化敌为友，自留退路
日常工作中容易发生争执，有时搞得不欢而散，甚至使你与同事结下芥蒂。同事间发生了冲突或争吵之后无论怎样妥善地处理，总会在心理、感情上蒙上一层阴影，为日后的相处带来障碍。最好的办法还是尽量避免它。
我们常用这么一句话来排解争吵者：有话好好说。这是很有道理的。据心理学家分析，争吵者往往犯三个错误：第一，没有明确清楚地说明自己的想法，含糊，不坦白；第二，措辞激烈、专断，没有商量余地；第三，不愿以尊重态度聆听对方的意见。
有一个调查说明：在承认自己容易与人争吵的人中，绝大多数说自己个性太强，也就是不善于克制自己。
同事之间有了不同的看法，最好以商量的口气提出自己的意见或建议，语言的得体是十分重要的。应该尽量避免“你从来也不怎么样……”“你总是弄不好……”“你根本不懂”这类绝对否定别人的消极措辞。每个人都有自尊心，伤害了他人的自尊心，必然会引起对方反感。即使是对错误的意见或事情提出看法，也切不要嗤笑。幽默的语言能使人在笑声中思考，而嘲笑使人感到含有恶意，这是很伤人的。真诚、坦白地说明自己的想法和要求，让人觉得你是希望得到合作而不是在挑人的毛病。
同时，要学会倾听，耐心、留神听对方的意见，从中发现合理的成分并及时给予赞扬或同意。这不仅能使对方产生积极的心理反应，也给自己带来思考的机会。如果双方个性修养、文化修养都比较高的话，做到这些并非难事。
如果遇到一位不合作的人，首先要冷静，不要让自己也成为一个不能合作的人。宽容忍让可能一时觉得委屈，但这不仅表现你的修养，也能使对方在你的冷静态度下平静下来。当时不能取得一致的意见，不妨把事情搁一搁，认真考虑之后或许大家能够找到解决问题的好办法。
善于理解、体谅别人在特殊情况下的心理、情绪是一种较高的修养。有的人生性敏感，有的人遇到不顺心的事所以发怒，也许对方正生病，这些都可能是造成态度和情绪反常或过激的原因。对此予以充分谅解，会得到相应的回报。
心胸开阔是非常重要的。谁能没有一点言谈上的失误和过错？别人无意间造成的过错应充分谅解，不必计较无关大局的小事情。法国作家布鲁依尔说过：“两个都不原谅对方细小过错的人不可能成为老朋友。”如果以老朋友的态度进行合作，许多冲突是可以避免的。
“人能成全他人，也能毁弃他人；互相帮助能使他奋发向上，互相抱怨会使人退缩不前。”只要想到大家都是为了事业走到一起来，相互帮助，相互谅解，同事之间的冲突是完全可以缓解和避免的。
生活中，劝和争吵的人总会说一句：有话好好说。
的确，当意见不一致出现争吵时，双方不妨先冷静一下，然后从对方的角度考虑一下，理解一下别人的意见，或者干脆把这件事搁起来，等大家都心平气和了再来讨论。
“有话好好说”带来的是同时间的相互谅解，相互帮助。
