1.有礼貌，善言谈
在公众场合，礼仪特别重要，凡是懂礼貌、讲礼节的人在公共场合往往比其他的人更受欢迎，更能赢得人们的尊重和敬佩。如果这种人带有某种目的出现在公共场合，那么她的谦言恭行无疑会使她的目的能够比较顺利地得以实现。因此，作为催款人，必须学会一套应付公共场合比如宴会、舞会、酒会、茶会等所需要的礼仪和语言技巧。不论出现在什么场合都能讲礼节，礼貌待人，这样，人们就会觉得他有道德，有修养，有知识，从而乐意与他（哪怕他就是催款人）进行交往、交流，并愿意帮助催款人。这样的社交效果对催款人的事业无疑会有极大的推动作用，使催款人顺利完成催款的任务。相反，假如催款人在公众场合不讲礼节、没有礼貌，人们不仅不乐意与她交往，反而还会讨厌她，躲避她。他（她）就不可能赢得人们的同情与支持，甚至还有可能因此使催款形成障碍和阻力。
在和债务人的交往当中，催款人也应当是讲礼节、有礼貌，而且自始至终对债务人都以礼相待，开诚布公，使债务人和催款人之间保持一种互敬互重、礼貌相待、真诚相待的气氛，这样使债务人尽快履行债务。如果催款人在债务人面前傲慢无礼、目中无人，进而以债主的身份盛气凌人，甚至贬损、侮辱债务人，那么，催款人和债务人之间说不了几句话，就会发生争吵，甚至会彼此恶语中伤，这样一来，彼此之间根本就无法进行交流、商讨了。催款人恶言恶语，会使债务人产生一种逆反心理，不但不会认为自己有错，反而会认为催款人野蛮无礼进而冷落催款人，甚至赶走催款人。这样的催款人不但完不成催款的任务，反而还会给以后的工作设置新的障碍，增添新的困难。
就是在法院里，哪怕催款人有十分充足的理由，要是她对其他有关人员不讲礼貌，不讲礼节，出言无状，法官也会对她产生厌恶感。由此总会或大或小、或多或少影响到催款效果。
2.控制情绪，学会忍耐
催款人员要与各种各样的人打交道。有的人通达热情，开朗大方，而有的人则心胸狭隘，表情冷漠，似乎倒是别人欠了他的债似的；有的人能口吐实话，与人真诚相待，有的人则是满口谎言，对人虚情假意，甚至有意欺骗……不论遇上哪种人，不论对方使自己感到多么难堪，催款人员都必须忍耐，学会控制自己的情绪。尤其是在和债务人的交涉中，不论出现了什么意想不到的尴尬场面，催款人员都必须忍字当头。到期不履行债务的债务人，不管出于什么原因，见到催款人心里总是不自在、不舒服，总会产生一种对立、抵触的情绪。因此，在交涉、商谈的过程中，债务人有可能为了维护自己的面子而出言不逊，对催款人无理取闹，甚至进行人身攻击。有时，债务人会强词夺理，胡搅蛮缠；有时又有意刁难催款人，向催款人提出意想不到的无法接受的苛刻条件；有时债务人会故意耍赖，三番五次拒不和催款人相见，就是见了面之后，也是顾左右而言他，不谈债务的事，或者寻找种种借口一拖再拖，等等。债务人的这一切举动的确让人生气，令人气愤，在通常情况下，催款人完全有理由与之大吵一通，以发泄心中的怒气。可是，催款人应当时刻记住自己的身份，记住自己的目的和任务。明白了这些，那么催款人对债务人的一切奇谈怪论、荒唐行径，都应当见怪不怪，平常视之，正确对待，忍字为先。
3.口讷于言，侧耳倾听
口才，不少人的理解是说话的能力，因为他们常感到自己笨嘴拙舌，在人前没有话讲，所以无比羡慕那些说起来滔滔不绝的人物。其实，口才是指懂得什么时候开口，什么时候闭口的能力，包括掌握什么该说，什么不该说的能力，重要的不在于“口”，而在于“才”。一个说话少的人也可能是很有口才的人，因为他的每句话都说得恰到好处；嘴巴时刻不闲着的人也可能是缺乏口才的人，因为他越说越让人厌烦。
