“找不到问题的根源不放过”“找不到问题的解决方法不放过”“改进方法执行不到位不放过”。对于如何执行到位，“找不到问题的解决方法不放过”和“改进方法执行不到位不放过”尤其值得我们学习。我们来看看海尔的员工在遇到难题时是如何做的。
2006年年初，在海尔集团“2005年度海尔集团10大功臣”的表彰大会上，张庆福成了最耀眼的“明星”，因为他拿了两个第一：
使海尔冰箱和冷柜在尼日利亚份额排名第一；使涡轮洗衣机在伊朗份额排名第一。
他能够在尼日利亚打开冷柜销售市场，就是“外在条件有限，内在智慧无穷”的充分体现。
2004年，海尔集团的营销经理向他抱怨说，尽管海尔的产品非常好，但在尼日利亚却很难卖。
张庆福问为什么。经理告诉他，尼日利亚电网不严密，电压不稳定，经常会停电。由于天气炎热，前几天他特别想喝冰镇饮料，就去附近的商店买冰块，结果商店老板说已经停电十几个小时了，冰块早就化成了水。
张庆福听了之后，问怎样才能使冰柜好卖起来？
经理说，只有两个办法，一个是等着电力建设的改善，另一个是海尔改善自己的产品，让大家在停电的时候也能吃上冰块。
冰柜要用电才能维持正常的运转，这是众所周知的事，停电也能吃上冰块，这不是在痴人说梦吗？
但是，张庆福并没有对客户“不合理的要求”置之不理，反而让大家一起想方法，最后，研制出了一款制冷后保温时间超过100小时的冰柜。
海尔的这款冰柜上市后，立即在当地引起了轰动，市面上几乎所有卖冰块的小商店全换用了海尔冰柜，不仅如此，还带动了海尔其他产品的销量！
如果换成是你遇到同样的问题，你能做到“停电也能吃上冰块”吗？
大多数人肯定以为这简直是“荒谬，不可能的事”，但张庆福做到了。他为什么能够做到？就是因为他有“找不到问题的解决方法不放过”的执行精神。如果因为觉得“停电也能吃上冰块”的要求不靠谱，或者尝试了几种改进的方法后没有收到效果就放弃了，海尔的这款冰柜估计也就没有面世之日了。
在市场上，为什么“中国制造”意味着廉价？为什么“德国制造”代表着高品质？读完下面这个故事你自然就会明白了。
在青岛，有一条为了纪念孙中山先生而命名的中山路。那里在20世纪初曾经是德国的统治区，那里坐落着很多出自德国人之手、富有异国情调的欧式建筑。
那条路附近的一些排水工程，是当年一家德国公司修建的。据当地人说，居住这么多年以来，不管下多大雨，唯独那个路段没有出现过积水，这让当地人感到分外惊奇。
后来发生了一件事，更让人们对德国人负责任的态度啧啧称叹。有一次，这一带的一个地下水管道出现了一个小故障，某一个关键部位的螺丝之类的零件坏了，人们在很多地方找不到这种零件。
于是，当地人辗转找到了这家德国公司，希望能够找到这种零件。不过非常遗憾，这种零件实在是太古老了，那家公司早已经不再生产了。人们感到很失望——如果找不到零件，可能需要整体更换，那可是一个大工程。
就在这时候，这家公司跟他们说：“也许不是没有办法，你们可以在发生故障的地方周围方圆1米之内找找看，可能会有备用零件。”大家半信半疑——不要说有零件，即便有，过了这么多年也早就锈掉了。不过人们还是按照这家德国公司的建议，在故障处周围挖了下去。结果他们还真挖出了一个包得严严实实的完好的零件包，其中就有那个他们急需的关键零件。
一位中国建筑设计师听说了这件事情，对德国工程师赞叹不已。
正是德国人追求高品质的圆满意识，时刻谨记“三不放过”精神，所以造就了宝马、奔驰、奥迪、阿迪达斯、妮维雅、拜耳等一系列世人熟知的国际品牌。
“零缺陷”是未来中国企业必须修炼的内功，只有生产出质量和技术都过硬的产品，才能不断地提高企业效益，同时，这样的企业才具有足够的实力与世界先进企业竞争，也才能在激烈的竞争中不断成长壮大。
如果我们每一个人都有像海尔员工和德国人那样的心态和精神，执行就不会不到位！
※为客户提供最满意的服务
当今社会，是一个服务的时代，我们每个人都必须树立服务意识。执政者没有服务意识，就会失去民心，江山根基不牢；企业没有服务意识，就会失去客户，企业基业不保；职业人没有服务意识，就会失去工作岗位，被排斥在主流人才市场之外；执行者没有服务意识，很多工作便很难执行到位。
