登陆注册
18522500000019

第19章 执行到位的三大保障(3)

对于协调不力,又可分成下面几种情况:

——上级的指示贯彻协调不力

对上级的工作指示及相关会议布置的工作没有传达,即使传达了也没有进行有效的协调来组织落实,形成“口号接力”,工作在本部门出现停滞,形成工作盲区。

——信息传递的协调不力

信息流转到某个部门出现了停滞,使应该得到这些信息的相关部门掌握不到,难以有效地开展工作。信息没有分类汇总,停滞在分散之中;信息没有得到充分分析、核实和利用,依旧停滞在原始状态中;信息不准确,造成生产盲目、物资供应混乱、计划频繁调整、没有效益的加班及库存的增加。更有甚者,把信息视为本部门或个人私有,有意不再传递,使无序影响更大。

——业务流程的协调不力

绝大多数的管理活动不是一个部门能独立完成的,需要两个以上部门相互配合,按横向的业务流程来完成。但是由于纵向部门设置对业务流程的割裂,会形成一些断点,如果不能及时搞好协调,业务流程就不能顺利运行,会造成后续流程停滞,形成损失,即使想方设法绕过去,也会造成效率降低,还可能达不到预期的效果。

协调不力是管理工作最大的浪费之一,它使整个组织不能形成凝聚力,缺乏团体意识、协调精神,导致工作效率低下。

(五)有章不循造成的无序。

随心所欲,把公司的规章制度当成他人的守则,没有自律,不以身作则,不按制度进行管理考核,造成无章无序的管理,影响了其他员工的积极性和创造性,影响了部门的整体工作效率和质量。

企业有企业的规章制度和工作流程,有相应的奖惩办法。员工严格按照这些规章制度和流程是必要的。有的员工会认为严格的程序会使自己失去挥洒自如的快意。他们宁可相信自己的小聪明,对规章采取忽视和漠视的态度。

如果大家都无视规范,那么企业就会没有秩序,一个没有秩序的企业是不可能获得良好的效益的。

有制度,没有执行,制度不过是一纸空文。在当今的许多企业里,之所以问题频出,不是因为制度不规范,不是因为制度不完善,也不是因为制定的制度数量太少,而是因为有了制度,却没有认真地执行,也就是说制度的执行力量不强、力度不够、效果不佳。这五种情况的无序出现的频次多了,就会造成企业的管理混乱,导致执行难。

一个有效的执行者应该从自身找原因,努力抓住主要矛盾,思考在这种无序状态中,如何通过有效的方法,使无序变为相对有序,从而整合资源,发挥出最大的效率。

※简单的量化,做事的系统化

麦当劳规定:在鸡腿烤出20分钟后,如果没有卖掉就一定要丢掉,对很多餐馆来说,别说20分钟,就是过了2小时也舍不得扔掉。鸡腿烤出20分钟内就要消费,这就是标准,这就是麦当劳能够在全球迅速扩张的真正原因。

请仔细想一想,要达到这样一条看似简单的标准,背后需要做多少细致的工作啊!比如,客人太多,汉堡不够卖时,现烤肯定来不及,这就要让客人等,很可能失去顾客;而客人少,烤的鸡腿又太多时,又只好扔掉,这会大大增加经营成本。

所以,既不能不让客人等,又不能烤得太多而浪费,这就需要对顾客需求进行详细的记录,找到一个客人数量与烤鸡腿数量的一种合理的比例关系,这样才能保证两者不误。单单是烤鸡腿一项,其他食品以及服务还有相应的标准要去执行,可见这其中的细节是多么复杂了。

在量化管理中有三个要素,它们是从上到下安排任务的执行标准:时量、数量和质量。

“时量”主要是指完成任务的时间,“数量”是指所完成任务的数量,“质量”则是任务要达到的标准。这三个要素相互依存,如同三维空间中确定一点位置的三个坐标,缺少任何一个都会出现偏差,影响到准确性。

为了使大家能够更细致地了解自我量化管理的方法,下面将工作任务的标准做进一步的分析。

首先,要了解工作任务的种类。

在量化任务之前,需要对每个岗位的工作任务有一个定性的认识,明确任务属于什么类型,只有做到心中有“数”,才能进一步地对任务进行操作。岗位工作任务从内容和性质上可分为管理性岗位和技术性岗位;从发生概率和频率可分为可见性任务和突发性任务。

其次,要分解工作任务。

在分解工作任务时,可以把以前的工作任务进行总结,然后再分解成多个细节。在这里有一点是值得注意的,就是这些工作细节必须是由点组成的,它们是由多个小的细节点组成,直到这些点不可再分为止。主要包括:

