1.使员工全身心投入工作
美国旅游公司总裁哈尔罗森·勃罗斯说过这样一段话：“最高水平的服务只有发自内心，因此一个企业只有赢得了员工们的心，才能提供最佳服务。”
一个人心不在焉能做好工作吗？一个人一生中最有意义的成就是完成了一项艰巨的工作还是实现了一个伟大的目标？是培养了一个好儿女还是买了一套住房？要想取得成功必须付出精力、时间，还要选准目标，坚定不移地激发自己向最终目标迈进。不论是在工作上、家庭中还是在其他方面，只有全心全意地付出，才能取得成功。
领导者赢得了人心，员工们的激情就会自觉产生，他们也就能体会到挑战的兴奋、竞争的刺激和成功的喜悦。心理学家认为：“你不必管理自觉的人，如果他们的心投入了，做任何工作都会有动力。”
员工能否全身心地投入工作，是企业能否成功的关键之一。一个企业抓住了员工的心，也就抓住了一群活生生的人。
抓住员工的心，使之全身心地投入工作，可以从以下两方面努力。
（1）兼顾工作和家庭。
家庭是社会的细胞，稳定家庭对工作有很大促进作用。如何在工作和家庭两者之间求得合理的平衡呢？当今市场充满竞争和压力，企业领导要求员工付出更多的时间和精力，这种压力不仅存在于基层，也存在于中层干部和高层领导中。一份调查报告中说，有90%的高层领导将工作带回家去做，他们呼吁要更好地注意兼顾员工的工作和家庭，否则，企业有可能失去一些人才。《工作完毕后不一定要回家》一书的作者说：“高效能生活唯一的最主要的因素是平衡，平衡工作做得愈好，效能、热诚和创造力也就愈大。”
（2）使员工感到愉快。
如果工作枯燥乏味，且公司成员之间互不关心，怎么能使员工热爱他们的企业呢？如果一个公司不能激发快乐气氛和振奋精神，又怎么能使员工全心全意地工作呢？为什么许多经理们不能预见到快乐和称赞对公司的精神和生产力有很大的影响呢？有人问微软公司的创办人比尔·盖茨，如果让他重新开始，他希望去哪里工作？他没有直接回答这个问题，而只是谈了使人高兴和令人感到工作有趣的重要性。这里有必要引用一位著名律师说过的一句话：“如果你不会笑了，也就不会思考了。”为了吸引和留住那些最好的职工并激发他们的工作热情，一些大公司必须在工作场所营造一种振奋精神和令人愉快的氛围。
2.培养员工的归属感和忠诚感
《圣经》里有一句话，被西方称为人际交往的黄金规则，这句话就是：“你待人当如人之待你。”老板怎样对待雇员，雇员就怎样对待老板。适当的时候，哪怕老板替雇员端上一杯茶或点燃一支烟，雇员也会对老板产生一份感激。别人对待我们的方式，往往是由我们对待别人的方式决定的，因此若要改变他人待你的方式，首先必须改变你自己待人的行为和态度。
论及管理富有人情味，玫琳·凯化妆品公司堪称国际典范。该公司的许多传统规则都体现了一个“情”字。公司员工过生日都会受到祝贺，公司还会为他们准备一份免费午餐，使每个员工都能切实感受到公司的温暖。“秘书周”也是玫琳·凯化妆品公司的传统，在每一年的这一周里，所有秘书都会获得一束鲜花和小礼品。礼品虽轻，情意却深长，它表明公司时刻想着大家。为了促进沟通和交流，总经理玫琳·凯还经常以普通人身份邀请员工来家中做客品菜，有时还亲自下厨为他们制作几样可口的点心。老板与员工亲密无间、团结协作，是与老板给予员工无微不至的关怀分不开的。因而，人性及亲情式的领导，乃是培养员工归属感和忠诚感的最好温床。
