比尔·葛培特是考克斯有限电视公司的总经理，住在美国新奥尔良，他的手下有三百多位员工，对于他来说，好好关心你的员工，你公司的业绩就会很好。他其中一位员工叫做布莱思·克莱门斯，是一名年轻的工程师。
有一天，休假的克莱门斯去一家器材城购买木料。在他等待切割木材的时间里，他听到有人抱怨考克斯公司的服务态度简直差极了。对于这样的大声的抱怨，得到了很多人的附和，越来越多的人围在抱怨的人身边。
葛培特每当说起这件事情时，总是会说：“布莱斯有很多选择，他当时正在休假，而且还有自己的事情要做，老婆在家中也在等待着他。对于当时的他而言，可以当作没有听见，只管好自己的事情就好了。但是布莱斯走到那个人跟前说：‘先生，很抱歉我听到了你对这些人说的话。我就在考克斯公司上班。你是否愿意给公司一个机会改善你所说的状况呢？我保证，公司一定会解决你的问题。’”
“当他说完这些话以后，周围的人都惊讶极了。当时布莱斯并没有穿公司的制服，他给公司大了个电话，告诉公司请立即派人去这个人的家中修理，帮助他解决问题。后来我们才知道，其实布莱斯还对这位顾客打了个电话，以证明顾客对一切都已经称心满意。他还为顾客延长了两个礼拜的试用期，并且为给顾客造成的不便道歉。”
这样的事情你一定没有听说过吧，甚至在很多大牌公司也没有听说过有这样的服务，一个员工要去承担这样的职责让我们有些不可思议。不是自己的工作为什么还要承担呢？做这些事情，不仅“浪费”了自己难得的假期，让人觉得不太可能。但是，这确实是葛培特在公司中培养员工有的心态。他使每个员工认识到只有公司成功了，个人的成功也就在不远的将来了。
使员工对工作抱有极大的热情和兴趣，企业领导人到底应该怎么做呢？很简单，你不能强迫他们，如果他们工作出色，一定是出于他们自己的心愿。杰出是不会在强迫的状态下产生的。
“行动来自于我们内心深处的欲望，不论是在政治圈、商业界、学校或家庭中，要提高说服力的最佳良方是：要把他人心中的渴望引发出来。如果谁能做到这一点，那么机会可以说他是无往不利的，他绝不可能不成功。”这段选自哈理·奥佛史崔特的《改变人类的行为》一书。这个道理仍然适应现在的社会。
美国有一家经营的很成功的安全设备公司。大卫·麦克唐纳是贝尔克公司的总裁。他在上述引发他人的渴望这件事情上有出色的表现。他能够有效的传递让员工信服的公司的价值观，并且还真心的尊重和关心员工。他有着绝对权威在如何完成公司员工工作这方面上。工作上遇到困难总能有出乎意料的好结果。
要让一个人有必须这样做的欲望，在公司中一定要让他感到自己的重要性。员工能够得到尊重，有让他们信服的公司价值观和理想，那么作为领导的你，就可以退居二线，等待成果。
激励的方法可能不同，但是要做的就是采取行动。从而发挥出员工最大的作用。激励无法强求，你必须培养激励的温床，这会让人想要成为杰出的人。
4.真心真意表示关注
那些重要的人士所得到的关怀已经很多了，所以你不能只关注那些重要的人。对那些秘书、助理、接待员等也需要我们给予真心的关注。他们是使你的生活正常有序并且市场被忽略的一群人。时常问一问他们最近的高兴的事情，这样最起码会让信件更快的到达你的办公桌。
主编琳·波维琪现任职《职业妇女》，曾在《新闻周刊》工作了很长时间。刚刚开始工作，她是一名秘书，经过自己的努力，升至研究员。后来荣获《新闻周刊》第一位优秀女性资深编辑。这个职位表示曾经那些管自己的作家和编辑，现在都开始受她的督导。波维奇对我说：“事情开始变得有趣。”同事们都认可波维奇的晋升，认可她的能力，但是有一位编辑不以为然。她说：“那位编辑其实不是因为讨厌我，而是因为他认为我仅仅凭借性别，获得了这个职位，而他无法开始就无法接受这个安排。他觉得我并非真才实学，但，当着我的面儿，又若无其事的样子。我反而是从别人的口中听到的。”
在波维奇晋升之后的六个月后，这位编辑对于他的不以为然道歉了。有一天，这位编辑走进波维奇的办公室，坐到她对面，坦言说：“我必须要告诉你，我对你的晋升一开始感到不公平，你太年轻，经验不足，得到这个职位或许是因为你是个女人。
但是，这半年来，你说服了我，你对工作有着浓厚的兴趣，很关心编辑和作家们，我真的很感激你。因为在你之前的编辑都只是把这个职位当成跳板，但你却让我看到了你对这个工作真正的兴趣，不仅如此，对每个人也充满了兴趣。”
