率真法则3
掌握与别人沟通的技巧
“沟通”———这是人与人之间互相交际的一个代名词,沟通有着多种多样的途径,初生的婴儿以其稚嫩的哭声向世界宣告他的来临,这不能不说是一次沟通。平时生活中遇到朋友时展现出的一个微笑,一次点头,也是你友好的沟通方式。一切生灵都需要沟通,人更加如此。沟通如同一架无形的天平,调节你内心的感受;它如一杯刚沏的清茶,让你去细细品味它的甘醇;又如一股温泉,让你感受到人世间的温暖……
若是没有沟通和交流,即使给你天堂,也注定找不到快乐
有一次,上帝问一只被囚在笼中的画眉:“你愿意到天堂去生活吗?”“为什么要去那里呢?”画眉问。“天堂宽敞明亮,不愁吃喝。”“可我现在也很好啊。我吃喝拉撒,全由主人包办,风不吹头,雨不打脸,还能天天听见主人说话、唱歌。”画眉回答。“可是,你自由吗?”听了上帝的话,画眉沉默了。于是,上帝以胜利者的姿态,把画眉带到了天堂。他把画眉安置在翡翠宫里住下,便忙着处理各种事务去了。
一年后,上帝突然想起了画眉,便去翡翠宫看望它。他问画眉:“啊,我的孩子,你过得还好吗?”画眉答道:“感谢上帝,我活得还好。”“那么,你能谈谈在天堂里生活的感受吗?”上帝真诚地问。画眉长叹一声,说:“唉,这里什么都好,只是没有人和我说话,使我无法忍受。您还是让我回到人间吧。”听了这话,上帝不禁大为感慨。
与人交往若是没有相互交流和相互欣赏,即使给你天堂,也注定找不到快乐、自由、幸福的感觉。
学会沟通,可以使人变得乐观开朗,积极向上,更可以拉近人与人心灵的距离。不会沟通的必会被社会遗忘,继而被时代所淘汰。
在现实中,我们常常意识到沟通的重要性。一句真诚的解释,前嫌尽释,冰川消融,握手言欢;一次默默的沟通,一直深爱的他,终于理解了你的真实心意;一次成功的沟通,你的客户终于认同你的建议;一次次的沟通,一次次的碰撞,一次次的倾听,我们终于在沟通中品尝到相互理解的快慰。正如一位哲人说过的:“掌握了沟通,你就掌握了整个世界。”是的,在这大千变换的世界上,学会沟通是每一个人必不可少的。
在生活中,人与人之间的接触免不了会产生矛盾,常常是靠沟通来解决的。然而,要真正取得沟通却是那么难。因为沟通是双方面的,而每个人都有自己的想法,你认为这样,对方却不以为然;或者对方认为那样,你却不以为然。这就产生了矛盾,不能相互沟通,使两人之间产生隔膜,使彼此纯洁的友谊变得模糊了。
如果两个人发生了矛盾,双方都在逞强,不肯放下成见和好,那么他们就会一辈子痛苦下去。假如双方能够理智一点,不意气用事,尝试与对方沟通,就可以化冲突为和平,化干戈为玉帛。你不去和别人沟通,别人不知道你在想什么;别人不和你沟通,你也不知道别人在想什么。久而久之你们之间就会产生一堵墙,一堵你们自己所围砌的为交往设置障碍的城墙。
只有相互沟通,才能够相互理解,只有理解,才能感受到美好!事实上,我们每个人心中的那扇门并非全打开,有的是常年紧闭,有的是虚掩着,有的是半开着。沟通就是每个人心中的那扇门敞开着,你能走进我的心里,我也能达到你心灵的彼岸。学会沟通,你会发现,心灵的距离不远。
沟通无极限,这不仅是一种技巧,更是一种态度。要学会沟通,与上级沟通,与同事沟通,与下属沟通,与家人沟通,与社会上方方面面的人沟通。可以说,沟通无时不在,沟通无处不有。无法想象一个不善于沟通的人会成为一个成功的人。
想要成为善于沟通的人,首先要学会恰到好处地交谈
(1)说好第一句话
有些人胆子非常小,不敢主动向对方问好。其实,这并不是一件难事。你为何不抛弃自己胆怯的心理,大胆地跟他说:“我一直想跟你说话,但是我很怕接近你。”此语单刀直入,会令对方无法拒绝你。这不仅让你能开始下面的谈话。而且还是种最有效率的沟通方式,省了一堆繁文缛节。