(一)工作任务名称。所反映的是“做什么”的工作特点。

(二)简明的内容和过程。概括说明本项工作任务的相关指标、方法和操作步骤等,要做到明白易懂。

(三)完成任务所要达到的标准。比如数量、时间等,这一步骤是最关键的,越详细越好,并要记住这些数据,以便做到心中有“数”。

(四)我们要做的是把细节加入到工作行动中。把分解后的工作细节一一应用到工作行动中,在执行中每一步都紧靠细节要求。

只要按照这四个步骤完成工作任务,总体来说就可以有效地避免了“上级不满意”“下级无功绩”的现象,不必让领导在安排任务时总说一些“赶快去办”“抓紧去办”之类的催促之词。

在企业中,如果每个员工都建立一套自我量化管理法,用这种方法来检视和指导自己的行为,获得的结果一定会更精确,我们的行动也会更有效率。

厦门航空公司曾经发生过一起飞行事故,飞机升空后起落架无法收回。问题处理过后,厦门航空公司写下了第一张SOP(标准作业规范)。其中说明了如何不要忘记起落架上面的插销,因为那次事故就是插销没有拔的缘故。飞机机身有任何地方在维修,都要系上一条红丝带。另外插销要怎么拔,拔了以后要后退几步,手要怎么举起,飞行员怎么看到,大家怎么打手势等都有十分详细的标准。出现任何问题都可以查阅SOP,找出问题的所在。

工作中,我们总觉得简单的东西哪里需要事先想得如此详细,这简直就是在浪费时间。其实在一片没有路的土地上,开辟一条路是要花费时间的,如果我们把自己走过的路进行归纳和总结,可以让别人踩着自己开辟的路走过去,就能给别人节省很多时间,创造更多财富。如果每个人都想自己开一条路,不管是羊肠小道,还是崎岖山路,只要自己觉得能过去就行了,哪管后人许多,那我们的社会永远不会进步。

我们都知道消防队员行动特别迅速,如果慢吞吞,一幢房子早烧光了。可是你有所不知,在消防队里,每个消防队员所有的工具都必须非常严谨地合理放置;晚上入睡,消防队员的衣物怎么穿,怎么脱,如何摆放,也都有十分明确的规范。否则,警报响起来,靴子找不到鞋带,裤子配不着皮带,怎么办?这都是消防员在工作中一点一点摸索出来的,他们把自己的所有经验形成了一个高效快速的反应系统。

出于这样一种认识,我们每个人都应该把做完的事系统化,在建立个人的工作系统之前,要坚持这样三个原则:第一要规范,第二要认真,第三要研究。只有每一件小事都以认真的态度、规范的方法去研究它,做好它,把它形成系统,才有可能做出大事业来。

把每一件做过的事都形成系统的习惯,并不是一件容易的事。因此,把工作系统化不是一朝一夕的事情,需要长期的坚持,一个月不行,三个月,三个月再不行则更久,慢慢地就可以养成一种习惯,习惯了,不做反而会感觉缺少了点什么,这时就成了自然而然的习惯了。

※信经验、信聪明不如信流程

员工的工作,是否按流程执行,是否遵守制度,是执行力的最基本表现。很多公司的规模做大了,但竞争力却并没有得到相应的提升,原因就在于员工的执行基础不扎实。

华为总裁任正非说过:“管理的要点是规范聪明人。”为什么他会这样说呢?难道聪明不好吗?聪明为什么还要规范?

原因大概有两点:

首先,聪明人往往会觉得按照流程做事太麻烦、太死板,不够灵活,觉得凭着自己的经验也能够把事情办得有声有色。譬如觉得对方已经是自己的老客户了,以前做的从来没有出过问题,所以这次再合作就不按照流程签合同,只是来个口头承诺。结果偏偏这次就出了纠纷,明明是对方的责任,因为没有合同可以约束,对方堂而皇之地逃避,让自己吃了哑巴亏。

一个登山队要攀登一座雪峰,想把足迹留在峰顶上。这个登山队开始了登山前的准备,食品、药品及其他所有的登山器材都准备妥当了。

这时,有一位向导提醒说,别忘了多带几根钢针。因为在高寒的雪山上面,燃气炉的喷嘴极易堵塞,需要用钢针疏通。

一位老登山队员负责携带钢针,但是,他并没有听从向导的忠告,只带了一根,因为凭着他的经验,他认为有一根钢针已经足够了。

遗憾的是,那根钢针在使用的时候,不慎折断了,结果燃气炉无法使用。最后,队员们断了饮食,全部陷入绝境。这支登山队既没能把脚印留在山顶上,也没有一个人活着回来。

在工作中,很多聪明人觉得对自己的工作了如指掌,一点问题都不会有,所以在执行的时候就往往忽略了规范的重要性,结果就会在没有想到的地方出现问题,影响了执行到位。

经验有时候也会“出轨”。与其说是那根钢针让登山队全军覆没,不如说是他们被经验夺去了生命。

其次,聪明人在工作中会犯“自以为是”的毛病。他们相信自己的能力,觉得不按照流程做也影响不了大局,反正一切尽在自己的掌控之中。他们将自己的理解等同于别人的理解,实际上就是不能够按照程序去领会上司的意图、任务的实质,自以为是地按照自己理解的意思去执行任务。这样做的结果不仅可能把事情弄糟糕了,使任务不能够正常完成,还会影响团队组织的工作进程。这种病症是有效执行力的枷锁。

