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第23章 做“让用户尖叫”的产品

互联网思维的核心之一就是不断优化产品,而产品的目标就是尽可能带给用户更多的价值,满足用户更多的需求,为提供用户一种全新的、从未意识到的需要。总之,互联网思维就是尽可能“让用户尖叫”。

在互联网时代,只有做“让用户尖叫”的产品,才能带给用户更多更优质的体验;只有让用户感觉到物超所值,产生一种生活就要发生巨大转变的感觉,才能取得用户的认可,才能激发他们的购买欲。所以,互联网思维就是最大限度地满足用户需求,为他们提供便捷的服务,只要他们满意了,产品就有了市场。

雷军创立小米时,曾这样反思:“中国在很长时间里是产品稀缺,粗放经营。做很多,却很累。一周工作7天,一天恨不得12个小时,结果还是干不好,就认为雇佣的员工不够好,就得搞培训、搞学习,但从来没有考虑把事情做精。互联网时代讲求单点切入,逐点放大。”

的确,优秀的人本身就有很强的驱动力和自我管理的能力,只有信任员工,让员工都有想做最好的产品的冲动,才能把事情做到极致,才能快速做出“让用户尖叫”的产品。

我运用移动互联网做一膜就靓时,为一膜就靓制定的营销战略就是“让用户尖叫”。但现在的消费者各有各的口味,挑剔是必然的,为了满足消费者的需求,我制定的战略是:在一线紧盯产品,一旦发现用户的一个需求点,就死磕下去,并且要不断地进行微创新,牢牢抓住客户。

要让用户尖叫起来,也并非是不可能做到的事,只要充分了解用户,做出满足用户口味的产品,就能轻易达成目标。

在这里,还以一膜就靓来说事。一膜就靓有好几个版本,每一个版本都有让用户惊喜的成分。比如1.0版本比较经典,值得收藏,2.0版本增加了防伪标志,3.0版本由中国人民保险股份有限公司(PICC)承保,以后还要推出4.0、5.0、6.0版本等等,不断优化产品,把产品做到极致,让用户尖叫。

我经常对员工说:我们做面膜就要集合众人的智慧,让大家都参与进来,只有让用户有了荣誉感,才会促使他(她)们身边的人都用上面膜,这样我们才会拥有更多的用户。还有,就是永远不要把业绩挂在嘴边,只有忘掉业绩,做出让用户尖叫的产品,才会带来长远的价值。

那么,如何打造极致的产品,让用户尖叫呢?

1.抓准消费者的需求

通俗地说,需求包括痛点、痒点和兴奋点。简单说,痛点就是用户的刚需,是用户急需要解决的问题;痒点是生活中有别扭的地方,需要有人帮助挠痒痒;兴奋点是能给用户带来刺激,产生持久的购买力。要让自己的产品抓住消费者的需求,才会有广阔的市场。

如今,消费者的需求在不断增长的同时,也对产品提出了更加苛刻和细致的要求。所以,我们在做一个产品前,一定要想清楚自己解决的问题是否是刚需,刚不刚,硬不硬?是否能触及消费者的痒点和兴奋点,如果不能肯定,就要果断地变换跑道、改变方向。

2.对自己狠一点

有这么一句广告语:男人,就是要对自己狠一点。做产品,也要对自己狠一点。的确,对自己狠一点,本身就是一种挑战。

小米科技联合创始人王川有一句话在小米内部广为流传:“极致就是把自己逼疯,把别人逼死。”很多时候,我们没有收获就是因为工作过于轻懈,不能严格要求自己造成的。如果我们在思想上能对自己狠一点,那么我们就会客观、真实地面对自己的处境,清楚地明白自己的位置和优缺点,就能取得一些出乎意料的成就。

若想做出“让用户尖叫”的产品,我们就要把自己逼得狠一点,选择最好的供应链厂商并且花大力气去整合,才能在生产阶段做出最好的产品。毫无疑问,谁先把自己逼疯,谁就能把对手逼死。

3.颠覆式创新

所谓“颠覆”是对创新结果的一种描述,也就是在传统创新、破坏式创新和微创新的基础之上,由量变导致质变,从逐渐改变到最终实现颠覆。通过创新,实现从原有的模式,完全蜕变为一种全新的模式和全新的价值链。

随着移动电子商务时代的到来,每一个传统产业都面临着电子商务的冲击,不断被颠覆。电子商务精神的实质在于持续、极致地创新。颠覆式创新,强调打破原有的平衡,建立新秩序。它就像自然界的新陈代谢一样,不断把老的、旧的公司从行业中挤出去。我们只有打破思维定势,才会带来颠覆性的效果,当然法律和道德的底线不能突破。

奇虎360公司的董事长周鸿祎就是典型“颠覆式创新”的代表,当杀毒软件行业采用收费模式的时候,他却免费了,使得整个杀毒行业进行了重新洗牌。同时,他一直在不断地“颠覆式创新”,这也是他的生存之本,结果360公司已经成为市值百亿美元级别的杀毒巨头。

4.在管理上下工夫

拿破仑说过:一头狮子带领的一群羊,能打败一只羊带领的一群狮子。在互联网时代,不仅仅领导者是一头狮子,还要能够带领团队的管理人员都变成狮子,所以,建设一支优秀的团队显得至关重要。

那么,如何建立一个“铁打的营盘”?首先不能以短期盈利为目标,一定要有某种程度的理想主义情怀。其次,要有激励机制,把大家的利益捆绑在一起。最后,解决新老交替的问题,留一部分利益给未来,只有这样才能激发大家的积极性,与企业共进退。

我时常这样问自己:一膜就靓如何才能持续赢得用户的一次次尖叫?如何才能不让创新步伐慢下来?一膜就靓产品的核心是什么?

若想超越,我就不能停下来,需要不断思考:一个真正具有创新意义的产品是什么?一个更好的服务、更好的平台应该怎么做?

我只有坚持创新以及不断的微创新,才能做出“让用户尖叫”的产品,才能让企业走得更远。

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