在市场经济中，“客户至上”的经营理念已深入人心，人们对服务的质量要求也越来越高。同时，一个公司要在竞争中占据有利地位，不仅要保证产品的物美价廉，而且要在服务上多下功夫，可以说一个公司的服务质量的好坏很大程度上影响了该公司能否保证在同行业之中占有优势。公司的竞争就是服务的竞争。而我们，一定要为客户提供最满意的服务。
有一位中国女记者到韩国采访，对韩国的服务大为赞叹，她说：韩国的服务水平堪称世界一流，不仅周到而且亲切。
这位女记者在大邱采访时，不小心在新闻中心落下一个发夹，心想丢就丢了吧，反正是个小东西。但是第二天当她再去时，居然在整洁的桌面上看到了那个发夹。原来细心的志愿者在打扫新闻中心的卫生时发现了它，便把它捡了起来。
同样的故事也发生在新闻中心，那是一次世界性的比赛，有一位来自意大利的记者在信息栏里寻找前几天的比赛结果时，嫌工作人员没有按照时间顺序摆放前几天的成绩公报，于是对着他们大发牢骚。工作人员安静地听完后向这位意大利人微笑着表示了歉意，等5分钟后记者再去信息栏时发现所有的成绩单都已经整齐有序地重新摆放过了。
在韩国很多的体育赛事现场，记者在观看比赛时，总会有人适时地塞给你一瓶水和一些小食品，大多数时候是志愿者，有时是工作人员，甚至是保安人员。在比赛进行到一定阶段时，成绩公报会及时发到记者手中，不用记者自己跑来跑去。
因为自己公司的产品服务好而得到顾客的称赞固然可喜，但是，如果遇到难缠的顾客，即使是挑剔、抱怨，也要时时刻刻保持欢迎的态度。因为，这些都会成为以后不断改善、前进的动力。大家可能都有这样的体会，在生意场上，难免会遇到各种各样的顾客，有的随和，有的冷漠，有的挑剔，有的抱怨，有的刁难……任何一个人，就人情而言，自然欢迎那些随和、不挑剔的顾客，但对其他类型的顾客，也要同样地欢迎，甚至心存感激。如果能够做到这一点，超越客户的期望值，那么对你和你的公司是有百利而无一害的。
一位法国商人购买了一辆劳斯莱斯汽车，兴奋之余，亲自开车带着自己的家人到西班牙去度假，就在刚刚驶入法国南部一个偏远小镇时，汽车突然抛锚了，当地的汽车维修站一检查，原来有个零件出了毛病，只能厂家更换，他们无能为力。法国商人当时就火冒三丈：他立即拨通了劳斯莱斯法国总部的电话，连声指责他们的车如何如何地拙劣，总部接听电话的女士在耐心听了法国商人的抱怨之后，平静地问了几个问题，然后客气地问了当地维修人员关于车的问题，最后对这位法国商人说：“先生，首先为耽误您的行程以及为您及您的全家带来的问题表示道歉，我向您保证，我们的维修人员将在两个小时之内到达您所在的地点，给您送去零部件！”法国商人一听就又气又乐：“你们来点实际的，两小时？我自己开车就开了三个多小时！”接线的女士没有笑，重复了一句：“先生，我再次向您保证，我们的维修人员将在两小时后到达您所在的地方！”
法国商人半开玩笑半气恼地说：“好，我等着，如果维修人员不能在您说的时间到，我将起诉你们！”说完，他把电话挂掉了，开始给自己的律师打电话。
时间过去了一个多小时，法国商人看着远处的高速公路，嘴里叨叨着，暗暗地咒骂着刚才的接线服务人员。突然，他听到了“轰隆隆”的飞机声，一架直升机出现在了上空，而且正在缓缓降落！正在大家不知发生了什么事情的时候，他看到了飞机上的“劳斯莱斯”标志！果然，是劳斯莱斯公司的维修人员开着直升机到了！
这位法国商人不仅不再抱怨和咒骂，而且以后经常给人讲这段令他终生难忘的故事，这段坏事反而变成了好事！
如果不是强烈的服务意识，谁会傻到开飞机去执行维修任务呢？汽车再好也只是汽车而已，只有强烈的对于客户的服务意识才是让客户感动的根源，也是让企业长存的原动力！
同是负责客户回访工作的员工，如果你问他们在做什么，他们一定会给你不同的回答。有人会直接告诉你，“我在做客户回访”；有人则会说“我在做客户回访，以切实帮助客户解决问题”；而有人会说“我在做客户回访，以切实帮助客户解决问题，并了解客户满意度，把客户意见反馈给生产部，从而提升售后服务水平，保证公司的产品质量”。