社会学家发现，近几年在美国和西欧出现了另一种趋势，即过去权威性的领导风格已逐渐由具有人情味的女性领导风格所取代。据调查，无论是在解决矛盾、工作调动、建立关系等方面，还是在奖励和处分等问题上，女性领导风格的做法更容易被人理解和接受。女性领导风格要求领导者具备敏锐而细致的观察力，以便及时准确地把握员工的心理需求。比如，当员工生病、出现家庭矛盾或思想波动时，你能够及时捕捉到这些信息，并通过深入细致的富有人情味的处理方法使员工顺利渡过难关。只有热心关怀体恤员工，解除他们的后顾之忧，才能使他们全身心地投入到工作中去。
女性领导风格还要求领导具备善于倾听他人意见的能力，以便给人以真诚之感，使员工真正发现自身价值，从而产生极大的工作热情和强烈的归属感。
热情可以消除老板和员工之间的距离或冷漠。老板发自内心的热情，可以赢得员工的真诚信赖与合作。当然，真正的热情并非虚情假意的客套，而应表现为对员工实实在在的关怀和体贴。很多老板很难赢得下属的爱戴，其真正原因就在于缺乏善待下属的真诚热情。
人的尊严是至关重要的。老板尊重雇员，应投其所好，尽可能地满足他们的需要，特别是基本需要。员工的情绪、情感满足与其需要有关。能够满足和迎合其情感所需的事物，就会引发人的肯定态度，并因此而产生满意、愉快、喜爱、上进等积极的情绪和情感；反之，则会引发其否定态度，使人产生愤怒、憎恨、逃避等消极的情绪和情感。而这种消极情绪将极大地影响员工的工作热情和创造力的正常发挥。
管理需要人情味，经营同样需要人情味。人情是人与人之间一种无形的黏合剂，它能加深人们相互间的价值共识和认同感。因此就有了对人心的统摄力量，也就能使形形色色的人在同一目标下努力工作。所以，富有人情味的经营管理是职业女性成功的必备条件，是职业女性的必备素质。
3.驾驭员工情绪
情绪作为人在特定情境下的心理体验，是使人产生某种行为的活动力因素，因而也是对人的领导的一个关键因素。除了要控制好自己的情绪，还必须学习一些领导心理学的知识，善于驾驭组织成员和整个组织的情绪，这是现代领导者必备的本领。
（1）要善于“察言观色”，及时掌握组织成员的情绪状态。
情绪之所以能驾驭，就在于情绪会通过人的面部表情、语言和行动反映出来。其中的面部表情可以说是情绪反映的最敏感的指示器，它像天气预报那样及时报告人的内心世界的“风霜雨雪和阴晴”。领导者要驾驭组织成员的情绪，就必须像注意天气预报那样，随时注意组织成员的表情，掌握他们的情绪状况。
（2）要善于“疏通渠道”，及时引导情绪状态差的组织成员。
对待情绪状态差的组织成员，首选的方法应该是引导，而不是将其调离工作环境。只有在无法通过其他途径来解决问题时，才可选择后者。即使是考虑到确保工作安全和服务质量而暂时将其调离工作岗位，也不能就此了事，同样要做好及时的引导。这时，领导者要主动找组织成员谈心，了解其产生不良情绪的原因，然后，对症下药地进行引导。
（3）要善于“平衡心态”，及时调节组织成员的情绪状态。
这个环节与第二个环节相联系。领导者在引导情绪状态差的组织成员时，关键是要运用不同的调节方法来帮助对方平衡心态，下列三种调节方法可供参考。
①语言调节法。语言是人的情绪体验与表现的强有力的工具，通过语言可以引起或抑制情绪反应。比如，对由于遭受某些挫折而情绪低落的人，运用那些既通俗易懂又充满哲理的语言，如“人生逆境十之八九”、“失败是成功之母”、“尺有所短，寸有所长”等，可以起到抑制和冲淡低落情绪的作用。
②注意力调节法。人在情绪低沉时，容易把注意力集中在不称心的人或事上，会加重消极的情绪状态。所以，领导者应该有意识地组织一些积极的、有意义的活动，或设置新的目标，以转移职工的注意力。