在《职业妇女》杂志新职位上的做事风格就是波维奇用很长时间培养起来的。她认为，作为领导你应该关心每一个人，认真的关心他们，决不能拒人于千里之外。她常常和同事们交谈，她们有一套聚会系统，每个同事都知道某一天的哪个时间可以有机会单独和她谈话。她对每个人的工作感兴趣，也对他们本人感兴趣。
你只有对别人表示真正的关注，才能让别人对你也感兴趣。人们在别人的真诚帮助下总是会有回应。其中有一个最基本的心理因素在起作用：得到别人的真正的关注，总是让人非常高兴地，会让我们觉得自己与众不同，觉得举足轻重。喜欢与对自己感兴趣的人来往，跟他们建立友谊，以报答关切之情，我么常常也会对他们多加关注。
汤姆·哈特曼蒙席是纽约天主教会中的一个名人。他多年来主持过3800场婚礼，并且为一万多名新生的婴儿施洗。很多人都请求这位蒙席的主持，但是难道没有其他的神父可请吗？因为哈特曼表示出比别人更多真诚的浓厚的关切之情。
哈特曼不是格式化的一成不变地主持婚礼。他通常会花很长的时间去了解新人，为了真正接触他们，他会邀请信任到自己的住所，也会拜访他们的住所。在准备的几个月中，他会让他们谈论自己。这样，他才能主持符合个人需求和兴趣的婚礼。
哈特曼会对新娘说，他答应主持这场婚礼并不只是把当当作一个礼仪。他要挖掘其中真正的奥秘，以使婚礼设计的能有超乎想象的浪漫美好。因此，他说，他需要了解两位新人，他们对彼此的关系又什么看法，到底深爱对方什么。相爱期间有没有噶生什么挑战，又是如何应对和克服的。所有的一切，哈特曼将会在婚礼中提起。
哈特曼的工作绝非易事，要达到的目标是使两位新人能够更加的了解对方。他说：“他们会发现我对他们一生中最关键的时刻是如此重视的时候，很多时候，他们会愿意听我的。”
对婴儿施行洗礼也是认真对待，他会了解这家人，和所有一切对于婴儿的诞生有着特殊意义的事情。在对一个单亲妈妈的孩子施洗时，哈特曼甚至都陪着母亲上有关生产的课。
哈特曼说：“由于自己的这种关切，当我在建议丈夫应该陪着妻子上课时更加的具有说服力。我自己都去过拉马兹教室，那些男士才能信服。而我也会鼓励他们去参加。”很多从那场动人的经历回来的人都说：“如果我没有真正的经历，我是永远对此一无所知的！”
有很多种方法可以表示对别人充满兴趣，而且很多时候是很容易的。譬如：当你碰到逛街的朋友，会对这次的偶遇表示出真心的喜悦。用开心的声调去回答和打招呼，是你对别人感兴趣的表示。
一家投资公司的财务长大卫·泰勒表示：“关于人和这个人的职业我是牢牢记住的。只要我一看见麦克利斯特先生，我就会联想到他的工作，永远记得他在必治廷公司上班。这两件事情在我的脑海里是紧密的连接在一起的。我能够记住这些，但是我发现并不是所有人又具备这种能力。”
记住别人的名字，你也许无法想象它能发挥出多大的效果。泰勒在他从事饮料业担任主管的时候就深刻的体会到，这一点是非常重要的。他说：“当时我在加拿大的一家饮料公司上班，航空界的人都是大客户，这听起来有点奇怪，但是我认为认识他们是非常重要的。就像格鲁曼飞机公司的员工们非常多，他们的公司也装了很多的饮料贩卖机。”知道一些人名和与他们有关的东西。这对开阔市场是十分有益的。
5.正确面对来自外界的批评
你不应该为了成为一个很好的人，而必须使自己成为一个什么样子，能做好真正的自己就足够了。在此前提之下，对自己说一些肯定意义的话，就一定会更好的面对来自外界的批评。
当被他人批评的时候，多数人都会开启自动防御措施。当还处于孩提时代的时候，我们遭遇的批评，通常记忆犹新，因为这种经验往往会给自身带来极大地伤害。所以，现在总是把批评当作“坏事”。我们应该做的，应该是分清楚，什么批评是针对他人而并非对你的批评，什么又是真正对你有帮助，有好处的批评，我们应该具有辨别和自我评估的能力，清楚地懂得自身的思想、行为和情绪的看法。
应对批评的时候，以往的经历所构成的自我评估的能力是不可或缺的条件。但这些事情，我们在小时候并没有学到。大人们从未注意到当他们评价我们行为的正确或错误时，会对我们造成怎样的结果。小时候没有人鼓励我们应该建立一套自我评估的标准，通常依赖他人对自己行为的评价。
当我们有了一套自我评估的标准，就不会被他人的批评左右。如遇到这样的情况：总有人告诉你，你工作的速度太慢了，即使这种速度最适合你，你也会怀疑自己是不是自己真的太慢了，倘若你没有足够的自信去正确的自我评估，那么你就会开始感到愧疚。