其实,在现实生产和工作中,很多事情必须按照既定的程序、方法一步步完成,没有什么点石成金之术。虽然大量的工作就是重复一些琐碎繁杂的小事情,但是这些小事情却是整个企业目标能否实现的重要一环。虽然这些事情按部就班地做可能看不到它们能产生多大的效果,也不能为你带来多大的成就感,但是如果不这样做,就会使工作受到不利的影响,甚至可能让整个企业的目标遭受挫折。

优秀的执行力主要体现在员工的工作是否按流程执行,同时,员工在按流程执行的时候,是否为公司创造了价值。执行力不是喊出来的,而是做出来的,效率不是变通出来的,而是按流程执行出来的。制度是用来遵守的,流程是用来执行的。按流程执行的目的就是提高效率并减少失误,所以,拒绝流程,也就意味着增加犯更多错误的可能。在强调团队作业的工作中,任何一个人脱离了流程的秩序,都会引起团队的混乱,降低团队的整体效率。流程执行力决定了企业的竞争力,因为按流程执行能提升工作效率,降低管理成本,使企业的“内功”更加扎实。

执行力不是强调出来的,而是练出来的。一个有执行力的员工,必定有着训练有素的思维和行动。真正有效果的执行力提升方法,是让员工在标准化、规范化、流程化的管理下工作。在工作流程科学、合理的情况下,员工只要能够按照流程执行,其执行力自然而然就有了保证。

员工的执行力总是表现出不稳定状态,原因是他们的执行过程是随意的、变通的、不可复制的,所以表现出了时好时坏的现象。如果能够把成功的执行经验进行归纳总结,并把它变成一套工作时的标准化行为,那么因为变通而导致的执行力不稳定现象就会消失,员工的执行力就能得到稳定的提升。

※不要触碰制度的熔炉

翻开每一家企业的《员工手册》,我们都会发现自律是其中必不可少的基本内容。固然,企业的纪律约束需要人员的监督,但是这种监督不可能兼顾到每一个人,也不可能兼顾到每时每刻,更多的是靠员工自律。如果能让自己的行为符合规则要求,严格地按照流程执行,就可以游刃有余。

每个企业都有规章制度,企业中的任何人触犯规章制度都要受到惩处。

春秋时期,孙武携带自己写的“孙子兵法”去见吴王阖闾。吴王看过之后说:“你的十三篇兵法,我都看过了,可不可以拿我的军队试试?”孙武说可以。吴王再问:“用妇女来试验可以吗?”孙武也说可以。于是吴王召集一百八十名宫中美女,请孙武训练。

孙武将她们分为两队,用吴王宠爱的两个宫姬为队长,并叫她们每个人都拿着长戟。队伍站好后,孙武便发问:“你们知道怎样向前向后和向左向右转吗?”众女兵说:“知道。”孙武再说:“向前就看我心胸;向左就看我右手;向右就看我左手;向后就看我后背。”众女兵说:“明白了。”于是孙武命令搬出铁钺(古时杀人用的刑具),三番五次向她们申戒。说完便击鼓发出向右转的号令。怎知众女兵不但没有依令行动,反而哈哈大笑。

孙武见状说:“交代不清是将官的过错。”于是又将刚才一番话详尽地再向她们解释了一次,然后再次击鼓发出向左转的号令。众女兵仍然只是大笑。

同类推荐
  • 健力宝沉浮

    健力宝沉浮

    本书是对健力宝20年经营管理历程的剖析。全书将健力宝过去的得与失进一步总结成资本与公司治理、战略、系统运营能力打造、营销、企业文化、产业演变与管理者的角色以及中国饮料企业的十大战略焦点等不同模块进行阐述。
  • 最经典的管理智慧(全集)

    最经典的管理智慧(全集)

    以清新隽永的语言,真实生动的案例,全面提示了成功管理者当具备的管理智慧,对那些希望提高管理认知和能力的人来说,本书介绍的内容将对你大有裨益。
  • 王牌店长王牌店员(大全集)

    王牌店长王牌店员(大全集)

    不仅可作为店长和店员工作中的常备书籍,而且也是一本提高店长和店员职业素养的培训教材。《王牌店长王牌店员大全集(超值金版)》分为店长的素质与职责、店员的素质与职责、职业形象、服务技能、口才技能、成交技能、促销技能、顾客关系维护、员工管理、团队管理、店面日常运营管理、物品采购管理、店面卫生知识、店面安全与防损知识、设备管理与财务管理等几大部分,对店长和店员日常工作中所遇到的问题进行详细的阐述。
  • 破解企业战略决策风险

