佩姬是美国一家公司的汽车推销员。有一天下午，佩姬看见一名西装革履的顾客，神采飞扬地走进店里。凭借自己以往的经验，佩姬判定这名顾客一定会买下车子。于是，她热情地迎上去，问候这个顾客，并耐心地为顾客介绍不同型号车的性能。听着佩姬的介绍，这个顾客频频微笑点头。然后，佩姬带着顾客一起向办公室走去，准备办理手续。
但是事情在从展示场到办公室不足几分钟的时间内发生了变化，这个顾客忽然莫名其妙地发起脾气来，最后拂袖离去。
原本看来十分满意的顾客为何突然变脸？佩姬百思不得其解。因为做业务多年，又是优秀的推销员，佩姬不打算就这样结束此事。于是，当天晚上，她就打通了这个客户的电话，询问原因。
电话这边的佩姬说：“您好，先生，这么晚还打扰您，真不好意思。我是今天××车行的推销员，您本来已经准备买我们的车，为何后来又生气不买了？您能告诉我，我到底什么地方做错了吗？我会诚恳地接受您的意见，并进行改正。”
电话那头的顾客说：“你说对了，我确实想买车，甚至连支票我都开好了，带在身上。但是，我在和你去办公室的途中，一再地向你提到我买车子的原因是我女儿考上了哈佛商学院。我们全家都很高兴，所以我才决定买车子送给她。我说了无数遍女儿，你却一直在说车。”顾客说完，就挂断了电话。
佩姬这时才弄明白，原来自己没有真正听出顾客的心境，没有和他一起分享喜悦的心情。
人生在世很难做到不被自己的感情所左右，倾听的时候也是如此。在生活中这种错听的例子很多，我们难保自己不会带着主观色彩去听话，从自己听到的只言片语中就开始分析、揣摩别人话中的意思。这是很不明智的行为，而且如果自知听到的信息是不全面、不正确的，还要依照自己的判断去行动，那么结果很可能是无法收拾的。
办公室里的办事员小郑一天到晚都想着如何巴结局长，好混个办公室副主任的职位。
功夫不负有心人，小郑终于逮到了一个千载难逢的机会。这天，局长点名让小郑陪他到外地出差。小郑私下里就有了想法：这是局长对我的信任。他不禁受宠若惊，同时又暗暗下了决心：一定要好好表现一下，把握住这次巴结局长的机会。
傍晚时分，小郑和局长到了外地，住进了一家宾馆。小郑早早地为局长准备了全功能瑞士军刀、电动剃须刀、名牌摩丝等外出生活用品。对于小郑的精心照顾、考虑周全，局长非常满意。局长拍着小郑的肩膀说：“小郑心挺细的嘛，好好干，有前途。”小郑听到局长的赞赏不禁得意起来，他觉得办公室副主任的位置已经在向他招手。
小郑在回宾馆的时候看到局长住的房间门是虚掩的，于是走近了准备敲门进去汇报一下自己的工作，却在这个时候听到房间里传出局长的声音，原来局长正在打电话。小郑隐约中听到了局长最关键的一句话：“想去海南旅游。”
小郑心想一定要满足局长的这个愿望，给他一个意外的惊喜。为此，小郑暗中让宾馆帮他预订了两张去海南的飞机票，并擅自更改了返回单位的日期。
等到会议结束，到了预订返回的日期时，小郑喜滋滋地掏出两张飞往海南的机票递到局长面前。“这是什么？”局长一脸诧异，然后脸色立刻就阴沉了，“为什么要改变行程？是谁让你这么做的？”
面对局长的斥责，小郑觉得很委屈。他支吾地说：“局长，您不是在宾馆里打电话时说很想去海南旅游吗？所以，我就帮您安排了这次旅游……”
“你胡说，谁说我想去海南旅游了？我那是给家里打电话呢，我儿子一直想独自去海南旅游，我不同意。”
小郑顿时傻了眼，一心想巴结局长结果因为听错了话，又擅作主张更改返回单位的日期被局长狠狠地斥责了。这下不仅耽误了局长的工作，而且还因为办错了事情，给局长留下了非常不好的印象。他似乎又看到了办公室副主任的位置在向自己挥手，不过这次是向他挥手告别。
小郑的失算源于他的错听，他带着个人主观色彩填补了自己没有听清的部分。一心想巴结局长的思想让他失去了判断力，结果导致自己错听，而且又按照这种错误的信息办错了事，触怒了领导。生活中不乏小郑这样的人，他们因为没有听准别人的话，或是带着自己的主观色彩来听，所以误听、错听了还不自知，结果也可想而知。
