那位经理高兴地说：“当然可以，谢谢！”之后服务生又帮忙把经理的行李搬到后面的酒店里。
类似的服务，在希尔顿饭店经常发生，尽管他们的行为超出了自己的职责范围，但是，却令顾客感到了满意和惊喜。试想想，如果你受到这样超越期望的服务，你下一次一定还是会选择希尔顿饭店，不是吗？因为你知道，你在这家饭店一定会得到最好的服务，他们一切服务都是以实现你的最大利益为出发点的。
对于企业来说，尽力把事情做好，是铸造企业品牌的重要内容。而对于个人来说，这也是打造自己职业品牌的关键一步。不要在乎身边的褒贬，你应该清楚你的能力怎样，能把事情做到什么程度，进而努力把事情做好。
一位叫丽莎的房地产推销员，工作十分出色，顾客们都愿意找她帮忙解决问题。丽莎就是以优质的服务征服顾客的，即使买房以后，顾客仍能感受到她的服务魅力。
丽莎做工作很仔细，比如，她注意了解供水是否正常，帮顾客安装电话。她熟知当地某学校某年级学生教师的比例，甚至叫得出老师的名字。
她能说出郊区火车月票的价格——精确到美分，还告诉顾客快车上只有20分钟开空调的时间等。
每当新住户搬进新居，她都会准备一份礼物，并在住户到来的第一天与他们共享一顿美餐——她知道刚搬家时做饭还不方便，第一天晚上她便会邀请他们到自己家共进晚餐。她还安排新来者加入当地的俱乐部；这些听起来不可思议，但丽莎做到了，她从各方面尽力帮助新住户迅速融入社区生活。
如果只是简单地做事，不用心、不负责、不注重结果，总是敷衍了事，走一步算一步，怎么能够把工作做好？
牵牛要牵牛鼻子，执行就要抓“到位”。每做一件事，都要有结果，都要看它是否达到预定的目标，不能满足于“做了”，而是追求“做好”。只有这样，才能不断提升履职做事的质量，才能真正加强执行力。
记住，你不但要圆满地完成任务，更要成功地创造出结果。不论做什么工作都一样，既然决定做了，那就要有结果导向思维，对结果切实地负起责任，把事情做完、做好、做到位。在工作中不断对自己提出要求，高质量地完成工作，才能让自己不断得到提升，也使得别人对你的工作能力刮目相看。
※要有结果意识，不要让努力白费
比如，你现在要快递公司送一份快件，快递费是十元钱，无论刮风下雨，都是十元，甚至是下大雪，交通极其困难，也是十元钱。如果送快递的员工碰到恶劣的天气，快件没有送到，你会不会给快递公司付钱？不会。为什么？因为十元钱交换的是把快件送到的结果，而不是过程。所以，快件送到，就付钱，送不到，无论快递员多么辛苦，我们都不会付钱！
这就是赤裸裸的商业关系，商业关系的本质就是一种结果，或者叫作利益交换关系，或者叫作买卖关系。员工与企业之间是一种什么关系？本质上仍然是一种买卖关系，企业付你工资，你提供相应的结果。
为什么企业要这样？因为只有每个人提供的是优良结果，企业才有钱赚，才能够生存。但现在，却有不少员工把上班当成结果，认为只要上班就可以领工资，可以说，这种观念大大扭曲了员工与企业的正常关系。事实上，我们不是用上班来交换工资的，唯有上班的结果才可以交换工资。
行为的最终价值是现实结果，没有结果的行为是毫无意义的。即便是完成了任务，如果没有结果，努力的过程都是毫无意义的。
经理让小陈去买书，小陈先到了第一家书店，书店工作人员说：“刚卖完。”之后去了第二家书店，营业人员说已经去进货了，要隔几天才有；小陈又去了第三家书店，可是这家书店根本没有。
快到中午了，小陈只好回公司，见到经理后，小陈说：“跑了三家书店，快累死了，都没有，过几天我再去看看！”经理看着满头大汗的小陈，欲言又止……
什么是任务？什么是结果？买书是任务，买到书是结果。小陈有了苦劳，却没有功劳，因为他没有为公司提供结果，要知道公司是靠结果生存的，如果我们每个人都满足于苦劳，满足于“我尽力了，结果做不到我也没办法”，那么公司靠什么生存？客户会因为公司员工很辛苦，但没有提供优质产品就付钱给你吗？
