营销的服务
服务态度是构成推销服务的最重要、最基本的内容。
服务态度的好坏直接影响着推销人员的推销效绩，影响着企业的经济效益和声誉。
如果推销人员以恶劣的态度横眉冷对顾客，会给顾客造成不良印象，从而命名顾客对该企业及产品望而却步。
同时，一个不满意的顾客能带跑一批满意的顾客。一旦顾客的不满意没有得到积极的反应，他们就会迅速扩展他们的抵制情绪。
反之，如果顾客感受到自己真正受到关注，他们也会为企业义务宣传，无形之中促进企业商品的销售。
爱默生告诉我们：“有史以来，没有任何一件伟大的事业不是因为热忱而成功的。”这就是说：认识热忱，培养热忱，运用热忱，才能成功。
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“10—1=0”
当我们看到这个公式，就会捧腹大笑，按我们教学原理，十减一应该等于九才对，怎么会得出个零呢。
其实，它有内在的涵义：这就是郑州亚细亚商场经理制定的一个奇妙的优质服务方式。
意思是营业员在10次服务中，即使9次使顾客满意，但只要有一次不满意也会前功尽弃。因此，营业员要尽量避免“1”。
亚细亚要求营业员要微笑服务，即使遇到退货的顾客也要微笑服务，耐心解释，直到使顾客满意。
正因为热忱，才使亚细亚商场赢得了顾客的厚爱，招来了更多的回头客。
有一次，亚细亚商场发生了一件退货事件。
一位小姐来到亚细亚商场购买衣服，她挑选过来又挑选过去，实在有些让人心烦。
大家知道，一个商场的衣服是出卖的，并不是让别人在这儿试穿的。如果这样下去，还能卖出去吗？
可亚细亚的服务小姐们还是热情地帮助这位小姐挑选服装。
她穿了又脱，脱了又穿。这谁能受得了，服务小姐也无奈，因为她们的工作本身就是这样的。于是，这位服务小姐就上前微笑地说道：
“小姐，你的身段真好，其实前一件就非常漂亮了。”
谁知，这位小姐竞大嚷起来了。
“怎么。不愿让我试一下吗？”
服务小姐一看不对劲，也只好赔笑站到了一旁。
几乎试了一个小时，她才肯罢休，终于买了一件黄绿色皮大衣。这下总算结束了。
可是，谁知又会发生这样的事吗？这位小姐又来到了亚细亚商场，手中拿着那件黄绿色大衣，原来她是来退货的，说什么针缝不好、上光不均等，坚持不买了。
对这种情况，服务小姐百般解释也无济于事，只好去找经理。经理也微笑着解释，但她坚持要退，没有办法，因为他们宗旨是让顾客买得顺心，就只好给退了。
可这位小姐仍不走，原来她要订一大批皮大衣。
原来，她是另一家销售店的总代理。
热忱给亚细亚带来了好运。
实战技巧
1.热爱生活。
①热爱自己的工作。
②热爱自己的产品。
③热爱大自然。
④热爱自己的顾客。
⑤热爱自己的企业。
2.在互相沟通中培养热忱。
①握手时要面带微笑。
②热情地与他人打招呼。
③对待客户要恰当、自然地微笑。
④看到对方时说：“很荣幸能认识您。”“欢迎光临。”
⑤不疲疲沓沓，元精打采。
3.强迫自己采取热忱态度。
①排斥各种杂念。
②强迫自己想着自己的工作。
③把烦恼放在一边。
④要自律。
4.通过反复改变自己的态度，不断地自励，给自己打气。
5.尽量抹去不愉快或发愁的事情。
①不想那些挫折。
②多想一想积极有趣的事。
③多看一些娱乐片、小说。
6.对自己的前途充满信心。
①不要抱怨自己还没成功。
②庆幸自己的成绩。
③对前途充满信心。
7.清理你思想的蛛网。
