第12章 努力还不够，重点在到位努力还不够，重点在到位（1）

机会只有一次，所以你必须确保工作要到位。工作到位不是一句空话，它需要深刻洞察工作本质，第一次就把事情做对，一步到位。每个步骤都能一步到位，那么，整体工作自然就会一步到位。工作到位还要求你先做最重要的事情，不能眉毛、胡子一把抓。工作到位还可以从心态、方式、能力、执行、监督、结果等方面来具体分解。我们强调在统筹兼顾的思想下，对工作进行全面考核，工作要用结果说话，要以成败论英雄。一旦接受了任务，就必须下定决心以结果为重，对结果负责。

到位就这么难

任何公司都希望自己的各项工作都能到位，大到公司的战略部署、市场业绩、人员安全，小到公司的文件没有错别字、文件顺序没有弄错，但为何还是有各种大大小小的事故出现呢？为何企业领导人还是一再感慨工作不得力，忧心忡忡，苦口婆心地强调工作要到位呢？

每个职员也都希望自己能圆满完成各项任务，不管是准备文件资料还是主持内部会议乃至负责一次业务谈判，但为何辛辛苦苦地去做了，最后还是受到领导的批评，自己扪心自问也感觉工作不到位？

工作到位就有这么难吗？是什么让你的工作不到位？努力工作了怎么还没有到位？怎样才能让工作到位，让自己心安，让领导满意？有没有什么秘诀能让工作迅速到位或者直接就一步到位？

“天桥的把式——光说不练”，老北京的这句俏皮话，现在是用来讽刺人做事不到位，只会耍嘴皮子。不过，它的原意却是指天桥的艺人个个能说会道，“巾皮彩挂，全凭说话”，因为不管是精通术数算卦相面，还是江湖郎中卖狗皮膏药，无论是变戏法逗乐，还是打把式卖艺，首先都需要能说，东西再好、学问再高、功夫再厉害，如果不能说就吸引不了看客，看客也不肯赏钱。对他们而言，“说”就是确保到位的首要条件。

据说有一个自称“山东徐”的人，功夫十分了得，曾经在1947年全国武术比赛中夺得梅花螳螂拳项目的冠军，不过“山东徐”对天桥卖艺这事的理解却很不到位，因此在如何调动观众情绪、控制现场氛围等“说”的方面训练不够，往往是几句场面话之后就没词了，只好开门见山亮出真功夫。可是观众却不买账，一场下来赏钱寥寥，很不理想。

可见，要想工作到位，首先必须对工作的性质有个清醒的认识，明确到位的关键所在。

一个企业有多个部门，不同部门的工作范畴不一样，任务特点不一样，实现到位的过程、方式、衡量到位的标准也就不一样，绝对不能生搬硬套。怎样才算到位，虽然没有一个固定标准，但往往会约定俗成，形成一些规矩。但是要百分之百到位，光有规矩还不够。

1997年10月，海尔销售公司发现冷柜电热本部的职员在做用户回访时工作严重不到位，有些回访记录竟然只写着“占线”两字。电话都没打通，叫什么回访呢？就算打电话时的确占线了，用户的电话也不可能一直占线，总有打得通的时候吧？总该有下文吧？很明显是敷衍了事。

张瑞敏把这件事挑出来作为案例，让各个部门主管谈处理意见。有的强调要抓作风，有的强调要抓体系，众说纷纭。张瑞敏沉默不语。最后，冷柜电热本部的主管说：“我回去之后查一查下面的员工是怎样干的！”

张瑞敏一听就发火了：“你现在最要抓的不是别人，而是你自己！你的下级不认真是因为你没有要求他们认真，或者你自己就不够认真！你自己的思想作风和工作作风有问题，他们才敢如此应付。你查一下、训一顿就能改过来吗？上行下效，上梁不正下梁歪！抓事容易，抓问题难，通过抓问题带作风更难。如果自己不先认真起来，不能把一件事抓到底、抓出结果，以身作则带动整体作风，又怎么能要求下面的员工认真呢？”

张瑞敏常常向公司员工强调：“说了不等于做了，做了不等于做对了，做对了不等于做到位了，今天做到位了不等于永远做到位了。”

但通过这件事，他发现，大企业的弊病海尔也有，不会因为自己强调了一番就会自动消失，要根除弊病，还必须有一套行之有效的方案，需要全体员工的不懈努力。

海尔采取了OEC日清管理法之后，每个员工做完当天的工作，都要填写一张记录“每天、每件事、每个人”的“日清卡”，他的收入就跟这张卡片上的记录信息直接挂钩。

不管工作多么重大、任务多么繁重，靠一张日清卡，就能层层落实到具体的每个员工身上，非常有效。海尔的冰箱生产共有156道工序，545个责任区，这么烦琐的事务，靠什么达到零缺陷？就是靠一张日清卡。