③“出气”调节法。如上所述，持续时间过长的消极情绪不仅会严重影响工作，而且会引起诸多疾病。因此，领导者可以通过“出气”的办法让员工痛快地释放其消极情绪。比如，通过谈心，让员工“一吐为快”，把心中的不平话、伤心事、痛苦情说出来或哭出来。怀有不满情绪的员工经过这样的“出气”处理后，容易缓解不满情绪，接受理性的劝告。
（4）要善于“营造环境”，注意控制组织的情绪氛围。
由于个人的情绪和组织情绪是相互影响的，所以领导者必须通过营造组织环境来控制组织的情绪氛围。一是要提供有益于身心健康的工作环境，尽量排除工作环境中的不利因素，如不适宜的温度、湿度、照明度和噪音等。二是要注意协调好组织内部的人际关系，使组织成员工作在真诚相待、和睦相处、团结合作、协调一致的人际环境中。三是要多组织有益于身心健康的集体活动，如旅游、联欢、体育比赛、技术竞赛等，让职工在集体活动中培养自己的兴趣爱好，锻炼自己的意志，并在集体活动中释放自己的不快情绪，分享集体的快乐，以达到调动整个组织的积极情绪、鼓舞士气从而实现组织目标的最终目的。
4.给下属带来好心情
如果员工面对着一个整天板着面孔的领导，他的心情肯定是压抑的，与此同时，工作的积极性也会大打折扣。当员工对领导的“畏”大大地多于“敬”时，可以肯定地说，这位领导已经在感情上失去了员工。
对于作为领导的你来说，微笑有着更伟大的力量，因为企业良好人际关系的建立与调节可以作为润滑剂而得以实现。
不要小视微笑，你对下属发出会心的微笑，他（她）们会觉得如同春风拂面般的滋润。领导的微笑，对他们来说，得到的是理解、尊重、爱护、关怀这四种需求的同时满足。微笑就如同阳光普照，温暖下属的心，从而在他们的心中升腾起感激之情。融洽的人际关系自然就容易建立起来，你在下属心目中的好感也会与日俱增。
人因为愉快才会微笑，微笑能够相互传染，把愉快传给别人。你若是一位经常保持乐观愉快情绪的经理，就能通过自己的微笑使周围的人得到愉快，自己也会从中得到更大的愉快。人乐观愉快，才能充分发挥自己的积极性，干什么都会有兴趣，所以你的微笑在某种程度上会让下属得到情绪、精神上的鼓励。
在你向下属展望了企业的发展目标、布置了要完成的任务之后，微笑着对下属说：“这个规划和设想怎么样？我想你们一定会很好地完成它吧？”这时，下属们会怎么想呢？他们一定会从你的微笑中得到鼓舞，感到你对他们的信任与器重，体会到你对他们的深切期望。由此，他们会心情愉快地投入到对任务计划的分析思考中。相反，你在听取下属的工作汇报或意见时，始终是一副毫无表情的面孔，只是偶尔地用“啊”表示赞同，那么员工将会尽快地做完汇报，摆脱尴尬场面，把本来想好的重要提案也省略了，而且很可能使汇报达不到检查工作进度、部门之间相互激励的预期目的，甚至会草草收场。因为他们一直在怀疑你是否真的认为这种汇报工作很重要，或许，他们认为你在履行不得不做的例行公事。
如果对汇报者报之以微笑，也许会使情势大为改观，下属们会从微笑中感觉到你对他们所述问题感兴趣，而且他们会从中受到很大鼓舞，因此将心中所有的感触与想法全盘托出，让你既了解了他们的真实心态，又知道了员工工作的客观情况，而这些正是身居上层的管理者最需要的信息。
当你走进公司的时候，别忘记向下属愉快地说声“好”，让人觉得你心情不错，公司前景看好。员工有一个好心情，将会以更大的热情投入工作，以积极向上的心态创造最佳业绩。
给下属一个好心情，这是领导的一项工作。
5.记住每一位员工的名字