可以说,初次见面的第一句话,说好说坏,关系重大,总的原则是:亲热、贴心、消除陌生感。
(2)恰当地称呼对方
与人谈话,称呼是必不可少的。在社交中,人们对称呼是否恰当十分敏感。所以,称呼往往影响到交际的效果。应酬中的称呼要合乎常规,也要照顾到被称呼者的个人习惯,同时还要注意入乡随俗。而根据场合,又可以分为工作的称呼和生活中的称呼两种,在具体实践中各有不同。在日常生活中,称呼应当亲切、自然、准确、合理。
最重要的是,不论我们如何称呼他人,这其中最关键的是要表达这样的意思:你很重要,你很好,我对你很重视。
(3)制造余韵无穷的谈话
初次的会面如果让对方回味无穷,自然就盼望有第二次的见面,这就是人际交往的最高境界。要让谈话留有余韵,必须使用优美的言词,眼界要放得远些,谈话内容不妨从大事着手,注意速度的平顺流畅,使对方不由自主地受到吸引。
(4)打开对方的话匣子
当你说话时,如果能使对方谈到他感兴趣的事情,就表示你已经很巧妙地吸引了对方。此时,我们再以问答的方式诱导对方谈论有关他个人的生活习惯、愿望、兴趣等问题。
如果你在朋友家中看到一张女孩子照片,你就可以和她谈谈这女孩子的事;如果朋友买了一件新衣服,你就可以和她谈谈衣服的色彩、款式;如果窗台上摆着一个盆景,你就可以谈谈盆景的栽植和装点……凡是这一类眼前的事物,最容易引起人们的注意,也最容易发展谈话的内容。
(5)交谈要恰到好处
既要不卑不亢,又要热情谦虚、温文尔雅和富有幽默感,这样的谈吐才能给人留下深刻印象。谈话时不盛气凌人,不自以为是,如果你是一个很有学识的人,也不要轻视别人,要用心倾听别人的意见。如果你随时以高人一等的口吻或专家的姿态出现,好像处处要教训别人,这样只会使别人反感。当然,反过来,在交谈中,你处处都表现得畏畏缩缩,说什么都不懂,显出一副未经世面幼稚无知的样子,这也是很糟糕的。碰到自己在交谈中不了解的话题,不防请对方作简单的解释。这种做法是聪明的,因为这样既可避免误解别人的谈话,又可表示出常识、尊重对方,这样,自然使对方也觉得你很可爱了。
(6)与人交谈要直奔主题
社交的语言要简洁、精练,并尽可能地承载更多和更有用的信息。反之空话连篇、言之无物,必然有损于自身的说话形象和说话风格。讲话简练有力,能使人兴趣盎然。在与人交谈中,节奏快一点儿,在重要的地方,讲得详尽一些,其他的细枝末节则可以用一两句话交代一下就行了。
(7)让对方充分领会你的意图
遇到有事情和别人接头,或有事情需要跟别人合作的时候,一个会说话的人,总可以流利地表达出自己的意图,也能够把道理说得很清楚、动听,使别人很乐意接受。有时候还可以立刻从答案中测定对方言语的意图,并从对方的谈话中得一启示,增加自己对对方的了解,跟对方建立良好的友谊。
与九种人沟通
(1)沉默寡言的人:有一句说一句,一字千金。
(2)对炫耀的人,赞美不少于10次,对他喜欢炫耀的地方认真聆听,千万不要打断他,要因势利导。
(3)对令人讨厌的人:不卑不亢,肯定他的优点,并对症下药。
(4)对优柔寡断的人:多用肯定性的语言,替他下决心,引导他做出判断,站在对方立场考虑。
(5)对知识渊博的人:真诚地聆听,赞美。
(6)对讨价还价的人:要口头妥协,满足心理。
(7)对慢郎中式的人:配合他的步调,因势利导。
(8)对性急的人:说话简洁、明了、清晰、准确,不拖泥带水,几句话切入要害。
(9)对疑心重的人:先认同他。
率真法则4
快乐,不忧虑
世界上只有两种人:一种是乐观的,一种是悲观的。乐观的人,无论生活中遭遇什么情况,都会微笑面对,坦然接受,因此生活往往幸福;而悲观的人,无论什么时候,总看到事情坏的一面,对一切充满消极的忧虑,整日生活在不安与忧郁之中。有句话说得好:“乐观者在灾祸中看到机会,悲观者在机会中看到灾祸。”