国家经贸委认为海尔的这个做法非常好，曾打算在全国推广，但却在实践中发现很多方面都“学不了”，也就是落实不了。为什么？到底是哪方面工作不到位？OEC管理做法本身并不深奥难懂，也具有很强的操作性，但需要日复一日、年复一年的坚持。奇怪的是，不愿意坚持的并不是普通员工，而是中高层管理人员，他们不愿意天天下工夫去做这件事。

有感于此，海尔发明了一个著名的“斜坡理论”，说的是一旦基础工作没做好，就会滑下去，品牌也随之毁于一旦。对一个企业而言，最根本的基础工作正是公司规章制度的建立和执行。这个工作如果没有做到位，后续工作要想到位，就成了天方夜谭。也就是说，不管是企业还是个人，要想工作到位，第二个条件是做好基础工作。基础工作的细微差别可能会导致结果相差数倍。基础工作的本质决定了必须“反复抓，抓反复”。“反复抓”，反复强调容易，一般企业、管理人员都做得到，但是“抓反复”就难了，很容易流于形式主义，虚张声势。

实事上，企业只要存在一天，不到位的情况就可能存在一天，所以，重要的不是“今天形势大好，明天肯定也错不了”的想当然，而是采取一些行之有效的措施来杜绝隐患，确保到位。要有一个“预警机制”，提前预防，保证到位，而不是工作出现失误后的“归咎体系”，就算你找到承担后果的人，他也乐意承担，那又怎样？有些工作的不到位，代价可能就是活生生的生命！

2009年11月，黑龙江新兴煤矿发生瓦斯爆炸，矿难造成100多人死亡。

安监局等部门经过调查发现，该煤矿早在发生事故的两个月之前就被黑龙江煤矿安全监督局鹤滨分局查出存在巨大安全隐患，并向他们下达了停产通知书，而煤矿根本就听而不闻，置之不理，才导致了这场事故的发生。

事后，记者采访该矿生产副矿长，问他们为什么不停产。副矿长先是推诿说不清楚有这一回事，后来又改口说知道，但不明白为什么要停产。

怎么会不明白呢？还是一个借口。记者之后又采访了直接监管部门鹤滨分局。分局的领导也有理由：“我们确实下过责令停产的文件，但他们不听，我们也没有办法，只能向上汇报。”

当记者反问“光下文件没有停，等于工作不到位”时，这位领导说：“你不能这么说，我们这个部门可以向上级汇报，给企业下通知，你怎么能说我们工作不到位呢？”

作为具有执法能力的直接监管部门，把工作停留在汇报发通知的表面功夫上，怎么可能不出事故呢？

当然，工作要到位，还有很多地方要注意，比如大方向正确，不要南辕北辙，又比如避免空谈，踏实做事等。以下章节将分别从做事方式、工作心态、能力等方面条分缕析。一句话，善于思考，各负其责，统筹兼顾，通力合作。

要想到位，先做最重要的事情

伟大诗人杜甫认为，做事要想到位，必须讲究章法，就像他在《前出塞》中写的一样，“挽弓当挽强，用箭当用长。射人先射马，擒贼先擒王。”

工作要到位，必须分清事情的主次、轻重缓急，有一个优先次序。

做事没有条理，眉毛胡子一把抓，势必会导致混乱局面，最终连自己都不知道事情做到了什么程度。

分清事情的轻重缓急，就要求先做最重要的事情。

维弗雷多·帕累托是意大利经济学家、社会学家，洛桑学派的主要代表之一。

他在19世纪末、20世纪初提出了著名的帕累托效应，也称“80/20原理”或者“最省力法则”。

该原理认为，在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，约20%，而不重要的因子则占多数，约80%，因此只要控制好20%最重要的因子就能把握全局。

在一项工作的所有内容中，先做好20%最重要的事情，整个工作就有了基本的保证乃至成功的保证。相反，如果先做80%非重要事情，到最后重要的事情就无法完成，费时费力而不讨好。在日常工作中，可以说不管哪个职位，每天都会有大量的事情纷至沓来，养成先做最重要事情的良好习惯，就能轻松、主动应对，而不会被事情追赶。