精于口才者，最擅长察言观色。
据心理学家测定，一个正常人一分钟之内可以听取600个字，而一个正常人说起话来最快也不会超过120个字。催款人员了解这个数字很重要，这样，催款人员就能清楚地知道，她在侧耳倾听债务人侃侃而谈之余，完全有时间可以考虑如何对债务人的谈话内容作出反应，比如，是反驳还是接受，是反驳一部分还是全部，是接受一部分还是全部，要反驳或接受哪一部分，怎样用事实、证据去反驳，等等。心理上有了这种准备之后，在实际过程中，催款人对债务人的谈话也就可以做到一字不漏地认真听取了，要知道，催款人的耳朵比债务人的嘴巴效率要高得多。催款人能认真听取债务人的意见，就可以使双方都能正确地理解对方的意图，从而减少一些因误解而引起的争论。在现实中，催款人与债务人之间的许多争执并不是因为双方意见相左而产生的，相当多的争吵是因为一方没有听清楚对方的意思，没有完全理解对方的意图而造成的。
4.寒暄引路，交流感情
我们已经谈到，催款人与债务人之间有一种天然抵触情绪，而要催款成功，首先要想方设法消除这种情绪。消除这种情绪的最简便易行的方法是寒暄。
所谓寒暄，是指人们相遇时说出表明自己意识到对方存在以及表明自己友好态度的话语。
寒暄的主要作用在于交流感情。比方说某甲去找某乙催款，见某乙正在电脑前忙着，先寒暄一句：“你在工作呀！”或者“您可够忙的！”然后才言及正题。
寒暄的主要功能是联络感情，所以尽管它比较单调、平淡且重复，却不可忽视。
据社会学家研究，与生人见面后的四分钟内，只宜作一般性的寒暄。如问候、互通姓名、谈论一些无关紧要的话题，应绝对避免提出易于引起争议的问题。至于与熟人见面，要选择好话题，基本原则是体现出与对方的相知，以及对对方的关心与理解。
寒暄只是一个引子，正文是“催款”，因此，寒暄过后，当交谈的气氛变得融洽的时候，就要适时地将话题转向正题。当然，转移话题也要讲究技巧，不能直来直去，如果话题转移得不好，显得唐突，且会前功尽弃，如不能说：“刘总，那笔款子该还了吧？”在进入正题时，可以先谈一下自己的困境，如：“不瞒您说，我公司遇到点麻烦，想请您帮个忙……您看，能否帮我们解决一下资金问题？我们将不胜感激。”以这样的方式谈话，就显得委婉多了，对方也会较乐意进行进一步的交谈。
5.随机应变，曲线解围
催款人在催款过程中，应当随机应变，处理事情的态度要灵活一些。具体地说，就是在催款过程中，催款人不要认准欠债还钱这个死理，一个劲儿地钻牛角尖硬逼债务人立即履行债务。在许多情况下，债务人之所以迟迟不履行其债务也确实有他的困难，此时，催款人应当设身处地地换一个角度去考虑一番，这样你也许就能够理解一些债务人的处境与难处，然后你应该主动地帮助债务人想方设法，采取措施，制定计划，履行债务。在了解了债务人立即清偿债务确实有困难之后，应当允许其延期履行，并帮助他制订履行方案。这样的结果自然是皆大欢喜，双方都满意。人往往就是这样：吃“软”不吃“硬”，你敬他一尺，他会敬你一丈。作为催款人，你对他做到了仁至义尽，他对你也不会蛮不讲理。在对方无力还款的情况下，“曲线救国”实际上就是为自己留下后路，为以后的催款打下了良好的基础。
