登陆注册
19772100000045

第45章 做一个好的管理者,要学会温柔地批评

【藏经阁】

觉知贫苦多怨,横结恶缘,菩萨布施,等念怨亲,不念旧恶,不憎恶人。

——《八大人觉经》

批评也是一门艺术,当你放任自己的情绪、不注意措辞地批评一个人时,虽然能够逞一时口舌之快,收效却不一定如你所愿。要想让别人心服口服、虚心接受,应该温柔一点,婉转一点。

想让他人认识到自己的错误,直白地批评并不是唯一的方法。想获得成效,批评方式的选择很重要。

美国著名的人际关系专家戴尔·卡耐基博士讲述了一件他用柔语批评帮助他的侄女获得成功的事情。

戴尔·卡耐基说:“我的侄女约瑟芬·卡耐基来纽约给我做秘书时,才19岁,从中学毕业刚一年,工作经验等于零。她现在可以说是西方国家最熟练的秘书之一,但是在开始时,只能说她是可以提高的。

“一天,当我正要批评她时,我对自己说:‘稍等一下,戴尔·卡耐基。你在年龄上比约瑟芬大两倍,在工作经验上多一万倍,你怎么能期望她具有你的观念、你的判断力、你的能动性,尽管这些只是普普通通的能力?再稍等一下,戴尔,你在19岁时是怎么干的?记得你犯下的愚蠢的错误,办的傻事吧?记得你做的这个……做的那个……思考一番后,我公正地得出结论,约瑟芬的平均工作成绩比我在19岁时的平均成绩要好,我很内疚地承认约瑟芬没有为此得到多少表扬。

“因此,每当我想让约瑟芬注意错误时,我常常先说这样的话:‘你犯了个错误,约瑟芬,不过老天知道,比起我当年曾经犯过的许多错误来说,你的要轻得多。你不是生来就精明的,这只能从经验中产生,而你比我在这个年龄时好多了。我对于自己所做的蠢事、傻事感到很内疚,因而并不想批评你或别人。不过,如果这样做,你觉得是不是更明智些呢?”

当面对别人犯错时,柔语进行批评相对于直接而严厉的批评来说更合适。管理者如何能够以柔语告知下属其所犯错误,又起到惩前毖后、“治病救人”的效果,就在于管理者本人了。

人非圣贤,孰能无过?星云大师说:“为对方留一些颜面、余地,给予适当的指导与勉励,相信下属必定会心悦诚服、用心改进。下属也有尊严,要用鼓励代替责备,用指导代替命令。”当员工犯了错误时,领导用什么样的方法来对待,无疑显示的是领导的管理水平。如果是经过调查之后柔语相告,心平气顺、和风细雨地沟通,对部下动之以情,晓之以理,既指出员工的缺点,又不伤害其自尊心,使其心服口服,从而激发出更高的积极性、主动性和创造性。这样的管理才是成功的。

批评一个人的最终目的在于纠正其错误。在对员工进行批评教育时,你的柔语相告应该首先让对方认识到你不是为了批评而批评,而是出于帮助和改正他的错误,是源于对他的关爱。同时你也必须告诉他,你相信他知错能改,并且你希望他能够同样信任你。如果你无法取得对方的信赖,即使言之凿凿、见解精辟,也依然无法令人折服。

对于犯错误的员工,管理者的批评深浅一定要适度,不能无度、缺度或过度。大哲学家黑格尔说过:“凡一切人世间的事物,诸如财富、荣誉、权力甚至快乐、痛苦,皆有其确定的尺度,超过这个尺度就会招致毁灭。”管理者一定要掌握好批评的分寸。

古时候,有一位侠客,他的下属有近千人。一次,朋友问他:“有那么多的下属仰慕你、跟随你,你有什么秘诀吗?”他回答说:“我的秘诀是,当我要责备某一位犯错误的弟子时,一定叫他到我的房间里,在没有旁人的场合中心平气和地提醒他。”日本的社会学家岛田一男在援引这个例子后说:“辈分较长的人或是上司,都应该有这位侠客的认识才好。”

员工在大庭广众之下被责骂,会觉得很没面子,很可能就委靡不振、意志消沉,甚至对你产生反抗或憎恶的态度。如此一来,将会两败俱伤,得不偿失。

要做一个好的管理者,让下属对自己敬服,诚心地为自己工作,在对待下属错误的问题上,就要学会用委婉的方法让对方明白并且改正。在面对某些问题不能确定对错、责任等的情况下,更要做到柔语相告。

温柔的教育犹如春风化雨,能够润物无声,而暴风雨般的批评则很可能让局面更加狼藉。一个杰出的领导者能够灵活运用“慈严并济”的艺术,让下属心悦诚服。

同类推荐
  • 知错就改的故事(崇尚品德的故事)

    知错就改的故事(崇尚品德的故事)

    美德是“1”,任何名誉、财富等都是“0”,只有写好了前面的“1”,后面才可以有无数个“0”,否则一切都只是“0”。植根于爱的土壤,吸取古今中外伟大先贤的美德智慧,致力于帮助父母、老师和儿童,为中国培育有品格的下一代而努力。
  • 细节做事 宽心做人(MBook随身读)

    细节做事 宽心做人(MBook随身读)

    《细节做事宽心做人》从理论到实践,对人生关键领域的细节——做人细节、做事细节、职场细节、理财细节、生活细节等方面展开了全面、深入的探讨,通过大量真实、生动的事例和准确、透彻的分析,向读者揭示了细节决定人生成败的道理。
  • 大学生礼仪