美国伯利恒钢铁公司总裁理查斯·舒瓦普为员工的低效率忧心忡忡，但他没有责怪他们，而是反省自己，结果发现自己的工作效率也极其低下。有什么办法呢？最后，他找到了效率管理专家艾维·李，诉说自己的苦恼。出乎意料的是，艾维·李满面笑容，说只需要十分钟的时间，舒瓦普就能学到一套秘诀，工作效率最少能提高一半。

艾维·李给了舒瓦普一张空白纸条：“亲爱的，请在纸条上写下你明天要做的最重要的六件事情，最最重要的那一件就排在第一位。”

舒瓦普想了想，不到五分钟就写好了。

“那么，把这张纸条放在你的口袋里，”艾维·李说，“明天你醒来的第一件事情，就是看一下这张纸条，并且先做第一件事情。第一件做完了，再做第二件，以此类推。如果你明天只完成了第一件事情，那也没关系。但是你要保证每天都这么做。这样，你每天都在做自己最重要的事情，效率自然会事半功倍。当你感觉这套方法对你很管用的时候，再让公司其他人也这样做。这个实验你喜欢做多长时间就做多长时间。别忘了，有一天你也可以将给我寄支票的事情列在最重要的事情里面。”

一个月之后，舒瓦普果然这么做了，他汇给了艾维·李25美元，要知道，这份酬金价值不菲，相当于当时普通工人最少10年的工资。而舒瓦普则通过这套方法，在短短几年之内将小钢铁厂发展成为美国第三大钢铁公司。

舒瓦普常常说：“我认为这是我的公司多年来最有价值的一笔投资！”

可见，当我们强调执行力，要求“立刻、现在”就执行的时候，并不是让你漫无目的的行动，而是要抓住工作的本质，先做最重要的事情。

哪些事情是最重要的呢？

麦肯锡公司认为，衡量标准是看这件事情对实现目标有多大的贡献。贡献值越大，越能使你接近目标，就越应该优先处理，那些贡献值不大的事情，不是说不要做，而是可以适当延后。一般来说，可以将它们分四个层次：

（1）今天必须做，而且必须完成的非常紧急的事情。比如今天有个会议，当然就必须马上确定会议主题、安排与会人员、布置会场等。

（2）今天必须做，但不要求必须完成的事情。有些事情很重要，但不是那么紧迫，而且需要较长时间来完成，比如制订公司年度营销计划。

（3）今天应该做的事情。比如当天的工作日志等。

（4）今天可做可不做的事情。

分类的办法有多个角度，你也完全可以采用下面的方法：

（1）紧急而重要的事情。

（2）紧急但不重要的事情。

（3）重要而不紧急的事情。

（4）不紧急也不重要的事情。

当然，最重要的是不要拖延，随着时间的推移，重要而不紧急的事情也会变得紧急而重要。

至于这些事情的时间如何安排，还是应该根据“80/20原理”，从容不迫地去完成。我们不赞成平均分配时间，在重要的事情上，你必须安排足够的时间一次性做到位，以免事后返工，耽误整件事情的进度。

有个实验能生动地说明这一点。

你的工作是将一块大石头和无数的小石头、沙子、水放进一个广口瓶。放进瓶子的顺序由你来决定。

第一次，你的顺序是水、沙子、小石头、大石块，你会发现，当你用水将瓶子灌满的时候，几乎放不进去任何东西。

第二次你变聪明了，你先放沙子、小石头，再放水或者大石块，你惊讶地发现，大石块已经无法放进去了。

最后，你发现了最有效的办法，那就是先将大石块放进去，然后是小石头、沙子，最后慢慢地将水灌进去。将大石块放进去，是第一重要的事情，它能确保你这项工作到位。至于沙子、水放进去多少，虽然会影响整件工作的完美程度，但不会左右大局。

总之，尽管在实际工作中，可能同时安排了很多事情，但事无大小、齐头并进的方式并不可取。重要而不紧急的事情往往要耗费大量时间和精力，更需要单独的时间段来完成。

只有这样，才能真正将工作做到位，你的工作才能更出色。这既是一个前人已经受益无穷的方法，更是你今后得以成功、持续成功的好习惯。

洞察本质，一步到位

工作到位的理想状态就是深刻洞察工作本质，第一次就把事情做对，一步到位。每个步骤都能一步到位，那么，整体工作自然就会一步到位。

严格来说，现代公司企业的运行机制，由于采用了全面的质量监控管理体系，因此，一步到位其实已经不再是一个高标准的要求，也是应该做到、必须做到的。试想，在流水作业线上，任何一个细小的部件一旦生产出来，就必须马上送去组装，任何一个环节出了问题，都可能将其他人的努力毁于一旦，甚至导致全线停产、产品进不了市场的恶果。