毫无疑问，你一定会喜欢第三种员工，因为对于企业来说，这种人是不可或缺的人才。他们的工作目标不仅仅是完成任务，他们清楚自己的工作目标，了解工作的意义，他们懂得客户服务这项工作是企业对客户的承诺。
真正的服务，不是一两句口号，也不仅仅是热情的态度，而是根植在人的大脑中的一种意识，只有具备了这样一种意识，才能把工作执行到一个全新的境界。
※要想“零缺陷”，凡事都要精益求精
考试的时候，如果能拿到100分，绝对是件荣耀的事情。追求客户100%满意，追求产品100%合格，追求服务100%满意，是所有公司期望达到的工作标准。不过，不要以为这已经是最高要求了。你拿到了100分，不过是刚刚完成了任务而已。
一家历史悠久的瑞士手工钟表店里有一对师徒，师傅手艺精湛，徒弟也技艺高超。一次，师傅给徒弟布置了一个任务，让他给客人打造一块怀表，并且给了徒弟这块表的详细型号与规格。
徒弟严格地按照师傅的要求做了。可是，当他满心欢喜地拿着这块表，把它交给师傅的时候，师傅却连一句对他的夸奖都没有。徒弟觉得有点奇怪，毕竟自己完全按照师傅的要求做了，就问师傅。
师傅语重心长地对他说：“我知道，这块表你做得已经很好了，完全符合我的要求，但是你要知道，这只是尽了本分而已。把这块表做好，是最基本的要求，如果你想成为真正的优秀者，还必须在我所要求的这100分的基础上，加上更多的努力，向着完美努力。”
按照要求完成工作，只不过是做好一名员工的本分。
追求至善、精益求精，是员工最应追求的基本执行精神之一。
身在职场，要把任何事情都做得精益求精，不然你就一定会被淘汰。成功往往与精确的执行有关，那些粗糙的行为只能导致很高的错误率。凡是成功者，在工作中都有追求精确的精神。
美国一家公司在中国订购了一批价格昂贵的玻璃杯，为此美国公司专门派了一位代表来监督生产。来到中国以后，他发现，这家玻璃厂的技术水平和生产质量都是世界一流的，生产的产品几乎完美无缺。他很满意，就没有刻意去挑剔什么，因为中方自己的要求比美方还要严格。
一天，他无意中来到生产车间，发现工人们正从生产线上挑出一部分杯子放在旁边。他上去仔细看了一下，没有发现这种杯子有什么特别，就奇怪地问：“挑出来的杯子是干什么用的？”
“那是不合格的次品。”工人一边工作一边回答。
“可是我并没有发现这种杯子和其他的杯子有什么不同啊？”美方代表不解地问。
“你自己看，这里多了一个小的气泡，这说明这种杯子在吹制的过程中漏进了空气。”
“可是那并不影响使用啊！”
工人很自然地回答：“我们既然工作，就一定要精益求精，做到最好，任何的缺点，哪怕是客户看不出来的缺点，对于我们来说，也是不允许的。”
当天晚上，这位美方代表给总部写信汇报道：“一个完全合乎我们的检验和使用标准、价值20元的杯子，在这里却被在无人监督的情况下，用几乎苛刻的标准挑选出来，这样的员工堪称典范，这样的企业又有什么不可以信任的？我建议公司马上与该企业签订长期的供销合同，我也没有必要留在这里了。”
任何一家想在竞争中取胜的公司都必须先设法使每个员工精益求精、做到最好。没有精益求精、做到最好的员工，公司就无法给客户提供高质量的服务，就难以生产出高质量的产品。当员工将精益求精、做到最好变成一种习惯时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。
毫不夸张地说，市场从来都是用“显微镜”审视企业的，而且很多时候实行的是一票否决制，即100-1=0。如果你有100件产品，有1件质量不合格，上帝们就会得出“你的产品质量不过关”的结论，而不会说“你的产品只有1个不过关，另外的99个都是过关的”。
因此，在工作中，每个人都应该认真负责，追求精益求精。就算不能做到更好，最起码也要完成100%，绝对不能止步于99%。当每一名员工都能抱着“圆满心态”执行的话，就会对方方面面的工作更加精益求精，将执行做得更好、更到位。