名字，看似只是一个代表某人的符号，但它不是一般的符号，每个人对自己的名字都有一种特殊的感觉，具有极强的认同感、认定性。用一句夸张的话说，在广袤的宇宙中，只有一种字音对人们最重要，那就是人们的名字。有人做过这样一个实验，他找来10个听力相近的人坐在一个语音室里面，然后试着用尽可能低的声音一个个念他们的名字。结果发现，在声音尽可能低的情况下，念谁的名字，只有他自己能听到，其他9个人均没有感觉到声音。这一实验表明，人们的耳朵对自己的名字特别敏锐。
如果你能记住某个人的名字，并在过后再见面时能不费劲地叫出他的名字，这就是对他的一个小小的恭维，这种恭维甚至比一大堆溢美之词更有效。但是，如果你忘了或记不准了，产生的效果就不再是恭维了，而是尴尬。
对于一个管理者来说，能够记住自己员工的名字、籍贯，其意义远远不在于表明她记忆力好，而是在一定程度上体现了她对下属的重视程度和管理才能。记住了别人的名字，就应该在见面时打招呼，或在分派工作时把别人的名字喊出来。
一个管理者如果连周围员工的名字都记不住，员工自然不会以企业的主人公自居。相反，如果对平时接触很少的下属也能叫出他的名字，试想一下，那会起到什么样的效果，这种效果在美国总统罗斯福那里有过深刻的体现，他能准确地叫出他在白宫时花匠和清洁工的名字，卸任多年后他回到白宫去，仍能大声直呼其名，让他们感动得热泪盈眶。
一位管理者能够叫出锅炉工、花匠或厨师的名字并不是难事，效应却往往出人意料。
6.正确对待下属的牢骚
领导者应注意听取下属的牢骚，注意信息反馈，做好下属的情绪调节和善后工作，从而有利于上下级关系的正常发展。
领导者遇到下属的牢骚，应当冷静客观地加以分析，再采取相应的措施，化解下属的不满情绪，理顺上下关系，建立良好的领导氛围。如果对牢骚有偏见，一概置之不理，那么下属的牢骚必然导致下属的情绪不好，工作效率下降，对组织的发展十分不利。在实际工作中，由于领导者工作繁忙，可能顾不上处理下属的牢骚问题，这样使下属感到更加有情绪，如果这种情绪在组织中传播，损失是难以估量的。因此领导得必须正确对待牢骚。
首先，要采取关心的态度，主动询问为什么会有人发这样的牢骚，这些牢骚是否带有普遍性，引起牢骚的原因是什么，是他们牢骚太多，无理的怒气，还是领导者的过失造成的。这样扪心自问，耐心听取对方的牢骚，有时会发现，有些牢骚虽是消极的，含有讽刺意味，但是带有一定的倾向性，并且有一定的缘由。这样客观地分析，就能发现工作中的某些失误，进而采取措施加以改正。
其次，要区别引导，采用慎重的态度。每个人的心理状态有很大差别，牢骚的发泄也是各种各样，因此对待下属的牢骚，一定要区别对待。有的受无政府主义和自由主义的影响，一不合自己的心愿，就牢骚满腹。对此，领导者应严肃批评，并指出其危害。有些是采取讨论式的、消极的语言来发泄不满，对此，就应从正面进行说服，使其通过正常渠道向上级组织反映，以求得解决。有些是合理地直接反映问题，对此就应广泛地征询，认真听取，从中择善。领导者受到下属的反对、责难和抱怨，固然不好，但是如果能正确对待，听到平时听不到的“背后语言”，充分认识自己的不足，这对自己今后的工作，无疑是大有裨益的。
女领导者在处理牢骚时，一定要采取审慎的态度，经过如实的调查、考证、分析后，根据牢骚的性质和发生的过程进行酌情处理，切不可草率处置，或对发牢骚者带有偏见和个人的情绪，进行打击。否则，只会加深下属的不满，使下属对领导失去信赖，产生抵触情绪，思想包袱越积越重，牢骚越积越多，工作积极性受到严重挫伤。