    破解企业战略决策风险

    在经济日趋全球化的今天,各种各样的风险威胁着企业的生存和发展。本书便是从这一角度出发,根据无数知名企业的成败起伏,认真总结出企业面临的十大战略决策风险,它们分别是:经营决策风险、企业环境风险、多元化风队、市场决策风险、并购决策风险、目标决策风险、资金动作风险、合作战略风险、领导决策风险、企业文化决策风险,对每个风险都做了有针对性的分析,并提出了具体的解决之道。通过这本书,你将学会如何以正确的战略决策去规避风险、少走弯路,最终抵达成功之巅!
  • 361°沟通:清除组织沟通的5种障碍

    361°沟通:清除组织沟通的5种障碍

    本书从管理层的视角,深入浅出地剖析了当前组织沟通的本质内容,解决了组织建立合理沟通机制的问题;运用大量图表与案例,为组织沟通提供了切实可行的方式,是一本将技巧与知识巧妙融合的实用型沟通手册。
热门推荐
  • 送史司马赴崔相公幕

    送史司马赴崔相公幕

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 一见倾心hello宫少

    一见倾心hello宫少

    宫冷此生最执着的事,就是将糖果的世界染的和自己一样黑。染到最后宫冷后悔了,糖果伤了。宫冷说糖果转身的一瞬,他落寞的一生。糖果说“同志啊对这世界多点信心吧。”南柯说“我看见满地斑驳的树影,我看见我那一日的黄粱美梦。”日暖倾城,谁能伴我左右。谈到宫冷谁人不知谁人不晓,黑白两道的王。可是你能想象这样一个人他的生活竟然是两点一线“上班,回家,逗老婆。”初遇年少有好也有坏,好的是可以开始养成计划,坏的是兽性大大发的时候,怀中的小女人,总会来一句本姑娘未成年,下手的是禽兽。某日,苍天开眼,小女人一不小心被下了药。宫冷一夜化身猛兽,第二天一边安慰小女人,一边暗自开心哪个不长眼的给糖果下药,做的太好了!
  • 裂国:民国军阀往事之北洋军阀

    裂国:民国军阀往事之北洋军阀

    本书以晚清至辛亥革命前后到北洋军阀统治时期的历史为背景,以这一时期的重大历史事件为中心,以记述民国历史人物为本,着眼于对争议性历史事件和争议性历史人物的适度的重新解读。分北洋军阀卷和地方军阀卷。《裂国:民国军阀往事之北洋军阀》由民非明编著,适读于中学生、大学生以及各类阅读爱好者。
  • 异界武逆

    异界武逆

    他两世为人,体会过亲情,有过爱情,但一场火焰将他的一切全部摧毁,他几近疯狂,但爱人的死让他觉醒,他开始复仇,一步一步,直到他将敌人全部葬送,他将建立新的秩序,但兄弟背叛,虚空一战他落入凡尘,他再遇转世的她,但她却不入武界,他看着她一步步被岁月消亡,他无能为力,他开始明白,他最需要的是什么,下一刻他成就神位
  • 都市凤凰决

    都市凤凰决

    当一个普通的高中生获得了凤凰的能力,他还是一个普通的学生吗。就在这是校花,警花,女强人,美女老师...都来了他该怎么办。
  • 大棺人

    大棺人

    为了揭开棺材里的秘密,我在一个个的诡异事件中艰难跋涉着......
  • 火爆神医:殿下,别乱来

    火爆神医:殿下,别乱来

    她是刁蛮任性的惹祸精凤柒公主,一夕之间失去所有,掉入某殿下的陷阱,成了他的药师。他是苍穹大陆最出色的男子,天界未来的王,却因渡劫变成一个病秧子。某女仰着头说:“这个世界上没有我解不了的毒,要想解你身上的毒,你得听我的!”某男在轿子里扑倒某女,邪魅一笑,“要乖乖听话,我有的是办法让你变乖,不信你可以试试。”
  • 屋塔房小妖猫

    屋塔房小妖猫

    花花公子李庆民在大街上奔跑,刚刚从美容院那里出来的他现在需要马上赶往咖啡厅,因为那里有一个美女在等待……
  • 地球神秘记载

    地球神秘记载

    在加拿大北部的帕尔斯奇湖北边,有个1平方公里的圆形小岛,当地人称它火炬岛。相传,当年普罗米修斯把火种带给人类,准备返回天宫时,顺手把已经没用的火炬扔进了北冰洋。
  • 他是天道之子

    他是天道之子

    他本凡人,却心怀天下;他本凡人,却拯救世人;他本凡人,却踏上修仙之路;他便是天道之子---李立。