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第45章 做一个好的管理者,要学会温柔地批评

【藏经阁】

觉知贫苦多怨,横结恶缘,菩萨布施,等念怨亲,不念旧恶,不憎恶人。

——《八大人觉经》

批评也是一门艺术,当你放任自己的情绪、不注意措辞地批评一个人时,虽然能够逞一时口舌之快,收效却不一定如你所愿。要想让别人心服口服、虚心接受,应该温柔一点,婉转一点。

想让他人认识到自己的错误,直白地批评并不是唯一的方法。想获得成效,批评方式的选择很重要。

美国著名的人际关系专家戴尔·卡耐基博士讲述了一件他用柔语批评帮助他的侄女获得成功的事情。

戴尔·卡耐基说:“我的侄女约瑟芬·卡耐基来纽约给我做秘书时,才19岁,从中学毕业刚一年,工作经验等于零。她现在可以说是西方国家最熟练的秘书之一,但是在开始时,只能说她是可以提高的。

“一天,当我正要批评她时,我对自己说:‘稍等一下,戴尔·卡耐基。你在年龄上比约瑟芬大两倍,在工作经验上多一万倍,你怎么能期望她具有你的观念、你的判断力、你的能动性,尽管这些只是普普通通的能力?再稍等一下,戴尔,你在19岁时是怎么干的?记得你犯下的愚蠢的错误,办的傻事吧?记得你做的这个……做的那个……思考一番后,我公正地得出结论,约瑟芬的平均工作成绩比我在19岁时的平均成绩要好,我很内疚地承认约瑟芬没有为此得到多少表扬。

“因此,每当我想让约瑟芬注意错误时,我常常先说这样的话:‘你犯了个错误,约瑟芬,不过老天知道,比起我当年曾经犯过的许多错误来说,你的要轻得多。你不是生来就精明的,这只能从经验中产生,而你比我在这个年龄时好多了。我对于自己所做的蠢事、傻事感到很内疚,因而并不想批评你或别人。不过,如果这样做,你觉得是不是更明智些呢?”

当面对别人犯错时,柔语进行批评相对于直接而严厉的批评来说更合适。管理者如何能够以柔语告知下属其所犯错误,又起到惩前毖后、“治病救人”的效果,就在于管理者本人了。

人非圣贤,孰能无过?星云大师说:“为对方留一些颜面、余地,给予适当的指导与勉励,相信下属必定会心悦诚服、用心改进。下属也有尊严,要用鼓励代替责备,用指导代替命令。”当员工犯了错误时,领导用什么样的方法来对待,无疑显示的是领导的管理水平。如果是经过调查之后柔语相告,心平气顺、和风细雨地沟通,对部下动之以情,晓之以理,既指出员工的缺点,又不伤害其自尊心,使其心服口服,从而激发出更高的积极性、主动性和创造性。这样的管理才是成功的。

批评一个人的最终目的在于纠正其错误。在对员工进行批评教育时,你的柔语相告应该首先让对方认识到你不是为了批评而批评,而是出于帮助和改正他的错误,是源于对他的关爱。同时你也必须告诉他,你相信他知错能改,并且你希望他能够同样信任你。如果你无法取得对方的信赖,即使言之凿凿、见解精辟,也依然无法令人折服。

对于犯错误的员工,管理者的批评深浅一定要适度,不能无度、缺度或过度。大哲学家黑格尔说过:“凡一切人世间的事物,诸如财富、荣誉、权力甚至快乐、痛苦,皆有其确定的尺度,超过这个尺度就会招致毁灭。”管理者一定要掌握好批评的分寸。

古时候,有一位侠客,他的下属有近千人。一次,朋友问他:“有那么多的下属仰慕你、跟随你,你有什么秘诀吗?”他回答说:“我的秘诀是,当我要责备某一位犯错误的弟子时,一定叫他到我的房间里,在没有旁人的场合中心平气和地提醒他。”日本的社会学家岛田一男在援引这个例子后说:“辈分较长的人或是上司,都应该有这位侠客的认识才好。”

员工在大庭广众之下被责骂,会觉得很没面子,很可能就委靡不振、意志消沉,甚至对你产生反抗或憎恶的态度。如此一来,将会两败俱伤,得不偿失。

要做一个好的管理者,让下属对自己敬服,诚心地为自己工作,在对待下属错误的问题上,就要学会用委婉的方法让对方明白并且改正。在面对某些问题不能确定对错、责任等的情况下,更要做到柔语相告。

温柔的教育犹如春风化雨,能够润物无声,而暴风雨般的批评则很可能让局面更加狼藉。一个杰出的领导者能够灵活运用“慈严并济”的艺术,让下属心悦诚服。

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