比如前面说的买书，去买是任务，买到书是结果。小陈的确跑了三家书店都没有买到书，这就意味着小陈已经付出了劳动，却没有结果。那么，如何让自己的劳动不白费呢？事实上，只要小陈执着地追求结果，就会有很多办法：比如打电话问其他书店是否有这本书，这样可以大大节省跑书店的时间；或者直接找出版社购买等。
但小陈这么做了吗？没有！为什么他不这么做？是因为他脑子中有一个思想，你安排我做这件事（任务），我就做这件事（任务），我只对事（任务）负责，不对结果负责。但公司真正想要的是做事（任务）的过程吗？不是，公司要的是这件事的结果！
所以，我们在做工作时不能将目光只停留在“完成任务”上，而应该看得更长远一些，将执行的着眼点放在“结果”上，用“结果”的心态去做工作，而且，这个“结果”最好是一个能够创造价值的好结果。
三星开发笔记本电脑要比索尼晚得多。但现在，三星的新产品表现得活力十足，总是在推陈出新，而索尼的新产品总是“千呼万唤始出来”。
以前，索尼的笔记本电脑由于设计精巧，很是畅销。三星决心开发出比索尼Vaio更轻更薄的新款笔记本电脑，跟索尼一争高下。
三星高层提出这样的要求：比索尼同类产品至少要薄1厘米。这在当时来说，简直有点痴人说梦，根本就不可能完成。三星的研发人员经过多次反反复复的试验，最后还是实现了这个看似不可能完成的任务。他们知道，如果实现不了比索尼产品至少薄1厘米的结果，三星笔记本电脑就无法超越索尼，自然也就不会有三星的强大！
当全球最大的计算机公司戴尔看到三星的新产品后，大吃一惊，赶紧派人到三星采购。结果，三星顺利地从戴尔手中得到了160亿美元的采购合约，一下成为全球高端笔记本最大的企业之一。
正是对结果负责的态度，让三星的研发人员不断克服技术难题，成功地完成了一项笔记本电脑史上的壮举，实现了在别人看来不可能实现的结果。
任何事情都存在着一定的因果关系，有什么样的因，就会结什么样的果。对结果负责，既是一种思考习惯，更是一种行为习惯，它反映出了一个人的职业素质和能力。学会对结果负责，是一个职业人从初中级提升到中高级的关键的蜕变过程。只有做出结果的员工才是好员工，做出完美结果的员工才是优秀的员工。
结果第一，过程第二。把工作做到位的本质，就是以结果为导向，最后给出一个结果。如果你没有拿出最后的结果，即便你有一千个理由，你有一万个原因，那都不重要，因为没有结果，所有的过程都不复存在，都没有意义。可见，在工作中，我们要完成任务，但更要提供结果。懂得用心，提供好的结果才是创造成果的基础。因此，你想要得到更多的回报，那就多为公司创造价值吧！
※唯有业绩出色才能说明你能力优秀
企业用结果在商业社会当中获得利润，员工用结果体现自己在公司中的价值。“结果导向”永远是公司评估员工价值及发展潜力的唯一标准！作为员工，做好自己的工作是最基本的要求，而体现你能力的唯一方式，就是最终的结果。
公司是以营利为目的的，不是慈善机构，如果你不能给公司带来任何效益，反而占用了大量的成本，过不了多久，你就会被老板请来的新人代替。
经过数十年的努力，老张终于从一名普通的财务人员坐上了公司财务部门总监的位子，享受着优厚的薪水和福利待遇。老张是公司的老员工，论资历在公司很少有人能与他相比，这也养成了他自以为是、目中无人的习惯。
随着公司发展步伐的加快，公司陆陆续续地引进了一批新人，财务部也引进了一个名牌财经大学的毕业生。为了让新员工尽快适应工作岗位，公司要求老员工要尽量帮助新人。在新人到来的时候，身为财务部的负责人，老张口口声声说要多帮助这位新来的员工。
但这个新员工工作能力极强，除了懂财务、营销、外语和电脑，还曾经获得全国珠算大赛的大奖，可谓是才华出众。相比之下，老张除了资历以外，几乎没有什么可以与他相比的。
这让老张感到了一种前所未有的压力，别说帮助别人了，自己有时还得向这位新员工请教一些问题。经过暗中观察，老张发现这名新员工年纪轻，性格柔弱内向。经过一番策划，老张对她制定了“全面遏制”政策：处处为她设置障碍，尽量不让她接触核心业务，甚至连电脑也不让她碰，美其名曰：“专人专用。”
可这也没有难倒这位新员工，一支笔、一只算盘，把经她之手的账目做得漂漂亮亮、无可挑剔。几年来她都忍辱负重，工作上一丝不苟，精益求精，想抹杀都抹杀不了。