    大学生礼仪

    本书是绵阳师范学院礼仪教研室在多年的礼仪教育和研究的基础上撰写的礼仪教材。教材体系完整,结构合理,总共分为七个部分,分别为:绪论、日常礼仪、仪态与界域礼仪、学校礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、文书礼仪。其中,结合当前大学生的实际情况和职业发展前景编写的篇章,具有很强的实用性。
  • 卓越女性:女性未来生存与处世的10大卓越追求

    卓越女性:女性未来生存与处世的10大卓越追求

    在当今中外的政坛、商业、学术、文化、教育等各行各业中都有许多出类拔萃的新女性,如杨澜、靳羽西、巩俐、撒切尔夫人、赖斯、菲奥里纳……她们表现出非凡的才能、智慧、功绩、举止、美丽等,谱写了新女性的新篇章,充分展现了现代女性的无限风采和魅力。
  • 用100%的努力争取1%的机会

    用100%的努力争取1%的机会

    世上可怕的事是:比你聪明的人,还比你努力。为了得偿所愿,你必须用100%的努力去争取1%的机会。朋友,努力吧——努力到无能为力,拼搏到感动自己!
热门推荐
  • 佛说戒德香经

    佛说戒德香经

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 生死曜

    生死曜

    有的人活着/他已经死了/有的人死了/他还活着人活着,无非就是活在这个世界上。去世,又有谁能肯定,不是在另一个世界活着?精神活着,肉体死了,英魂;肉体活着,精神死了,躯壳。这个世界中的你或许只是庄子的梦中的蝴蝶,再多努力也只是梦境——但那又怎样?或许庄子恰恰是蝴蝶的梦?不论在哪个世界,只要把握自己的现在一切,我的世界,便是真实!倘若有一天让我去到另一个世界,那里是真正的真实,请允许我说:我不屑!
  • 后宫往事

    后宫往事

    她,不过是小小宫女,每天如履薄冰地生活着,却遇上那么人,那么多事。她本就很平凡,而且一无是处,然而,偏偏四皇子,七皇子等众多的王子都喜欢她,他们有点邪有点坏,还带着天生骄子的骄傲,但却止不住一颗心向她靠拢,这段爱该怎么理清呢?--情节虚构,请勿模仿
  • 遗神裔

    遗神裔

    就算前路茫茫,但我心依在,以我身为路,骨为庇佑,我的道,天?灭不了!仙更不行!今天灭不了我,他日当我归来时,我要这天是红的!地是黑的!因为我,就是神裔!
  • 释门自镜录

    释门自镜录

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 哈佛公开课

    哈佛公开课

    哈佛大学培养了8位国家总统、34位普利策奖获得者、47位诺贝尔奖获得者、数百位世界级富翁,此外,还有一大批知名的学术创始人、世界级的学术带头人、文学家、思想家。哈佛大学是社会精英的聚集地,是优质教育的代名词。能够获得哈佛大学独特的教育理念和成功智慧,是很多人梦寐以求的。本书汇集了哈佛哲学、心理、管理、情商、社交、口才和幸福7门最热门的公开课,立体直观地诠释了这个全球顶级学府的育人之道和精英养成之道,并提炼了哈佛著名学子、教授等人的成功箴言和思想精华,能给年轻人受益终生的启迪。
  • 我的天宇系统

    我的天宇系统

    弥补遗憾、冷眼旁边、塑造传奇,多少年以后拾获莫名的系统,开启了传奇的征程。
  • 回首征服自然的历程(科普知识大博览)

    回首征服自然的历程(科普知识大博览)

    要想成为一个有科学头脑的现代人,就要对你在这个世界上所见到的事物都问个“为什么”!科学的发展往往就始于那么一点点小小的好奇心。本丛书带你进行一次穿越时空的旅行,通过这次旅行,你将了解这些伟大的发明、发现的诞生过程,以及这些辉煌成果背后科学家刻苦钻研的惊心时刻。
  • 午夜撞见爱伦·坡(爱伦·坡悬疑惊悚小说集)

    午夜撞见爱伦·坡(爱伦·坡悬疑惊悚小说集)

    本书精选编译了爱伦·坡的惊悚悬疑短篇小说,旨在为爱伦·坡的文学爱好者和喜好惊悚推理小说的读者提供一个更好的读本。因为爱伦·坡的行文风格独特,文字描写细腻繁复,为求准确传达作品内涵,故在编译过程中,我们酌情参考了一些前辈翻译作家的版本,谨此表示感谢。
  • 筸军之城

    筸军之城

    这是一部折射着历史上筸军兴衰存亡、艺术展现湘西地域文化灵魂的作品,讲述的故事以一个纷繁交杂、充满魔力与奇诡风俗的小镇——镇筸镇为背景。在这里:男人们继承着世代为军的衣钵,执着于一生出生入死的战争使命、时势转寰的权力争斗,女人则执着一生守候她终生所爱的爱情,直至生命萎去。复杂错综的故事情节;充满张力的人物性格;古老神秘的地域文化,作者以独具的目光和富于民族特色的精彩叙述,写出了筸军的灵魂,透视了湘西的精魂,更发现了湘西人尤其是苗人的一些内在的、本质的、与世不同又不乏共性的生存秘密。