顾客就是君主，而我们所经营的公司就是他的臣下。
——松下幸之助
在现代商界，视顾客为上帝，已经成为响亮的口号。这一点，无论是在西方国家还是在东方国家，都是一样的。松下接触过的一位西方大公司的董事长就说过：“我认为顾客就是君主，而我们所经营的公司就是他的臣下。即使顾客说了什么过头的话，我们也应该乐于听从。”善待顾客，哪怕是那些挑剔的、刁难的、甚至“欺负”人的顾客。在这方面，松下有着深切的认识。但是，松下的善待是基于社会正义和对顾客有益的前提的：倘若顾客的要求有悖社会正义，而且对他自己也没有什么好处，松下是不会答应的。
这，正与君臣关系一样。君主是不能一概而论的，他们有的圣明，有的中等，有的则昏庸无比。对昏君尽忠，历来为有识之士所反对。昏君的旨意，可能对国家和人民都有相当的危害。这时候，倘若臣下遵照执行，就会酿成灾难。这与社会正义相悖，对君主自己也是有弊无利的。因此，臣下应该劝谏，哪怕是触龙之逆鳞。只有那些圣明的君主，臣下才可以唯命是从。
同样，对顾客也是如此。如果顾客是有社会正义感且明理的，他们的要求无疑应该设法满足，像臣下对待圣明的君主一样。甚至对于他们的“蛮不讲理”、“毫无道理”，也首先要尽可能地找出其中的理来，使之合理化。如果真是碰到了毫无社会道义、损人不利己的要求，那么，对不起，不去做你忠实的臣下。这不仅是生意的原则，也是一种社会义务。试想，让这样的顾客肆行无忌，哪能有一个合理的市场？哪能有一个公正的社会？
顾客的要求，当然大多有其合理之处，但现代经营者同时应该看到顾客消费观念的滞后性，消费心理的消极面。这一点，对于生产、销售新产品的经营者来说，必须给予充分注意。经营者不能因为顾客要求的惯性，而不去设计、推广新的产品。此时，就应该设法让顾客认识新产品，使他成为“圣明的君主”。一味地姑息迁就，对己对人都是不利的。用现代的消费学说来看，这是指经营者除了服务消费的职责外，还有引导消费的义务。