听话需要我们用客观的态度来对待，把别人的话听准，不要带着个人的主观意识来倾听，只有站在别人的角度上倾听，才能确保自己获得的信息是比较客观的，也才能确保行动不会出错。
倾听也要“察言观色”
俗话说：“喜怒哀乐，现形于色。”也就是说，人的精神状态能够通过面部表情表达出来。同时，因为情绪不同，人的声音和语调也会发生不同变化。这些都反映着说话人的情绪在变化，透过这些变化你就可以正确地理解他们话语的意思，褪去语言里虚伪的外表，还原真相。
某主持人采访一个明星，节目是以直播的方式进行。主持人在主持界非常有名，明星也是正当红。节目一开始，主持人抛出的问题还算温和，明星在讲述自己各种遭遇的过程中，主持人也一直在微笑倾听。
但是，没过多久，主持人就提出了一个很敏感的问题，明星左躲右闪，勉强回答了主持人的提问。结果，主持人却一直刨根问底，好像不问明白誓不罢休。
下面坐着的观众已经从明星的脸上看到了明显的不悦，但主持人仿佛根本不知道这些，在交流的过程中，一直咄咄逼人。最终，节目进行了一半，没办法再录下去。明星拂袖离去，现场观众哗然。
主持人和导演沟通，说自己一直在听明星讲述，只是偶尔提出几个问题作为引导，不知道为什么会惹怒明星。导演说：“你没有看到他脸上有明显的不悦吗？你懂得听，懂得问，也要懂得观察啊！”
懂得问，懂得听，更要懂得看。尤其是在倾听的过程中，注意观察很重要。如果想让自己准确地表达意见，懂得“察言观色”就非常有必要。
有时，在人际交往中，语言和意思分离的表达方式屡见不鲜，这经常会使人丈二和尚摸不着头脑。人际交往多复杂，倾听的学问就有多高深，通过察言观色、辨音识意地倾听，去其伪装、还其本意，你就会发现原来说话人的真意都隐藏在情绪里。
有一天，子产带着随从在街上漫步，忽然听到一户人家的房中传出一个女人恐惧的哭声，待他走到近处时，哭声越来越震颤，声声都敲击着子产的心扉。
子产对随从说：“这妇人一定有亲人快要死了，你们快去看看。”
随从领命前往那户人家察看，只见一个男子直僵僵地躺在床板上，一个女子在旁边痛哭。询问之后，才知道那女人是死者的妻子。
子产听了随从的报告后似乎不信，问道：“果真是那女人的丈夫死了？”
随从回答：“已死了有一个时辰的光景。”
子产立即面露怒色：“这就不近情理了。”
随从不理解子产为何发怒。丈夫死了，妻子当然要哭，有何不合情理之处？
子产对随从说：“快去叫仵作来验尸，那男子死得蹊跷！”
随从虽然不理解子产之意，但还是按照子产的意思办了。不一会儿，仵作就去那户人家验尸。
在回来的路上，子产对随从解释说：“按人的常情，亲人有病则忧，临死则惧，既死则哀。我听了那妇人恐惧的哭声，以为她的亲人即将死亡，谁知她丈夫已死了一个时辰，那她为何要发出恐惧的哭声呢？”随从若有所悟地聆听着子产的话。
子产继续说：“她听到我们的脚步声，恐惧的哭声更甚了，这又说明什么呢？”
随从这才恍然大悟：“我明白了，那男子是被她害死的。她杀死丈夫，但怕外人议论，为了掩盖其杀人的真相，又不得不哭，但哭声中不免流露出恐惧，听到我们的脚步声，恐惧越加深重了。”
子产点头称是。
不一会儿，那女子就被押到了官府。她丈夫果然是在熟睡时被她用刀子捅死，有行凶用的刀子和血染的衣服为证。那女子不得不在事实面前服罪，但她还不知是自己的哭声泄露了“天机”。
情绪常常在不经意间透过人的声音或表情等显现出来，聪明的人就能捕捉到这些微妙的地方，察觉对方真正的情感。这也有助于听者理解说话者的真实目的。
发挥你倾听的天赋，施展你倾听的才能，仔细捕捉对方微妙的情感，可以帮助你正确理解对方的意思。
有时对方看似肯定的回答并不是他的本意，如果你听不出他说这句话时隐含的情绪，不懂得“察言观色”，很可能就会理解错误，甚至会理解成截然相反的意思。
