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第68章 化解“职场尴尬”的谈话技巧

坦诚向上司承认工作过失:是我工作失误,不过幸好……

曹敏是一家服装公司的仓库管理员。公司仓库的几个员工下班后轮流值班:检查好门窗以及是否有火灾隐患,检查完毕后才能正式下班。

有一天下班后,曹敏正准备检查窗户的时候,老公打来电话,说需要加班,不能及时回家了,让曹敏赶紧去幼儿园接儿子。

平时老公回家较早,孩子一直都是他接的。今天老公突然需要加班,曹敏匆忙检查完窗户后就离开单位去接孩子了。

当天晚上八点多钟,下起了雨,还刮着大风。曹敏心里很不踏实,因为当天下班的时候很匆忙,不知道到底有没有工作失误的地方,如果仓库进了水就麻烦了。于是,她赶紧打车去了公司仓库。开门后,发现有扇窗户居然大开,风把雨水吹了进来。挨着窗户的几大包衣服已经被打湿了,曹敏赶紧把窗户关好。

她明白了,肯定是这扇窗户本来是虚掩的,自己下班的时候匆忙检查没有发现。后来刮风的时候,这扇窗户就被刮开了。

第二天早晨上班后,曹敏去主任办公室汇报:“主任,昨天仓库有扇窗户忘记关了,仓库里进了一些雨水。这是因为我的工作失误,我甘愿受罚。不过,幸好我后来及时赶到,才没有酿成更大的损失。”仓库主任开始的时候吓了一跳,心情非常紧张,不知道下属因为工作疏忽到底捅了多大的篓子。当听对方说及时采取了补救措施,他心里才平静下来。仓库主任立即去了现场,发现受到的损失并不大,就原谅了曹敏。主任把被雨淋的几包衣服当成“正常损耗”上报了公司,曹敏只是受到主任的口头批评,并没有受到公司的严惩。

职场建议

职场上,如果因为自己的原因而造成工作上的损失,一定要及时而坦诚地汇报给自己的直接上司。不过,承认自己失误的时候一定要强调自己的补救措施,让领导看到你积极主动的一面。这样,才能赢得领导的好感和谅解。

表现出善良和团队精神:某某的建议很好王婧是一家咨询公司的商务专员。这家公司主要是出售技术服务,就是一些大型企业需要安装一些管理软件,王婧他们公司派遣技术人员前去安装,按天收取劳务费。商务专员其实类似销售员,是直接与客户打交道的,销售的是技术服务。

公司每月的费用比较高,老总想降低费用,却不知道如何下手。于是在员工会议请大家出谋划策。另一位商务专员陈青提出了很好的建议,能大大降低公司的成本。老总很是高兴:“陈青的建议非常好,很可行,你们怎么就没有想出这么好的建议呢?”听老总这么一说,其他几位商务专员心生嫉妒,故意用沉默来“淡化”陈青建议的重要。见到下属这么忌贤妒能,老总面露不悦之色。

这个时候,王婧开始发言:“陈青的建议非常好……”听了王婧的发言,老总很是欣慰,满意地频频点头。

职场建议

职场中,如果有同事在会议上提出好的建议,不要表现出很嫉妒的“强辞批判”,也不要用沉默淡化对方功劳,应该赞扬和力挺同事的好建议。这样,你就会让领导看到你良好的团队精神以及心地善良的一面。

委婉地减少工作量:“我们把我负责的工作按照重要程度列出个先后顺序吧。”

张蕾是一家外贸公司的出纳。她每天负责着公司繁琐的现金收付以及银行的结算,并且还负责去海关为公司的出口货品办理相关的“报关”事务,工作安排得满满的。

一天,财务主管说道:“张蕾,以后去税务局交税的事情也交给你办理了。”张蕾每天的工作已经非常紧张了,如今又给她增加工作量,张蕾非常愤怒。但是,她是个很聪明的女孩,并没有把心里的恼火表现在神情上。她笑眯眯地说:“主管,我知道跑税务非常重要,我也很乐意多干些工作。可是,我手里已经负责了很多工作了。这样吧,咱们先放下各自手头的工作,把我负责的工作按照重要程度列出个先后顺序吧。”主管想了想,发现张蕾负责的工作都很重要,并且工作量已经很大了,于是,她很歉意地收回了工作安排,把跑税务的工作交给了另外一位财务人员负责。

职场建议

你的工作量已经比较大,但是领导又要给你“加码”的时候,千万不要强硬地拒绝或者气急败坏地发脾气。你只需要让领导帮助你“按重要程度整理出先后顺序”,对方感觉到你的工作量确实很大,自然会把新工作安排给别人。对方也不会真的给你的工作按照重要程度排个先后顺序,因为如果这样做了,以后排在后面的工作不能及时完成,领导是承担不起责任的。

冷静面对批评:“谢谢你的建议,我会认真考虑的。”

刘婷婷是一家公司的前台。她负责来访人员的登记、公司报纸的收发以及出差人员车票、飞机票、酒店的预订。

公司订的几份当地报纸上,常常刊登一些当地商场或者大型超市的打折消息。

报纸是邮递员先送到物业的前台,然后物业前台再按照楼层从低到高挨个公司发送。当然,如果是公司前台主动去物业前台取,物业前台就会提前把报纸抽出来单独放置,以方便公司前台及时取走。

公司的一些同事总是想尽快知道当地一些商品打折消息,于是批评刘婷婷:“你每天把报纸拿到公司总是太迟了,有时候上午快下班的时候才送到,影响大家翻阅啊!”刘婷婷说道:“没有办法,是物业送得比较晚。”同事听了后,有几人建议刘婷婷:“物业送报纸确实挺慢的,一般送到咱们公司的时候,差不多已经中午了。其实,你完全可以上午九点半左右下楼去物业取报纸,如果那个时候,报纸还没有到,你在那稍微等一会儿就行了。”刘婷婷不想上班的时候擅自离岗,因为那会造成一些陌生人不登记就擅自闯入公司推销、求职甚至是偷窃。她说道:“谢谢你的建议,我会认真考虑的。”接下来,刘婷婷以公司利益为主,继续坚守自己的岗位,报纸依然是物业人员送上门来。这样反复了几次,提意见的同事碰了软钉子,也就罢休了。

职场建议

职场中,难免会有同事对你的工作指手画脚。很多时候,同事只是站在她(他)个人的角度上去评说对错。作为职场中人,应该以单位的利益为主,对待那些不正确的指责,只需要一句“谢谢你的建议,我会认真考虑的”,就可以以柔克刚地把对方的嘴堵住。

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