其实,生活中不顺利的事情太多了:下雨没带伞,被淋湿衣服;匆忙赶到车站,却只能看着末班车缓缓驶去的背影;工作中明明很努力、很勤恳,却没被老板看到,而别人却加了薪……人生在世,不如意事常八九,这是一种客观规律,不以人的意志为转移。
人生路上难免会遇到一些磨难、坎坷和失意,生活中也难免会有委屈、误解和磕磕绊绊。但人是生活的主人,生活的色彩靠自己点染,生活的格调靠自己把握,生活的质量靠自己提高。倘若把不如意的事情看成是自己构想的一篇小说,或是一场戏剧,自己就是那部作品中的一个主角,心情就会变好许多。一味地沉入不如意的忧愁中,只能使不如意变得更不如意。既然悲观于事无补,那我们何不用乐观的态度来对待人生,守住乐观的心境呢?如果你以亮丽的心情、饱满的热情对待那些晦涩的日子,那么那些日子也必将充满明媚的阳光。
守住乐观的心境实在不易,悲观在寻常的日子里随处可以找到,而乐观则需要努力,需要智慧,才能使自己保持一种人生处处充满生机的心境。悲观使人生的路愈走愈窄,乐观使人生的路愈走愈宽,选择乐观的态度对待人生是一种机智。在诸多无奈的人生里,仰望夜空看到的是闪烁的星斗;俯视大地,大地是绿了又黄、黄了又绿的美景……这种乐观是坚韧不拔的毅力支撑起来的一种风景。
用乐观的态度对待人生就要微笑着对待生活,微笑是乐观击败悲观的最有力武器。无论生命走到哪个地步,都不要忘记用自己的微笑看待一切。微笑着,生命才能征服纷至沓来的厄运;微笑着,生命才能将不利于自己的局面一点点打开。
好的心情能化干戈为玉帛,化疾病为健康,任何人的容颜都会被好心情照亮,从而魅力无穷、美丽动人;好心情能帮你获得学识,交结益友,把握机遇,成就事业,和睦家庭;好心情能把自卑冶炼成自信,把不满锻造成奋争,把孤傲挥洒成谦逊,把委屈升华成振奋,把失意挤压成动力,把挫折锤打成练达……
乐观者在灾祸中看到机会,悲观者在机会中看到灾祸
唐朝著名禅师慧宗好种兰花。一次出外讲经弘法,吩咐弟子看护好种在寺里的数十盆兰花。弟子们深知师父酷爱兰花,侍弄得特别小心。但不幸的是,一天深夜,突然狂风大作,下起暴雨,拔树掀瓦,兰花被砸得满目疮痍。几天后,禅师回家,弟子们忐忑不安。得知原委后,禅师说:“事已如此,生气又有何益?当初,我不是为了生气而种兰花的。”弟子们如醍醐灌顶,大彻大悟。看似平淡的话,蕴蓄了多少人生智慧!
将那棵快乐的兰花栽种于心田吧,拥有了兰心蕙质,我们的心境一定会盈满幸福。
(1)在不如意的事情发生时,请仔细注意你自己的想法,把最先浮出脑袋里的感受,不加修饰也不加增删地写下来。
(2)接着做一个试验,做一件与消极反应相反的事。例如,当工作出了差错,你是否在心里想,“我不喜欢我现在的工作,但我永远不可能找到一个更好的工作。”如果是这样,你不妨做出与此想法相反的动作,如去看招聘广告、寄出几份简历、亲赴几场面试。
(3)注意事情的发展,以验证你最初的想法是正确的还是错误的。如果你所处的环境使你抗拒,那就改变它,改变你思考的角度。这是一种很好的办法,虽不一定都能奏效,却能给你提供一个机会。或许你的工作并没有你想象的那么糟,给自己一段“观察期”吧,观察自己是否适合这份职务与它的发展前景。综合多数人的经验,每当脑中萌生辞职的念头时,主管正巧会交付一份新任务,让他们有发挥所长的机会。因此,别总是埋怨你的上级看不到你的才华,总是大材小用了,因为他们也在观察你啊。
(4)最后,再冷静地做出你的决定。不管是什么,至少你已经思考清楚了。千万别陷在绝望的深渊,一直反复地品尝挫败的酸涩。事实上,你只需考虑:是继续走在这条路上,但是需要你改变它,哪怕是添上几株小草、几朵小花,让你有继续前进的动力;还是干脆再换条路走。