好比在战场上一样,进可攻、退可守,这样有了牢固的后方,出击对方,又可及时撤回,仍然处于主动地位。

对于留余地这一点,美国前总统富兰克林有一段精彩的描述:“我在约束我自己言行的时候,曾经有一张言行约束检查表。当初那张表上只列着十二项美德。后来,有一位朋友告诉我,我有些骄傲,说这种骄傲经常在谈话中表现出来,使人觉得我盛气凌人。于是,我立刻注意到这位友人给我的这个难得的忠告,我立刻意识并想到这样足以影响我的发展前途。随后我在表上特别注意列出‘虚心’一项。我所说的话,一定竭力避免一切直接接触或伤害别人情感的,甚至我自己禁止使用一切确定的词句,如‘当然’‘一定’等,而用‘也许’‘我想’来代替。说话和事业的关系是成功与失败的关系。你如果出言不慎,跟别人争辩,那么,你将不可能获取别人的同情、别人的合作、别人的帮助、别人的支持、别人的赞赏。”

作为一个领导,在别人尤其是自己下属的面前说话时,最好不要把话说得太满。

某位校长,在给老师们开会的时候,说到要调工资的事情。他向学校的老师保证说,一定会让平时在工作中表现积极努力,每年给学校争得荣誉的老师把工资都调上去。

这样的保证让老师们非常激动,而且校长还亲自把平时努力工作的老师请到了自己的办公室里,又再一次说了这样的保证,并且不停地说,一定会把这件事情办好的。

老师们有了这样的鼓励,工作起来更加努力。年底的时候,这些老师又带着自己的学生考出了好成绩,学校受到表扬的同时,老师们当然也受到了表扬。但只有表扬是不行的,老师们还在想着校长的承诺。

新年过后,学校开学了,但是调工资的事情依然没有任何动静。老师们不禁有些着急。他们一起去校长的办公室询问情况,校长面露难色地说:“我知道你们都非常优秀,但是调工资的事情并不是我一个人说了算,这件事情比较难办。”

老师们愤慨地说,这是什么话,领导说话怎么能这样不算话,说过一定会把这件事情办成功的,但是到头来又说难办。

校长当初的绝对保证让老师们觉得非常有信心,但是现在校长面露难色,让自己变成了一个失信之人。

领导如果在自己的下属面前不注意说话的内容,不注意用词,轻易把话说满,而最终又没有办到这些事情,就会让下属感到自己的领导是一个轻言承诺的人。领导很容易在下属的面前失去威信。

领导说话应该有领导的用词,在一些场合是不应该说“一定”这样绝对的词语的。特别是给自己的下属承诺的时候,用“基本上”或者“尽量”这样的词语可能会好得多。

在职场中,说话做事讲究四平八稳,话不能说满,事不能做绝,不偏不倚谓之中庸,才是领导做人做事的成功之道。

在职场上,人们都喜欢用相对的方式来考虑问题,而不喜欢用绝对的方式来思考问题。如果一个领导在说话的时候,总是用斩钉截铁的口气说:“事实完全就是这样。”此时,下属的心里可能就会有这样的想法:“难道一点也不差?”即使是领导和下属之间的沟通也要留有余地,领导可以在平时的工作中展示绝对的领导力,但是对员工来说,这种领导力却不能表现在工作时的沟通中。

无论在什么时间、什么工作单位里,作为一个上级如果给自己的下属轻言承诺,或者在和下属沟通的时候总是用一种绝对的口气说话,这样的领导大多数时候是不会受到同事欢迎的。

领导在单位里不仅是起到带头作用,而且还起到表率作用,如果轻易地许诺给下级,而不能有结果,就会给下属造成很不好的印象。而且领导用绝对的态度和自己的下属沟通,也会造成下属应付差事的现象。

将饭局作为自己的助推器

不可否认的是,饭局可以成为人际关系的润滑剂。一个常常参加饭局的人,可以在提升社交技巧的同时,发展潜在的人脉关系。而强大的人脉关系无疑是一个人在社会上立足的重要基础。有些时候,朋友圈子的建立往往要依据饭局。在饭局上,可以认识同事的朋友、亲戚的朋友、朋友的朋友等。

作为部门领导的杨迈就是一个很喜欢参加饭局的人,杨迈的部门分管公司的营销,除了自己部门的人员经常聚餐以外,公司也会时不时地举行一些餐会。除此之外,杨迈还经常参加朋友之间的聚会。朋友的婚礼、孩子的生日宴会等这些饭局,只要请到杨迈,他都会积极参与。

在部门的聚会上,杨迈经常表扬一些业绩突出的手下,和这些表现优秀的下属喝酒、开玩笑。这样的饭局一方面是为了犒劳这些表现优秀的下属,另一方面是为了彰显自己的领导风范。杨迈觉得,平时在公司里,大家碍于他的身份不喜欢和他做过多的沟通和交流,但是在饭局上,只要气氛活跃,很多人都会说一些心里话,而这些话无疑让杨迈对很多下属的真实想法有了一定的了解。领导了解了下属的想法,这样才能更好地开展工作。杨迈就是利用这一次又一次的内部饭局团结下属,树立了自己在下属心中良好的领导形象。而这样做的结果,就是让他领导的部门一年又一年的业绩始终保持着良好的增长势头。

杨迈也经常和自己的客户吃饭、沟通。有些熟悉的客户和杨迈吃饭的次数一多就会把他当做是朋友。如果熟悉的客户家里有什么婚丧嫁娶的事情,请杨迈去参加饭局,他会毫不推辞。所以,在很多客户的心中,杨迈是一个重情重义的人,这就是很多人喜欢和他合作的原因。熟悉的客户会主动地在饭局上介绍一些新客户给杨迈认识。一个客户就意味着一笔资源,杨迈利用饭局不断地把客户变成自己的资源。

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