老张自己做的一些项目却频频出错。一次，他做的一个重大项目的账目被税务局指责不规范，面临处罚。公司新领导忍无可忍，给老张施加压力，让全体员工参与全面“纠错”。不久，公司领导又毅然决定，由这位新进员工担任公司财务总监，老张负责内务，这让他处在下岗的边缘。
工作，每个人都希望在工作中获得成功，被同事羡慕，被老板赏识，被公司认可。在工作中，唯有做得比别人更好，报之以出色的工作结果，才能为你的能力打上合格或者优秀的标签。
公司同一批招聘了两个年轻人。一年之后，有人惊奇地发现两个人的薪资水平竟然大不相同，甚至可以说是天壤之别：小赵月薪4000元，在整个公司几乎是位居榜首；小李月薪2300元，可说是公司里的最后一名。
新来的人力资源主管在整理档案的时候，得知他们薪水的差距之后，觉得有些奇怪，就去询问公司总经理：“这两个人同时进公司，年龄相仿，在学校都是优等生，为什么进了公司一年会有这么大的差距呢？”
总经理听完，笑着对他说：“在学校的时候，他们同是学习书本知识，不过在公司里，那些书本上的知识大多是用不到的，需要的是行动、是结果。两者要求不同，作为员工，衡量的标准自然也就不能依据他在学校时的考试成绩，这样一来自然就有所不同了！”
人力资源主管还是有点不太明白。总经理说：“这样吧，过两天正好我要出差，我叫他们两个分别帮我买一张车票，你看看他们的表现，就清楚了。”然后，总经理分别通知了两个人，让他们明天中午的时候完成任务。
第二天，两个人都来汇报工作。结果两个人都没有完成任务。
小李说自己一大清早就去火车站排队了，结果排了两三个小时，人家说当天的票已经卖光了，见购票无望，他就回来了。
小赵的回答跟他差不太多。他没有在车站停留那么长时间，询问了之后就离开了车站，不过他给总经理带来了另外几种选择：一是买高价票，比原价几乎高出50%，而且他已经得到了对方的电话号码。二是坐飞机，如果事情紧急的话。三是到另外一座城市中转。四是坐高铁，费用比买高价票要低一些，但能够保证有座位。
总经理听着小赵的回答会心地一笑，人力资源主管恍然大悟。
看到这里，相信每个人都应该和这位人力资源主管一样，豁然开朗，一下子明白，为什么看上去相同的两个人薪水会有这么大的差别。
基本上在任何一家公司，都存在这样两种人，在议论和羡慕别人高工资的同时，是否问过自己，是否身上有“小李”的影子呢？
任何一家公司都是以结果为导向的，只有工作结果才能证明你是否优秀，是否称职，是否如你自己描述的那样能力超群。
要做优秀员工，要让老板认可你的能力，就要给公司提供它想要的结果。不管接到什么样的任务，都不能找理由和借口，要在完成任务的过程中毫不懈怠，对每一次行动、每个行为的结果要充分负责，把工作做得比预期还要好，这样的你才是他们真正需要，甚至是离不开的人。
※对想要的结果要“志在必夺”
一些在工作上取得卓越成就的人，都有一颗对目标和结果“志在必夺”的决心。他们认为既然锁定了目标，锁定了结果，那么对于结果，就不是要，而是“一定要”！
韩国三星集团总裁李健熙曾经有一句名言，至今还在电子商业界广为流传着：“除了妻儿，一切都要变。”这句话也正是当年李健熙下定决心带领三星集团励精图治、发奋改革的真实写照。
1987年，三星集团会长李健熙上任后组织开展了一场“产品一流化、为顾客提供全方位服务及树立优秀企业公民形象”的企业经营新运动。
在当时，李健熙决心给“沉睡中的三星一剂猛药，一个改革的信号弹”。面对充满风险的亚太市场，面对臃肿复杂的公司业务体系，李健熙敢于大刀阔斧进行整编与改组。他只保留最重要、最有盈利前景的核心项目，例如消费类电子产品、金融、贸易和服务，边缘的、亏损的领域或者非核心的领域一律放弃。变革牵动的面积是前所未有的大，就连上下班工作时间都进行了很大变动：将原来的“朝九晚五”变成“朝七晚四”，20万员工都将提前两小时上班。虽然进行这种大规模的变革会遇到很多方面的阻力，但是李健熙相信，如果下不了这个决心，振兴三星的日子就会遥不可及。
